Por que estas TVs da Samsung dão defeito logo após a garantia expirar?
No geral, uma TV dentro dos parâmetros, tudo que ela tem é bom, o preço dela está ok. Gostei.
Acredito que a Samsung está com um dos melhores televisores de entrada, um dos mais consistentes.
Acho que essa linha atende a grande maioria das pessoas. A imagem é legal, é bacana; o som também não decepciona, acho que é legal.
Em junho de 2020, muitos sites e canais de YouTube dedicados à análise de produtos falaram da linha de TVs Samsung Crystal, modelo TU8000, a então nova aposta da fabricante sul-coreana no segmento de TVs de entrada com resolução 4K/UHD. (Os trechos acima são falas reais de análises da TV em canais de YouTube brasileiros.)
As análises concluíram que era uma boa TV, com qualidade de imagem e som na média do mercado e cheia de mimos, como múltiplos assistentes de voz e aplicativos de streaming. Para a maioria das pessoas, disseram os especialistas, era uma TV que valia a pena, um ótimo custo-benefício.
Nenhum desses canais e sites voltou a falar da TU8000 da Samsung quando, pouco mais de um ano depois, as TVs compradas por consumidores começaram a dar defeito num volume aparentemente maior que o normal.
“Passada a garantia o televisor pifou, entrou em ‘loop’, ligando e desligando intermitentemente. Ao pesquisar sobre o problema descobri que era um problema comum nestes televisores e que acontecia entre 10 a 16 meses de uso”, relatou o publicitário Vinicius Vasques, de Belo Horizonte (MG), ao Manual do Usuário. Ele comprou a sua TV Samsung TU8000 perto do lançamento.
Vinicius não está sozinho. Salta aos olhos a quantidade de reclamações da TU8000, por defeitos que aparecem logo após a garantia expirar, em redes sociais e plataformas de defesa do consumidor.
No Facebook, existe o grupo “Samsung TV desliga e liga sonha” com 10,6 mil pessoas. Boa parte dos posts se refere à TU8000.
O Reclame Aqui retorna centenas de reclamações na busca por “tu8000”. Os principais tipos de problemas relatados são “Liga e desliga sozinha”, “Não liga” e “Tela manchada”. A Samsung não atua na plataforma, ou seja, não responde às reclamações dos consumidores publicadas no Reclame Aqui.
Em várias redes sociais, a hashtag #tu8000 retorna casos similares, de TVs com pouco mais de um ano que apresentam defeito. No YouTube, há vários vídeos de consumidores afetados, demostram o problema, como este “short”.
Embora seja difícil estimar as médias de defeitos/RMA [consertos em que o consumidor devolve a TV à fabricante] por linhas/modelos específicos de TVs e, assim, compará-las à da TU8000, os indícios acima acenderam sinais de alerta.
O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) também notou esses sinais — e não de uma, mas de duas linhas de TVs da Samsung. “Para nós, isso não é nenhum pouco normal”, disse David Guedes, advogado da área de relacionamento do Idec.
As primeiras reclamações que o Idec recebeu de TVs da Samsung, em julho de 2021, foram da linha NU7100, levemente inferior, mas muito parecida com a TU8000. O problema também era diferente: no caso da NU7100, as reclamações eram de manchas que estariam aparecendo na tela.
“Começamos a receber reclamações num formulário de compras online que abrimos”, lembra o advogado. “Recebemos várias reclamações da Samsung NU7100. Quando juntamos 45 reclamações, percebemos que era uma demanda coletiva.”
Em janeiro de 2022, o Idec enviou uma notificação extrajudicial à Samsung pedindo esclarecimentos e para que a Samsung cumprisse o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que obrigado o conserto sem custos ou a troca das TVs. Leia-a na íntegra.
Em fevereiro, a Samsung respondeu negando o pedido. Na resposta, a fabricante alegou que a quantidade de TVs problemáticas era pequena e atribuiu os defeitos ao mau uso por parte dos consumidores.
Em paralelo, o Idec publicou a notificação extrajudicial em suas redes sociais. Foi quando o instituto passou a receber reclamações do modelo TU8000.
“Verificamos que também se trata de um vício de fabricação igual ou muito parecido [ao da NU7100], e também vimos essa chuva de reclamações e falta de retorno e posicionamento da Samsung”, diz David.
Desta vez, o Idec enviou as reclamações à Samsung, que até hoje não respondeu o contato. Até o início de abril, o formulário havia recebido 130 reclamações de TVs da Samsung — 55 da NU7100 e 75 da TU8000 — e apenas uma de outra marca — da LG.
O defeito
O defeito que as TVs da linha TU8000 apresenta inviabiliza seu uso. Começa com faixas aparecendo na tela e vai piorando, até chegar ao liga e desliga ou ao desligamento involuntário e aleatório, o que torna seu uso impossível.
Vinicius, que luta há meses para que a Samsung reconheça o problema crônico da linha TU8000 e tome alguma medida ampla, que alcance todos os consumidores, acredita que o problema seja nos “cabos flat responsáveis por transmitir o sinal para o display”, que entram em curto-circuito.
Na assistência autorizada da Samsung, a conclusão foi de que havia “defeito no display de LED, necessário a troca do mesmo, possível causa do dano sendo falha de componente ou aumento de tensão. Como não há evidências, não há como afirmar a causa do dano”.
O custo do reparo foi orçado em R$ 3.830. Nas redes sociais e no grupo do Facebook, o valor médio do reparo para defeitos similares é de R$ 3 mil a R$ 3,5 mil — em muitos casos, valor superior ao que foi pago na própria TV.
Coincidência ou não, muitos consumidores lesados relatam que os defeitos se manifestaram logo após o fim da garantia, que é de 1 (um) ano para as TVs da linha TU8000.
David, do Idec, explica que o entendimento da Justiça brasileira é de que em casos assim, de vício de fabricação, a empresa é obrigada a fazer o reparo mesmo que o produto esteja fora da garantia.
“Deve-se considerar não a garantia em si, a contratual; o critério utilizado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) é o de vida útil do produto”, explica. Não é normal que uma TV apresente problemas com pouco mais de um ano de uso. Para esse tipo de produto, a vida útil é de, no mínimo, cinco anos, segundo pesquisas diversas, incluindo do próprio Idec.
O que fazer?
Após o contato do Manual do Usuário, a Samsung solicitou detalhes do problema enfrentado por Vinicius. Com a autorização do leitor, repassei os dados pedidos à assessoria.
Logo em seguida, a empresa entrou em contato com Vinicius e emitiu uma ordem de reparo a partir de uma autorizada local, que resolveu o problema.
“Basicamente me deram uma TV nova”, disse Vinicius. “Da antiga, só aproveitaram o painel traseiro de plástico e as coisas de som. As demais peças (tela, placa lógica, CPU) foram todas [trocadas por] novas.”
Há relatos, nos fóruns e grupos de consumidores lesados, de casos similares, em que a Samsung reconheceu o problema e fez o reparo sem custo ao consumidor, mas falta transparência e padronização nesse protocolo. Clientes com o mesmo problema podem ou não terem o reparo bancado pela Samsung. O Idec tem cobrado da Samsung o reconhecimento do problema generalizado e um compromisso de consertar ou trocar as TVs defeituosas.
“Em alguns casos, quando você vai ao canal deles [da Samsung], à assistência técnica ou nos órgãos de defesa do consumidor, eles resolvem. Mas a gente não entende quais os critérios”, diz David.
“A Samsung diz que resolve problemas que não foram gerados por mau uso, só que é muito estranho que os pouquíssimos casos reconhecidos como vício de fabricação sejam relatos idênticos aos demais, em que se alega mau uso. É muito estranho, para dizer o mínimo.”
Nesse meio tempo, a orientação dada pelo advogado do Idec, é procurar o suporte da Samsung e, caso não obtenha sucesso, levar a demanda à Justiça.
“Nossa orientação é, primeiro, tratar diretamente com a empresa. A Samsung tem o canal de suporte técnico; você registra a reclamação, pega o protocolo e acompanha o tratamento”, explica.
“Se houver negativa, a gente orienta a pessoa a procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e depois, caso não resolva, procurar o Juizado Especial Cível (JEC) ou um advogado para judicializar.”
Dado o volume de reclamações do tipo, o Idec preparou um modelo de petição para que o próprio consumidor ajuíze a demanda no JEC. David orienta que consumidores lesados preencham o formulário do Idec para receberem o modelo e outras orientações específicas para cada caso.
O que diz a Samsung
O Manual do Usuário questionou a Samsung via assessoria de imprensa. Em resposta, a empresa enviou uma nota genérica:
A Samsung ratifica seu compromisso em fornecer a melhor experiência aos consumidores que adquiriram seus produtos, colocando-se à disposição para sanar quaisquer dúvidas por meio dos canais oficiais de atendimento telefônico — 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-5550000 (para demais cidades e regiões) —, e ressalta que continuará a seguir os já reconhecidos padrões de qualidade, ética e transparência em todas as esferas em que atua. Em resposta ao caso do Sr. Vinicius Vasques, a Samsung informa ainda que entrou em contato com o cliente para esclarecer os próximos detalhes da tratativa. O consumidor está ciente de que continuamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e que seguiremos acompanhando o caso até a finalização.
Insisti para uma resposta mais abrangente, que tratasse o problema de todos os consumidores lesados, não só o do Vinicius. A Samsung não respondeu.
Foto do topo: Pé na Porta/YouTube.
Comprei uma smart tv QLED 55”4k em 17/01/2019 no mês 06/2020 começou a apresentar pigmentos no vidro , apagão repentino e tela trêmula com listras pretas . Entrei em contato com a empresa via remoto pela propia smart tv , onde fizeram um diagnóstico e não resolveu e me orientaram que passou da garantia . Entrei em contato com o SAC e pedi um perito onde paguei um valor de 300 reais por duas vezes pensando que resolveria pois eles condenaram a tv dizendo ser defeito no display avaliado em 12,102,78 meu Deus o valor pago foi 7,272,98 desde em tão nunca mais me responderam .toda vez que tentei um acordo ninguém me deu atenção. Até que coloquei na mão do PROCON neste mês 10/2024 espero que resolva meu caso , Samsung nunca mais .
A minha tv 50 Crystal 4k linha TU8000 já é a terceira vez que aparece as linhas na tela e a Samsung me respondeu prontamente minha tela foi trocada as duas vezes e agora estou aguardando a visita do técnico
Após pouco mais de 1 ano de uso a minha tv TU8000 deu o problema relatado e a Samsung a consertou por cortesia mesmo fora da garantia. Passados 1 ano e 8 meses a tv voltou a apresentar o mesmo problema, ou seja, o defeito aparece com menos de 2 anos de uso. Entrei em contato novamente e aguardando a visita técnica para falarem o q será feito.
adquiri uma Samsung UN50BU8000G que apoia a garantia queimou o display entrei em contato com a Samsung e me direcionaram para a assistência técnica que me cobrou R$380,00 da visita técnica e mais R$1990,00 do display e tô aqui com esse problema e não consigo resolver.
Minha tv samsung UN65NU7100G entrou em loop, liga e desliga continuamente, solicitei visita dos técnicos samsung, paguei taxa R$60,00, eles abriram, testaram e constataram disolay em curto. Perguntei se este produto foi fabricado pra durar 2 anos e parar sozinho seu funcionamento? Estou de mãos atadas, e com uma sucata de 65 polegadas. A samsung informou o valor de um display novo R$ 5.930,00. Não tenho direito a troca pois passou da garantia.
A minha tu8000 passou por reparo na garantia da substituição do Crystal, após mais 1 ano e 2 meses de uso o mesmo defeito apresentou, volte fazer contato com suporte samsung o ofereceram 1 mil reais para trocar de televisão eu aceitei.
Boa noite! Eu tbm tive o mesmo problema,eles trocaram a tela em minha casa ,só que agora a tela está manchada ,o que devo fazer ,será que eles vão fazer troca novamente.
A minha tv é essa e aconteceu a um ano atrás esse liga e desliga, agora com 3 anos de uso ela desligou de vez e os técnicos vieram e queriam me cobrar 700 e poucos reais para arrumar minha tv TU8000 o jeito vai ser pega um advogado
Nos que ficamos no prejuízo depois de um ano lop infinito gaste uma grana achando que estava comprando qualidade só que não.
Comprei a minha Tv de 50 polegas sansung Modelo UN50TU8000G em Outubro de 2021, inicio de novembro de 2023 ela apareceu alguma linhas finas colorida só meio dela, e no inicio de fevereiro de 2024, ela ligava e desligava sozinha, mais sem aparecer a imagem só o som, e depois sumiu foi tudo. Levei no técnico da minha cidade disse que não tem concerto, é um absurdo isso. Indignada, gostaria de saber se algo pode ser feito, pois a TV tainha pouco mais de 2 anos de uso, é nisso o uso era só nos finais de semana.
minha tv é uma TV 60AU80000, foi comprada em meados de 2021, faz uns dias que começou a apresentar uma barra preta no canto inferior direito e queimei o dedo ao tocar na tela. Chamei a autorizada e me falaram que foi o barramendo por causa de provavel pico de luz. Aqui onde moro quase nao tem pico de luz e mesmo assim quando tem eu sempre tiro tudo da tomada. Tenho outros eletronicos e nunca tive problemas, nesse apto, com danos por oscilação de energia. Me passaram um orçamento de 1300 + visita (150, que ja foi pega) um absurdo, a tv ainda vai completar 3 anos, foi uma tv super cara. O tecnico ainda me falou "elas sao sensiveis, acontece". Nao, nao era pra acontecer. eletronicos desse valor nao eram pra ser descartáveis.
Não se trata de TV Samsung apenas, são todas. Eu imagino que seja problema de rede elétrica, já que no Brasil tudo é um lixo.
Minhas TVs sempre queimaram com um a dois anos de uso. Nos últimos quinze anos tive uma Samsung LCD, depois uma Panasonic Plasma, uma LG LED, uma Samsung LED, depois 2 Sony LED.
A primeira durou em torno de 5 anos. Todas as demais queimaram com um a dois anos de uso, algumas delas trocadas e consertadas mais de uma vez porque sempre compro garantia estendida de 3 anos adicionais (o máximo).
Essas duas Sony LED eu mesmo já perdi a conta de quantas vezes foram trocadas. Tenho uma X705G de 66 polegadas, essa já queimou e foi reparada 4 vezes. Finalmente agora, depois da garantia estendida acabar, ela queimou de novo e vai pro lixo.
Engraçado que nesse período a instalação elétrica foi toda refeita, conforme normas técnicas, paguei os melhores produtos, certificação de engenheiro elétrico, e parte da casa obtém a alimentação agora de energia solar e baterias. Curiosamente, uma TV, mesma X705G de 66 polegadas (comprei 2), que já tinha sido reparada, desde que passou a obter energia solar do sistema de baterias, nunca mais queimou. Isso já faz uns dois anos.
Depois dessa minha experiência eu fiquei suspeitando bastante que a causa dos nossos perrengues seja a péssima qualidade da energia elétrica e redes de distribuição no Brasil. Talvez só sirva mesmo pra ligar máquina forrageira.
Minha Sony, durou 8 anos. Minha samsung Tu8000 quebrou com 1 ano e 3 meses de uso.
A minha tv 70 polegadas samsung UN70AU7700GXZD apareceu uma linha vertical na tela e chamei a autorizada SAMSUNG grupo multifix, paguei R$250,00 e o técnico deu o laudo que é defeito de fabricação, passada a garantia de um ano, sem completar dois anos de uso, com apenas 59 horas de uso e ainda tinha plástico, pois eu havia aberto à pouco tempo e a autorizada disse que a cortesia era só para o modelo UN70TU7000, que apresenta o mesmo defeito, sendo que era mais recorrente. A TV custou 5000,00 e o orçamento do conserto ficou em 3.260,00, sendo que foi verificado que o defeito é de fabricação. Apenas 59h de uso. Não sei o que fazer nesse caso.
ola , bom dia Idec, EM DEZEMBRO DE 2023, comprei uma tv sansung modelo cu8000 de 65'', apos uns dias, ela começou a ficar com a tela chuviscada, que acontecia aleatoriamente, tinha semanas q ocorriam 2 x por semana, e as vezes 3 x por semana, entrei em contato com sangung,que me ofereceram a troca por outro aparelho de mesmo tamanho e modelo, aceitei!! recebi uma sansung cu8000 mesmo tamanho e modelo, logo apos esta tbm apresentou o mesmo defeito, fui em busca em foruns e notei q existe mtas assim. podemos caracterizar como defeito cronico de fabrica, para pedir a troca por outro modelo ou de ate receber o dinheiro de volta?
Olá bom dia também preciso de ajuda Comprei minha TV no dia 07/05/2021 uma TU8000 Antes de terminar a garantia já deu problemas e recebi assistência da sansug, eles trocaram tudo e fiquei feliz da vida achando que o problema estava resolvido. Foi então que dia 02/01/2024 a TV apresentou o mesmo problema novamente. Eu gostaria de receber auxílio para resolver esse problema.
No meu caso queria me dar outra Samsung. Mas já não confio nestes modelos 4k. Foi aí que entrei com ação. Penso ser melhor contatar a empresa de advogados que me ajudaram eu recebi o dinheiro de aparelho e comprei outro aparelho.
Nossa por incrível que pareça, meu caso é semelhante ao seu comprei tv de 50 polegadas mês 6 de 2021 1 ano depois a tv apresentou problemas utilizei a garantia estendida, porém dia 18 de janeiro de 2024 a televisão desligou sozinha
O queria auxílio de vcs pois comprei faz 3 anos uma tu8000 de 75 polegadas e agora deu este problema e eles não querem me auxiliar.
Minha tv com menos de 3 anos apresentou um problema hoje 14/01/2024 comprei.em 23/05/2021 tv são bens duráveis não deveria apresentar um defeito com menos de 3 anos inadmissível e tem milhões de casos deste defeito hoje mesmo no site eu abri uma reclamação e solicitei uma visita técnica para avaliar e dar o diagnóstico que já e sabido que a tela tem defeito de fabrica estou no aguardo da Samsung para resolver o problema.
Eu comprei essa TV e estou com o mesmo problema. Ligando e desligando sozinha
A minha era TU8000 após 12 meses de uso liga e desliga, entrei chat Samsung, fizeram os testes no aparelho, e realmente o chamado vicio oculto. Entrei com recursos com este advogado. 62 9379 6715. Audiência foi online e fui ressarcida. Te desejo a mesma sorte que a minha.
A minha tv tbm acabou de pifar
Em 13/10/2021 comprei uma TV SAMSUNG 82" 4K TU 8000. No ,dia 12/11/2023, ou seja, SOMENTE 2 anos é um ano APÓS O TERMINO DA GARANTIA DA FABRICA a TV começou a apresentar uma loop temporal e depois a tela fico com tremendo o tempo todo no display, Fiz contato com o SAC SAMSUNG e de forma remota fizeram testes de imagem e o problema continuou. O SAC informou que será necessaria a presença da assistência tecnica autorizada na minha residência, que foi selecionada pela própria SAMSUNG. A visita para o laudo está agendada e paguei pela visita 300 reais e o técnico me informou que tem que trocar a tela, tela de visualização constituída de um -EAN Valor 7000, liguei pra Samsung e a atendente me informou que iria fazer a reclamação pra mim mas que a garantia já havia acabado Samsung eu paguei 9.000 pela tv e mais 300 pela sua assistência técnica e agora terei de pagar mais 6700 Acho um absurdo uma TV com tanta tecnologia da defeito dois anos depois
Tenho uma tv de 58 polegadas mod: (UN58 TU7000G) comprada em dezembro de 2021 _ em agosto de 2023 ela liga normal tem áudio mas não tem imagem no lugar da imagem apareceu faixas coloridas horizontais levei num técnico Eli me disse descartável defeito crônico nesse modelo paguei caro não sou rico o k fazer reclamar com a Samsung não sei o k fazer
A minha deu defeito 2 anos tem imagem som mas esta escura tv 65 polegadas tu 8000 entrei em contato com a sanssung . A SANSSUNG ÑAO RESOLVEU SO SE EU PAGASSE A VISITA DO TÉCNICO. PAGUEI 20O REIS ELE VEIO E DEU O DEFEITO TELA E LED RESUMO A SANSSUNG MANDOU O VALOR 3.851.00 O VALOR DA TV E GARANTIA DE 3 MESES . TV DESCARTÁVEL
Minha TV Samsung compre 2020 e está com o mesmo defeito liga e desliga
Olá Rodrigo. Sou técnico e estou com uma TU800G com esse problema. Tem algumas técnicas de sanar o problema, analisando a fundo as trilhas e circuitos mas gostaria de saber se existe uma prazo para a troca com a Samsung. Obrigado e parabéns pela matéria!
Tenho uma UN65RU7100 QUE APRESENTOU O MESMO PROBLEMA COM 2 ANOS E 11 MESES, A TV FICOU LIGANDO E DESLIGANDO E QUANDO ENTREI EM CONTATO COM A MARCA, MANDARAM EM MINHA CASA CONBRANDO 100 REAIS PARA DIZER QUE ERA TELA E QUE O CUSTO SERIA DE 3.400, SENDO QUE A TV FOI 3.600. FIZ DE TUDO, E DISSERAM QUE ESSE MODELO NAO TEM VICIO OCULTO, POREM QUANDO A COMPREI COM MENOS DE 1 ANO ELA RESETOU SO, ACHEI NORMAL, OCORREU HMAS 3 VEZES, MAS COMO ERA RARO NAO PROCUREI A MARCA, SENDO QUÊ QIANDO FOI FINAL DE JULHO DE 2023 ELA COMECOI A RESETAR SOZINHA E NAO APARECIA MAIS IMAGEM. TENTEI VARIAS VEZES PASSEI 1 MES TENTANDO E FUI OBRIGADO A PAGAR 900 REAIS PARA CONCERTAR ONDE A IMAGEM FICA COM LISTRAS BEM FINA QUE NAO ATRAPALHA A VISAO, MAS AS TVS DA MARCA TODAS TEM ESSE VICIO OCULTO
Boa tarde. Entrei em contato com a Samsung na segunda-feira após o almoço relatando o mesmo defeito recorrente da linha TU8000, disseram que iriam mandar um técnico para avaliar o defeito, achei que fosse demorar dias pra me atenderem. Para minha surpresa na parte da mesma tarde a autorizada da minha região me mandou um Zap agendando um técnico para vir na quarta-feira da mesma semana. Para minha surpresa o técnico veio na quarta-feira e já trouxe uma tela nova e trocou a minha defeituosa, me dando um ano de garantia na nova tela. Achei que teria que entrar com um processo para ter a mina TV funcionando novamente, devido às inúmeras reclamações sem resposta da empresa. Fiquei surpreso com o atendimento e eficiência da Samsung, talvez eu tenha sido premiado pela rápida solução do problema. Detalhe, tudo executado sem custo algum.
