Pessoa de sexo não identificado, com cabelo roxo e pele azul, segurando uma xícara de café com vários ícones em alusão ao Manual do Usuário na fumaça e um celular na outra mão. Embaixo, o texto: “Apoie o Manual pelo preço de um cafezinho”.

Como bloquear ligações de telemarketing e SMS de promoções das operadoras e dos bancos

Não é raro atender uma ligação ou receber uma mensagem de texto (SMS) da operadora de telefonia ou de bancos tentando nos empurrar algum produto que não pedimos nem temos interesse. Na real, é o contrário: o assédio é tão grande que os dois setores se viram obrigados a criar listas de “não me perturbe”, uma gambiarra para que consumidores sinalizarem que não querem ser assediados por publicidade não solicitada. Se você sofre com isso, veja aqui como se livrar (de parte) do problema.

Não me perturbe

Em julho de 2019, foi ao ar o site/serviço Não me perturbe. Criado a partir de um acordo entre as operadoras de telefonia, TV por assinatura e banda larga e a Anatel, por ele o consumidor pode informar às operadoras participantes que não deseja receber ligações com ofertas de serviços.

Em janeiro de 2020, o Não me perturbe passou a contemplar bancos/instituições financeiras, resultado de uma parceria entre a Febraban e a ABBC.

O site Não me perturbe é bem esquisito, com um domínio próprio .com.br. Parece golpe, mas é legítimo. É preciso fazer um cadastro ali para dizer que não deseja receber ofertas de telemarketing de operadoras e bancos. Feito o cadastro, demora até 30 dias para que as ligações cessem.

Posteriormente, você pode acessar seu cadastro para ver se as solicitações de bloqueio foram efetivadas pelas empresas e reclamar, caso uma delas descumpra o combinado.

Vale lembrar que o Não me perturbe complementa serviços do tipo lançados por algumas unidades do Procon, como o Não me ligue do Procon-SP, válido para moradores do estado de São Paulo, ou seja, não é um substituto.

Diga “não” ao SMS promocional

Em 2012, a Anatel e as operadoras firmaram outro compromisso: oferecer um meio fácil aos consumidores de rejeitarem mensagens SMS promocionais. (A decisão está na Circular 39/2012, impossível de se achar no site da Anatel hoje, mas disponível neste SlideShare aleatório.)

Para sinalizar à sua operadora que não deseja receber suas promoções por mensagens, basta enviar uma mensagem de texto (SMS) com a palavra “SAIR” (sem aspas) para o número correspondente à sua operadora:

  • Claro: 888
  • Oi: 55555
  • TIM: 4112
  • Vivo: 457

Neste caso, a interrupção das mensagens deve acontecer em até 24 horas.

Deixe um comentário

Seu e-mail não será publicado. Dúvidas? Consulte a documentação dos comentários.

26 comentários

  1. Temos que fazer isto mesmo já está me prejudicando não posso ligar como era antes ninguém me liga só esses caras aí dos bancos para emprestimos sendo que não posso fazer isto e vendas de carros que não sei dirigir pra que ter aborrecimento com o carro e peças de carro velho outras coisas notícias falsas dizendo que morreu várias pessoas famosas sendo não morreu . Fora se tiver fazendo alguma coisa tem que parar atender o telefone que não é importante. Então concordo com essa situação de parar de telefone telefonema falso isso quando é do presídio aja chantagem é o medo que nos ficamos . Não me pertube é bom pra caramba. marcosantonioferreiradasilvago@gmail.com.

  2. Não tenho atendido telefonemas fora da minha agenda, mas é muito ruim, pode eventualmente ser algo importante. Mas não aguento mais tantas chateações. E quando atendo não desligo, para gastar o tempo deles com a maquininha falando sozinha.

  3. Muito bom, poder bloquear tanta coisa, que não nos interessa. Quando preciso, eu vou atrás.

  4. Há mais ou menos 3 dias atrás eu comecei a bloquear um por um os números q ligam constantemente, já reconheço quando é de telemarketing, e contando eles agora somou 75 números, a gente não tem paz…

  5. A ideia é boa, mas não funciona.
    O que eu faço: configuro celular pra não receber ligação nem mensagem de quem não está na lista de contatos. Pronto.

