Anomalia nos gráficos de consumo de dados do Vivo Easy foi corrigida; empresa alega “incidente”
A Vivo deu um retorno daquele problema com assinantes do Vivo Easy legado, em que o aplicativo da operadora mostrava um consumo de dados excessivo nos gráficos detalhados.
Tive notícia, primeiro, do atendimento da Vivo via WhatsApp, no dia 29 de abril. A pessoa atendente me disse ter recebido o retorno da área que fez a análise:
Foi identificado um incidente na tela de demonstração de tráfego do cliente no app Vivo Easy, que afetava a visibilidade correta do tráfego realizado, porém sem impacto no efetivo consumo da franquia de dados do cliente. O ajuste técnico foi realizado em 12/04 e, a partir desta data, a visualização do tráfego no app está regularizada.
Dois dias depois, atendendo a novo pedido meu por posicionamento da Vivo, a assessoria enviou a mesma resposta.
No atendimento, perguntei se havia detalhes desse “incidente”. Negativo. A área de atendimento não tem detalhes, só faz a demanda à responsável. Fiz o mesmo questionamento à assessoria e não recebi retorno.
Questionei também ao atendimento ao cliente se os gráficos dos meses anteriores seriam corrigidos. Fui informado de que “os dados retroativos dos gráficos não serão corrigidos” e que “não houve impacto no saldo de dados”.
A correção em si estaria disponível no próximo ciclo, o que deduzi (e depois confirmaram) tratar-se dos novos planos Easy Lite, com assinatura anual no cartão de crédito.
O meu plano é um legado, em que não há ciclos ou assinaturas; compra-se dados e eles são usados até o final, sem prazo de expiração. No meu aplicativo do Vivo Easy, os picos diários anormais cessaram a partir de 17 de abril. O maior gasto foi em 13 de maio, de 78 MB, que atribuo-o a aplicativos de caronas, como 99 e Uber. (Como são gastões, não?) Em outras palavras, parece ter sido normalizado.
Tenho o mesmo plano. Acabei de checar meu app e consta que consumi mais de 40GBs em março e mais de 40BGs também em abril. É um consumo totalmente fora da minha realidade, que é em média 10GBs por mês.
Meu saldo atual é de 105GB, sendo que comprei 125GBs há dois meses. Então a justificativa da operadora de que não foram descontados dados ao menos parece factível.
De qualquer forma, é muito estranho eles não serem capazes de corrigirem os dados de consumo…
Serviços por assinatura onde o consumo é limitado tem dessas. Nunca vi um serviço desse tipo funcionar perfeitamente. O Claude tava com problemas esses dias pelo que li e direto vejo reclamações envolvendo as operadoras de celular. Lembro que quando inventaram a bobeira de franquia de internet fixa (que não pegou, ainda bem), muita gente reclamou de que a cota estourava fácil.
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Ghedin, o formulário de newsletter está aparecendo duas vezes dentro dos posts.
Valeu pelo toque, João. Já subi uma correção. Nas próximas horas, deve corrigir o formulário da newsletter duplicado.
Notei que, após eu contratar a assinatura mensal, a Vivo bloqueou a compra de internet e diárias avulsas. Curiosamente, na conta da minha esposa, que não tem assinatura, essa opção ainda aparece normal.
Nossa, não morre mais! Quase mandei e-mail ontem pra perguntar se tinha atualizações disso – embora por mera curiosidade no assunto, pois já estou resignado).
Obrigado pela visibilidade e ponte no assunto. =)
Fato curioso: ontem fui fazer ligação e recebi o áudio automático de que não tenho saldo, sendo que tenho 27 diárias. Perdi 20 minutos no suporte pra receber a informação de que era um problema com o Vivo Easy e que já estavam atuando (prazo de até 24 horas). Que aberração um defeito desses, pois eu realmente precisava fazer uma ligação, mas enfim, né. Testei agora e está normalizado.