Pessoal, tive o mesmo problema de defeitos relatados acima com minha tv 75au8000, que apos 18 meses de uso foi perdendo gradativamente a imagem até a mesma ficar totalmente apagada. Entrei em contato com o SAC Sansung e me direcionaram para a assistência técnica autorizada que orçou o reparo em R$3.800,00. Autorizei o reparo (troca do display) e quando foram fazer o reparo em minha residência, identificaram que havia incompatibilidade entre o display e a placa da minha TV, e que eu teria que pagar mais R$500,00 para o reparo, não autorizei e entrei na justiça conforme orientação do IDEC - Instituto de Defesa do Consumidor. Após entrar na justiça, em menos 15 dias a Sansung entrou em contato comigo, propondo acordo para a substituição da TV e ainda paramento de indenização por danos moral. Acordo já assinado e estou aguardando a substituição da TV e pagamento da indenização.
Gostaria de compartilhar minha experiência extremamente positiva com a equipe técnica da Samsung. Recentemente, minha TV apresentou um problema, depois de ficar fora da garantia e fiquei bastante preocupado, pois sou muito apegado a ela. Foi então que entrei em contato com a empresa Samsung e fui prontamente atendido. Desde o primeiro contato, pude perceber o profissionalismo e a dedicação da equipe. Os funcionários foram extremamente educados e solícitos, demonstrando um excelente atendimento ao cliente. Fiquei impressionado com a rapidez com que resolveram o problema da minha TV, demonstrando grande conhecimento técnico, além disso não precisei pagar nenhum centavo, pois a empresa reconheceu o vício.
Além disso, gostaria de ressaltar a distância que percorreram para chegar até aqui. Sabendo que vocês estão localizados em Aracaju, Sergipe, eu *** em Afogados da Ingazeira -PE, são 600km de distância, fiquei surpreso com o esforço e comprometimento em atender clientes fora da região. Isso mostra o compromisso da empresa em satisfazer seus clientes e superar suas expectativas.
Quero expressar minha gratidão pela eficiência e pelo excelente trabalho realizado pela equipe de vocês. Graças a vocês, pude voltar a desfrutar dos meus programas favoritos e me sentir completo novamente. Sempre usei Samsung, meu primeiro celular foi um Movistar em 2002, recomendarei como sempre a Samsung e a assistência para todos os meus amigos e familiares.
Parabéns pelo profissionalismo, comprometimento e excelência no atendimento ao cliente. Vocês são realmente uma referência no mercado. Continuem com esse trabalho incrível!
Por duas vezes minha tv aconteceu esse mesmo defeito. Tenta ligar, em seguida desliga
A minha AU7700 queimou o led com 2 semanas de uso! Não comprem isso! Evitem!
Xi amigao...a minha au7700 tmbm deu pau só q na tela ...abriu uma faixa no meio da tela... Já fui atrás da garantia,pq uma tv q custa 4mil e dar pau assim é osso a gente não caga dinheiro
Há 8 dias a nossa TU8000 50" foi mais uma entre a multidão a apresentar defeito: linha horizontal apagada e após uns minutos ligada entrava no looping de reinicialização. Entrei em contato com a Samsung, que me passou um contato da autorizada em Porto Alegre. Após alguma dificuldade na comunicação, fui informado que: "Atendimento fora da garantia é cobrado uma taxa de avaliação entre R$150 e R$200, a ser descontado em caso de aprovação do orçamento." E também que: "As linhas 50TU8000, QN50Q60T, 70TU7000, 58TU7000, QN50Q60A e 50AU8000 tem reparo em cortesia para DEFEITOS FUNCIONAIS DE PAINEL: Sem imagem, Não liga, Display anormal, Linha horizontal ou liga e desliga intermitente, devendo estar dentro dos 36 meses da compra, por favor, encaminhar a NOTA FISCAL!"
Busquei a nota, enviei a foto da etiqueta da TV. Agendaram para hoje, vieram no horário e a substituição da peça defeituosa foi feita sem qualquer custo.
Modelo da TV: UN50TU8000G Compra: 28/04/2021
Assistência em Porto Alegre: (51)2314-5650
Comprei uma TV Samsung 60AU8000 em 05/22 e em 08/23 quebrou. Barra de led's e acrílico rachado, defeito de projeto ou montagem comprovado, o fabricante ignorou a minha reclamação, enviaram em técnico de autorizada em 08/08 que cobrou R$ 150,00 pela visita e ficou de enviar o orçamento por email no mesmo dia o qual chegou hoje, 29/08, 21 dias após a visita. O fabricante se eximiu dizendo que está fora de garantia. Só sei que após 15 meses de uso fiquei sem a TV, o fabricante e sua assistência técnica desprezam por completo o consumidor. Não compro mais nada dessa marca.
Boa noite. Quando deu defeito da minha Samsung TU8000 o advogado me informou que a garantia é 12 meses mais 3 meses. Vai no Procon faz a denúncia. Como hoje as audiências online te indico os advogados que me assessoria. 62 93796715. E eu ganhei a indenização.
NÃO COMPREM MAIS NADA DA SAMSUNG!TIVE UMA TV SMART DE 65 P COM MENOS DE 2 ANOS DE USO Q COMEÇOU COM LISTRAS, UMA FORTUNA P CONSERTAR E COMPREI OUTRA NEO 8K 75 P, EM 07.03.2022, QUE JÁ NÃO TEM IMAGEM, APENAS SOM, A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PEDIU 14.000,00 PELO DISPLAY. UMA TV Q SÓ EU USO, NÃO TENHO CRIANÇAS, SEMPRE TIVE MUITO CUIDADO COM ELA. NO ENTANTO, ELAS VEM COM ESSE VICIO OCULTO E COM PRAZO DE VALIDADE DE UM POUCO MAIS DE UM ANO. ELES DEVEM ESTAR RIQUÍSSIMOS AS CUSTAS DOS TROUXAS DOS CONSUMIDORES. Q PAÍS É ESSE?????
Brasil. No exterior isso raramente ocorre, e quando ocorre eles sofrem Class Actions na Justiça e acabam perdendo muitos e muitos milhões de dólares. Então eles se preocupam. Mesma coisa com computadores e monitores.... nunca compro nada vendido aqui ou fabricado no Brasil. Só nos EUA ou importado. Sai caro mas a longo prazo sai mais barato....
Bom dia! Veja o tratamento da Samsung com as pessoas que compraram essa merda de TV TU 8000 smart 50 polegadas. Ficaram de mandar um técnico ontem na minha casa e si quer deram uma satisfação e acabei perdendo meio dia de serviço esperando o técnico. Vou colocar essa porcaria de mensagem no reclame aqui da Samsung e se for necessário vou entrar no pequenas causas por estar pagando um produto ainda com defeito de fábrica e que me foi repassado assim como outros clientes. Isso amanhã vai ser publicado no reclame aqui e vou mandar para o meu advogado pela falta de consideração para com as pessoas porque afinal aínda faltam 5 parcelas para eu pagar essa merda de TV que eu comprei nas Casas Bahia.
Não adianta infelizmente a Samsung n Tua no reclame aqui, mesmo que coloque lá eles sequer vai ver muito menos atender, tô com mesmo problema na minha t8000, melhor ir direto na justiça mesmo.
Boa noite. Olha o mesmo aconteceu com a minha TU 8000. Mas contratei uns advogados e o processo graças a Deus correu bem. Pode chamar por este número. 62 93796715. As audiências são por vídeo chamada. Pode dizer que fui eu que indiquei. Boa sorte Deus abençoe.
Boa tarde Gostaria de saber se vcs vão entrar em contato comigo pelo número que eu vou deixar para que eu possa mandar um vídeo e nota fiscal da compra dessa porcaria de TV que eu ainda estou pagando como eu disse no comentário anterior (11) 97691-3138
Boa tarde! Adquir a TV Samsug 4k 50 TU 8000 e foi só terminar a garantia que ela começo a dar esses mesmo problemas que está nos comentários e o pior é que ainda falta 5 parcelas para eu terminar de pagar e gostaria de saber se a Samsung vai resolver o meu problema que também aconteceu com um colega de trabalho que comprou o mesmo modelo de TV e marca e aconteceu o mesmo problema e a Samsung acabou enviando dois técnicos na casa dele para arrumar a televisão
Uma porcaria essa tu8000,e pior cobraram mais de 70 porcento do valor da TV, para consertar,mesmo sabendo que o defeito é a tela,ou seja: o defeito que todas deram depois da garantia, defeito de fabrica, Alega que foi mexido, sim levei em outro lugar que constatou defeito de tela,ou seja não foi culpa da outra assistência o defeito, senão teria outro diagnóstico na autorizada Samsung, Péssima marca não indico prá ninguém
Comprei uma TV Samsung cristal 4k TU 8000 , e após vencimento da garantia, apresentou problemas de manchas e a TV não desliga, permaneci com a TV casa guardada e esse ano 2023 fiquei sabendo que a Samsung estava efetuando o reparo, entrei em contato com a Samsung e fiquei bastante decepcionado, pois a resposta foi que eu não tinha direito ao reparo cortesia, meu marido teve um avc e não tenho condições de consertar ou comprar outra TV, estou muito decepcionado com a Samsung pois acredito que a mesma teria que fornecer um recall à todos os consumidores que adquiriram esse modelo de TV.
Que horror, tenho uma QLED QN55 e deu o problema de tela mas na horizontal. Entrei em contato com a samsung e agendaram o técnico para retirar, mas os valores dos reparos que li aqui está criminoso. Na época paguei 6 pila na tv (4 anos atrás) mas fiquei assustado com os relatos aqui. Vou aguardar para vê, já percebi que é crônico o problema. Na minha teve começou com 1 linha e esta aumentando mas ela não apaga fica vazamento de luz. Tenho uma philips de 32pol há uns 15 anos nunca deu defeito, ai comprei essa Samsung "premium" e já com problemas aff.
Essas "modernas" são as piores. Feita pra "rico" (na cabeça deles) que pode pagar uma nova de dois em dois anos.
Tenho uma Tu8000, e tive o problema já duas vezes em dois anos. Na primeira disseram que não ocorreria mais, só que 1 ano após o mesmo problema quiseram me cobrar e então fiz um cadastro no consumidor.gov.br e imediatamente vinheram trocar gratuitamente, agora os técnicos falaram que a peça foi atualizada , veremos quanto tempo dura ! 🙏
Boa tarde... qual modelo da TU?
Comprei uma TV samsung 4k venceu a garantia a tv não funcionou mais, levei em uma autorizada da Samsung trocaram a tela da tv agora está funcionando perfeitamente
Minha Tv de 65 fez 1 ano e 2 meses e acabou de escurecer a metade da tela
A minha comecou a marcar faixas no canto esquerdo
Adquiri dua TV´s da SAMSUNG, uma 70" e outra 50", as duas apresentaram o mesmo defeito, uma após 14 meses de uso e a outra após 15 meses de uso. Ambas foram consertadas pela assistencia tecnica da minha cidade, trocaram tudo, só ficou o painel traseito e som originais. Agora, após exatos 12 meses do conserto, problema voltou igualzinho. Será que vão corrigir novamente sem custo.
Comprei uma 70” AU7700 em 2022 e depois de 1 ano e 2 meses parou de funcionar. A autorizada Samsung diz que eh necessário trocar a tela…que custa quase o mesmo preço da TV. A Samsung simplesmente foge da responsabilidade e responde com mensagens “automáticas”.
Tenho uma TV samsung 60 AU 8000 ,menos de 2 anos deu problema.Ela liga e não funciona a imagem
Só ligar no 4004-0000 que eles vão até sua casa e fazem a troca da tela, sem custo algum!
No meu caso un65tu8000, não vão trocar, disseram que eu tenho q pagar pela troca .
A minha mesma coisa dois anos de uso um lado da tela ficou preta
Tenho uma tv Samsung 55 au 7700
Logo a perca da garantia a tv deu problemas
Ela liga porém não aparece imagem
Comprei uma smartv tu8000 e, realmente, ela deu problema de ligar/desligar.Entrei em contato com a rede autorizada e eles vieram em casa e substituiram a peça danificada gratuitamente.
Roteiro para conseguir prontamente a resposta e o possível reparo em cortesia da Samsung.
1º Entrar em contato com a Samsung e gerar protocolos, solicitar ao atendente que a solicitação seja encaminhada à Ouvidoria do fabricante. (Conf.texto acima, verificar o amparo no cond.defesa.consumidor ART.26). 2º Criar um cadastro no site CONSUMIDOR.GOV e relatar todos os protocolos abertos e dificuldade de entendimento com o fabricante. Será gerada uma solicitação com código. 3º Criar um cadastro no site do PROCON e relatar a mesma dificuldade e todos os protocolos, inclusive do CONSUMIDOR.GOV. 4ºInsistir na reclamação e nos seus direitos. O consumidor deve ser respeitado e receber produtos de qualidade, essa TV não é barata e o seu custo para o reparo é mto caro.
Obs: Consegui o meu reparo.
PArabéns pelo texto completo e honesto. Belo trabalho de pesquisa vcs fizeram! Ótima reportagem!
Minha tv Samsung tu8000 também fica no looping liga e desliga, infelizmente terei que comprar outra
olá, sou Luciene Magno, só agora vir esse post. Minha tv Samsung 50 polegadas estava com a garantia do fabricante e deu defeito, tocaram a tela e depois de um ano novamente a tv apresenta defeito nem criança pequena tenho em casa. Estou indignada com essa situação, nem tenho vergonha na cara, pois tenho uma outra tv da Samsung de 43 polegadas é um caso serio para ligar mas não é smart. A garantia venceu por total em abril de 2023 e em junho de 2023 apresenta defeito, irônico em! Me inclua nessa lista de clientes lesados.
Como resolver a minha o mesmo defeito estão cobrando muito caro pra arrumar já passou o prazo de validade trocou a primeira vez não adiantou veio com mesmo defeito
Boa noite pessoal tudo bem? Estou com um problema, comprei minha QN55QN85AAGXZD em 08/04/2022 e apenas 1 ano e 2 mêses de uso, exatamente no dia 03/06/2023 estava assistindo e do nada, desligou e depois disso, ficou em loop ligando e desligando infinitamente, aparece o logo QLED e desliga. Alguém já teve esse problema com esse modelo? Sei que a TU8000 deu muitos e muitos problemas iguais. DEFEITO OCULTO. Anteriormente tinha uma LG UH7650 55, deu problema na tela aí a autorizada disse que não tinha concerto após 3 anos de uso, entrei na justiça e em 3 meses a LG me pagou o valor que paguei na Nota Fiscal mais correção e indenização. Peguei o dinheiro e comprei essa Samsung QN55QN85AAGXZD e com apenas 1 ano deu esse problema. Help
A minha é do mesmo modelo e deu o mesmo problema. Abri queixa com a Samsung hoje e aguardo contato. Técnicos deles já vieram aqui. Paguei $8500 há menos de dois anos e querem $9990 para consertar!!! Pior, eu comprei 3 TVs deles……… esperar pelo defeito nas outras?
Minha smart tv da Samsung queimou o led uma semana depois de terminar a garantia.
As minhas duas nu 7100 ambas deu tela preta e a assistência disse que e de fabrica esse problema. Não existe um forum de recomendação de modelos ou marcas que estão durando bem. Fica difícil ficarmos sendo lesados pelos fabricantes.
Minha tv TU 8000 com o mesmo problema das demais começou ficando sem som, em seguida ficou se desligando sozinha e depois ficou num ciclo de reiniciar sem parar.
o meu caso é uma 7000 65 - com meses de uso ficava no loop de ligar e desligar. Eu tirava da tomada e esperava e voltava a funcionar. De tanto fazer... resultado: Quebrei o display. Mandei trocar pois a tv era muito nova (sou acostumado uma tv durar décadas). Paguei quase o preço a tv. Eis que, o otário aqui, vai ligar a tv (1 ano e meio após a troca do display) e a maledita não liga. Fica no loop infinito. Acionei os canais samsung e após 3 conversar eles abriram uma reclamatória interna. Disseram que ligavam para mim em até 5 dias (já se passaram 2). Se eu trocar o display novamente, em 1 ano e ... vai pifar novamente. Credo. Tenho tudo samsung. Decepcionado total.
A minha TV Samsung de 50 polegadas modalidade UN7100, deu defeito alguns dias antes de completar 2 anos de uso, estava na garantia estendida, e foi feito o reparo pela autorizada. A da minha mãe de 43 polegadas mesmo modelo, tbm queimou o Led, porém já havia acabado a garantia, sem condições de arrumar devido ao valor absurdo, acabou ficando sem a TV. A do meu sogro do modelo Cristal, com menos de 1 ano tbm queimou, sem condições de arrumar devido ao valor e sem garantia. Ontem a minha novamente queimou o Led e fica ligando e desligando sozinha. Resumindo, Samsung nunca mais. Fora a falta de respeito da marca com os consumidores. Tínhamos que boicotar essa marca. Ninguém mais comprar deles.
Infelizmente ultimamente todas as marcas estão utilizando componentes de baixíssimo custo e qualidade para a fabricação de seus produtos. Pra quem tem um pouco de noção sobre eletrônica, de cara já vê que esses produtos são descartáveis. Devido ao alto custo no Brasil, ainda temos que correr atrás do prejuízo, mas, nos Estados Unidos, por exemplo, essa tv da linha TU8000 custa na casa dos $400, ou seja, mixaria pra Americano. Fabricantes colocam essa ''obsolescência programada'' pelo fato de que países como USA irão jogar no lixo ao invés de consertar.
A minha Philips 4k de 50 polegadas queimou o display com 1 ano e 2 meses. Tá tudo igual. Não é exclusivo da Samsung
Comprei duas TV´s TU8000 50´ uma ocorreu o problema no final de Março e a outra hoje, as duas com a mesma situação. Começou a desligar e ligar, depois disso fica no loop. Levei na autorizada e apenas dizem que ja passou de 1 ano da garantia. Que não podem fazer nada.
Entra em contato com Samsung q eles arumã ela .... A minha eles trocaram a tela ....está perfeita
Comprei uma tu8000 estragou na garantia foi mandada para assistência logo após o término da garantia simplesmente n ligou mais começa desligando sozinha depois jmas faixas até que bugou de vez estou aguardando resposta da sansung e espero q devolvam meu dinheiro já foi mandada para assistência e n adiantou nada sansung nunca mais afff.
Ontem 02/05, minha Tv parou de funcionar, apresentou os mesmos defeitos borrões nas margens da tela, pisca a luz de led, nao obedece ao utilizar o controle remoto e a tela esta preta se mostrando em algus momentos uma tela azul. Tv adquirida em 30/07/2021
Mesma coisa está acontecendo com a marca TCL, após um ano de uso a assistência fala que o problema está no display e cobra quase o preço de uma nova pra arrumar.
O mesmo aconteceu com a minha tv ha 3 anos está espresando o verso copiado dessa página; defeito que as TVs da linha TU8000 apresenta inviabiliza seu uso. Começa com faixas aparecendo na tela e vai piorando, até chegar ao liga e desliga ou ao desligamento involuntário e aleatório, o que torna seu uso impossível.
Tenho uma.sansung 50 polegadas aqui. Começou bugar e agora fica toda preta a tela. Descobri que essa linha veio defeito de fábrica. Agora vai começar minha luta
Me chamo Adriana também..kkkk a minha Samsung também 50 polegadas acabou a garantia esse ano agora quando desliga ela ,,,ela demora umas 4 a 5 horas pra apresentar imagem,,pra min não passar raiva,estou deixando ela dormir ligada,,,da última vez q desliguei ela ,ela ficou a manhã inteira ligada e nada de imagem,foi da imagem já era mais de meio dia...nova a tv viu,,comprei com o auxílio
eu tenho uma aqui pifada sansumg
O problema da TV SAMSUNG é que eles só estão consertando as tvs de 50". A minha TV de 55" a assistência técnica só conserta se eu pagar. Comprei no mesmo dia, uma de 50"e uma de 55", deram defeitos no mesmo período, apenas a de 50" teve direito de conserto grátis. IMORAL. Mas, o consumidor só tem direito de reclamar. Solução que é bom nada.
Boa tarde!
A minha situação é idêntica a sua, não funciona pq a placa entrou em oxidação e a tela trincou, acredito q a placa causou tudo isso em menos de 1 ano, mesmo assim não tenho direito a garantia. Empresa imunda essa samsung, nunca mais compro equipamento dessa marca nojenta SAMSUNG.
O meu caso foi com a tv 50 polegadas 8000 liguei para o suporte da sansung e fizeram o reparo imediato. Vaznet72@gmail.com
Qual o número, do suporte?
Tenho uma tv 50au8000 que está com o mesmo problemas das tu 8000 fica desligando a tela azul ela tem um ano e nove meses do foi acabar a garantia que deu problema na tela como se fosse um defeito programado
Aconteceu o mesmo comigo. Faltando cinco dias para acabar a garantia, apareceu uma lista na parte de baixo enquanto jogava GTA V. A TV começou a ligar e desligar sozinha. O modelo é a Q70A da Samsung. Não comprem Samsung ela tem Obsolescência Programada para 1 ano. Eu tive sorte por apenas 5 dias.
Mesmo problema, linhas pretas horizontais e verticais, tv QN65Q60A com 18 meses de uso, samsung insiste em garantia expirada e eu argumento com vício oculto. Apelando para justiça, única solução para tamanho desleixo para com consumidor.
Aconteceu o mesmo com a minha. Começou a aparecer umas linhas finas pretas na horizontal. Agora parou de funcionar. Fica piscando o Ler mas a imagem não aparece. E pasmem, tem nem dois anos de aquisição.
Tenho uma tc Samsung qled 50 QN50Q60TAG QUE DEU 2 ANOS FICOU PRETA A TELA E ACENDENDO O LED VERMELHO NÃO LIGA E NEM DESLIGA.
Nossa ia comprar uma de 65 cristal já não vou mais comprar tenho duas em casa pequena mais de Dez anos nunca deu defeito mas assim não vou comprar Samsung de 65 deixa eu comprar uma LG mesmo
Como já falei anteriormente, minha TV 55 da samsung, liga e desliga e fica tremendo a imagem, e a vida útil dela foi de 18 meses. Como tinha comprado o combo da Americana, que era uma tv de 50 e outra de 55, só não tive prejuízo duplo, porque a de 50, que também apresentou o mesmo problema, a samsung mandou consertar, pois me informou que era problema que eles estavam sanando. Ou seja, problema de fábrica. Apenas um grupo unido consegue acionar judicialmente a samsung para consertarem ou darem novos equipamentos. Deste grupo de reclamantes, quem já entrou nas pequenas causas?? E teve sucesso? Boa noite à todos. Marlene
Também comprei as duas e a de 50 deu problema dentro da garantia e a de 55 logo assim que acabou.
