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99, Rappi e Uber continuam mandando notificações por SMS mesmo quando o usuário não quer

Foto de um celular sobre a mesa com o aplicativo de mensagens aberto em mensagens da Rappi.

Nesta semana, a 99 lançou um novo produto, o 99Pay. Soube da novidade pelos canais convencionais — comunicado enviado à imprensa e, depois, notícias em jornais e blogs — e também por uma mensagem via SMS da própria 99, o que me surpreendeu porque, algumas semanas atrás, havia pedido expressamente à 99 que não me enviasse mais mensagens por ali.

Não foi apenas a 99 que ignorou meu pedido. Em abril, neste Manual do Usuário, publiquei uma matéria explicando como cancelar o recebimento de notificações por mensagens de texto (SMS) dos principais aplicativos de carona/delivery, a saber: 99, iFood, Rappi e Uber. Aproveitei a ocasião, na época, para aplicar as configurações ao meu celular pessoal. Das quatro, apenas o iFood segue respeitando a solicitação de não me enviar mais mensagens por SMS.

As mensagens mais recentes da 99 oferecem créditos extras em troca de uma recarga no 99Pay, sua nova carteira digital: se eu colocar R$ 10 na conta, ganho um crédito de R$ 50. As da Uber me lembram de descontos em caronas já aplicados à minha conta e cupons de desconto na entrega de pedidos feitos no UberEATS. Já as da Rappi oferecem descontos entre R$ 15 e R$ 20 para pedidos de refeições no almoço ou jantar. Muito legais essas benesses da guerra de preços do setor, mas não tenho interesse em nada disso — tanto que pedi para não receber mais tais promoções.

Três prints do aplicativo de mensagens, cada um deles com mensagens promocionais de Uber, Rappi e 99.

Pedi às assessorias das três empresas uma explicação do porquê estarem ignorando meu pedido e o que alguém que já tenha desativado o recebimento de notificações por SMS pode fazer para… bem, realmente deixar de recebê-las.

Ilustração com uma mãozinha depositando uma moeda em uma caixa com o logo do Manual do Usuário em uma das faces, segurada por dois pares de mãos. Ao redor, moedas com um cifrão no meio flutuando. Fundo alaranjado.

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A Rappi garantiu que o opt-out das notificações está ativo e funcionando, mas que “como todo mecanismo, é possível que ocorram falhas pontuais, sempre corrigidas”. A orientação ao usuário é que “desative a autorização do envio de notificações dentro do aplicativo e, também, nas configurações do celular”. Para casos em que ele já tenha feito isso, não obtive resposta.

A 99 afirmou que “é comprometida com a privacidade e o respeito às escolhas do seu usuário”. A empresa lembrou que o cadastro na plataforma implica na cessão do número de telefone — um dado necessário à prestação do serviço, que, creio eu, não engloba o envio incessante de mensagens não solicitadas por SMS. A 99 também repetiu os dois métodos de cancelamento do recebimento de notificações por SMS: enviando a palavra SAIR ou PARE em resposta a uma mensagem do tipo ou desabilitando a função “SMS” nas configurações do aplicativo, mas, a exemplo da Rappi, não há outra alternativa se eles falharem.

O posicionamento da 99 termina dizendo que “o telefone do usuário não consta mais do sistema de comunicações da 99”, no que imagino seja o meu número. Agradeço, embora não tenha sido exatamente essa a solicitação — não pelo canal de imprensa, pelo menos.

A Uber não se manifestou.

Edição 20#28

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11 comentários

  1. A evino também segue enviando SMS, mesmo tendo já pedido, conhecendo gente que trabalha lá e mesmo assim ignoram e o envie PARE/SAIR para número XYZ segue não funcionando.

  2. eu nunca nem usei uberEats e o que mais tem nas mensagens do meu celular é desconto no serviço, enviado pela própria Uber.

    da uma preguiça enorme resolver esses problemas, parece ineficaz, pois amanhã aparece outra empresa que faz a mesma coisa ou pior. e uma vez na mão desses caras, já era privacidade e tranquilidade.

  3. Ghedin, compactuo com o seu sentimento, enfrento o mesmo problema com essas três empresas. Cheguei inclusive a registrar reclamação no ReclameAqui, como resultado da ineficácia e ineficiência dos canais de atendimentos das referidas. O atendimento da Uber especificamente é um lixo. Cogitei bloquear o remetente, porém, são números que também recebo comunicações importantes, inclusive de serviços de 2FA e de banco (legítimo).

    Meu telefone é cadastrado no site MPMG/Procon há anos, o que reduz absurdamente as ligações de telekarmeting que recebo. Nos últimos anos, posso contar no dedo a quantidade de vezes que recebi. Agora, o calcanhar de aquiles tem sido o recebimento de SMS.

  4. Tenho um problema parecido mas o meu é o telemarketing de operadoras oferecendo internet/tv/portabilidade.
    Já fiz o cadastro naquele site que informo que não quero receber essas ligações e também no serviço do Procon SP, mas as operadoras não respeitam e as ligações continuam.
    Ou seja ninguém respeita nada.

    1. Eu não tenho recebido mais há um bom tempo. O máximo que recebo ultimamente e eventualmente é spam ou phishing de torpedos.

  5. Compra um chip pre pago, configura esse número nos serviços e joga o chip fora :) Mesmo que esses serviços “precisem” do seu número, os entregadores/motoristas terão o chat.

    1. Isso não resolve. Eu tenho um chip pré pago novinho, divulguei o número para menos de 10 contatos de confiança e meses depois passei a receber SMS e ligações me vendendo serviços.

      1. Mas a intenção não é ele trocar de número, mas só colocar o “novo número descartável” nesses serviços. Isso de número novo infelizmente não existe mais devido à reciclagem de combinações das operadoras e os cadastros de donos anteriores.

        1. Até hoje recebo as contas de telefone da Lúcia, dona anterior do meu atual número, que tinha um telefone pós-pago da Vivo [eu tenho um TIM pré-pago]. Já avisei a Vivo umas 10x, nunca retiraram um atualizaram a base de dados deles. Agora desisti e apenas deleto as mensagens mensais com o boleto da conta.

  6. tenho um ranço disso!

    acontece comigo com a Universidade Veiga de Almeida também, cancelei as newsletter por e-mail e também solicitei por whatsapp, mas vira e mexe recebo e-mail; também recebo todo dia da nexo, mesmo tendo descadastrado a newsletter

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