  6. Eu tenho celular e 2 linhas de tel fixo, as empresas ligam p/um deles e, se ñ atendo, ligam p/os demais; muitas vezes, enlouqueço, c/2 ou os 3 telefones tocando simultaneamente. E, constantemente, qdo atendo, a ligação é encerrada abruptamente.
    Jamais imaginei que aposentadoria fosse esse inferno diário. Das 8 às 21/22 hs, o tel ñ dá paz!

  7. Eu penso em implementar uma ação civil pública, coletiva, contra o INSS, pois, além do volume inadmissível de ligações, os ‘correspondentes bancários’ dispõem de todos os neus dados, sem exceção.
    Isso é uma afronta, um crime.
    E tais dados só podem ter sido divulgados pelo INSS.

  8. Poderia complementar com dicas e sugestões de apps que prometem bloquear ligações indesejadas de telemarketing, tipo TrueCaller e WhosCall, se é que realmente funcionam.

    1. A Claro já desisti. Tanto que migrei para o Correios Celular. A Claro está esquisita demais ultimamente e o preço estava aumentando também. Geralmente eu fazia recargas de R$ 10,00 de boa, aí uns 2 anos atrás (pandemia), ficou mais difícil de achar pontos de recarga de R$ 10. Achava apenas no mínimo a 15 (inclusive em canais digitais).

      Na Correios pago R$ 25,00 mensais. Uma dor de cabeça a menos agora. E não tenho spam como antes – só apenas um ou outra mensagem após eu receber algum comprovante de cartão de débito.

  9. quase todo dia recebo SMS da Vivo oferecendo desconto no Vivo Easy, sempre mando um “pare” ou “sair”, mas nunca adianta, testei esse do 457 e eles me retornaram falando que pode demorar até 30 dias pra surgir efeito, vou ficar de olho pra ver se cumprem o que prometem.

    1. Exatamente isso Will, é um saco isso. Deixo liberado meu smartwatch me sinalizar quando do recebimento de SMS, e essa da Vivo Easy me atrapalha demais! Já fiz essa solicitação via SMS em 2021, mas sem sucesso, continuo recebendo da mesma forma.

  10. Rodrigo, agradeço a tua (imensa) boa vontade em ajudar nesse assunto.

    Porém, respeitando posicionamento contrário, a prática demonstra – ao menos para mim – que esses cadastros no Não Perturbe, Procon ou qualquer outro, não funciona!

    Explico: alguns bancos (a exemplo do Banco Pan) e empresas (como a Sky) terceirizam a venda de produtos/serviços. Ou seja, cadastram “colaboradores” (terceirizados) e repassam para eles listas de números de telefones. Assim, de nada adianta as pessoas cadastrarem seus números nesses sites governamentais, porque as empresas de telemarketing já têm os números e não olham os cadastros.

    A intenção é boa, mas na prática só serve para eximir os bancos de eventuais problemas (repassados aos parceiros terceirizados).

    Abraço!

    1. Exatamente, já tenho cadastro nestes sites e recebo religiosamente todos os dias ligações de “terceiros” oferecendo planos de telefonia (Vivo, Claro etc…)

      1. É, não é infalível, mas aí cabe reclamar. O próprio Não me perturbe tem um local para isso e vocês também podem escalar a reclamação à Anatel. Isso ajuda a evidenciar o problema.

  11. Rodrigo, quando já se tem um cadastro no Procon SP, o Não Me Perturbe não aceita um bloqueio do mesmo número. Uma mensagem aparece no momento da conformação do bloqueio, dizendo que ele não é necessário pois já existe cadastro no Procon.

    1. Percebo que as empresas “respeitam” mais o Procon-SP que os demais Procons ou órgãos de defesa…

      1. Não preciso de oferta.tenho aplicativo,quando quero algo eu aciono.ligaçoes de ofertas são chatas,tira minha paz,rouba meu tempo.

Compre dos parceiros do Manual:

Manual do Usuário