Boa noite! A minha tv deu esse mesmo defeito da sua não muda nada, ficou primeiro com a imagem tremendo agora está sem imagem só com som. A minha tv é uma Q70a "55" polegadas. Vou entrar em contato com a Samsung caso não tenha sucesso vou tentar no procon. Caso também não resolva vou para pequenas causas
Boa noite! A minha tv deu esse mesmo defeito da sua não muda nada, ficou primeiro com a imagem tremendo agora está sem imagem só com som. A minha tv é uma Q70a "55" polegadas. Vou entrar em contato com a Samsung caso não tenha sucesso vou tentar no procon. Caso também não resolva vou para pequenas causas.
Boa noite! A minha tv deu esse mesmo defeito da sua não muda nada, ficou primeiro com a imagem tremendo agora está sem imagem só com som. A minha tv é uma Q70a “55” polegadas. Vou entrar em contato com a Samsung caso não tenha sucesso vou tentar no procon. Caso também não resolva vou para pequenas causas.
Presencio o mesmo problema com dois anos de uso... lamentável
Mesma coisa aqui.
Tenho uma qled de 50 que não liga nem desliga fica piscando o led vermelho
Meu caso é o mesmo do Vinícius. Até pior um pouco, pois dado ao extremo descaso da Samsung e da empresa representante aqui em Franca SP, (pessoal totalmente mentirosos, levei minha tv na caixa original). Um mês após a garantia pifou, mesmo tipo de problema, liga e desliga. Agora somente áudio. Está na minha casa a "bela" tv 50' atrás de um armário aguardando algum milagre vindo da Samsung. Enquanto isso, vou detonar essa empresa. Alerta geral para não comprarem da Samsung, nem celular, pois perdi o meu, sempre Samsung, agora um Motorola.
Minha TV tem 14 mês de uso já deu esse problema. Vou entrar em contato pra ve
A minha apagou esta noite e fica num loop de tentar ligar e desliga. Já é a segunda tv Samsung que queima. A primeira liguei pra Assistencia tecnica, cobraram 180 pra diagnóstico e 3500 para conserto, pouco mais de um ano de aquisição. Agora esta, maior ainda, 50" e com pouco mais de 2 anos. Não vou mais pedir manutenção, dane-se. Samsung, nunca mais!!!
A minha aconteceu isso no sábado dia 01/04/2023... entrei em contato com a samsung, mesmo estando fora da garantia... comprei no Mês 10/2020... foi agendada a troca da peça sem custos.
bom dia, Danilo.
Pode nos passar mais detalhes? Qual modelo exato da sua tv e qual foi o defeito apresentado?
Obrigado.
Minha TV parou de funcionar dia 18/11/2022. Entrei em contato com a Samsung, paguei os 180,00 da visita/análise do defeito que já sabia: defeito na tela, isto é queimou 1 ano e uma semana após a compra e está fora da garantia. Infelizmente a empresa não faz reparo cortesia para todos os modelos com o mesmo defeito de fabricação e o pior é que continuam a lançar novos televisores que na maioria dos casos para de funcionar logo após completar 1 ano da compra. A TV só dura mais tempo se você ligar pouco ou não ligar.
A minha apresenta manchas escuras, 75", imagina a facada.
A minha tbm(75TU8000), dois anos e meio começou a apresentar manchas, esta aumentando todos os dias as manchas, paguei 200,00 pela visita do técnico Samsung, e não foi dado garantia, o orçamento 4.600,00, mais alto que comprar uma TV nova.
Bom dia! Eu tb comprei em 08/2021 essa mesma tv UN50TU8000 !agora 1 ano e meio exatamente c esses problemas que estou vendo nos relatos aqui! Fazendo buscas descobri que realmente é um problema de fabricação da Samsung!
Minha não tem dois anos e está com este problema .
Minha não tem dois anos e está com este problema ,listas e agora não obedece o comando, liga e desliga.
Tenho uma RU7100 75” com exatamente o mesmo problema. A minha é de 2019 então esse problema não é recente… A minha trocou a tela com cerca de 1 ano e meio de uso e recentemente apresentou o mesmo defeito na tela e começou a ligar e desligar involuntariamente. Tenho outra Samsung de 32” primeiro modelo LED FullHD lançado desde 2009 e é excelente.
Estou com mesmo problema comprei uma tv dessa logo após ao término da garantia apareceu o defeito como e uma defeito d fabricação a própria Samsung deveria chama para recal
Comprei uma 50TU8000 no final de 2020 e quase um ano depois ela apresentou problema com faixas na tela, foi acionado a SAMSUNG e realizado a troca do display na época (Final de 2021), agora, pouco mais de um ano, a TV está apresentando o problema de looping. A dias em contato com a SAMSUNG e a assistência para tentar resolver o caso e ainda nada.
Sempre achei que era uma grande marca e fosse uma empresa séria, mas depois disso revi meus conceitos, SAMSUNG nunca mais.
Atualizem a matéria aí, agora o mesmo erro está acontecendo com a AU8000, uma geração mais nova deste mesmo modelo de TV. Minha Tv foi comprada em 09/2021 e deu esses mesmos defeitos agora em 02/2023.
Estou exatamente igual a vc! Liga na assistência, eles vão oferecer a assistência, foi essa mensagem que recebi pelo whatsapp!
ATENÇÃO CONSUMIDOR: Todos que tiverem problemas com VÍCIO DO PRODUTO, tem DIREITO a reparação. Seja com o conserto do produto Seja troca do produto Seja devolução do valor pago E, dependendo do caso, cabe INDENIZAÇÃO por danos extrapatrimoniais. É muito importante atuar de forma direta, rápida e eficaz contra essa empresas que só visam o LUCRO. Quem tiver interessados estamos aqui para ajudar, basta contatar via E-MAIL juridico.lq@gmail.com
Um ano e seis meses de uso da série 8, começou aparecer as listras, falhas nos led.
meu caso está idêntico ao relatado. passou a garantia, a tv não funciona mais
Mais um premiado na lista...minha tv logo no começo deu esse problema estava na garantia,não tinha 2 meses de uso.. assistência trocou a peça aqui em casa . Passou 13 meses hj fui o premiado de novo liga e desliga mas agora sem garantia... Assistência cobrou 180,00 para fazer uma nova visita, só não pagarei esse valor se eu aceitar trocar a peça que é um absurdo.. resumindo estou sem TV com criança em casa... decepção total com essa marca.
Temos que buscar nossos direitos. Aconteceu o mesmo problema com a minha TV apos 2 anos de uso e fora do prazo de garantia. Entrei em contato com a Sansung reclamando a situacao. Mandarem um técnico da autorizada, sem custo, e em 10 minutos trocaram somente a tela. Pronto, ficou nova! Tomara que agora ela dure mais! Não tive problema algum com a Samsung. Me atenderam prontamente.
Qual o contato para falar com eles?
Bom dia a minha também com 1 ano pifou a tela,mandei pra assistência técnica ,depois de um ano de novo pifou novamento, não tem tela no mercado pra repor e agora o que faremos?
Entra em contato com a Sansung. Se não conseguir nada, coloca no Reclame Qqui e no Procon. Em último caso, entra com processo. Eu faria isso.
A minha TV Samsung Qled 50 polegadas também deu defeito com 14 meses de uso. Tive que trocar a tela ao custo de 1.580,00. A Samsung respondeu que nada poderia fazer.
Tenho a TV Samsung 75 polegadas comprada em Março de 2020 que deu defeito na tela no final da garantia (Abril/2021). E agora em 26 de Fevereiro de 2023 repetiu o mesmo defeito. Um produto de valor considerável que não dura mais que um ano.
Essa marca já foi melhor,agora tá um lixo,vou trocar de marca tive uma LG que durou 18 anos.
Ia escrever um livro aqui com as dores de cabeça que essa TV da Samsung me trouxe, mas li os relatos e estão muitos no mesmo barco. Minha TV, comprada em 11/21 deu esse defeito agora, exatos 18 meses de uso, 6 meses após o término da garantia, ou seja, para os padrões de TV, ela é descartável. Já imagino que mesmo consertada eu tendo, daqui a mais ou menos 1 ano, de novo ficar irritado. Esse negócio de consertar é enxugar gelo nessa TV. Tive uma LG que durou exatos 10 anos. Quanta diferença! Eu, burro, por acreditar na marca Samsung, mudei de marca. Vou brigar pelo conserto, mas já estou me planejando para comprar outra TV, e não será Samsung. Faço minha parte e aviso amigos o quanto é arriscado e não confiável a marca.
Faço minha suas palavras, decepção total com a marca SAMSUNG
Compre a minha em 12/21 tbm e agora começo de março 2023 ela ficou com listras e parou de pegar. É um absurdo, produto caro e pessima qualidade.
Quem falou,Qual o contato do técnico reparador e qual é o ramal, teve assistência técnica que atendessem a sua região?
Estou passando aqui , para comunicar , que deixei minha reclamação aqui dia 04/02 , sobre minha tv 50U8000 , que estava sem imagem e ligando e desligando sozinha Liguei para a Samsung, eles pediram os dados da tv , agendaram a data , depois de 10 dias o técnico retirou a tv , e depois de 8 dias me entregaram a tv consertada , mesmo que a garantia já tinha expirado há seus meses. Os dois técnicos foram muito atenciosos, e me disseram que ainda terei 3 meses de garantia Fiquei muito satisfeita e aliviada, por não ter ficado com o prejuízo
Comprei uma teve da mesma marca e modelo e serie aconteceu a mesma coisa ela liga e desliga sozinha é péssima saiu da garantia e aconteceu isso a gente faz o sacrifício para pagar em dia as contas é lesado desse jeito fiquei muito chateado com tudo isso e sem tv
Comprei uma teve da mesma marca e modelo e serie aconteceu a mesma coisa ela liga e desliga sozinha é péssima saiu da garantia e aconteceu isso a gente faz o sacrifício para pagar em dia as contas é lesado desse jeito fiquei muito chateado com tufo isso e sem tv
É bem parecido com o meu caso. Minha Samsung 55 polegadas está apresentando linhas negras horizontais, apos 2 anos de uso.
Eu tenho uma TV tu 8000 de 55 polegadas e deu esse defeito levei no técnico e ele me recomendou entrar em contato com a Samsung, entrei em contato com a Samsung e eles consertaram a minha tv mesmo fora da garantia no prazo de 20 dias.
Olá , boa tarde . Qual foi o contato que te responderam ?
Bom dia!! minha TV esta começando a aparecer as linhas pretas intermintentes "piscando", a minha está com pouco mais de 1 ano e meio de uso, nunca sequer tirei ela do painel... vc entrou em contato com a samsung via chat?
Estou no mesmo caso que o teu mas eles se recusam a consertar.
Comentei em 29/11/2022 o que ocorreu com minha TV. Parece que todos os modelos lançados entre 2020/2022 tem o mesmo defeito na maioria dos casos. O pior é que continuam vendendo novos modelos onde o problema só vai aparecer daqui cerca de um ano ou pouco mais. Estou assistindo TV em uma LG de 26". Guardei a Samsung 50" e ainda espero que os modelos lançados QN em 2021 entrem no reparo cortesia.
No dia 14/11/2022 tive o mesmo problema: estava usando o televisor (Samsung Smart TV Crystal UHD Modelo UN82TU8000GXZD) quando , subitamente, ela desligou e religou novamente, permanecendo nessa instabilidade sem permitir o seu uso adequado. A única solução foi desconectar da tomada, pois nem no controle ela atendia aos comandos. Feito isso, entrei no site da Samsung (https://www.samsung.com/br/support/) e fiz uma ordem de serviço para reparo. Fui atendido em menos de 72h, mas foi preciso solicitar o suporte via WhatsApp, que me atendeu prontamente. Foi confirmada, por telefone, a visita de um técnico para o dia seguinte. Pela manhã, o técnico veio à minha residência e efetuou o reparo: substituição da tela. Ele a deitou no sofá com a parte de trás da TV para cima. Desparafusou e depois desencaixou a proteção plástica; retirou a placa mãe e a placa de som para poder trocar a tela. Tela trocada, o técnico voltou as peças para o aparelho, recolocou a tampa plástica e ligou novamente à tomada. Pronto! Defeito consertado e TV funcionando novamente. Ao questionar o técnico sobre um possível recall, fui informado que não cabe isso, pois foram apenas algumas séries que apresentaram o defeito e que, quem reclama, Recomendo a quem precisar, fazer o mesmo: entrar no site da Samsung, abrir uma solicitação de reparo com a maior riqueza de detalhes possíveis e, não havendo o pronto-atendimento, buscar o suporte via WhatsApp para complementar e aguardar a visita técnica. Em momento algum o técnico questionou a forma de uso, instabilidade da rede elétrica ou qualquer outra coisa que pudesse transferir uma possível culpa ao cliente. Apenas foi solicitada a nota fiscal, que permitiu o reparo. A TV foi adquirida em maio de 2020 e agora está nova outra vez.
No dia 14/11/2022 tive o mesmo problema: estava usando o televisor (Samsung Smart TV Crystal UHD Modelo UN82TU8000GXZD) quando , subitamente, ela desligou e religou novamente, permanecendo nessa instabilidade sem permitir o seu uso adequado. A única solução foi desconectar da tomada, pois nem no controle ela atendia aos comandos. Feito isso, entrei no site da Samsung (https://www.samsung.com/br/support/) e fiz uma ordem de serviço para reparo. Fui atendido em menos de 72h, mas foi preciso solicitar o suporte via WhatsApp, que me atendeu prontamente. Foi confirmada, por telefone, a visita de um técnico para o dia seguinte. Pela manhã, o técnico veio à minha residência e efetuou o reparo: substituição da tela. Ele a deitou no sofá com a parte de trás da TV para cima. Desparafusou e depois desencaixou a proteção plástica; retirou a placa mãe e a placa de som para poder trocar a tela. Tela trocada, o técnico voltou as peças para o aparelho, recolocou a tampa plástica e ligou novamente à tomada. Pronto! Defeito consertado e TV funcionando novamente. Ao questionar o técnico sobre um possível recall, fui informado que não cabe isso, pois foram apenas algumas séries que apresentaram o defeito e que, quem reclama, é prontamente atendido.
Recomendo a quem precisar, fazer o mesmo: entrar no site da Samsung, abrir uma solicitação de reparo com a maior riqueza de detalhes possíveis e, não havendo o pronto-atendimento, buscar o suporte via WhatsApp para complementar e aguardar a visita técnica. Em momento algum o técnico questionou a forma de uso, instabilidade da rede elétrica ou qualquer outra coisa que pudesse transferir uma possível culpa ao cliente. Apenas foi solicitada a nota fiscal, que permitiu o reparo. A TV foi adquirida em maio de 2020 e agora está nova outra vez.
Minha TV samsung com 2 anos de uso do nada começou tava em.otmo estado ontem acordei a TV tava cheia de listras desliguei quando fui ligar algumas horas depois a TV já não ligou mas nada tô muito bolado pior q nem sei se ainda ta na garantia provavelmente não tá mas na garantia pq eles só da um ano de garantia acabou a garantia a TV Pifa
Muiiitas SAMSUNG com telas queimadas, aki na oficina. A tela (Display) quando tem, custa o preço da TV.
Péssima qualidade as Telas da Samsung em geral.
A minha TU8000 apresentou problemas faz 1 ano, liguei para o 0800 da Samsung, me orientaram para encaminhar o produto até a assistência técnica mais próxima, e também me informaram de que mesmo com a garantia vencida, fariam o reparo, devido ao problema ser de fabricação. Encaminhei para a assistência, e em uma semana repararam o produto. Informaram que trocaram a tela. Espero que não apresente o problema novamente.
Pessoal infelizmente, o problema dessas smartv da sansumg não são das lojas e sim dos fabricantes as pessoas são de péssima qualidade,a vida útil de uma TV e uma no máximo de 5 anos eu tenho em minha casa uma Aoc de LCD comprei em 2011 logo após em 2014 comprei um LG uhd sem ser de led mais avançada dq a Aoc funciona até hj 2023 detalhe por mais que na minha casa tem uma smartv da Samsung que está com defeito com pouco anos de uso mais tem eu dava atenção as 2s e ouve que tem não a imagem espetacular que as smartv samsung infelizmente essas smartv Samsung tem uma vida muito curta, o consumidores não podem ficar no prejuízo por causa das qualidades de peças fraca que essas smart Samsung tem msm poq não são televisores barato tem umas que custa guase um preço de um automóvel.
Comprei uma tu8000 , que também está no liga e desliga não sei o que fazer...
Eu nunca mais compro Tv Samsung, de modelo algum. A minha de 65pol. mesmo modelo, estava apresentando manchas escuras e vai piorando com o tempo. Breve comprarei outra, e será de preferencia uma Panasonic. Está na cara que foi vício de fabricação e eles não assumem suas responsabilidades. Ao contrário da Panasonic, que comprei uma maquina de lavar de mais de R$ 2,500,00, e deu defeito, já há pouco vencido a garantia, como não havia assistência técnica no meu estado, fui restituído com o valor total do produto. Deixo o relato aqui e espero que a divisão de tvs da Samsung, feche suas fabricas. Nem se dão ao trabalho de responder o RECLAME AQUI, e a gigantesca reclamação nas redes sociais é mais que o suficiente para provar o dolo após constatado o fato. Mais aqui é Brasil, esperar o que?
Boa noite Comprei uma TU8000 a 2 anos, ass que eu liguei a TV percebi a imagem ruim, só ficando bom se o conteúdo fosse em 4k Fiquei praticamente 11 meses wm contato com a Samsung, nesse tempo os técnicos foram na minha casa mais ou menos 6 vezes, a resposta era sempre a mesma " a imagem esta realmente ruim, mas não podemos fazer nada pq a tv esta ligando" depois de varias tentativas e frustrações eu desisti, e comprei uma LG pra sala e botei a Samsung no quarto, no 11° mês de uso apareceu riscos na tela, entrei em contato com a Samsung e aí sim resolveram trocar o display. Pensei comigo " agora estou com uma tv boa" Pura ilusão, exatamente 12 meses depois a tv entrou em loop: ligando e desligando. Então amigo pra vc que conseguiu com muito custo como eu que a Samsung consertasse sua tv, tenha uma má notícia, ela vai queimar de novo.
A minha Tv do mesmo número de série 50TU8000 está com o mesmo problema linhas na tela, fomos até uma assistência e fomos informados que é um defeito de fábrica, com isso liguei na Samsung e estou aguardando o técnico, comprei em julho/2021 e após a garantia que apareceu o problema.
Deveríamos entrar com uma ação conjunta!
Boa noite! Também comprei uma SAMSUNG 65’, modelo UN65AU8000GXZD, em setembro de 2021, acreditando nas avaliações do site. De forma similar, o problema começou a surgir tão logo expirou a garantia, começando com o liga desliga, depois, passando a ter sombra na metade da tela e superaquecimento. Liguei para o suporte e fiz contato por e-mail, fui até bem atendido, porém, se sobrou educação, faltou ação. Não fizeram nada, além de indicar uma autorizada, que só pra visita e diagnóstico, quer cobrar R$ 250. Fiquei mais indignada ao saber que é um problema recorrente. Absurdo, e olha que eu era adepta a marca. Att. Edlene
Comprei o mesmo modelo da Samsung, TU 8000, no dia 26/10/20. Só ligo a noite por que passo o dia trabalhando, ontem apareceu uma faixa rosa , de uns 7 cm na parte de cima da tela, uns dias atrás ela começou a desligar sozinha, descobri que no idec tem uma ação para consertar mesmo fora da garantia, e temos direito ao artigo 18, código de defesa do consumidor, que obriga o conserto sem custo. Todos da minha família tem Samsung, tv celular e tablet. Espero não precisar entrar com uma ação
Boa noite, Angela! Que ação seria essa? Comprei uma TV serie TU8000 em Out/2020. Com 6 meses deu este mesmo problema da sua. Mesmo em garantia, foram 3 meses para resolverem, até que finalmente me estornaram o valor. Na época, resolvi comprar novamente o mesmo modelo, por confiar na marca, mas para minha infelicidade, passaram 18 meses e estou novamente com problema na tela que apareceu uma mancha e agora ele fica ligando e desligando sem dar imagem e som.
Também queria saber como faço pq tô com o mesmo problema da tv
Comprei a tv que sempre sonhei mais Asim que a garantia acabou ele apareceu um monte de listras e hj nem acende a tela mais os leds estão acesos
Para todas as pessoas que estão tendo problemas com esse Modelo TU8000, entrem em contato com a Samsung, eles estão fazendo o reparo desse modelo mesmo após a garantia de 01 ano sem custos. A minha ja estava com exatos 2 anos e apresentou defeito, acionei a Samsung e os técnicos virão nos próximos dias para reparar a TV. Como dito no texto, é um problema de fabricação e todas irão apresentar esse defeito.
Muito obrigada pela dica! Estou com problemas e vou entrar em contato com a Samsung. Deus abençoe 🙏
Boa noite a todos!! Sou cliente da Samsung há muitos anos, sempre comprei produtos dessa marca e nunca tive problema, tenho até uma tv LCD da Samsung com mais de 10 anos de uso e nunca deu problema . Mas infelizmente tive uma surpresa tbm como vcs com o mesmo problema da tv TU8000 que comprei nas Casas Bahia comprei em maio de 2021, entrei aqui justamente pra procurar um auxílio de como adquirir meu direito de consumidor, espero que todos tenham sucesso na solução do problema .
Um ano e 6 meses de uso, e os problemas são os mesmos relatados. Porém entrei em contato direto com a Samsung, hj um técnico buscou minha TV para a análise.
Tenho o mesmo problema, não existe assistência técnica na minha cidade, pq vendem o produto na minha cidade se não conseguem resolver. Não é muito fácil levar uma tv de 50 polegadas e colocar no correio. Me sinto lesada
Comprei a kinha ko final de 2021 , tem o mesmo problema . AU8000 50" o modelo da minha .
Minha TV Samsung cristal 50″ 4k, comprada em 14/04/2021, tem 1 mês que apresenta o mesmo problema, e pelo visto entrei de gaiato, vou entrar em contato com o fabricante e brigar até o problema ser resolvido.
