Moderação

Em maio, mudei o fluxo de registro dos casos de moderação de comentários. No anterior eu escrevia em um arquivo *.txt na área de trabalho; no novo, já salvava direto em um rascunho de post no blog.

Resultado: esqueci completamente do relatório de maio.

Talvez seja melhor assim, ou seja, publicá-los com periodicidade bimestral. Temos tido pouca confusão nos comentários, o que por um lado é bom, mas por outro é reflexo de uma diminuição do volume total de comentários ao longo de 2025.

Dos casos do bimestre maio–junho, chamo a atenção ao 202505-9, em que mudei de postura após engajar no debate com o leitor que (na minha avaliação posterior) saiu um pouco da linha. Creio que a conversa, publicada na íntegra ali embaixo, e a minha justificativa sejam suficientes como minha “defesa”.

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Reparou que não tivemos relatório de moderação em março? Eu não esqueci. É que não tivemos ocorrências mesmo.

Não sei precisar os motivos. O volume de comentários está menor, o que pode ser um fator. Apesar disso, fevereiro teve ainda menos comentários e mesmo assim tivemos relatório, ainda que com apenas 1 (uma) ocorrência também.

De qualquer modo, fico contente que as conversas estejam amistosas. O Manual se propõe a ser um lugar legal na internet e, nessa missão, um ambiente amistoso e convidativo nos comentários é vital.

Parabéns a todos nós!

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Fevereiro teve apenas um (1) comentário em que precisei interferir.

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Começamos o ano sem muitos problemas na moderação de comentários e com casos peculiares. Um deles envolvendo IA generativa; outro, (falta de) noções básicas de sexo/gênero.

Ah, e aprendi uma gíria gay.

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Dezembro foi um mês bem tranquilo na moderação de comentários, reflexo do recesso e da consequente redução no total de mensagens publicadas. (Acho eu.)

Foram apenas três casos, todos eles de excessos por parte de leitores mais empolgados. Pela primeira vez, fiz uso do direito que me dei em novembro de excluir um comentário de leitor reincidente e não notificá-lo/justificar minha decisão no privado. Às vezes, cansa 😩

Ah, uma alteraçãozinha para 2025: a partir de agora, os números dos casos serão sequenciais (202501-1, 202502-2 etc.), em vez de reiniciados todo mês. Melhor, não?

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O experimento de fechar os comentários do blog, em novembro, fracassou. O meio eleito como alternativa, o e-mail, foi pouco usado pelos leitores. Até meados do mês, havia recebido menos de 50 mensagens.

(Para colocar esse número em perspectiva, é normal o Manual ultrapassa os 2 mil comentários por mês.)

Acabei antecipando o fim do experimento e para falar dos resultados em outro momento, que, a julgar pela falta do que falar (senti falta, foi ruim), vai neste relatório em dobro da moderação de comentários de outubro e novembro.

Em dezembro, defini uma nova “diretriz interna” para tornar o trabalho menos desgastante: deixarei de enviar e-mails com justificativas a leitores que publicam com frequência comentários problemáticos. Depois de certo número, eles sabem o porquê das mensagens barradas e, de verdade, ando meio sem energia para ficar escrevendo a mesma coisa de novo e de novo e de novo… A justificativa será dada nos relatórios mensais, como este.

Vamos aos casos.

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Mais um mês tranquilo ali embaixo, na área de comentários.

O nosso maior problema (que não é dos grandes) não são agressões gratuitas; é, sim, um excesso de ironia e sarcasmo que… parece-me que cria um ambiente mais hostil. Ou talvez eu só esteja muito sensível, sei lá.

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Apesar de um leve aumento nos casos de comentários moderados em agosto (4 contra 3 em julho), desta vez foram todas situações amenas, fáceis de decidir e, acredito, sem muita margem para polêmicas.

Em agosto, o total de comentários aprovados/sem problemas foi de 1.755 — leve baixa, de 3,8%, na comparação com a média de 1.824 nos seis meses anteriores.

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Houve um aumento considerável, de 200% (de 3 para 9), de situações em que precisei intervir nos comentários em julho, no comparativo com o mês anterior.

Na maioria, achei a raiz das confusões similar à da maioria dos casos de junho: o fator “ser desagradável”.

Em parte, entendo. Todo mundo tem um dia meio azedo, em que acordamos dispostos a instaurar o caos. Controlar-se é possível, ainda que não seja fácil. Tento equilibrar as discussões a fim de fazer jus à nossa fama de lugar legal na internet. O último comentário do relatório questiona isso, talvez com alguma razão, embora eu ache que o saldo ainda é bastante positivo — em julho, foram quase 1,6 mil comentários publicados no total.

Reforço o convite à leitura das regras de convivência a todos que frequentam o Manual.

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Com o novo formato dos relatórios de transparência inaugurado em junho — sem comitê de supervisão —‚ acho que faz mais sentido publicá-los todo mês em vez de a cada dois meses.

Em junho, tivemos apenas três casos. Dois deles (2024-29 e 2024-30) evidenciam o tipo de problema mais recorrente que encontro ali embaixo: um tipo de desrespeito que acho esquisito haver aqui, em um blog despretensioso, sem uma grande audiência.

