Por um bom tempo eu simplesmente ignorava essas mensagens. Excluía, bloqueava e bola pra frente.
Mas de uns tempos pra cá comecei a pensar que se não há uma fiscalização, cabe a nós o papel de vigilância.
Passei a dar a carteirada da LGPD em todo e qualquer contato não autorizado que eu recebo. Vou espremendo o atendente (coitado) com perguntas como “onde você conseguiu o meu contato?” ou “quem autorizou o envio para este número?”.
As respostas são sempre evasivas, mas no final sempre recebo um pedido de desculpas e uma promessa de que removerão meu número da base deles. Se removem ou não, não tenho como saber. Mas nunca mais sou contatado novamente, então pelo menos nesse aspecto eu saio no lucro.
Uma pessoa que não tem nada a ver tem mais uns minutos de seu trabalho mais insuportável (eh o que tem né). E a empresa em questão nunca saberá de nada ou, eu imagino, se saber será apenas minutos de gargalhada de diretores.
Atendente de call center eh humano. Ao receber a ligação apenas diga não obrigado e desligue o telefone – e bloqueie o número. Eles não controlam sua mão. O trabalho deles eh muito pior que tu imagina. Não piora. :)
O seu sermão é válido para quem ofende, debocha e assedia operadores de call center. Não é o caso, e acho que deixei bem claro no meu comentário que meus questionamentos são referentes ao uso indevido dos meus dados.
É possível manifestar reprovação sem ser indelicado ou mal educado. O trabalho do atendente é dialogar e, numa situação dessas, acho válido eu dizer a ele que não autorizei o contato e gostaria que meu número fosse removido. Dito de maneira educada e gentil, não entendo como isso poderia piorar o trabalho do atendente (que, concordo, é extenuante).
Se mais gente passar a fazer isso, em algum momento os diretores terão que parar de gargalhar e confrontar o problema.
Não é que vai piorar. Mas é ilusão, nao vai mudar NADA. E todos envolvidos perderam tempo durante o processo.
Os diretores não dão bola, estão fora da realidade, e apenas assumem qualquer posição que não seja espremer dinheiro em caso jurídico. As empresas brasileiras em sua esmagadora maioria não ligam para seus clientes pois para cada 1 reclamão que perdem ganham 3. O callcenter existe apenas por uma obrigação legal, não para realmente resolver problemas. Você, cliente, é um transtorno e não vou gastar 1 real por você.
Claro, isso é baseado em minha vida. Acredito que para quem tem muito dinheiro a experiencia é completamente diferente.
Essa é uma visão de mundo muito pessimista, Andre. Não acho que SACs em geral sejam maravilhosos, que sempre resolvam problemas, mas pressão popular é uma ferramenta válida e que por vezes funciona. Reclamar no SAC, reclamar no Procon, no Consumidor.gov, no Reclame Aqui… Existem leis — além da LGPD, temos o CDC também — e, em boa medida, elas funcionam.
Claro, você pode adotar essa postura mais cínica e se resignar, porém só quem ganha com isso são… as empresas que não respeitam os consumidores.
Cara, odeio sac por ter experiencia com sac.
Vamos usar o que tu disse: reclame aqui. Para chegar nesse ponto invariavelmente O SAC FALHOU. Tu não vai (ou não devia ir) nesse site antes de tentar resolver o problema de forma normal.
Pois bem. Tenho 53 reclamações lá.
O SAC falha. Constantemente. Em tudo e em todas empresas.
No RA você as vezes cai no Nivel 3 e pega pessoas boas (de memoria: Cia Zaffari, Microsoft, Starbucks…) mas mesmo ali tenho uma taxa de “me atenderam de forma competente” de 50% apenas.
Apenas penso: simplifica. Tipo de agora… o Itau não quer portar meu salario (tentei 3x, eles portam “para o banco errado, ops desculpe”, e tenho de cancelar a portabilidade). Entre iniciar a briga com SAC ou simplesmente fazer pix 2x por mês sempre opto por não falar com SAC.
Simplifica. Falar com SAC tende a não ajudar e quanto ajuda é que tu está no script deles. Faz perguntas difíceis, sai do script, e ninguém ganha.
@ Andre Kittler da Costa
O SAC é a primeira frente para resolver um problema. Você tem razão: precisa passar por lá antes, nem que seja só para pegar um número de protocolo.
Experiências variam. Eu consegui resolver muita coisa com SAC. As coisas que não consegui, o SAC ajudou — seja para provar que a empresa quebrou uma promessa, com as ligações gravadas que eles tiveram que me passar, seja para embasar a judicialização.
Não precisa ter muito dinheiro (processos de baixo valor caem no Juizado Especial; não tem custo e nem precisa de advogado). Precisa, sim, de paciência e um tiquinho de fé na humanidade e nas instituições.