Minha TV Samsung cristal 50" 4k, comprei no final de 2020 e três meses já apresentou defeito de ligar e desligar com linhas, em fim, entrei em contato com a Samsung e enviaram um técnico, foi trocado tela e placas, o técnico me orientou a deixar a TV ligada o máximo de tempo durante o dia todo e que certamente a TV daria problemas, mesmo tendo a garantia estendida ela apresentou problemas logo após o término da garantia.
A minha tv sansung 50 polegadas cristal...4k comprei em outubro de 2020 paguei com maior sacrifício e 1 ano e pouco depois começou com litra na tela...manchas verdes e vermelha ATÉ o liga e desliga sozinha... não posso comprar outra e estou na maior paixão.
Também sou mais um que comprou essa TV e já tive a surpresa..... Hj nela apareceu uma faixa escura faz 01 ano que a garantia acabou e já deu problema.... TV nova pouco usada Estarei entrando em contato com a Samsung para explicações...
Sou mais uma vítima da Samsung minha tv tu80000 com apenas 1 ano e meio em semana passada parou começou com uma listra depois ao desligar ela quando eu ia ligar novamente ela ficava tipo saindo do ar ligando e desligando sozinha eu não sabia que era um defeito geral mais entrei em contato com a Samsung estou aguardando a visita de um técnico agora com todas as informações que obtive aqui espero que mesmo passada a garantia eles venha e resolvam meu problema gratuitamente , pq eu acho um absurdo um ben tão caro como este não dura nada paguei 2700 reais pra durar apenas 1 ano e meio , voltarei aqui pra falar o desfecho dessa história
O modelo da minha é a tu8000, tá aparecendo umas listas na tela, com menos de 3 anos de uso. Justamente qdo acabou o garantia da TV e a que eu fiz por fora de mais um ano
Estamos com o mesmo problema em minha TV SAMSUNG, e não tem peça de reposição, estou aguardando o concerto já a 1 mês, Desculpe, mas essa marca é uma BOSTA, e o pós venda IGUAL.
O Meu prejuízo foi maior foram duas tvs com o mesmo problema que agora estamos Sem Tv
Minha TV au7700 65" defeito na Tela também. 1 ano 2 meses e a Samsung não quer concertar
-olá ...estou desacreditado nessa marca Samsung, pois com apenas 03 anos de uso a tv teve alguns problemas, tipo linhas na imagens, tela com manchas pretas....estou triste pois paguei 8 mil reais a três anos atrás na Samsung de 75 polegadas, vejo que foi dinheiro jogado fora, já que não tenho tv nem os meus suados 8 mil reais...a televisão foi comprada na magalu.....da vontade olha que estou pensando seriamente em levar a tv ate a fabricante e ali depositar a mesma ate a eles fazerem a troca por uma nova ou arrumarem seus vícios de fabricação...2023
Tenho parente comparou TV samsung modelo 75 au 8000 apareceu faixa vertical preta lado direito da tv parece não é leds sim tela ele saiu para fazer cirurgia aqui São Paulo quando voltou para casa apareceu essa faixa e TV estava desligada de todos acessórios ele mora Hortolândia está. São Paulo
Sou mais uma vítima da Samsung, comprei a tv em agosto/2021 e há dois mêses começou aparecer riscas na tela, e hj 04/02 sumiu a imagem , ela só liga e desliga sozinha Não é justo pagar algo tão caro e dar defeito meses após o término da garantia. Tenho uma LG a mais de 8 anos, nunca deu problema. Que arrependimento , comprar essa Samsung
Olá. Tive o mesmo problema pouco tempo depois do término da garantia e a Samsung resolveu gratuitamente enviando técnico até minha casa (sem questionamento ou necessidade de discussões, ameaças de judicialização...). Superou minhas expectativas. Basta abrir o chamado no link do texto acima.
Qual link? Do IDEC?
Comprei a Samsung AU8000 em setembro de 2021. Em dezembro começou a aparecer uma lista. Ontem, 2 de fevereiro sumiu a imagem .
Tenho uma guardada ate hoje com mesmo prblema saiu da garantia 2 mes depois deu problema foi na loja reclamar ate hoje nao tive resposta nem da loja nem da fabricante amava a samsung tamto que guardo esta tv para guando tiver condicao levar para o conserto ou uma ajuda da propria fabricante ainda tenho fe em voces
Eu também comprei uma TV SAMSUNG TU8000 50", e um ano e dois meses, começou a desligar e ligar sem interferência nenhuma de ninguém , em seguida começou a aparecer listras na tela até não dá pra usar mais. Comprei uma LG 55"... Samsung pra mim é um LIXO. Sempre que alguém fala comigo que vai comprar tv , aviso logo pra não comprar SAMSUNG. 2,700,00. JOGADOS FORA.
Comigo aconteceu a mesma coisa. Depois de um pouco mais de 2 anos de uso a TV pifou. Do nada ficou com a tela preta e liga e desligava sozinha. Liguei na Samsung e me direcionaram para uma auorizada que só retira a TV no horário comercial, das 8hs às 18hs. Quem, nos dias de hoje, tem essa disponibilidade de tempo? Parece que fazem de propósito!
LG também faz a mesma coisa comprei TV 65 polegadas 4 anos começa sumir imagem faz uma lista na lateral e tem que trocar a tela que custa quase o preço da TV nova isso tem que mudar
Sou mais um da lista de tvs da linha tu8000 que deram problema, apareceu umas linhas e depois se desliga sozinha e nao liga mais.
Sou mais uma, com os mesmos problemas com a tv. Primeiro apareceu as tal listras e agora a tela trêmula e liga e desliga sozinha. Resumindo, isso é uma falta de respeito com o consumidor.
A minha tem 2 anos uma 50 4k cristal Samsung e tá dando problema liga quando quer, fica piscando as vezes liga rapidinho outras leva horas. E ai é um baita investimento pra durar tão pouco? Não compro mais nada da Samsung. É a última vez que comprei dessa marca.
A minha Samsung NU7100 apresentou tela tremula com pouco mais de 3 anos de uso , reclamei porém sem acordo !
Comprei a minha tv tu8000, em abril de 2021, parou de funcionar 26-01-23, ou seja durou apenas 21 meses, não aceito isso, pois tenho uma AOC ja ah 10 anos e funcionando perfeitamente! Samsung lixo nunca mais!
Chegou a minha vez. Modelo AU8000, provando que eles não corrigiram muito bem o problema na atualização da TV. Coincidentemente, três meses após a garantia expirar, a TV pifou (comprada em outubro de 2021, parou de funcionar em janeiro de 2023). Acionei a assistência técnica hoje. Vamos ver o que vão falar.
Ola Agustina. Meu caso é muito parecido ao seu, conseguiu algum retorno?
Augusto*
A assistência técnica virá em casa apenas no dia 13. Vamos ver o que vai acontecer.
Augusto comprei uma AU8000 50' em Nov 21, apareceu uma linha fina em dez 22, agora em jan 23 tela preta. A assistência pediu 1.650 pela troca da tela, a Samsung diz que esse defeito é apenas na TU8000.
Atualizando a situação. A assistência técnica da Samsung veio em casa analisar o aparelho. Cobraram 165 reais pela taxa de visita e o veredicto foi a temida "troca do display", orçada em 1.758,59 reais. Um absurdo! Vou tentar acionar o suporte da Samsung para trocar de graça, se recusarem o pedido, tentarei por Procon e outras vias.
Me ofereceram um desconto de 300 reais no conserto da 50AU8000. Não aceitei e vou tentar reclamar no Procon pra ver no que dá. Enquanto brigava pelo conserto dessa TV, minha 50TU8000 também parou de funcionar. Parece até piada. A assistência vem em casa na sexta-feira pra analisar o que ocorreu.
Pois a minha está com o mesmo problema apareceu uma listra fina e algumas semanas depois ela ficou toda preta ligando e desligando sozinha como se o botão de ligar tivesse enganchado. Qro saber o que faço ela tem pouco mais de dois anos de uso.
Comigo aconteceu a mesma coisa. Depois de um pouco mais de 2 anos de uso a TV pifou. Do nada ficou com a tela preta e liga e desligava sozinha. Liguei na Samsung e me direcionaram para uma auorizada que só retira a TV no horário comercial, das 8hs às 18hs. Quem, nos dias de hoje, tem essa disponibilidade de tempo? Parece que fazem de propósito!
Dei uma "sorte" a minha deu listras , e começou a falhar com 11 meses , quase acabando a garantia, nem quiseram arrumar, mandei a nota e ressarciram com muito custo , 3 meses depois com correção da inflação. Meu cunhado já teve problema tbm, numa promoção das casas Bahia, compre 1 e se Brasil ganhara copa ganha outra. Acredito q esse tipo de promoção e pra queimar produto com algum recall, problema de algum sensor de má qualidade, e pra não perder eles jogam no mercado a própria sorte do consumidor. Pra mim LG e top, já trabalhei em uma distribuidora de monitor LG , raramente entrava monitor falho da LG , vendia mais de 5000 monitores por mês . Tive uma Tv 42 Pol de 2008 , vendi ela em 2021 , zerada e funcionando tudo .
Puts, estou com msm problema na minha 50TU8000 DANDO 1 ANO ELA FICAVA PISCANDO.LED STANDBY E NAO LIGAVA VIERAM E TRICARAM A TELA.. AGORA 1 ANO QUE TROCARAM ESTÁ COM MSM PROBLEMA. FALARAM QUE VAO DAR ASSISTÊNCIA SEM CUSTO! PS.. TENHO A TV A 2 ANOS.
Boa noite Rosa, estou com o mesmo problema, apareceu umas linhas na minha, e ainda na garantia ela ligava e desligava sozinha. O rapaz veio e ajeitou, aí agora essas linhas com 2 anos de uso. Muito pouco pra um produto tão caro. Me ajuda ai, vc procurou a Samsung mesmo??
Como conseguiu que eles viessem ? Estou com a minha TU8000 Apareceu as linhas na tela, com 1 ano e 7 meses, agora começou o liga e desliga e não sei como recorrer, 2 anos e está assim ! Uma sacanagem conosco consumidores !
CARA ESTOU COM O MESMO PROBLEMA COM MINHA TV SAMSUNG50TU800, FOI PASSAR A GARANTIA, E A TELA FICOU ESCURA, FICO CHATEADO POIS A TV FOI CARA E NÃO TEMOS O SUPORTE DA SAMSUNG, NEM SEI O QUE VOU FAZER COM ELA A VONTADE QUE TENHO É DE JOGAR FORA NÃO VOU MAIS COMPRAR NADA DA MARCA.
Estou tendo o mesmo problema com minha TV SAMSUMG AU7700. Ela pisca a luz, mas não liga. Comprei uma há 15 dias atrás, veio com este problema. Devolvi à loja, que pediu outra pra mim. Tem apenas uma semana que a outra chegou e está apresentando o mesmo defeito. Já troquei tomadas, testei os cabos, paguei eletricista para conferir se há algo de errado com a rede e nada. Estou super desapontada!
Boa tarde a todos, comprei a amar tv samsung tu 8000 Cristal 4k...em agosto de 2021, depois de 13 meses de uso a TV apresentou o defeito: liga fica sem imagem e sai apenas o som...depois ela funcionava da seguinte forma...um dia ficava com som e imagem e no outro dia não ligava...agora ela liga e não sai nem som nem imagem. Deve entrar em contato com a samsung por telefone ou pelo site...o que seria melhor...para tentar sanar o problema...aque em Brasília o custo da troca da tela estava 3.500.00 reais. Obrigado a todos.
Bom dia Tenho uma tv samsung smart tv 50" cristal uhd 50tu8000 modelo un50tu8000gxzd, comprado dia 15/07/21 e deu esse defeito de ficar desligando e ligando e a emagem fica com mancha e também apaga toda fica escura ou seja defeito que estar acontecendo em várias tv desse modelo logo depois que passa o tempo da garantia e a minha tem um ano e 6 meses
A minha sansung tu 8000 aconteceu o mesmo, com um ano e 10 meses e tbm quero receber ajuda de vcs ....
Eu tive esse problema no ano de lançamento, na época já haviam esses milhares de relatos. E a Samsung retirou minha TV em casa e devolveu o valor corrigido, comprei outra TV de outra marca. Samsung nunca mais
Comprei uma tv 4k nu7100, mal completou dois anos de uso apareceu umas manchas na tela da tv, tipo umas sombras. Estou super decepcionado com está marca. Já tive outras tvs da marca, nunca me deu problema. Nunca mais compro essa marca de tv. Na época paguei 2400,00, grana jogado fora.
Também tenho uma Tv Samsung, modelo TU8000, adquirida em 11.06.202, recentemente apresentou este problema de ligar e desligar intermitentemente, c menos de 5% da imagem muito distorcida no rodapé (quando reinicia a imagem) e só consegui desligar tirando o fio de energia da tomada. Acionei o 0800 555 0000 da Samsung no dia 19/1 e fui informado para aguardar a ligação do técnico e até agora, a imagem voltou mas com distorções. Aguardando dar o prazo.
Retificando: 11/06/2020.
Descrevi aqui a minha trajetória pra ter o reparo autorizado pela Samsung no começo do ano passado. https://rghedin.wpcomstaging.com/samsung-tv-nu7100-tu8000-defeito/#comment-163448
Ontem (19/01/2023) notei que o sintoma que antecedeu o problema de desligar e não ligar mais, apareceu novamente no painel que foi trocado: uma falha horizontal de 1 ou dois pixels de largura, começando no lado esquerdo da tela e indo até aproximadamente a metade dela. Se o problema progredir, volto aqui pra atualizar.
Minha tv UN58TU7000g, começou com os mesmos problemas relatados aqui neste site. Decepção total, comprei em set/2020. Liguei na assistência técnica pegaram meus dados, nota fiscal e modelo hoje. Estou no aguardo sobre os procedimentos da assistência. Espero que resolvam.
Francesco de Oliveira disse: 19/01/2023 ÀS 23:16 ➖ Minha tv UN58TU7000g, começou com os mesmos problemas relatados aqui neste site. Decepção total, comprei em set/2020. Liguei na assistência técnica pegaram meus dados, nota fiscal e modelo hoje. Estou no aguardo sobre os procedimentos da assistência. Espero que resolvam.
Print acima do relato. Hoje dia 07/02/2023 vieram os técnicos da samsung e realizaram a troca do display. Tv funcionando normalmente. Existem algumas dicas no youtube de como não forçar a imagem da tv como brilho e contraste. Já estou fazendo isso, vamos ver até quando vai durar a tv.
Qled 50 pol,1 ano e 3 meses.Display:1900 reais.Já falei c todos os órgãos.Passou da Garantia.Custo-Brasil.Consumidor n tem direitos,só deveres.
Compramos essa TV 50" TU8000 em novembro de 2020, e igual a maioria dos relatos, comigo não foi diferente, pouco mais de um ano começou a apresentar problemas, como quando desligávamos a TV, depois na hora de ligar, a TV demora alguns minutos, depois começou a demorar por horas, passava o dia inteiro para ligar a TV, por fim, começamos a deixar a nossa ligada o tempo todo. Porém, recentemente desligamos sem querer, já tem uma semana que ela não liga...mas não está queimada ....a tela ainda pisca
Tbm comprei smart tv 50 UN50AU8000B com 1 ano e 28 dias esquenta a tela fica preta a assistencia me informou que era o display valor 1850 a tv custa 2600 Tv e bem durável samsung devia ser responsável
Tbm comprei smart tv 50 UN50AU8000B com 1 ano e 28 dias esquenta a tela fica preta a assistencia me informou que era o display valor 1850 a tv custa 2600 Tv e bem durável samsung devia ser responsável
Estou passando por problemas com a Samsung também. Mesmo modelo de tv, muitas reclamações e Samsung querendo me cobrar R$2100 pelo conserto. O mais bizarro é que todos os relatos são iguais: depois de passar a garantia, a TV dá problema.
O prazo deles me retornarem está se esgotando e o próximo passo é entrar em contato com o Procon. Se não resolver, pequenas causas.
Gente, não aceitem que "perderam" uma tv. Vi muitos relatos de pessoas se conformando com isso. Nós não somos responsáveis pelas peças de péssima qualidade que vendem pra gente. Aposto que ninguém aqui tem dinheiro sobrando pra ficar jogando fora, né?! :(
Vamos juntos, tb estou lutando pra resolverem aqui.
Por incrível que pareça comprei uma Samsung cristal e depois de passar da garantia a tv parou de funcionar ,agora vou correr atrás porque são 3.500,00 numa tv de 58 polegadas e do nada desligou e fica só no modo liga e desliga e não aparece imagem apenas tela branca ,vou seguir conforme orientado no SAC Samsung. Espero ter êxito ,pois fiz até seguro da tv ,venceu os dois prazos aí ela começou a dar problemas.
Comigo aconteceu o mesmo, com 9 meses apareceu umas listas na minha tv a autorizada veio e trocou a minha tela, quando completou 2 anos entrou no looping liga e desliga, entrei em contato com o chat pelo site da Samsung, na mesma hora abriram um protocolo, no mesmo dia me ligaram 2 dias depois vieram e trocaram minha tela.
a minha ja foi trocada tbm no prazo da garantia , agora a "nova"(deve ter quase 2 anos) apresentou esse defeito de todos aí, vou ligar amanhã p ver se resolvo
Comprei uma tv Samsung TU8000, logo após o final da garantia , tá iniciando umas listras horizontais na parte inferior.
Comigo aconteceu o mesmo, com 9 meses apareceu umas listas na minha tv a autorizada veio e trocou a minha tela, quando completou 2 anos entrou no looping liga e desliga, entrei em contato com o chat pelo site da Samsung, na mesma hora abriram um protocolo, no mesmo dia me ligaram 2 dias depois vieram e trocaram minha tela. Corra atrás estou avisando o max possível de pessoas.
eu tenho uma tv da samsung modelo un50tu8000g esta dando este dando este mesmo problema (loop infinito) vou entrar em contato com o sac da samsung e depois e acompanhar o andamento e pega o numero do protocolo se ouver negativas vou procurar os orgãos de defesa do consumidor
Comigo aconteceu o mesmo, com 9 meses apareceu umas listas na minha tv a autorizada veio e trocou a minha tela, quando completou 2 anos entrou no looping liga e desliga, entrei em contato com o chat pelo site da Samsung, na mesma hora abriram um protocolo, no mesmo dia me ligaram 2 dias depois vieram e trocaram minha tela.
Comigo aconteceu o mesmo, com 9 meses apareceu umas listas na minha tv a autorizada veio e trocou a minha tela, quando completou 2 anos entrou no looping liga e desliga, entrei em contato com o chat pelo site da Samsung, na mesma hora abriram um protocolo, no mesmo dia me ligaram 2 dias depois vieram e trocaram minha tela. Corre atrás.
Comprei uma tv Samsung 60 4 K polegadas, parou de funcionar após 13 meses exatamente um mês após vencer vencer a dita garantia. A assistência técnica cobrou mais caro que uma tv nova para fazer o conserto. Aconselho não adquirir esse produto, irei publicar em todas as redes sociais.
Comprei uma Q80T, mesmo problema dois anos de uso. Gostava da marca mas depois dessa não recomendo Samsung pra ninguém e não Compro mais.
Essa sansung e uma bosta . Essa informação tem que ser compartilhada. Estão lesando os consumidores. Comprei uma tv cristal com 50" esta com 13 meses de uso .e agora começa a Apresentar varias linhas de expressão. Essa tv e uma bosta . Paguei 4 mil em uma.merda. ireir procurar a justiça. Nao e justo passar por uma situação como essa.. temos que repassar em.massa essa informação.
Essa sansung e uma bosta . Essa informação tem que ser compartilhada. Estão lesando os consumidores. Comprei uma tv cristal com 50" esta com 13 meses de uso .e agora começa a Apresentar varias linhas de expressão. Essa tv e uma bosta . Paguei 4 mil em uma.merda. ireir procurar a justiça. Nao e justo passar por uma situação como essa..
Tenho uma tv de 43 polegadas 4k que comprei em novembro de 2020. Um mês após o final da garantia, 12/2021, apareceu uma listra preta, que aumentou e outras foram surgindo. O defeito foi na tela e o preço de conserto seria igual a uma nova. Outras pessoas tiveram o mesmo problema com a mesma TV. Paguei caro por uma tv que durou um ano e um mês. Gosto da imagem da Samsung, porém não compro mais dessa marca. Só faz os consumidores brasileiros de palhaços. Lamentável.
Minha TV está com mesmo problema. Fica ligando e desligando sem parar, a imagem não aparece, só sai som
Estou com o mesmo problema, 2 meses após o término da garantia metade da tela ficou escura, e após o técnico autorizado (samsung) ir em casa para fazer um laudo a TV pifou de vez, muito estranho.... A Samsung não quer consertar, diz q é mau uso e alega o término da garantia.... Pois a TV do meu irmão aconteceu a mesma coisa... Estou com um processo no procon, caso não resolva vou na pequenas causas.
Comprei um tv Samsung 50 cristal a pouco mais de 1a e meio, pela loja cem, a mesma apresentou problema ( não liga) fui perguntar na loja e me informaram que todo o lote da minha tv apresenta esse problema, logo entrei em contato com a Samsung que acionou a assistência técnica (da cidade de Sorocaba SP) a qual me cobrou uma taxa de 165,00 para vir em casa, ficaram cinco minutos para dizer o defeito, o qual já sabia ( a tela não liga) e me informaram que a assistência técnica iria mandar o orçamento) o qual em menos de 1h, retornou via ZAP, orçando em 3.750,00 para arrumar (preço de uma nova), retornei para argumentar com a mesma a qual não me deu a mínima e ainda por cima cancelou minha ordem de serviço, mandei um e-mail para Samsung sem resposta nenhuma, liguei também e não consegui nada. Como pode cobrar para arrumar uma tv no valor de uma nova, me sinto decepcionado, com uma empresa a qual julgava ser eficiente sincera e honesta. Falo pra todo mundo e coloco em todas minhas redes sociais SAMSUNG NUNCA MAIS.
Tenho uma tem au7700 de 55 pol apareceu uma linha preta no canto e estava na garantia aí vierao ver e sumiu a linha hj apareceu e faz 5 dias que não some e saiu da garantia samsung nunca mais
Também comprei uma TV Samsung UN55TU8000. Com um pouco mais de 2 anos de uso a mesma já está com linhas na tela e as vezes se torna uma faixa. Parace que estas TVs tem prazo de validade!
tenho o mesmo problema na tv do mesmo modelo de tv
A minha estava com o mesmo problema, porem fizeram reparo em cortesia, alegaram tela intermitente.
