Uma derrota para o telemarketing

Não houve quem não comemorasse a notícia de que, agora, ligações de telemarketing precisam ser feitas a partir de números iniciados com 0303. (Por ora, apenas as originadas de celulares; em junho, as de fixos também.) Mas, se ninguém gosta dessa importunação, por que ela existe?

É duro admitir, mas o telemarketing existe porque, em alguma medida, funciona. E deve ser uma medida que compensa os gastos e o arranhão à imagem das empresas que se utilizam dessa estratégia para conquistar novos clientes.

A necessidade de bater metas, ou seja, vender mais que a média, leva as empresas a saturarem todo canal com potencial de conversão, inutilizando-o no longo prazo. Mesmo que considerássemos a ligação não solicitada para a oferta de produtos ou serviços um mecanismo aceitável, o volume com que são feitas extrapola qualquer razoabilidade.

Virou uma praga, ninguém aguenta mais. E não é a primeira vez, nem será a última, que isso acontece. Já foi com o e-mail (spam), com os anúncios na web (pop-ups), e de novo com os anúncios na web e em aplicativos, desta vez por serem invasivos.

Parte dos abusos são corrigidos por outros atores sem relação direta, pelo Estado ou pelos próprios consumidores — que, em qualquer caso, são peça fundamental para pressionar por mudanças.

No caso do spam, por exemplo, uma coalização de empresas do setor estancou o problema em meados dos anos 2000 com uma série de medidas sistêmicas. No dos banners em pop-ups, que afogavam usuários em suas telas de computadores diminutas no final dos anos 1990, foram os navegadores que fecharam passaram a bloqueá-los. (Lembra quando navegadores eram feitos por empresas de software, e não por empresas de publicidade? Bons tempos.)

O telemarketing lembra um pouco a situação — ainda pendente — da publicidade invasiva na web. Em ambos os casos, a iniciativa na contenção dos abusos partiu dos usuários/consumidores.

Não é por acaso que bloqueadores de anúncios são tão populares: eles tornam a web navegável outra vez. Estudos como este francês, que demonstrou que 70% do consumo energético no acesso a sites noticiosos do país derivam de anúncios e códigos de rastreamento, comprovam o absurdo. Que me perdoe o jornalismo que precisa de recursos para sobreviver, mas o caminho não é por aí.

No telemarketing, tínhamos duas armas para revidar o abuso: as listas de “não perturbe”, que funcionam em muitos casos, mas não sempre, e ignorar ligações de números desconhecidos — um “bloqueador” de ligações manual. Há sempre o risco de perder uma importante, mas considerando a relação sinal–ruído, é mais provável que aquele número estranho na tela do celular seja de uma empresa incômoda do que alguém querendo dar uma boa notícia.

A nova obrigatoriedade imposta pela Anatel de que o telemarketing adote o prefixo 0303 é promissora. Pode ser a última pá de cal em um comportamento abusivo e inadmissível das empresas.

Se o 0303 for amplamente adotado, como a agência espera, não só será possível ignorar ligações de telemarketing sem precisar atendê-las, como bloqueá-las na raiz, com aplicativos como o Yet Another Call Blocker (Android) e o Number Shield (iOS), ou solicitando o bloqueio prévio dessas chamadas à operadora (sem paywall) — um aspecto importante e pouco citado da nova regra da Anatel.