Por um bom tempo eu simplesmente ignorava essas mensagens. Excluía, bloqueava e bola pra frente.
Mas de uns tempos pra cá comecei a pensar que se não há uma fiscalização, cabe a nós o papel de vigilância.
Passei a dar a carteirada da LGPD em todo e qualquer contato não autorizado que eu recebo. Vou espremendo o atendente (coitado) com perguntas como “onde você conseguiu o meu contato?” ou “quem autorizou o envio para este número?”.
As respostas são sempre evasivas, mas no final sempre recebo um pedido de desculpas e uma promessa de que removerão meu número da base deles. Se removem ou não, não tenho como saber. Mas nunca mais sou contatado novamente, então pelo menos nesse aspecto eu saio no lucro.
Uma pessoa que não tem nada a ver tem mais uns minutos de seu trabalho mais insuportável (eh o que tem né). E a empresa em questão nunca saberá de nada ou, eu imagino, se saber será apenas minutos de gargalhada de diretores.
Atendente de call center eh humano. Ao receber a ligação apenas diga não obrigado e desligue o telefone – e bloqueie o número. Eles não controlam sua mão. O trabalho deles eh muito pior que tu imagina. Não piora. :)
O seu sermão é válido para quem ofende, debocha e assedia operadores de call center. Não é o caso, e acho que deixei bem claro no meu comentário que meus questionamentos são referentes ao uso indevido dos meus dados.
É possível manifestar reprovação sem ser indelicado ou mal educado. O trabalho do atendente é dialogar e, numa situação dessas, acho válido eu dizer a ele que não autorizei o contato e gostaria que meu número fosse removido. Dito de maneira educada e gentil, não entendo como isso poderia piorar o trabalho do atendente (que, concordo, é extenuante).
Se mais gente passar a fazer isso, em algum momento os diretores terão que parar de gargalhar e confrontar o problema.
Não é que vai piorar. Mas é ilusão, nao vai mudar NADA. E todos envolvidos perderam tempo durante o processo.
Os diretores não dão bola, estão fora da realidade, e apenas assumem qualquer posição que não seja espremer dinheiro em caso jurídico. As empresas brasileiras em sua esmagadora maioria não ligam para seus clientes pois para cada 1 reclamão que perdem ganham 3. O callcenter existe apenas por uma obrigação legal, não para realmente resolver problemas. Você, cliente, é um transtorno e não vou gastar 1 real por você.
Claro, isso é baseado em minha vida. Acredito que para quem tem muito dinheiro a experiencia é completamente diferente.
Essa é uma visão de mundo muito pessimista, Andre. Não acho que SACs em geral sejam maravilhosos, que sempre resolvam problemas, mas pressão popular é uma ferramenta válida e que por vezes funciona. Reclamar no SAC, reclamar no Procon, no Consumidor.gov, no Reclame Aqui… Existem leis — além da LGPD, temos o CDC também — e, em boa medida, elas funcionam.
Claro, você pode adotar essa postura mais cínica e se resignar, porém só quem ganha com isso são… as empresas que não respeitam os consumidores.
Cara, odeio sac por ter experiencia com sac.
Vamos usar o que tu disse: reclame aqui. Para chegar nesse ponto invariavelmente O SAC FALHOU. Tu não vai (ou não devia ir) nesse site antes de tentar resolver o problema de forma normal.
Pois bem. Tenho 53 reclamações lá.
O SAC falha. Constantemente. Em tudo e em todas empresas.
No RA você as vezes cai no Nivel 3 e pega pessoas boas (de memoria: Cia Zaffari, Microsoft, Starbucks…) mas mesmo ali tenho uma taxa de “me atenderam de forma competente” de 50% apenas.
Apenas penso: simplifica. Tipo de agora… o Itau não quer portar meu salario (tentei 3x, eles portam “para o banco errado, ops desculpe”, e tenho de cancelar a portabilidade). Entre iniciar a briga com SAC ou simplesmente fazer pix 2x por mês sempre opto por não falar com SAC.
Simplifica. Falar com SAC tende a não ajudar e quanto ajuda é que tu está no script deles. Faz perguntas difíceis, sai do script, e ninguém ganha.
@ Andre Kittler da Costa
O SAC é a primeira frente para resolver um problema. Você tem razão: precisa passar por lá antes, nem que seja só para pegar um número de protocolo.
Experiências variam. Eu consegui resolver muita coisa com SAC. As coisas que não consegui, o SAC ajudou — seja para provar que a empresa quebrou uma promessa, com as ligações gravadas que eles tiveram que me passar, seja para embasar a judicialização.
Não precisa ter muito dinheiro (processos de baixo valor caem no Juizado Especial; não tem custo e nem precisa de advogado). Precisa, sim, de paciência e um tiquinho de fé na humanidade e nas instituições.