Comprei um TV Samsung 70 polegadas um ano e três meses parou de ligar sozinha , a Samsung está demorando com a resposta da manutenção. Modelo da tv Samsung Un70aut7700g porcaria não compre
Tv Samsung 65 Pol, só durou 6 anos. Surreal, pelo preço que paguei, sempre usando um filtro de energia, ela liga, mas não funciona
Estou com o mesmo problema desta série, uma linha horizontal na tela, comprada em 03/22 e agora apresentou problema, ainda na garantia. O que vou fazer depois, é migrar de marca, assim como já fiz no celular.
Aconteceu com a minha do modelo 8000 dois meses apos terminar a garantia levei a um técnico ele condenou a tv. É um absurdo ter uma tv nova parada em casa sem utilidade. Samsung nunca mais.
Boa tarde comprei uma tv Samsung tu8000 a acho que acabou a garantia e hoje dia 05/01/2023 infelizmente minha tv apagou a imagem as vezes ela até aparece a imagem mas bem fraquinha e os volumes ficam funcionando normalmente
tenho o mesmo problema na tv do mesmo modelo
Ola, para esse modelo a samsung está dando o reparo q a tv precisa ou até mesmo o ressarcimento do valor corrigido, mesmo estando fora da garantia, isso pq a samsung tem conhecimento q essa série saiu com um vício oculto, um defeito de fábrica. Entre em contato com a Samsung e exige seus direitos. A minha tv 50 tu 8000 deu defeito com 1 ano e 7 meses, ficava ligando e desligando, a samsung me reembolsou. Boa sorte!
A minha teve o painel trocado com 14 meses de uso e, 8 meses depois da troca, parou de novo. Estou no chat com a fábrica, que, pelo jeito, vai bancar mais um conserto. Frustrante!
Oi Vinícius a.minha tv Au8000 da Samsung acabou a garantia e. 28 de novembro de 2022 e hoje dia 04/01/2021 apareceu uma mancha escura do nada na tela. Está a assistindo e derrepente isso aconteceu,estou sem rumo pois levei muito tempo pra comprar,fiquei sem tv mais de três anos até conseguir comprar e ainda fiz dívida no cartão e ainda estou pagando e agora fiquei sem ela,estou muito triste e desolada
Oi, a minha tbm parou dia 1 Já liguei pra Samsung disseram que vão mandar os técnicos vim ver
Olá Angélica. Tenho uma AU8000 de 60 polegadas e está apresentando o mesmo problema desde 12/2022. A metade direita da tela está mais escura e ainda apresentou um problema no HDMI 2, que tem a função ARC pra ligar no som. Já tentei contato com a SAMSUNG mas eles são bem ruins de atendimento. Não tenho certeza, mas parece ter acontecido este problema da tela após uma atualização da tv. O problema do HDMI 2 existe desde a compra da mesma. Estou muito decepcionado.
Tenho uma AU8000 que apresentou o defeito muito semelhante do reportado nas TU8000 pouco após o primeiro ano de uso. Pelo chat da Samsung foi aberta a OS recebi o contato da autorizada pelo WhatsApp, que me pediu aprovação para uma taxa de visita de R$ 250,00. Como não concordei, retornando ao chat da Samsung, agora fui direcionado para o "setor de tratativa", sendo o prazo de resposta de 3 dias, o qual estou aguardando. Enfim, aparentemente o que ocorre com as AU8000 é o mesmo problema das TU8000. Mas como ela foi lançada em 2021, os problemas "pós garantia" estão surgindo apenas agora e ainda não existe o protocolo de "cortesia" (baita eufemismo, mas enfim) como para as TU. Se alguém conseguir a substituição da TV, favor informe os caminhos para isso (farei o mesmo caso obtenha sucesso).
Olá! Obteve sucesso? Estou passando pelo mesmo problema...
A minha TV Samsung tu8000 50 polegadas deu defeito de tela entrei em contato com a Samsung e o problema foi resolvido trocou a tela atendimento excelente dos técnicos
tenho uma tv do mesmo modelo vou entrar em contato com a samsung
Sou mais um cliente da TV TU8000 triste e insatisfeito! Comprei a minha em Março/21 e agora em Dezembro/22 por um acaso percebi uma linha preta nela na horizontal. Entrei em contato com o suporte Samsung para pedir ajuda e para a minha surpresa fui muito bem atendido e disseram que uma assistência técnica entraria em contato comigo e isso aconteceu e para minha surpresa fui informado que a manutenção seria feita sem nenhum custo pois foi identificado um problema de fábrica e quando entrei na Internet uma chuva de reclamações :-(.
Agora ficarei no aguardo e na torcida para que a minha TV fique boa após o reparo. Deu até dó de ver o técnico levando ela para o concerto...
Hoje nossa tv Samsung apresentou problemas com tela preta com muitos riscos horizontais, ligando e desligando repetidas vezes e não atendendo mais aos comandos no controle remoto. Vamos realizar agora contato inicial com a marca a fim de, amigavelmente, encontrarmos uma solução para algo que aparenta ser um problema para muitos outros consumidores que compraram o mesmo modelo de tv em datas próximas.
Entrei com uma solicitação de reparo da minha TV tu8000 a samsung ontem, 02/01/23, com esse mesmo defeito, liga/desliga sozinha e com muitos riscos na tela qdo ela resolve ligar. Comprei ela no dia 15/08/20, tendo menos de 2 anos e meio e ao relatar o defeito a um técnico, recebi a infeliz informação de que o defeito era crônico desse modelo de TV e eu teria 3 alternativas: 1- tentar resolução do problema pelo fabricante( o que era muito dificil); 2- pagar pelo conceto(que seria inviável pois seria quase o valor de outra nova); 3- jogar fora e partir pra outra. Resolvi tentar recorrer a Samsung, vamos esperar pra ver...
Hoje 03/01/23 acabo de entrar para o clube dos consumidores que compraram TVs TU8000, pra ficar legal, comprei duas, uma delas acabou de apresentar problema a outra ainda funciona. O que devo fazer para resolver o problema?.
Sou mais um dos consumidores que comprou TVs TU8000, pra ficar legal, comprei duas, uma delas acabou de apresentar problema a outra ainda funciona. O que devo fazer para resolver o problema?.
Hoje 02/01/2023 tive essa infeliz experimentar com essa tv modelo T8000 Levei a autorizada, e sem antes nem abrir a tv já me disseram que é tela, e que o conserto é 1.966,00 ABSURDO! Não está mais na garantia... Ela fica no loppin liga e desliga sozinha. Me dêm uma ajuda
Então estou com problema também a tv fez um ano e três meses e parou de ligar do nada . Tenho outras tv aqui já vai para 5 anos e tudo perfeito . Vamos ver que vai acontecer vou postar aqui que eles resolveram e valor cobrado pela Samsung
A minha TU8000 c0m 9 meses apresentou o defeito por 2 dias e não fez mais, quando fez 1 ano apareceu manchas na tela e começou a desligar e ligar sozinha, abri chamado na sansung, mandaram uma assistência técnica entrar em contato, agendamos, vieram e trocaram tudo no dia 21/09/2021 só não trocou a capa plástica traseira e a parte de som, hj dia 01/01/2023 novamente apareceu manchas e não liga mais, fica reiniciando sozinha e não liga
Fiz garantia extendida e me deram uma nova. O mesmo problema. Linhas na tela e pouco tempo depois começou a desligar e ligar em looping infinito. Segunda TV dessa marca com o mesmo problema. Samsung TV nunca mais.
3 meses que eu comprei uma tv 8k neo qled uma porcaria , liga. E desliga , agora começou a duplicação de imagem
Tenho o mesmo modelo AU8000 com 1 ano 3 meses de uso com mesmo problema relatado. Acionei a assistência técnica, pois tive noticias que estavam trocando as telas da TU8000 na esperança de trocar a minha também, não rolou, além de me cobrar R$100,00 pela visita queriam me cobrar mais R$300 para trocar a tela. Não dou mais um centavo a Samsung.
A minha tv da sansung 50' Au8000 ano de 2021..tbm está apresentando mesmo problemas da linha tu8000 e nu7100 Após 1 ano e 3 meses de uso..passou da garantia, a sansung disse q nada tem a fazer por já ter expirado a garantia.
Tenho o mesmo modelo AU8000 com 1 ano 3 meses de uso com mesmo problema relatado. Acionei a assistência técnica, pois tive noticias que estavam trocando as telas da TU8000 na esperança de trocar a minha também, não rolou, além de me cobrar R$100,00 pela visita queriam me cobrar mais R$300 para trocar a tela. Não dou mais um centavo a Samsung.
Tbm tenho uma AU8000 de 60 polegadas. A minha está com problema nos LED da metade direita da tela e na entrada HDMI 2. Estou tentando conserto com a SAMSUNG. caso não consiga, vou acionar a justiça.
Passei por isso a pouco tempo. Minha TU800p entrou em loop de reset. Acionei a central de atendimento da Samsung que nem criou dificuldades, mandou a assistencia trocar o painel da tv mesmo estando fora da garantia.
Agora convenhamos, alegar mal uso é sacanagem da fábrica. Basicamente a gente compra a tv, pendura na parede e todo dia aperta o power do controle para assistir algumas horas. O que eu poderia fazer para usar errado uma tv?
Exatamente. Mas creio eu que eles sorteiam quem vão ajudar e quem se deu mal. Eu fiz questão de botar um filtro de linha da Clamper (quem conhece sabe que é muito bom) pra ligar minha tv e sempre desligo da tomada pra não ter problema com oscilação de energia, mas aconteceu assim mesmo. Estou aguardando retorno da SAMSUNG.
A minha tá desse jeito, começou com umas manchas e agora não pega mais, fica ligando e desligando!
Hoje, após uma atualização (que foi instalada há dois dias), minha TV un50tu8000g passou a reiniciar sozinha após alguns segundos ligada. Reiniciei para os padrões de fábrica e mesmo assim o problema persiste.
Eu tbm to passando por esse problema Minha tv liga e desliga só N tem dois anos q comprei ela Já restaurei mais continua a msm coisa Tv TU 8000
Minha tv Samsung deu defeito após um ano e meio,ficou ligando e desligando ao mesmo tempo.
A minha tá a msm coisa e tem um ano e meio q comprei
Aciona o SAC aconteceu igual com a minha e eles trocaram.
Boa Noite como que faço pra entrar em contato com a samsung a minha TV também paro de uma vez
Cláudio, boa tarde. O que você alegou quando falou com o SAC. Tem relato de pessoas que conseguiram a troca ou o reparo mas, pelo que vi, a maioria não conseguiu. A minha tem 1 ano e 5 meses e está com metade da tela mais escura e com problema no HDMI 2 - ARC. Vou solicitar o reparo, troca ou o reembolso à SAMSUNG. Ajuda a gente ai pra conseguir a troca, por favor.
Comprei uma tv 4k da Samsung tu8000, e acabou a garantia e começou do nada as manchas na tela e em seguida liga e desliga involuntariamente.
A minha tbm tá assim A Samsung deveria entrar com providência pq agente tá no prejuízo E uma tv muito cara pra agente perde
Exatamente uma ano e seis meses a matéria sobre a situação que estou vivendo comprei a tv mesmo modelo e mesmo defeito, triste que a gente que é pobre parcela a tv em 10x assim que termina de pagar a tv para de funcionar 😭
Consegui uma Tv nova !
Não conseguia contato com a Samsung, abri vários chamados e nada, só começaram a me atender quando ameacei processar a empresa. Em uma semana vieram na minha casa para ‘avaliar’, trocaram a tela e o display sem falar nada, e ainda deram 3 meses de garantia.
Façam isso, digam que irão processar!
Olá,tenho o mesmo problema,liga e desliga sozinha, uso em média a cada 10 dias quando liga, Modelo UN 55 JU 6000 Samsung, já entrei em contato com a Samsung e nada,também no consumidor br,nada descobri que há outros casos idênticos a minha TV de outros modelos, também descobri que é um vício oculto e que o fabricante deveria resolver o problema sem custo mesmo após vencimento da garantia,que é o meu caso. Gostaria de ajuda.
Compramos uma TV QLed 8k 55", que após 2 anos e meio apresentou defeito (liga e desliga), a assistência técnica orçou o conserto em R$7.490,00 (é a única assistência em Brasília). Uma TV nova pode ser adquirida por menos de R$5 000,00, tentamos contato com a Samsung, que só fala com a assistência, e a assistência só fala com a Samsung se aprovarmos o orçamento . Até quando vamos aguentar esta falta de respeito com o consumidor?
Boa noite comprei minha tv 50tu8000 em 2020 , ela apresentou linha vertical preta e agora ela apagou , e apresenta defeito de liga e desliga , o q devo fazer ? Me ajuda..
Olá, tô passando pelo mesmo transtorno, a minha tv é igual a sua. 1 ano e meio de uso e ela tá assim também. Mais por enquanto tá pegando normal, só tá com as linhas verticais, que começo com duas bem visíveis, agora tá surgindo várias bem fininhas. Pura decepção com a Samsung, vou partir para a LG.
Bom dia ! Comprei tv Samsung em 2020 agora em 2022 está com defeito liga e desliga sozinha , não é mal uso ! Oque fazer , vou ficar no prejuízo agora ! Me dá uma solução
A minha também foi comprada em 2020 e começou hoje de manhã dar defeito. Simplesmente desligou sozinha; Não percebi nenhuma falha na tela. Enfim, vou ter que entrar em contato com eles pra resolver.
A minha de 50 Samsung quando fazia dias que saio da garantia apresentou este problema os técnicos da minha cidade me orientou por saber destes problemas de fabrica...eu entrei em contato com a Samsung, concertaram em abril ,mas o problema voltou
Meu caso tá sendo o mesmo que o seu, concertaram e deu problema de novo.
Bom dia comprei uma televisão da Samsung tu8000 na Luiza magazine em Belford roxo na baixada fluminense estado do rio de janeiro no dia 10/07/2021 e depois de um ano e três meses ela agora está ligando e desligando e não está aparecendo a imagem já liguei pra Samsung já fiz minha reclamação e eles falaram que ia mandar um técnico na minha casa pra ver o pobrema mais até agora não apareceu ninguém da Samsung pra verificar o meu prejuízo o que eu faço pra resolver o meu pobrema
Oiiii...a minha tbm está assim. Levei na autorizada e depois de 1...ano que saiu da garantia. Estão querendo me cobrar 1.950,00 reais pra trocar a tela /(
Bom dia! comprei uma televisão da Samsung tu8000 na magazine Luiza e agora está ligando e desligando e não está aparecendo a imagem já liguei pra Samsung já fiz minha reclamação e eles falaram que ia mandar um técnico na minha casa pra ver o problema mais até agora não apareceu ninguém
comprei uma televisão da Samsung tu8000 na magazine Luiza e agora está ligando e desligando e não está aparecendo a imagem já liguei pra Samsung já fiz minha reclamação e eles falaram que ia mandar um técnico na minha casa pra ver o problema mais até agora não apareceu ninguém
a minha esta com esta situação , está ligando e desligando e não está aparecendo a imagem já liguei pra Samsung já fiz minha reclamação e eles falaram que ia mandar um técnico na minha casa pra ver o problema mais até agora não apareceu ninguém
Comprei uma de 50” TU8000 em junho de 2021, hj meio dia ela apagou e ficou em looping, lamentável! Olhei vários vídeos no YouTube, milhares com defeitos! E todas no display! Vou partir pra LG ou Philips!
Comprei em julho de 2021 tambem, o mesmo defeito
Também comprei em 2021 uma TV 50” TU8000 - do nda apagou e nao tá ligando mais
Já fiz vários contatos com a Samsung e nada de resposta, encerram as OS alegando não conseguir contato. Agora estou indo para a parte jurídica.
Meu problema com a Samsung foi exatamente o mesmo, só que com o modelo de 32 polegadas (UF4200). Depois que a garantia expirou, a TV passou a ligar e desligar sozinha várias vezes seguidas. Consegui uma posição de cabos que pareceu resolver o problema, mas era só conectar um dispositivo via hdmi ou usb que o problema voltava. Li em um site especializado em consertos de TVs que havia um problema crônico nas soldas da placa-mãe gerando um curto intermitente na conexão com o display. Usei a TV por alguns anos dessa forma, mas desisti e comprei uma LG. Bem melhor na imagem e sem problemas até agora
a minha tv 55 polegada co.prei em 24 vezes na ultima parcela aparececeu 2 risca preta oque fazer comprei no.magasine luiza
Prezados, Gostei das informações. Comprei duas TVs Samsung, uma tv samsung smart tv 50" crystal uhd 50tu8000 4k, wi-fi, borda infinita, alexa built in, comprada no dia 11/08/2020, e faz 1 mês que procuro como consertar. Está exatamente com este problema de faixas no visor. E agora está com tela preta não liga. E a outra comprada, foi uma tv samsung smart tv 55" crystal uhd, comprada no mesmo dia 11/08/2020, parece brincadeira, mas as duas apresentaram problema na imagem no mesmo mês. Esta de 55” apareceu umas faixas nas laterais, e agora nem liga. Na época que comprei, o site da Americana fazia um preço melhor comprando duas TVs da samsung. Atualmente, estamos sem tv. Também estou aguardando a boa vontade da assistência samsung para ver qual o problema das TVs. Apesar de ser interativa e ter o canal samsung que gosto muito, o prejuízo de ter que repor duas TVs, uma da minha Mãe e outra minha é demais. Na minha próxima compra fugirei de Samsung. Abraços fraternos.
Comprei uma tv 70 sansung , já na garantia deu problema na tela q foi trocada. Após vencer a garantia de 1 ano , problema novamente na tela ( manhã escurecida) A sansung na atendeu , mesmo com muito lá pedidos, fique no prejuízo!
Assim como relatado por outro consumidores, podemos afirmar que os produtos TV NÃO PRESTAM!
Comprei uma LG 75!
Comprei uma TV AU8000, 50 polegadas em agosto de 2021, dia 01/12/22, três meses depois que acabou a garantir, deu problema, liguei o televisor a tela começou a desaparecer e entrou em um loop de reinicialização. Levei na autorizada valor do reparo R$2700,00 reais, o valor deste modelo hoje se encontra na média de R$2500,00, total falta de absurdo. Foi solicitado o reparo sem custos e negado pela Samsung, segundo a empresa eles poderiam tentar um desconto no reparo. Irei ao Procon da minha cidade, caso não tiver êxito vou procurar o JEC.
Olá minha tv tu8000 55 apresentou problema no dia 13/12/2022 a mesma apresentou uma mancha no momento que estava assistindo e segundo dps passou a ligar e desligar de forma intermitente com a tela preta total. Fiz contato pelo 40040000 sansung, abriu um ordem de serviço pra que o técnico venha em até 24hs pra verificar o real problema!!!! Hj 15/12/2022 as 21:00h liguei novamente pois o técnico não compareceu até o momento, me confirmarão que o mesmo vai comparecer ainda!!! Vamos ver como vai ser, vou manter informações pra ajudar algumas pessoas com duvidas!!!!!
Bom dia a todos COMPREI ESSE MODELO TV SANSUNG50 TU 8000 4K EM MARÇO 2021 ,EM NOVEMBRO DE 2021 , ELA APRESENOTU LINHAS VERTICAIS , ENTREI CONTATO COM SAMSUN, NA QUAL ENVIARAM UMA TELA NOVA E TROCARAM NA MINHA RESIDENCIA.. AGORA EM NOVEMBROD E 2022 APRESENTOU LINHAS MA TELA NOVA,EMNTE,,,ENTREI CONTATO COMA SAMSUNG E DESTA VEZ RETIRAM A MINHA TV E LEVARAM PARA UMA AUTORIAZADA I , APOS DOIS DIAS ME ENTRREGARAM MINHA TV , O ENTREWGADOR LIGOU TV E FOI EMBORA, LOGO APOS ELE SAIR , MEIA HORA DEPOIS ,PERCEBI QUE MINHA TELA (NAO NA IMAGEM) NAS TELA ,QUE PODE TER OCORRIDO NO TRANSPOSTE DA IDA OU NO LOCAL DE REPARO OU NO RETORNO) ESTOU MUIITO INSASTIFEITO COM ESSA MARCA SANSUMG, EU SEMMPRE FUI CONSUMIDOR DESSA MARCA , NAO RECOMENDO A NINGUEM A TV SANSUMG, PARA EVITAR DORES DE CABEÇA FUTURAMENTE GOSTARIA MUITO QUE TROACARSASEM ESSA TV , POR MODELO QUE SAO SEJA DESSA SERIE, POIS PELO QUE VI E QUE ESSE DEFEITO VICIOSO DESSE MODELO É COMUM
Minha tv 75 un75 Au8000 comprei em dezembro do ano passado, e hj quando estava assistindo no nada apareceu uma luzes no rodapé em seguida umas mancha preta, depois não apareceu imagem . Como pode uma tv que custou 6000, da problema do nada ? Não tenho dinheiro p comprar outra. Como proceder.
Me ajude a minha esta com o mesmo problema o que eu faço não tenho condições de comprar outra só tenho ela.
Tive o mesmo problema com minha tv. comprei ela em novembro de 2020 e depois de um ano e tres meses,ela apresentou defeito! Então eles vieram e substituiram a tela. E me deram 90 dias de garantia do serviço. Passados exatamente nove meses ela vem aparecendo uma linha vertical azul. que aparece geralmente quando ligo a tv. Mas some e volta a surgir fieqüentimente
Tive o mesmo problema com minha tv. comprei ela em novembro de 2020 e depois de um ano e tres meses,ela apresentou defeito! Então eles vieram e substituiram a tela. E me deram 90 dias de garantia do serviço. Passados exatamente nove meses ela vem aparecendo uma linha vertical azul. que aparece geralmente quando ligo a tv. Mas some e volta a surgir fieqüentimente
Comprei uma Smart TV 4 K Samsung 55 'em 2020.A tela já está ficando com manchas claras e me disseram que já está queimando.Como ocorre a fiscalização no Brasil no que tange a qualidade dos produtos eletrônicos, em especial TVs que está o sendo comercializados?
A minha tv simplesmente a tela apagou e vou levar a assistência autorizada e ver que resposta vou obter . Aconteceu por coincidência no fim da garantia ...como já mencionado por outros consumidores
Boa noite, eu tenho uma tv Samsung 32 a 7 anos , e nunca deu defeito. Estava comprando uma Au7700.mas acho que vou desisti da compra, E muito cara pra perder.Que pô ena tão linda, gosto tanto da Samsung, mas estou commedo 👀
Ola pessoal, seguindo a instrução do posto entrei em contato com a Samsung e com menos de uma semana ela assistência técnica autorizada esteve em minha casa e trocaram o display da tv( isso aconteceu hoje), problema resolvido equipe muito educada e preparada. Estou muito satisfeito com a Samsung e com vcs aqui do manual do mundo, eu já estava pensando em comprar uma tv nova e vcs me salvaram, muito obrigado!