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O compromisso de transparência do Manual no que tange à moderação de comentários muda um pouco daqui em diante.

Não conseguimos eleger um novo Comitê de Supervisão por falta de candidatos, o que me levou à sua dissolução. Desses limões, tentei fazer uma limonada: a partir de agora, o “comitê” passa a ser composto por você e todo mundo que acompanha o site.

A cada bimestre, publicarei os casos moderados e as respectivas soluções, tal qual fazíamos quando havia Comitê de Supervisão. A diferença óbvia é que agora não teremos o parecer deles.

A propósito, reitero o agradecimento aos membros originais do Comitê — Cíntia Reinaux, Emanuel Henn e Michele Strohschein — e aos dois candidatos da tentativa frustrada de eleição da nova formação — Edson Neto e Paulo Pilotti Duarte. Valeu!

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O relatório de transparência referente ao bimestre fevereiro–março de 2024, do Comitê de Supervisão da Moderação, pode ser baixado aqui (PDF).

Este relatório fecha o ciclo do primeiro mandato do Comitê de Supervisão da Moderação do Manual do Usuário. Tenho a sorte de ter leitores maravilhosos e apoiadores incríveis, por isso não me surpreende que esta ideia (sugerida por um deles!) tenha dado tão certo.

Ao longo do ano, recebi alguns puxões de orelha e orientações para melhorar o cuidado dispensado à comunidade de leitores do Manual — todos muito sensíveis e justos.

Nesta última participação da Cíntia, Emanuel e Michele, eles apontaram um lapso no formulário: a ausência de links para as nossas regras de convivência e guia de uso do Órbita. Os links foram implementados na versão 3.2 do leiaute, que foi para produção no último sábado (27/4).

Relembrar os leitores das regras de convivência é tarefa à qual não dedico tempo ou atenção. Ao jogar luz nela, o Comitê cumpre o seu papel. Como primeiro passo de ordem prática, abri uma conversa no Órbita para ouvir opiniões dos leitores/ participantes regulares do espaço.

Em maio, faremos a eleição da nova formação do Comitê para 2024/2025.

O relatório de transparência referente ao bimestre dezembro de 2023–janeiro de 2024, do comitê de supervisão do Manual do Usuário, pode ser baixado aqui (PDF).

Pela primeira vez, uma decisão minha na moderação foi contestada (e unanimemente) pelo comitê de supervisão. E com razão. Na época, estava com a cabeça um pouco quente devido à situação e decidi não liberar o comentário do leitor. Uma bobagem, olhando em retrospecto.

Infelizmente, o comentário se perdeu com os filtros de exclusão automática dos excluídos, spam e em moderação. Caso contrário, ele seria restaurado.

Tenho evitado bater de frente com leitores de quem discordo e que, tenho a impressão, às vezes interagem com o intuito de causar. Se a provocação passa dos limites, interfiro nos bastidores, moderando e conversando com o leitor no privado. Se não, apenas ignoro. Acho que esse comportamento condiz melhor com o meu papel aqui.

Agradeço à Cíntia, ao Emanuel e à Michele, que vêm fazendo um trabalho muito bom nesta primeira composição do comitê. O próximo (fevereiro e março de 2024) será o último deles. Em março, faremos uma votação para eleger novos membros.

O relatório de transparência referente ao bimestre agosto–setembro de 2023, do comitê de supervisão do Manual do Usuário, pode ser baixado aqui (PDF).

Mais um bimestre tranquilo na moderação dos comentários do Manual do Usuário. Mesmo com um volume maior de comentários no bimestre outubro–novembro, os casos em que precisei interferir não aumentaram na mesma proporção.

No final de novembro e em dezembro, notei um fluxo maior de comentários e de novas pessoas chegando. Isso é muito salutar, sinal de que a moderação está funcionando, que a comunidade é receptiva e que o Órbita (em especial) está começando a correr com as próprias pernas.

No recesso de fim de ano (18/12–8/1/2024), o Órbita estará na capa do Manual. Eu seguirei acompanhando, ainda que não tão de perto. Estou curioso com o que acontecerá. Espero por coisas boas.

Novamente, agradeço à Cíntia, ao Emanuel e à Michele pelo ótimo trabalho que vêm desempenhando no comitê de supervisão. Obrigado!

O relatório de transparência referente ao bimestre agosto–setembro de 2023, do Comitê de Supervisão do Manual do Usuário, pode ser baixado aqui (PDF).

Apenas três situações ensejaram minha intervenção no período entre agosto e setembro de 2023 nos comentários do Manual do Usuário — um deles (2023-35), um pouco mais grave.

O número baixo não decorreu de redução no total de comentários, nem de negligência da moderação. Talvez os assuntos abordados tenham sido mais leves? Não sei. De qualquer forma, é um bom sinal, mas não um absoluto. Uma comunidade sadia deve ter divergências e debates acalorados, sem cair em ofensas e desrespeito.

Sem dados precisos, só no “achômetro”, creio que a do Manual esteja trilhando esse caminho.

Agradeço à Cíntia Reinaux, ao Emanuel Henn e à Michele Michele Strohschein pelo apoio e incrível trabalho que vêm desempenhando no comitê.