* Este é um post patrocinado. Leia o nosso compromisso ético.
Quase todo mundo tem uma história de terror com operadoras de telefonia móvel. A Nomo, lançada em novembro de 2021, chega ao mercado com uma proposta simples e diferente: oferecer um serviço que funcione e tratar o cliente com dignidade.
A Nomo é uma MNVO (operadora virtual) que usa a infraestrutura da Vivo. O aplicativo foi finalizado há pouco e agora, com a casa arrumada, ela quer a ajuda dos leitores do Manual do Usuário para moldar e aperfeiçoar o serviço.
Cabe aqui uma breve apresentação da Nomo, ou dos seus diferenciais. O foco é na experiência do cliente. Ao contratar o serviço da Nomo, o cliente consegue fazer tudo pelo aplicativo: alterar o plano, antecipar fatura, contratar mais franquia e até cancelar a assinatura.
Surgiu um dúvida ou problema? O atendimento por chat, no próprio aplicativo, é realizado por seres humanos e não fila de espera com musiquinha repetitiva.
A operadora já está presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paraná, Goiás e Espírito Santo. Em breve, chegará a todo o território nacional.
A Nomo está em busca de consumidores críticos e dispostos a dar feedback por meio de pesquisas, entrevistas em profundidade e testes de usabilidade, ou seja, a influenciar na concepção de novas funcionalidades, fluxos de atendimento e decisões de negócios.
Desde o início, a Nomo trabalha com um modelo de convites: a partir de uma lista de interessados(as), a operadora convida novas pessoas todos os dias para participarem dessa troca de ideias a fim de melhorar o serviço.
Interessou? Clique aqui para inscrever-se e aguarde o contato da Nomo.
Eu acho sempre legal a ideia de concorrência e a busca de melhorar problemas.
Só não entendo o ato de pagar um anúncio e não ter nada a oferecer…
Pelo que eu entendi, o que a nova operadora virtual está buscando é uma espécie de funcionário que ajude a melhorar o serviço deles, fazendo testes de usabilidade e respondendo pesquisas e dando feedbacks, mas em vez de pagar essa pessoa pelo trabalho, eles querem que a pessoa pague… Só que tão usando o eufemismo de “consumidor crítico”.
O capitalismo é lindo.
Na real você está pagando pelo serviço: é uma operadora, você tem telefone, internet, nesse sentido como qualquer outra. O feedback é um extra, algo que você não teria em uma grande operadora tradicional.
Seria legal ter os planos e valores pra saber se tenho interesse.
Oi, João! Falo em nome da Nomo por aqui.
Nós estamos abrindo os valores apenas no momento das conversas com o time, assim nós conseguimos aprender sobre a sua percepção, objeções e possíveis feedbacks. Pra nós, nesse momento, essa troca é super importante! Bora entrar na lista que te chamamos rapidinho para entender mais sobre a proposta.
Oi Pedro! Será que vocês não estão com uma visão meio distorcida de startupeiro? É que pelo post, vocês estão em busca de *consumidores* e não de *beta tester*. Não tenho dúvidas de que muita gente vai se inscrever, mas será que ainda estamos na mesma época de quando lançaram o Nubank? Naquela época fui um dos primeiros a me cadastrar, mesmo sem eles “terem nada”. Mas hoje não faria mesma coisa, já estou (e pensava que estávamos) mais calejado e sei que não é só uhul!!!
Hoje eu tenho o Vivo Easy. Uso somente os dados. Comprei um pacote há mais de 1 ano atrás e ainda não gastei tudo. Nunca preciso ter contato nenhum com a Vivo, e to “contente” com o plano. Dai pra mim, o que faria pensar, seria os preços e planos. Talvez por isso não fui seco cadastrar. Mas sou só um cachorro comentando aqui na internet! A ideia de vocês é muito massa e espero que de muito certo, quando abrirem os planos vou ver!
João, ótimo ponto!
Nossa busca atual é de fato por clientes beta, mas que já possam fazer a assinatura do plano. Diferentemente do mercado financeiro, mais especificamente o setor bancário como você bem citou, a utilização de uma operadora de celular é um tanto diferente. Não é tão comum ver clientes usando dois chips de operadoras diferentes e que estão dispostos a pegar um chip apenas para fazer um teste.
O commit para virar de fato um cliente é maior, dado que as pessoas querem ter o seu número de sempre já na nova operadora. É um ótimo questionamento sobre a decisão de se inscrever ou não, nós queremos facilitar essa percepção de não ser uma decisão única de troca de chip e sim demonstrar interesse na solução para entender um pouco mais sobre o produto, em troca aprendemos mais e mais sobre o perfil de consumidores que tem o desejo de ter o chip da Nomo.
Agradeço muito pelo o apoio e os questionamentos, isso nos faz evoluir! Refaço o convite para entrar na lista, mas caso opte por esperar a liberação dos planos, também deixo sempre as portas abertas para pessoas questionadoras!
Ué, na política de privacidade já mete logo o CPF do pobre do DPO e nem tem a data, no texto, da última atualização da política.
Vamos melhorar isso daí, Nomo. Nós também nos preocupamos com a nossa privacidade e segurança.
O encarregado de proteção de dados pessoais é um dos fundadores da Nomo (perfil no LinkedIn), ou seja, está ciente de que seu CPF consta ali.
Oi! Sou o Pedro, um dos fundadores da Nomo.
Agradeço pelo feedback, estamos aqui para aprender junto a vocês como construir uma operadora justa, transparente e melhor todos os dias. Já ajustamos a política de privacidade de acordo com o que foi sugerido.
Bora mudar esse mercado junto com a gente!