Boa tarde eu sou do rj também tive o mesmo problema com a TV tu 8000 com 1 mês de vencimento da garantia ela apresentou o defeito através desses nossos comentários fiquei sabendo que a Samsung avia ampliado a garantia desses modelo entrei em contato tato via internet e pediram foto da nota fiscal e da tv abriram uma solicitação de reparo com número de protocolo estiveram hontem acreditem antes do jogo eu não acreditei mas trocaram a TV só a rampa traseira que aproveitou,segundo os técnicos que estiveram em minha casa disseram que devido a muitas reclamações neste modelo ampliaram por mas 2 anos.
Comprei uma Tv Samsung 1,3 meses de 50 polegadas, dois meses apareceu linhas escuras verticais e depois sumiu toda imagem, só aparecia a voz, o técnico está com problema p arrumar ela devido não achar peças! Mas me falaram que quando mexe na placa da tv, ela deixa de ser smart, não conecta Wi-Fi! Nunca mais na vida compro nada da Samsung
Só verificar no YouTube vídeos de técnicos de eletrônica existe padrão defeito programado após x horas de uso o ocasiona o curto mandando tensão a mais no flat que e integrado na tela que conecta a placa Tcom e respectivo drive e assim obrigando o técnico trocar a tela ao invés do flat cable
Estou cuidando m uma TV Qled cm mesmo problema, incrível paguei 7.000na TV, em 24 parcelas, dois anos depois e sucata, Samsung até veio aqui cobrou 180 visita, disse não ter mais peças, uma semana depois avia chegado a peça e para minha surpresa 7.500 para concerto, aí não né, compro duas novas de 65 polegadas
Comprei uma tv Samsung 50 Qled 4K 50Q60A no dia 29/11/2021 a qual está aparecendo riscas na imagem, gostaria de saber qual providências tenho que tomar, ir ao PROCON ou ir JEC, sendo que a TV não foi barata. Aguardo um posicionamento.
AS TV ANTIGAMENTE DURAVA ANOS HJ DURA QUASE NADA ATÉ SAMSUNG É UMA PORCARIA.
A minha é o mesmo modelo T800, apresentou o mesmo problema, apareceu uma faixa preta na horizontal e agora não liga, fica piscando aparecendo uma msg, entrei em contato com eles hoje estou aguardando um retorno, transtorno total com nós consumidores.
"A minha TU8000, durou exatamente 1a 3meses.Ligacave desligava...um loop infinito. Quando entrei em contato via chat, expliquei o problema e solicitaram cópia da nota fiscal, uma foto da etiqueta traseira traseira onde consta o número de completo e, dias depois, retornaram o contato, com a proposta de reembolso corrigido, o que de imediato aceitei.Pelos relatos que lí, acho que tive sorte pois toda a tratativa nao demorou 20 dias. Eu particularmente, gostaria de saber se esse modelo foi exclusivamente para o Brasil ou se esse "defeito" ocorreu em outros países e se o tratamento dado aos consumidores foi o mesmo " O mais prudente é NÃO COMPRAR NENHUM MODELO DA SAMSUNG pois estou lendo vários comentários com outros modelos apresentando defeitos similares.
A minha é o mesmo modelo T800, apresentou o mesmo problema, apareceu uma faixa preta na horizontal e agora não liga, fica piscando aparecendo uma msg, entrei em contato com eles hoje estou aguardando um retorno, transtorno total com nós consumidores.
Ronaldo, você fez o contato pelo chat do site da Sansumg? Pergunto pois a TV da minha irmã apresentou o mesmo defeito...
Comprei minha TV 55 LED 4K 55AU7700,em fevereiro, só tem 9 meses, e para minha surpresa,ela começou com manchas nas laterais e agora está dando esse loop,ligando e desligando.Entrei em contato com o suporte técnico,ficaram de vir na sexta-feira, ainda estou na garantia de 12 meses,e fiz garantia estendida de mais 1 ano.Mas é muito frustante,pq nem um ano a TV já está assim...Se tem algum erro na fabricação tem que parar p acertar isso. O que não pode é o consumidor ficar no prejuízo.
Comprei minha tv modelo UN60AU8000GXZD em ago/2021 e no dia no dia 20/11/22 começou apresentar os mesmo problemas relatados abaixo. Começou com as manchas escuras nas laterais e no dia 22/11/22 ela apagou de vez. Entrei em contato pelo chat, indicaram uma autorizada que queria cobrar taxa de visita e não aceitei. Abri novo chamado em 25/11/22 e encaminharam para o setor técnico da Samsung. Entraram em contato comigo no final do dia 28/11/22 dizendo que eu teria que arcar com as despesas da visita técnica. Tentei mais um contato em 29/11/22 manifestando minha indignação com a forma que a Samsung está tratando essa situação e dessa vez encaminharam para o que eles chamaram de setor interno e disseram que responderão em 72 horas. Agora é aguardar e torcer para que resolvam o problema sem custo, pois caso ocorra cobrança, com certeza não farei. O que me preocupa é que neste modelo tem poucas reclamações relatadas. Assim que tiver a conclusão, volto aqui.
Olá Emerson, qual foi o retorno? estou com o mesmo problema, inclusive as datas são parecidas?
Olá! Ligaram na sexta, mas estava em reunião e não consegui atender. Acredito que entrarão em contato na segunda. O telefone que utilizam não recebe ligação. Caso não liguem na segunda, entrarei em contato novamente pelo WhatsApp
Olá, Emerson. Tenho uma TV igual a sua. Estou com problema nos LEDs da metade direita da TV e no HDMI 2. A TV ainda funciona, mas acredito que não deve demorar muito até apagar por completo ou entrar em loop, como relatam aqui. Você teve algum retorno da SAMSUNG?
Olá! Infelizmente não tive sucesso diretamente com a Samsung e tive que pagar o conserto
Infelizmente não tive sucesso diretamente com a Samsung e acabei pagando pelo conserto
Caramba... que bronca. Entrei em contato com a SAMSUNG e relatei o meu problema. Estou aguardando contato do técnico. Espero ter sorte pq imagino que o conserto sairá bem caro. inclusive eu relatei que é uma falta de respeito a SAMSUNG não arcar com esses problemas que já são recorrentes nos seus modelos de TV. Vou brigar até o fim. O que funciona bastante é reclamar nas redes sociais.
Tenho uma Samsung 55" smart e foi bem assim paguei 3.500 reais na época e comprei garantia estendida por 2 anos e adivinha? Acabou a garantia começou a apresentar defeitos. Entrei em contato com a assistência nada podem fazer, ela começou com manchas escuras nas laterais agora está metade da tela funcionando. Decepcionada de ver o quanto de pessoas foram enganadas tbm. NUNCA MAIS COMPRO NADA DA SAMSUNG.
Melhor forma de coibir este tipo de coisa é a informação boca a boca, nos grupos de Whatsapp, Facebook,Instagram etc
Tem mais alguém com defeito no display(tv liga e desliga) na TV Samsung modelo QN50Q60AAGXZD?? Comento o meu caso llogo abaixo.
Sim.A minha começou liga desliga .Ontem 08 11 22 pifou de vez
Minha TV também naõ liga mais 1 mês após o vencimento da garantia.Pedi avaliação da Samsung, 150,00. Diagnóstico :defeito no Display( 70% a 80% do valor total do aparelho).Custo de reparo 1.800,00 reais Argumentei que era o mesmo defeito dos modelos anteriores,. Infelizmente o modelo de minha TV ainda não faz parte do reparo/cortesia. Talvez daqui um ano se eu guardar o aparelho tenha o direito da cortesia, após a judicialização. Em propagandas dizem que essas TVs duram 80 ou 90 mil horas, 4( ligada 24h por dia) a 10 anos anos, mas, na verdade a maioria deixa de funcionar pouco depois de 1 ano. Não recomendo a compra de nenhum modelo. Se tem erro de fabricação é necessário mais testes, inclusive no Brasil, antes de lançar o produto. E o prejuízo e os transtornos ao consumidor como ficam?
Detalhe: essa matéria salvou minha Copa. Eu li e busquei meus direitos assim como se indica no texto. Não teve segredo, mas teve a minha insistência em querer resolver o defeito, que é de fábrica e que foi consertado a custo zero.
Rafael a sua foi resolvida dentro ou fora da garantia?
Pessoa, quem teve problema com o modelo UN50TU8000 deve buscar reparo pelo site: https://www.samsung.com/br/support/ e não apenas relatar aqui. Vai por mim, isso resolve. A Samsung pode ajudar. Evitem declarar a decepção de vocês e busquem o direito por um serviço que tragam seus aparelhos de volta assim como aconteceu comigo. Não tem segredo, abram uma ordem de serviço e insistam. Sai mais barato que o desapontamento com a marca ou que um televisor novo. INISISTAM!
Nossa comprei essa TV o ano passado mês de junho de 2021 ela já não está funcionando mais , apareceu linhas na tela e fica ligando e desligando.muito decepcionada com essa marca Samsung.
Comprei uma smart Samsung 50 polegadas. Com 19 meses de uso, ela apresentou defeito; sequer liga. A loja apenas alega que o prazo de garantia é de apenas 12 meses. Meu prejuízo foi enorme. O que fazer?
A minha tv deu esse mesmo problema ha uma semana tem 2 anos apenas de uso , ai fica difícil vc comprar uma tv de 50 polegadas caríssima pra daki a pouco dar defeito
Comprei uma smart Samsung 50 polegadas. Com 19 meses de uso, ela apresentou defeito; sequer liga. A loja apenas alega que o prazo de garantia é de apenas 12 meses. Meu prejuízo foi enorme. O que fazer?
Estou com o mesmo problema na minha tv Samsung tu8000 ela após um ano de garantia não aparece mais a imagem e fica ligando e se desligando sozinha
Estou com o mesmo problema. A tv modelo Tu8000 Samsung começou aparecendo umas listras e agora desliga e liga sozinha diversas vezes. Entendo que a empresa deveria resolver o problema de todos os consumidores, pois o problema é generalizado.
Minha tv TU8000 acabou de dar este problema com 14 meses de uso.
A minha tu8000 deu o mesmo defeito,pouco mais de 1 ano de uso
EU TENHO UMA QUE DEU DEFEITO 2X PAGUEI PELOS REPAROS E POR FIM PAROU DE VEZ..
Comprei uma Q Led "50" Q60a 4K apareceu uma linha preto na Horizontal da TV . FUi olhar a garantia era só de 1 ano, venceu em Setembro :( Comprei Há 1 Ano e 02 meses atrás, detalhe: A TV Fica parada no Painel na parede, ninguém toca, uso um iClamper pra Ligar a TV, pra ter problemas de energia. No meu caso não foi mau uso e sim problema no produto mesmo.
Comprei a minha TV tu8000 em 2020 2022 a tela ficou preta entrei em contato com o suporte da sansung mandou aguardar a ligação da assistência muito triste com isso a copa começou é nem posso assistir espero q a Samsung possa resolver o meu problema
Estou com problemas em minha tv Samsung,comprei em 2020,e agora em 2022 já estragou,a imagem sumiu,levei em uma autori,espero o orçamento,e se será possível pagar.
Poxa, podia ter pedido suporte pelo site. Não saí de casa e não foi cobrado nem um centavo. Detalhe: o serviço foi feito em, no máximo, meia hora. Minha tv voltou a funcionar plenamente.
Pensa no sufoco, às vésperas da Copa kkkkkkk Samsung me perdeu no produto, mas reconquistou num estralar de dedos kkkkk
Mas vc estava na garantia ainda?
Estou tendo exatamente o mesmo problema relatado por todos. A TV é do modelo 50TU8000 e compramos em 29/11/2020. Ela já tinha apresentado algumas falhas na imagem, mas hoje a única solução foi tirar da tomada, pois quando ligamos ela fica acendendo e apagando o tempo todo. Vou tentar a solução sugerida pelo Rafael e ver se tenho retorno.
Pessoal, boa tarde.
No dia 14/11/2022 tive o mesmo problema: estava usando o televisor (Samsung Smart TV Crystal UHD Modelo UN82TU8000GXZD) quando , subitamente, ela desligou e religou novamente, permanecendo nessa instabilidade sem permitir o seu uso adequado. A única solução foi desconectar da tomada, pois nem no controle ela atendia aos comandos. Feito isso, entrei no site da Samsung (https://www.samsung.com/br/support/) e fiz uma ordem de serviço para reparo. Fui atendido em menos de 72h, mas foi preciso solicitar o suporte via WhatsApp, que me atendeu prontamente. Foi confirmada, por telefone, a visita de um técnico para o dia seguinte. Pela manhã, o técnico veio à minha residência e efetuou o reparo: substituição da tela. Ele a deitou no sofá com a parte de trás da TV para cima. Desparafusou e depois desencaixou a proteção plástica; retirou a placa mãe e a placa de som para poder trocar a tela. Tela trocada, o técnico voltou as peças para o aparelho, recolocou a tampa plástica e ligou novamente à tomada. Pronto! Defeito consertado e TV funcionando novamente. Ao questionar o técnico sobre um possível recall, fui informado que não cabe isso, pois foram apenas algumas séries que apresentaram o defeito e que, quem reclama, é prontamente atendido.
Recomendo a quem precisar, fazer o mesmo: entrar no site da Samsung, abrir uma solicitação de reparo com a maior riqueza de detalhes possíveis e, não havendo o pronto-atendimento, buscar o suporte via WhatsApp para complementar e aguardar a visita técnica. Em momento algum o técnico questionou a forma de uso, instabilidade da rede elétrica ou qualquer outra coisa que pudesse transferir uma possível culpa ao cliente. Apenas foi solicitada a nota fiscal, que permitiu o reparo. A TV foi adquirida em maio de 2020 e agora está nova outra vez.
ERRATA: onde se lê "modelo UN82TU8000GXZD", leia-se: "UN50TU8000"
Rafael, tudo bem? Desculpe o incômodo mas vc pode passar pra mim,por favor, o número do WhatsApp? Não encontrei nesse link. Minha TV não tem 2 anos e está com o mesmo problema.
Estou com o mesmo problema com a minha TV. Fora da garantia. Entrei em conto pelo 0800 da Samsung e muito bem atendida. Foi aberta uma ordem de serviço e me orientou a aguardar pelo retorno de um técnico. Dois dias depois a assistência técnica já entrou em contato pelo watsapp. Enviei as fotos da etiqueta traseira da TV, da nota fiscal (fora da garantia) e um vídeo curto mostrando o defeito da TV. Dias depois fui informada que seria feita a troca do display sem custo nenhum. Cortesia da Samsung. Estou aguardando a chegada das peças para combinar o que sera feito o reparo. Por enquanto não tive dificuldade nenhuma na resolução do problema. Assim q chegarem as peças volto para informar se deu certo o reparo de cortesia.
Comprei um aparelho que custou mais de R$ 5.300,00 reais onde o vendedor me afirmou que a garantia da tela da TV que adquiri era de 10 anos. A TV 75 polegadas com um pouco mais de 18 meses de uso começou a apresentar uma mancha pequena no meio, entrei em contato com a SAMSUNG e me passaram para uma assistência técnica que por uma foto que eu enviei para eles constatou que teria que trocar a tela, e o orçamento ficou mais de R$ 5.300,00 sendo que o valor é maior que o uma TV nova, e assim eles encerraram minha solicitação. Pesquisando achei centenas de reclamações com o mesmo problema das TV 8000HU que quando passa dos 12 meses de garantia ou até antes as TV começam a apresentar manchas na tela fora outros problemas de ligar e desligar aprofundando mais nas pesquisas e com contato na assistência falou que pode ser um problema crônico desses modelos. Assim entrei em contato com a SAMSUNG via chat e afirmei que ia no PROCON atrás dos meus direitos e eles me pediram 3 dias para me dar uma solução no entanto ainda aguardo o contato. Como pode uma TV com um custo de mais de R$ 5.300,00 reais não durar mais de 18 meses?
Bom dia pessoal comprei está tv em dezembro de 2020 ,ela começou dar problema depois da garantia , mais é só acionar a assistência, depois de 6 dias trocaram hoje o display praticamente a tv inteira foi muito rápido então quem tem esse problema de desligando e não liga mais e riscos na tela é só acionar que eles trocam rápido ,tv nova obrigado Samsung pelo serviço prestado
Eu, hein... Cruz credo!!! Quantas reclamações desta linha da Samsung... Ainda bem que encontrei essa matéria, fui informado e agora reconheço ser problema de fabricação... Ainda da tempo de cancelar a compra da "bomba relógio"... Isso me lembra um celular da Samsung que explodia... E fizeram um recall e bloquearam o funcionamento dos restantes que não foram devolvidos, com uma atualização. Vou pedir o cancelamento hoje mesmo.
Eu comprei minha TU8000 TV 50 polegadas em junho 2020 e nunca fiz mal uso. Sempre ficou no suporte sem qualquer dano. Simplesmente tudo que li aqui na matéria aconteceu com minha tv, agora tá desligando e ficando com listras e manchas.
Comprei a tv 50” Qled 4K 50Q60T, em 29/05/2021 ótima tv e imagem! Porém em 13/10/2022 a alegria acabou!! Durou 1 ano e 4 meses! Ela entrou em looping (liga e desliga sem parar em intervalos de 2 segundos). Tela aparece escura mas com som. Desligar só no plug. Absurdo. Na internet centenas de reclamações iguais a minha. Página no Facebook - “Samsung TV Desliga e Liga Sozinha” - bombando de reclamações diárias. Entrei em contato com a Samsung. Estou aguardando retorno da assistência técnica prometida para esta semana. Vamos ver...
A minha igual esse modelo está acontecendo isso. O que você fez para resolver?
1 ano e 8 meses a minha smart tv 5 série sansung de 43 polegadas do nada a tela escureceu e ficou cheia de listas na tela,decepcionada demais já que comprei nessa marca por achar que era a melhor, sempre usei a Samsung por achar que nunca me decepcionaria,agora estou eu aqui decepcionada.
Eu tive o mesmo problema com a minha tv! Estava fora da garantia há 6 Meses! Ligamos para Samsung e abrimos um chamado de assistência técnica ! A atendente avisou que provavelmente não resolveria pois estava fora da garantia ! Para nossa surpresa a Samsung entrou em contato agendou a visita e trocou a parte da frente da tv ! Os técnicos dissseram que é um problema de fábrica ! Parabéns a Samsung por resolver a situação ! Grata
Estou passando pelo mesmo problema, mancha na tela e liga e desliga, comprei faz um ano e 4 meses
eu fiquei com tanta raiva da sansung, custei para comprar a minha, deu um ano e 15 dias ela deu todos os defeitos ali relatados. Comprei uma philips depois, ainda estou pagando, mas Sansung nunca mais.
A minha Philips depois de 1 ano e 3 meses começou a aparecer listras na tela e ficando escura. Varias pessoas reclamando da Philips tbm. Para do nada
Passando pelo mesmo problema risco na tela comprei faz um ano e 3mes prejuiso de 4.500
isso é recall com certeza tem que trocar sem cobrar igual ao comentário acima.
isso é defeito de fábrica com certeza tem que trocar sem cobrar igual ao comentário acima.
Comprei uma Smart tv 50" 4k crystal em 2020, após 1 ano 1/2 de uso começou a apresentar problemas como 1 lista na horizontal, travamento de tela, e agora tela preta e somente o Som funciona.
Estou com problema na minha tv sansung
Estou com problema na minha tv Samsung Tu 8000 , 75 polegadas
Ao procurar informações vi esta matéria, muito boa. Comprei a TV em março/2022 TU8000 50 polegadas preta , mesmo defeito relatado liga e desliga, pouco tempo de uso pelo que entendi vício de fabricação. Estou aguardando avaliação de técnico . Três dias úteis. Depois conto o que eles alegaram.
minha tv ru7100,comprei em novembro 2019 fia garantia estendida,mas sinceramente,tive problema com a tela em 2020 porem trocaram a tela, quase nao uso a tv ,assitia series e filmes e por um tempo parei de assitir,agora voltei a ver filmes simplismente,impossivel, nao se ve a imagem direito de tao escura, as configuraçoes ja foram todas exploradas e nada, possivelmente problemA NA TELA , MEU IRMao tem um tv lg mais antiga e continua perfeita, sansung nunca mais, detalhe,garantia estendida agrega valor e expira ,nos consumidores sempre no prejuizo
minha tv ru7100,comprei em novembro 2019 fia garantia estendida,mas sinceramente,tive problema com a tela em 2020 porem trocaram a tela, quase nao uso a tv ,assitia series e filmes e por um tempo parei de assitir,agora voltei a ver filmes simplismente,impossivel, nao se ve a imagem direito de tao escura, as configuraçoes ja foram todas exploradas e nada, possivelmente problemA NA TELA , MEU IRMao tem um tv lg mais antiga e continua perfeita, sansung nunca mais, detalhe,garantia estendida agrega valor e expira ,nos conumidores sempre no prejuizo
Minha smartv 50 cristal borda infinita comprei em março de 2021, a tv apagou, não liga mais. A Samsung disse que enviaria técnico mas passou uma semana e nada. Lamentável
Comprei minha tv de 50 tu8000 em março de 2021, e em julho de 2022 ela apareceu umas listras e depois apagou e não ligou mas.
Olá, comprei mesma data que a sua, conseguiu com a samsung o conserto? Obrigada
Comprei uma tv 50 p em setembro de 2020 em junho de 2022 começou a desligar e ligar sozinha e qndo liga fica com 2 linhas na tela agora ela não para mais de ligar e desliga tem q ficar fora da tomada
O mesmo ocorreu com a minha após 1ano e 15 dias. Ou seja, após a garantia e eu ter pago a última prestação. Fiquei com tanta raiva, Sansung nunca mais!!!
Comprei a TV UN50TI8000G em novembro de 2020, hoje novembro de 2022 parou de funcionar, tela preta.
Boa noite , liga para o telefone da Samsung Urgente 4004 0000, vai conseguir resolver.
Comprei Smartv Samsung 50 em Maio de 2020. Em Novembro 2022 está com 4 faixas.
A minha tv com o mesmo modelo apresentou o mesmo defeito
Comprei a minha Smart TV 50 crystal UHD TU8000, em 26/11/2020 e em 02/11/2022 parou de funcionar, inicialmente estava com listras e manchas e agora tela preta.
A minha parou de funcionar semana passada. Mesmo defeito apresentado.
Minha TV smart tv led 50 uhd 4k samsung 50tu8000, faz alguns dias vem dando uma linha preta bem no meio da tela e ontem ela começou a desligar e ligar sozinha, não para nem ligada e nem desligada. Dia 13/11/2022 ela iria fazer 24 meses.
Minha TV Samsung Crystal 4K 70 polegadas apresenta o mesmo problema do video short, ou realiza o Loop ao ligar, a TV fica executando o loop e não liga. Como farei para que a Samsung preste a devida solução ao problema, uma vez que é notório o vício oculto e obsolescência programada?
Também estou com o mesmo problemaas até ler este POST eu acreditava que era normal, agora vou procurar meus direitos, excelente matérias obrigado aos responsáveis.
Também estou com problemas, a minha TV apresenta defeito desde o terceiro mês após a compra. Mesmo com a garantia, era uma dor de cabeça para arrumarem, agora a garantia acabou, eu paguei a visita do técnico no valor de R$150,00 e eles querem que eu pague mais 4 mil para arrumar a TV, parece piada né? Além de tudo, quando entro em contato, os atendentes são tão mal educados que nem parece que eu paguei pelo aparelho, muita humilhação.
minha tv tu8000 50 polegadas faleceu domingo pele manha dia 23.10.2022 ligava desligava apagou geral
Minha TU8000 50 polegadas ontem foi o último suspiro 28/10/2022. Agora nem aparece som e imagem. Na quarta feira 26/10 começou o liga e desliga, ficava nesse looping, e voltava as vezes. Começaram umas linhas horizontais e por fim a morte veio. Entrei em contato com o suporte da Samsung porque achei no mínimo absurdo uma tv com um ano e dez meses pifar. Estou aguardando um contato de algum técnico. Espero que façam alguma coisa sem custo pois me senti lesado. Encontrei essa página e é uma infinidade de reclamações que vi na internet também
A minha, ídem. Mas foi alguns dias antes da sua. Mais de R$1700 para "arrumar" e, sabe-se lá quanto tempo esse conserto durará?!
Samsung, nunca mais...
a tv sansung apresentou problema apos 2 anos de uso isso e uma sacanagem com o consumidor , nao existe leis que punam essas empresas milionarias que faça um produto melhor durabilidade porque nao se pode comprar tvs , geladeira, maquinas de lavar e sair descartando para poluir o planeta... o que falta e leis para essas empresas
A MINHA TAMBÉM SÓ DÁ SINAL QUE IRÁ LIGAR E LOGO APÓS FICA SÓ COM A LUZ PISCANDO, FOI DE REPENTE QUE COMEÇOU ACONTECER.
Hola. En Argentina pasó lo mismo con el modelo Crystal tu7000. Hay más de 107 casos de televisores que fallan antes del año y medio de uso. Samsung no sacó hasta ahora ningún comunicado oficial, pero es evidente que la tele vino con un vicio oculto y debería repara/trocar todas las teles defectuosas. Me gustaría ponerme en contacto con quien escribió esta nota. Saludos.
Boa noite, a minha TV 50 qled mod qn50q60t não liga acende uma luz azul fraca intermitente e não acende, fui pesquisar e estou vendo que comprei uma bomba comprei dia 09/03/2021. Só passou a garantia e pifou.
Cara, comprei na mesm época e a minha parou semana passada
A minha modelo UN50TU8000 já queimou a tela duas vezes em menos de 2 anos, da primeira vez trocaram a tela. Agora ainda estou aguardando a autorizada trocar, a mais de 2 meses, mas estão dizendo que vão trocar sem custo. Eu suspeito que não deve ser problema da tela e sim alguma tensão da placa ou fonte alterada, mas eles vem e só trocam a tela....
Boa noite, a minha TV 50 8000 fica a tela preta só sai o som, a garantia dela já acabou será se a Samsung vai concertar a minha também.
Em 11/2021 comprei uma tv QN50Q60AAGXZD Samsung.Hoje 19/10/2022, a tv estava ligada e funcionando normalmente. Repentinamente, a tela ficou preta, mas o som funcionava. Abri uma ordem de serviço no site da Samsung. Desliguei o plugue da energia e fui trabalhar. Quando retornei do trabalho liguei a tv na energia novamente ainda na esperança de que ela voltasse a funcionar a tela. Minha decepção so aumentou porque agora nem imagem e nem som funcionam. E a tv também não está mais na rede doméstica. Enfim, so fica pior. estou aguardando o contato da Samsung agendando a vinda de um técnico. Isso tudo faltando 1 mês para expirar a garantia
Comprei minha tv Samsung 50 polegadas em 2020, deu problema na tela, fora da garantia, apareceu uns riscos preto e depois tinha que ficar apertando o botão várias vezes pra ligar , liguei na Samsung, automaticamente foi transferido para assistência técnica relatei o problema, trocaram o display, fizeram o serviço na minha casa , moro em Mogi Guaçu e a assistência técnica é de Campinas sem custos nem um , foi bem rápido coisa de 1 semana resolveram o problema, técnico me falou que era um problema crônico, mais essa nova tela estava resolvido
Comprei um tv de 50 polegadas Da sansung acabou de ficar ligando e desligando tem 1 ano e 5 meses .minha filha comprou um not book tbm apresentou problemas com 3 meses de uso sansung se vcs não tomarem providências ninguém vai comprar mais seus produtos que eu sempre achei bacana preciso de solução urgente estou sem tv e minha filha sem not book tv paguei 3.000rs not book 3.800rs
Dia 6 de Setembro foi a vez da minha TV TU8000 dar exatamente esse mesmo problema. Entrei em contato com o SAC que me informou não haver possibilidade da troca sem ônus porque expirou a garantia da compra de 24 meses que foi 8 dias depois. Me cobrou 1580 dando um descontos para 1490 reais em algo que é defeito de fábrica e a SAMSUNG não admite.
TV LED 50 SMART UHD 4K UN50TU8000 SAMSUN PRETO 50 Comprei em 10/6/ 2021, e mês 9/2022, começou a ligar e desligar sozinho, comandos aleatórios, e aparecer Manchas horizontais na tela, sempre tive tv Samsung, nunca aconteceu isso , em tão pouco tempo de uso. Como devo proceder?
boa tarde !!!! modelo nu 7100 , a garantia expirou , levei num técnico e ela abriu a tv , e oque que aconteceu ? e ele me disse que é um defeito é de fabricação, pois tem um acrílico atrás da tele e este acrílico esta quase encostando nos LED, e assim esquentou o acrílico e de uma rachadura e estou tentando falar com a Samsung, ja que o defeito é de fabricação a própria Samsung , é que tem que acar com a despesas ...tbm vou entrar no procom.....
ATENÇÃO
CONSUMIDOR: Todos que tiverem problemas com VÍCIO DO PRODUTO, tem DIREITO a reparação.
Seja com o conserto do produto Seja troca do produto Seja devolução do valor pago E, dependendo do caso, cabe INDENIZAÇÃO por danos extrapatrimoniais.
É muito importante atuar de forma direta, rápida e eficaz contra essas empresas que só visam o LUCRO.
Quem tiver interessados estamos aqui para ajudar, basta contatar via E-MAIL juridico.lq@gmail.com.
Comprei com.muito sacrifício minha TV Samsung tu 8000 4k,menos de dois anos começou apresentar problemas, entrei contato sansug ,nunca atenderam, consegui fala watts zap eles ficam quase um mês me enrolando e disse q esta esperando uma peça, se nem sabia o problema da TV,ou já sabiam né porque todas essas marcas estão dando defeito já com data prevista,por fim aguardei e depois falarmos q eu tinha q abrir outro chamado porque tentaram entrar em contato comigo e não conseguiu, me enviaram a última resposta pelo watts mandando abrir outro chamado😬vou recorrer em.todas estância porque não está dando dinheiro em árvore pra enriquecer a sansug e não ressarci um.defeito q eles próprios já sabem quais são fala sério brasil quero minha TV de volta!
Comprei a TV SAMSUNG 50″ UHD 4k AU8000 em Jan/2022, usei poucas vezes (umas 20h de uso) e hoje 28/09/2022 ela simplesmente não liga mais. O Led fica piscando, da um leve sinal na tela mas não liga. Entrei em contato com a Samsung pelo chat, abriram uma ordem de serviço e agora estou aguardando o contato e resolução.
aconteceu comigo agora, com a AU8000. A samsung está cobrindo garantia de vários modelos , mas ainda não está cobrido da AU8000
Minha TV Sansung começou com esse lugar desliga sozinha a questão de uma semana atrás, quando foi hoje apagou de vês, 1 ano e 5 messes de uso,o pior que essa é a segunda com o mesmo defeito,e aqui em tudo sempre foi Samsung até os celulares, e agora ficar a ver navios novamente.
e lamentavel que uma empresa desse porte trate os consumidores com esse descaso, são centenas de aparelhos de tv que tem apresentado esse defeito de fabrica, conhecido como vicio oculto, e quando acionada para resolver esses problemas ela se nega, todos consumidores que procuraram resolver junto ao canal de atendimento sansung tiveram que recorrer ao procon em seguida juizado especial de consumo
Minha TV Samsung faz menos de um ano e que deu defeito eu tive que comprar outra e já deu defeito também já tem um ano que eu comprei esta por quê preciso de informação não tenho dinheiro para comprar uma TV por ano
Fale com assistência, consertaram a minha em uma semana depois que falei com a assistência técnica
Boa noite!! Eles consertaram a sua em casa ou levou pra loja?
Tive esse problema 15/09/22, levei a tv na autorizada fizeram o conserto sem nenhum custo em uma semana.tu8000
Bom dia, Vander. Tudo bem?
Poderia dar mais detalhes da sua experiência, por favor?
Por exemplo, sua tv ainda estava na garantia? ... qual o defeito que sua tv apresentou? e qual autorizada vc levou?
Muito obrigado!
Bom dia, Ela entrou em lup, ligava e desligava ,não estava mais na garantia levei na autorizada Aki em São Bernardo do campo , Abc Sam telcec Ltda.
Obrigado, Vander!
A minha acontece o mesmo mas para o modelo nu7100 que durou 3 anos, a Samsung se nega a reparar por cortesia, já estou tentando resolver isso há 4 meses, paguei visita de técnico até.
Vou falar com o pessoal dessa autorizada do ABC.
Obrigado!
Olá Você entrou em contato com a Samsung e eles orientaram a levar na autorizada ? Sou de sbc tbm e estou com isso na tv
Blz Não entrei em contato com a Samsung,levei direto lá.
A minha tv au7700 Samsung 58 polegadas, venceu a garantia dia 17 d agosto,dia 4 se setembro apareceu uma lista, depois aumentou pra duas e até aumentar as listas até em cima,já entrei em contato a Samsung,eles queria cobrar o concerto,eu falei q não aceitava pagar,e se eles cobrasse eu ia entrar c uma ação na justiça,pq não existe uma tv ,assim que acabar a garantia apresentar defeito,que isso seria defeito d fábrica, resumindo eles ia vim dia 16 desmarcaram disseram q ia vim dia 23 tô num aguardo até o dia 23 . liguei pra saber sobre o concerto se ia ser cobrado,falaram q não ,vamos aguardar dia 23
Comprei a TV SAMSUNG 50" TU8000 em Dez/2020 e hoje 20/09/2022 ela simplesmente não liga mais. Fica co o Led piscando, da um leve sinal na tela mas não liga. Segui os procedimentos e entrei em contato com o Chat da Samsung, abriram uma ordem de serviço e disseram que entrarão em contato em até 72hrs. Estou na expectativa de que reparem ou troquem meu aparelho. =( Muito triste comprar um televisor caro para que em pouco mais de um ano seja descartado.
Os técnicos vieram até minha residência hoje e trocaram a tela da minha Tv sem custo. Me deram garantia de 3 meses. E informaram que a Samsung está monitorando esse modelo TU sendo que caso de algum problema após troca da tela é necessário entrar em Contato novamente.
Mais um caso, minha TV é uma smart, TU8000 50', que após a garantia de fabricação apresentou o problema de ficar ligando e desligando e a tela toda escura sem completar a ligação. Fiz contato com a loja que me foi cobrado garantia estendida pela loja e que aguardo recolhimento da mesma e que seja feito o reparo ou a troca da TV conforme preconiza a garantia estendida da loja.
Minha TV é uma un50Ru7100 e apresenta os mesmos problemas, apareceram listas , depois uma listra em um lado só da tela , depois deslifava do nada , e agora desligou é não liga mais , o botão de liga é desliga fica piscando , a TV tem menos de 2 anos
A SAMSUNG trata um claro VÍCIO OCULTO como cortesia (benesse dela) para ocultar a verdadeira dimensão da bomba que tem nas mãos. a TU8000 é uma BOMBA, especialmente o modelo de 50 polegadas. Estão se multiplicando loucamente relatos no reclameaqui sobre esse modelo com o mesmo exato problema, sem motivo aparente. É falha de projeto. São dezenas de casos por semana. Já passou de 3 mil reclamações só desse modelo. E muitas começaram a ser relatadas recentemente, agora que as TVs estão passando de dois anos de nota fiscal.
Adquiri uma Smart TV Samsung em agosto de 2021, modelo 60 AU 8000. Findou a garantia em agosto, agora mês de setembro o aparelho apresentou problemas, começou com umas manchas brilhosas no canto inferior direito da tela, por fim, a metade da tela está preta, com temperatura altíssima onde se encontra a mancha.
Fale com a assistência, resolveram a minha em uma semana
"Resolveram", a TV custou R$ 3.700,00 querem 2.900,00 para trocar o LCD que está com defeito. NÃO COMPREM TV SAMSUNG, só tem nome, aparelhos descartáveis.
Pois trocaram a minha fora da garantia sem pagar nada
como foi o processo ? Estou com o mesmo problema .... Grato
Comprei uma Smart TV Samsung UN50TU8000GXZD LED 4K 50" em 18/11/2020 e exatamente um mês após o fim da garantia, ela começou a apresentar listas na tela. Agora, dia 09/09/2022, ela começou a desligar e a ligar sozinha, a apresentar manchas pretas em toda tela. Impossível assistir a qualquer coisa. Para ela parar de ligar e desligar, somente retirando o plug da tomada. Comprei uma TV descartável, com durabilidade inferior a 2 anos. Absurdo, até mesmo um celular que passamos horas manipulando, que até mesmo cai ao chão, dura 3, 4 ou mais anos, acabamos trocando para adquirir um modelo mais atual, maus moderno. Já uma tv que fica lá parada, nunca toco na mesma, pois ligo e desligo usando o controle, do nada apaga. Falta de respeito total com o consumidor. Indignação. Sansung é sem dúvida, a pior marca de TV Smart que já vi.
Solange, também tive problema semelhante só que com outro modelo, Adquiri uma Samsung Smart TV 60" Crystal UHD 4K 60AU8000, no Carrefour, pelo valor R$ 3.700,00 no dia 11/08/2021, e após 1 ano e1 mês o aparelho ficou com a metade da tela escura, ou seja, um mês após o término da garantia do fabricante Samsung nunca mais, só que não vou deixar por isso mesmo, preparando ação judicial para obrigar o reparo, isso claramente é vício oculto, tanto consumidor vítima do mesmo defeito nas mesmas circunstâncias é incomum. Samsung nunca mais.
Entrei em contato com a Sansung no dia seguinte a minha postagem. Estou aguardando a visita dos técnicos para agora de manhã para fazer o reparo nas duas tvs sem custo. À noite se os problemas das tvs forem resolvidos, farei nova postagem para informar. Segue o watts da Sansung - 11 4004-0000.
Como disse no comentário anterior, o técnico da Sansung foi a minha casa e fez os reparos nas duas tvs. Ele trocou a telas e algumas peças das tvs e finalmente, as duas estão funcionando normalmente. Entrei em contato com a Sansung em 11/09 e hoje 27/09 fizeram o reparo sem custo algum. A garantia das minhas enceraram em 18/11/2021, então se você está com o mesmo problema, entre em contato com a Sansung pelo Watts 011 4004-0000.
Solange,o técnico da Samsung arrumou as tvs na sua casa ? Porque liguei para a Samsung e o técnico informou que teriam que levar o aparelho.Poderia informar qual a assistência técnica?Também gostaria que arrumasse a minha na minha residência até porque sabem qual o defeito porque há várias reclamações.
Olá Maria Lima. Sim, o técnico veio até minha casa e arrumou as duas tvs. Sou de Cascavel, PR. Entrei em contato pelo watts da Samsung, passei os problemas das tvs, mais algumas informações de cada aparelho e eles disseram que alguém da assistência da minha região entraria em contato. Em menos de 48h a assistência entrou em contato, também pelo watts, passei novamente as informações e pediram para que eu aguardasse novo contato que ocorreria assim que as peças para reposição chegassem. Duas semanas após, marcamos o dia e vieram fazer os reparos, coisa de 30 a 40 minutos. Até o momento estão perfeitas, espero que durem no mínimo uns 5 anos sem dar problema.
Estou com o mesmo problema e defeito no mesmo modelo de TV.
Tenho esse mesmo modelo de TV e o mesmo problema. Menos de um ano e meio de pouco uso, e utilizando um filtro de linha da Clamper, minha TV está com a metade direita da tela mais escura. Ainda dá imagem, mas me incomoda bastante. Acredito que é questão de tempo até que se apague de vez. Tbm tenho problema no HDMI 2 - ARC. Acho difícil conseguir o reembolso, Vou brigar pelo reparo ou troca do produto. Produtos SAMSUNG só valem a pena os celulares da linha S. Nada mais.
Tv samsung 50 polegadas 8000 4 k sem.imagem foi consertada mas problema persiste. 2 anos que comprei.
Nunca mais compro qualquer TV sansung, minha ultima experiência não foi boa, comprei uma Smart tv TU7000 com 14 meses de uso a TV deu problema do nada começou desligar e ligar sozinha, entrei em contato com a sansung e eles disseram que não podia fazer mais nada porque a garantia já tinha acabado a dois meses atrás, muita sacanagem vender um produto caro descartável.
Também sou proprietária de uma smart tv Crystal 50 TU8000 que com uns dois meses depois de terminar a garantia ela parou do nada. Quero procurar meus direitos pois parece se tratar de uma falha programada e os consumidores que confiaram em uma marca não podem ser lesados.
Olá boa noite ,gostaria de saber se conseguiu resolver o problema da sua tv ,? Mesmo com ela for do prado de garantia estou na mesma cotação
Entrem em contato por esse WhatsApp 011 4004-0000. Sansung. Minhas duas tvs compradas em 18/09/2020 deram problema um mês após finalizar a garantia e agora em setembro/22, uma entrou em looping eterno e tela preta do ente com som, a outra a imagem congela após 30 a 40 minutos de ligada. Mesmo com garantia finalizará entrei em contato e hoje 27/09 consertaram as duas, troca das telas e algumas peças, sem custo algum. O problema é de fabricação, por isso estão fazendo os reparos.
Sim. Vieram até minha casa e arrumaram as duas tvs. Entrem em contato combo watts deles. Como o problema foi na produção dos aparelhos, estão consertando mesmo fora da garantia sem custo algum.
Oi Luciana, estou exatamente com o mesmo problema que o seu, com dois apos o fim da garantia a televisão apresentou defeito. Você conseguiu resolver o seu problema?
Bom comprei a minha 50 polegadas tu 8000 em 2020 faltando 02 meses pra vencer a garantia de 01 ano a TV começou a aparecer listras na tela então entrei em contato com a Samsung para arrumar, vieram tocaram a tela e me deram mais 90 dias de garantia, moral da história depois de 03 meses da garantia de 90 dias começou novamente as listras e hoje dia 30 de agosto de 2022 a TV pifou completamente, não liga só fica oscilando,fica aqui meu desabafo Samsung nunca mais.
Ola james me encontro na mesma situacao que voce aconteceu praticamente do mesmo jeito comprei a minha em outubro de 2020 faltando 2 meses para o termino da garantia agosto 2021 deu esse defeito linhas horizontais e ligando e desligando trocaram a tela agora em setembro 2022 o mesmo problema andei pesquisando na net e descobrir a respeito de uma. " cortesia da sansung" liguei para assistencia e pediram para aguardar a visita do tecnico
Gostaria de compartilhar minha experiência com a TV e o atendimento da Samsung, meu caso foi muito semelhante a tudo relato aqui, a principio achei que iria sair no prejuizo pois a garantia de 1 ano já havia terminado, mas graças a esta publicação tive esperanças que o meu problema poderia ter solução, sinceramante pensei que teria mias trabalho pra conseguir ter os meus direitos garantidos, entrei em contato com a Samsung via chat no site deles no dia 17/08, a atendende já me informou que a Samsung tinha um tratamento diferencisado para este modelo (TU 8000), pegou os meus dados e abriu um chamdo na assitencia técnica mias próxima , a assitencia entrou em contato comigo, e já fizeram a solicitação na fabricante de uma tela nova. hoje 30/08 os técnicos acabaram de fazer a troca a titiulo de 'cortesia'. Espero que outras pessoas que passaram pelo mesmo problema tenham este mesmo atendimento.
Atualmente eles estenderam a garantia na surdina para dois anos sob o título de "cortesia" (para não assumir que é vício oculto ou ser obrigada a fazer recall). Mas muitas TVs desse modelo só vão apresentar problema (ou apresentar de novo) após dois anos. E aí o único jeito é ir ao PROCON e a justiça, porque eles NÃO vão atender.
Tenho uma nu7100. A garantia era de um ano e com um ano e três meses a TV ficou com uma parte preta. O pior é ler a resposta da Samsung dizendo que isso foi por mal uso. Nós, usuários, apenas ligamos as tvs e assistimos, só isso.
Nunca mais compro tvs da Samsung. Não duram nada, a qualidade da imagem nem é lá grandes coisas e o preço está na média da concorrência.
Comprei em abril de 2021 uma TV Samsung 65
TU 8.000 e após 01 ano e 04 meses apresentou tela preta e piscando, infelizmente. E ao ligar para a Samsung relataram que essa linha apenas a de tela 50estavam dando assistência após o prazo de garantia. Um DESCASO com o Cliente !!!!Olá estou com o mesmo problema
ENCONTREI UMA SOLUÇÃO. Tenho uma TV igual essa, e recentemente esse problema aconteceu comigo: quando ligava, estava normal, passava alguns minutos, a tela de repente ficava manchada, e a partir daí a TV ligava e desligava sozinha. Tivemos aqui em casa a brilhante ideia de tentar restaurar as configurações de fábrica da TV pelo menu; então ficamos tentando até conseguir chegar na opção sem que desligasse. Após a restauração, voilá! O problema foi incrivelmente solucionado (eu nem acreditei, pois como estava manchando a tela, eu jurava que era um problema de hardware). Aparentemente é um problema de software, pelo menos comigo.
Espero que possa ajudar alguém.
Fiz esse procedimento e não funcionou. Em que momento a sua volto a funcionar? Logo após restaurar ? Qual o modelo exato da sua tv ?
Essa é a TV: Smart TV LED 50" UHD 4K Samsung 50TU8000 Crystal UHD, Borda Infinita, Alexa Built In, Visual Livre de Cabos, Modo Ambiente Foto, Controle Único - 2020
A minha não teve jeito, minha sorte eu tinha garantia extendida. A garantia é segurada pela Zurick. Acionei e vieram na minha casa retiraram a TV levaram e fui informado que a Manutenção foi aprovada. Assim que eu receber a confirmação do que ocorreu e o que foi trocado, vou postar aqui para vocês. A minha TV é [ Smart TV QLED 50" 4K Samsung 50Q60T Pontos Quânticos]. Comprei na CASAS BAHIA, indico que sempre comprem a Garantia Extendida.
A minha tava no loop. Consegui ir no menu até às restaurações de fabrica e até agora ela não desligou... As linhas continuam na tela mas não desligou. Obrigado pela dica já estava quase jogando essa merd# pela janela
Samsung nunca mais! Decepção total. Comprei uma TV UNKU600, durou 4 anos. Acho pouco pra um investimento tão alto.
Oi galera. Estou passando pelo mesmo problema com a TV modelo TU8000 da Samsung. Venho contar um breve relato e minha experiência como consumidor. Comprei a tv em novembro de 2020, e logo dentro do período de garantia (Cerca de 2 meses) a tv começou a apresentar problemas no áudio, ficando totalmente "Mudo". Entrei em contato com a Samsung, acionei a garantia e o problema foi resolvido, a "Placa Principal" foi trocada. Cerca de 3 meses depois, o mesmo problema tornou a aparecer, acionei novamente a garantia e recebi mais uma visita técnica, na qual dessa, vez efetuaram a troca da "Placa Fonte". Mais uma vez problema resolvido. Acontece que no dia 21/08/2022 minha tv apagou e entrou em "Looping Infinito" tentando ligar e com tela piscando sem apresentar imagem. Contatei o suporte da Samsung via WhatsApp e fui bem atendido. Estou no aguardo do contato do técnico. Lembrando que informei que a tv já não estava na garantia, e parece que não houve objeções quanto a isso. Então irei aguardar e volto aqui com o desfecho do meu caso. Na data da solicitação minha tv está com 1 ano e 8 meses de uso.
Boa noite. Não consigo encontrar a série da tv de minha mãe, disseram que ficam na parte traseira, mas não encontramos nenhum codigo ou papel lá, talvez tenha sido arrancado em algum momento. Mas a tv é nova, tem apenas 1 ano e 3 meses de uso, ela está bem trsite e não sabemos o que fazer. Levou na assistencia e falaram que não tem jeito, mas vendo aqui, é o mesmo problema de todos. Liga e desliga no mesmo segundo. Peço que me ajudem, por favor, ficarei mt grata.
Beatriz Vcs tem a NF da Tv ?
Olá Pessoal, comprei uma TV Crystal TU8000 50" Samsung em 06/05/2021, e no dia 11/08/2022 01 ano e 3 meses após o término da garantia ela começou a ligar e desligar sequencialmente. Através dessa publicação, li em um dos comentários, uma pessoa que citou um numero de whatsapp da própria samsung. Entrei em contato no dia 13/08 relatando meu problema de looping de liga e desliga da TV , atraves desse atendimento via whatsapp que é 24hs e no mesmo dia fui atendida, me pediram para enviar vídeos/fotos e fazer alguns testes. Como tenho a Nota Fiscal foi aberta no mesmo dia uma ordem de serviço. Entraram em contato comigo no dia 15/08 agendando e a TV foi retirada da minha residência no dia 16/08 com prazo de até 10 dias úteis para devolução do conserto. Ela foi devolvida com a tela trocada no dia 19/08. Esta funcionando perfeitamente novamente e nos deram garantia de 03 meses da nova tela, que segundo o tecnico, é uma (peça)tela nova que foi revisada pra nao dar o mesmo defeito. Nao tive nenhum problema ou canseira no atendimento, muito pelo contrario, foram super rápidos e a Tela foi trocada como cortesia devido ao respectivo defeito crônico desse modelo. Estamos super satisfeitos com a samsung, pois sempre adquiri varios produtos da marca e nunca tiver nenhum problema, e agora com a Tv o atendimento deles foi execelente, tanto no whatsapp quanto ao tecnicos na visita, nao ficamos com nenhum prejuizo, afinal essa Tv é bem cara. Deixo aqui o meu relato e o numero de whatsapp da samsung, espero que voces tenham o mesmo sucesso como nós tivemos. (11) 4004-0000 - Atendimento ao cliente Samsung.
Olá, Grazielle.
Fico feliz que tenha conseguido o reparo por cortesia!
Aparentemente você e mais alguns aqui no fórum foram atendidos pela Samsung porque o aparelho de vocês "pifou" em apenas 2 anos. Sendo 1 ano da garantia oficial + 1 ano de garantia que a Samsung decidiu acrescentar para esse modelo específico TU8000, não tive a mesma sorte com o modelo NU7100 de 3 anos(exatos) de uso, mesmo defeito, mesmo diagnóstico, me parece que mesmo o seu modelo TU8000 não recebe a cortesia quando a falha ocorre após 3 anos. É tudo bem aleatório na verdade, a Samsung respondeu o Idec sem se comprometer com nada e não tivemos mais atualizações sobre o caso. Enfim, acredito que com o passar do tempo mais e mais tvs desses modelos irão pifar e essa matéria terá cada vez mais comentários.
Obrigado por compartilhar.
Estou com o mesmo problema. Tem 3 anos que comprei a TV NU7100 e tem uns meses que já estava com a imagem tremida assim que ligava, mas depois melhorava. Só que essa semana começou a ficar tremida direto. Já entrei em contato e eles informaram que para o técnico ir na minha casa apenas avaliar, preciso pagar 120,00. Levando lá preciso pagar 50,00. Fora o valor para consertar. Um absurdo, porque imagina quem não tem outra TV em casa e nem mesmo condições de comprar outra? Já vi muita gente falando dos valores que eles cobram que é o mesmo preço de uma nova. Fica difícil assim né? Não existe uma marca que preste, porque todas apresentam problemas em pouco tempo de uso.
Comprei uma Samsung cristal 50 depois de um ano ela sumiu a imagem.quem que eu proucuro pra resolver meu poblema
Tenho uma Samsung Crystal UHD 50TU8000 comprada na blackfriday de 2020. Na semana passada (ago/22) a tela simplesmente apagou e quando pesquisei no google acabei parando aqui e pelos comentários e valores já entrei em desespero rs. Entrei em contato com o suporte da Samsung e depois de poucas perguntas a atendente já me informou que a autorizada entraria em contato para agendar a retirada do aparelho. No dia seguinte a autorizada realmente entrou em contato comigo e explicou que o serviço não seria cobrado, que era "cortesia" da Samsung pois viram que um lote desse modelo estava com problema no display e haviam aumentado a garantia de 1 ano para +1, então meu aparelho estava dentro dessa validade. Eles vieram retirar e 7 dias depois entregaram como prometido. O problema realmente foi no display e segundo a pessoa que veio entregar a TV eles dão garantia de 3 meses ou a garantia da NF se ainda estiver dentro. A TV chegou hoje e está funcionando perfeitamente e espero que assim continue por muito tempo rs
A minha TV COMEÇOU a dar o problema relatado aqui ontem. Ela liga e desliga. E pior entrei na promoção (pode-se dizer cilada) e comprei duas TV , uma de 50 e outra de 65. Imagine o meu prejuízo. Por isso vou ligar no 0800 e caso não receba meu dinheiro de volta (para continuar comprando produtos SAMSUNG vai depender da resposta e atenção que a EMPRESA SAMSUNG der ao problema) irei à justiça. Claro que tudo vai depender da SAMSUNG. Eu tinha o maior respeito pela Empresa. Sempre comprei celulares. Mas vícios de fabricacao devem ser reconhecidos pela EMPRESA. É o mínimo que a Samsung deve fazer em respeito ao consumidor.
Tenho 03 tvs samsyng , sendo a ultima compra foi justamente que os produtos anteriores não apresentaram qualquer anomalia , acredito que a Samsung irá resolver este vicio oculto , desde que liguei relatando o problema com meu televisor TU8000 55´´fui assistido , contudo se não ocorrer o recall do aparelho gratuitamente , jeito é ir ao Procon , seguir os tramites legais para responsabilizar o fabricante.
Bom dia meu nome e Sonia estou com o mesmo problema com a minha teve cristal a série e UN50TU8000GXZD não estou conseguindo entrar em contato com o 080040040000 preciso de resposta
Boa tarde meu nome é Anderson , estou com o mesmo problema na minha tv tu8000 como posso resolver comprei ela tem um ano e dois meses
Comprei 02 TVs Samsung T U 8000 e uma já apresentou o mesmo problema acima citados. Já entrei em contato com a Samsung e até o presente momento não obtive retorno, já tenho 3 nu Eros de protocolos já não sei quantos serão necessários para Santarém o meu problema!!!
Tive o mesmo problema com uma TU8000 de 50, comprada em junho de 2020, fiz o procedimento pelo whattsapp da samsung, em junho, demorou entre 1 e 2 meses, retiraram a televisão defeituosa em minha residência e retirei o valor corrigido da TV por uma ordem de pagamento no santander. (valor R$ 3288,00 e mais uns centavos)....valor corrigido, pois paguei menos que 2600 em 2020.....fica o meu relato positivo em relação a empresa Samsung.
Como vc conseguiu fazer essa façanha
Whatsapp da Samsung.....11 4004 0000 Se tiver a nota e for a TU8000 vai na fé que dá boa!!! E olhe que eu sou azarado para tudo nessa vida...kkkkk
Boa tarde estou com o mesmo problema após o termino da garantia liguei pra sansung hoje eles mim enformar q em 24 horas 9 técnico vai entrar em contato comigo
Tenho uma TU8000, meu histórico com ela chega até a ser PIOR do que de outros usuários.
Com 13 meses de uso, a TV entrou em loop eterno. O problema é o relatado por muitos, a TV liga e algum tempo depois parece que a imagem estoura e ela desliga e religa. Liguei pra Samsung, tiver vários problemas com a autorizada e um mês depois consegui o reparo. Leia-se trocaram 80% da TV.
Passou 8 meses e? Mesmo problema de novo.
Boa noite. Também comprei uma TV da linha TU8000 em Agosto de 2020 ela vem apresentando os mesmo problemas citados .Vou tentar entrar em contato com a Sansung. Espero que eles me retorne .
Comprei um Samsung QLED Q70A recentemente. Ao abrir a surpresa, a tela parecia rachada. Quando ligamos o restante da tela funcionava, horas depois começou aparecer listras e em seguida começou a ligar e desligar sozinha. A loja foi super legal e cancelamos a compra. Agora não sei que tv comprar pq basicamente todas a marcas mais conhecidas estão mal na fita. Só reclamação. Não sei o que fazer, só queria uma tv com imagem e som bacana.
Samsung modelo QN65Q800TAGXZD. Com apenas 2 anos de uso entrou em loop infinito de ligar e desligar. Ao levar na assistencia Samsung orçaram em R$ 6.484,00 o conserto devido troca do display. Entrei em contato com o chat e disseram que por estar fora da garantia tem que pagar esse valor.
Infelizmente estou na mesma situação de muitos comprei em fevereiro uma tu8000 de 50 pole com um ano e 1 mês de uso ela apresentou uma listra preta na horizontal após uns dias duas linhas coloridas e agora ela desligou e não liga mais e um absurdo tô tentando a duas semanas entra em contado com a Samsung e nada de resolvermos o meu problemas
Minha tv está com o msm problema muito triste pq essas tv é um absurdo de caro. Resumindo agora estou sem tv tendo que junta dinheiro pra compra outra :(
Me chamo Osni Anjos, infelizmente estou tendo um dos piores transtornos e dor de cabeça com a minha TV TU8000. Comprei minha TV EM FEV/2021 e em JUL/22 ela apresentou um defeito funcional, uma mancha escura do meio da tela para baixo. Levei a TV na autorizada da #SAMSUNG do Tatuapé e através da SO Nr 4163363934 aberta na própria assistência o diagnóstico era que eu deveria trocar todo o Diaplay no custo de R$ 4.800,00 (um absurdo). Mesmo eu solicitando o reparo como cortesia, foi negado por eles. Eu entrei em contato da própria assistência para o tel da #SAMSUNG solicitando que pudessem me conceder o reparo em cortesia, mas foi negado. Liguei novamente na Samsung e pedi novamente ajuda de forma amigável e o atendente me disse que não ajudaria nesta questão que se eu meu sentisse no direito de procurar que procurasse, de forma resumida quiseram dizer Azar o meu. Me sinto lesado, frustado e mais ainda com o sentimento que fui enganado, pois comprei uma TV que paguei quase 7 mil e deu defeito em 1 ano e seis meses, lamentável o posicionamento da Samsung. Caso a mesma na me ajude irei levar para a esfera civil e tmb por danos morais.
Estou com uma TV un50tu8000 com o mesmo defeito de listras na tela. TV com apenas 1ano e 2 meses de uso .
Jajá ela entra em loop ( ligando e desligando).
Eu tive o mesmo problema com 11 meses de uso, trocaram a TV e agora faltando 1 mês para o fim da garantia estendida aconteceu o mesmo problema novamente. Lembrando que trocaram por uma TV nova e ocorreu o mesmo problema. Um conselho? Não comprem TV Samsung Crystal e se comprarem não abdique da Garantia estendida e renove sempre pra não ter tanta dor de cabeça no bolso.
Comprei duas TV da SAMSUNG e fiquei super decepcionada, logo após a garantia apareceu um linha na tela no display.
Ptz !! Acabei de sair de uma oficina técnica a resposta ? 3.800,00 o concerto trocar a tal placa !!!! A minha e a tu 8000 quase nem uso está com 2 anos 😨 e aí compro qual agora ? Samsung nunca mais !!!
Fala Jorge, Boa tarde.
A TU8000 pelo que me informaram no Helpdesk da Samsung já estão fazendo a troca mesmo fora da garantia. Tente seguir as dicas aqui da página que acredito que resolvam seu problema de graça.
A briga agora é para que também atendam o modelo 7100 que está apresentando os mesmos defeitos.
Boa sorte.
A minha deu problema em um ano exatamente, a imagem fica subindo e descendo e já gastamos 400,00 pra arrumar e não deu certo, como já tinha passado a garantia pagamos... Total descaso. É uma marca que nunca mais vamos comprar.
Pois é. Acredito que a principal atitude deve ser o boicote aos produtos da marca. Eles só se preocupam quando o lucro diminui. Merecem amargar o mesmo prejuízo de 2016, quando a bateria dos Galaxy Note 7 pegava fogo e as pessoas começaram a ter medo de comprar qualquer celular da Samsung.
Comprei uma Q60T da Samsung em dezembro de 2020, depois de 1 ano de uso, apareceu duas listras no lado esquerdo da tela. Depois entrou no loop infinito de liga e desliga. Engraçado é que só apresenta defeito depois do fim da garantia. Decepção total com a Samsung. Investi meu dinheiro suado em um produto que deveria durar no mínimo 5 anos.
Mesma coisa aconteceu comigo, nunca mais compro SAMSUNG
Boa noite! Comprei minha Tv do modelo TU 8000 em outubro de 2020, passado os 12 meses de garantia, ela pifou, meu filho entrou em contato com a Samsung através do Chat e o reparo foi realizado sem custos, disseram que a tela tinha queimado e tiveram que trocá-la. Porém, domingo agora 10/07/2022 ela desligou, e ficou ligando e desligando e tive que desligar da tomada, e fica nesse processo, isso depois de 8 meses que foi "concertada" apresentando o mesmo problema. Estou tentando contato com a Samsung através do Chat, me pediram a nota fiscal e a foto da etiqueta de trás da Tv, porém, não me responderam mais. Espero sinceramente uma posição da Samsung, pois acredito que o concerto não é o suficiente e sim indenizar com outra Tv, já que problema persiste.
Mônica, eu estou com o mesmo exato problema que vc, inclusive as mesmas datas. Comprei em outubro, 12/13 meses depois pifou, liguei pra autorizada, trocaram e agora no final de julho deu o mesmo problema.
Estou com tbm 50 polegadas com o mesmo problema assim que acabou a garantia começou o problema
comprei uma e tv com o mesmo poblema! 2risco na parte de cima e 2 na parte do meio da tv, ambos horizontal depos de 1 ano e meio de uso. tv cristal 2020 4k
Minha TV Samsung está listada nas TVs que apresentam defeito depois do termino da garantia. Tv 50 " UHD 4K CRYSTAL SAMSUNG. DESLIGAVA E NÃO VOLTAVA. ATÉ APAGAR POR COMPLETO. Preciso de ajuda e informações como proceder.
Entra no chat da Samsung, o atendente te falará sobre o vício oculto estes aparelhos foram colocados no mercado com defeito. Guarde toda a conversa, espera eles mandarem o técnico, vai Procon com as conversas chat, e estes depoimentos aqui. A Sansung tem x dias para responder. Tanto Procon como no meu endereço, leva nota fiscal tbem. Eu entrei com advogado. A minha TV 50 polegadas TU8000. Quando a samsung extrapolou o prazo da troca. 30 dias após o Procon eu já seguia com o advogado. Quero ser indenizada pois desde 8 de maio de 2022 estou sem aparelho. Boa sorte para todos que colocaram o teu investimento nesta empresa chamada #Samsung
Não compro mais está marca a minha estragou também o conserto e muito caro
Olá bom dia tenho uma tv samsumg UN50TU8000, comprei em novembro de 2020 e esse mês aparaceu listras preta na tela e toda vez que eu ligo ela aparece só o som e a imagem demora uns 15 a 25 minutos para ligar ! oque devo fazer ?
Excelente matéria. Venho contar um pouco do que está acontecendo no meu caso.
Minha tv é uma 7100 e apresentou essa falha de ficar reiniciando, isso aconteceu no "aniversário" de 3 anos da tv. Tentei contato direto com a samsung pelo site Consumidor.gov e recebi uma resposta bem genérica como a mostrada pelo Rodrigo, disseram para buscar uma assistência e que minha tv já estava fora do prazo de garantia de 12 meses.
Entrei em contato pela primeira vez com uma autorizada Samsung próxima a minha casa, e essa foi a pior ideia que tive. Além de não ser possível me atenderem em casa para pelo menos fazer um diagnóstico do problema, já foram logo me informando que era a tela e que o reparo custaria mais de 3 mil reais, que se quisesse eu deveria levar a tv até eles, minha tv é o modelo de 55" e acabei desistindo de seguir com o reparo.
Passado 1 mês mais ou menos, busquei atualizações a respeito da notificação do IDEC à Samsung para saber se havia alguma esperança, acabei encontrando essa matéria, aliás, muito obrigado. Ao me informar sobre os outros casos expostos aqui e detalhes do processo da Samsung, tentei outro caminho, liguei no SAC, informei o defeito da tv, enviei fotos, modelo e etc. Enfim, tudo que pediram e após isso agendaram uma visita para trocar a placa fonte e a placa principal, tive esperança de que essas duas placas resolveriam o problema e o custo ainda seria razoável.
Chegou o dia da visita...os técnicos trocaram as duas placa e... não resolveu.
Identificaram que realmente o painel está em curto e irão enviar um novo orçamento.
*Obs. Estou exatamente nessa fase do processo, aguardando esse novo orçamento.
Pelo menos agora tenho o diagnóstico do técnico de que é a tela em curto, o que a outra assistência nem sugeriu de ser feito.
Agora vou aguardar o novo valor, que provavelmente será mais caro que a TV e vou entrar em contato com a samsung mais uma vez para tentar o reparo sem custo. "Será?"
Obrigado pessoal por contarem o caso de você e por isso estou contando o meu também, quem sabe também ajudo.
Se tudo der certo volto aqui para avisar. Boa sorte!
Tenho o mesmo problema em uma Q70A 55 adquirida em janeiro. Os problemas começaram 20 dias após a entrega da TV, assistência técnica foi duas vezes em minha casa nas duas vezes o técnico constatou o problema e nas duas vezes a OS foi alterada pela assistência técnica mas, aí da não desisti, esses sábados tem de me dar o que é meu de direito.
Sensacional matéria.
A minha tu8000 tbm ficou ruim! Quase nao uso a tv e a mesma quebrou! Antes disse eu tinha indicado a tv pra varios amigos e parentes, hj se eu puder, eu nao indico nem pra um inimigo!!
Estou com o mesmo problema de vicio oculto " liga e desliga sozinha sem parar " Loop infinito, e mancha na parte inferior esquerda da tela. Tv Samsung 55Q70T adquirida em 02/02/2021. Acionados os canais de atendimento da empresa, tive meus pedidos negados.
Tive o mesmo problema, estou a mais de um mês sem TV, mas consegui desenrolar com o suporte da Samsung a troca do aparelho. Abri o primeiro chamado para verificação da autorizada, entrei em contato com eles, aguardei 29 dias (de 30 que eles tinham dado de limite) pra receber uma resposta. Pediram pra que eu enviasse um e-mail com alguns dados pra eles e nao tive retorno, apenas ligando pra saber o status. Teoricamente a TV substituta chega em 10 dias uteis (50au7700). Samsung nunca mais na vida, nem pra celular nem pra TV.
Eu sou de Porto Alegre, e tive o mesmo problema que todos, do nada a TV liga e desliga eternamente. Lendo os relatos na internet já me preparei para a "briga" com a Samsung, mas tive uma surpresa bem agradável no centro de assistência técnica daqui de Porto Alegre. Relatei o problema para a atendente, quando ela viu que se tratava de uma TU8000 ela me disse que o reparo da TV não teria custo e em 5 dias estaria pronto, não foi necessário entrar em contato com SAC nem nada, apenas apresentei a NF. Eu sei que alguns querem o dinheiro de volta, mas eu acredito que o problema é um erro de projeto e a Samsung tenha solucionado. Eles não iriam fazer um reparo para que daqui um ano e pouco ter que arrumar tudo que é aparelho novamente.
Então, Felipe. No final de 2021 minha TU8000 apresentou problema e trocaram a tela, mesmo procedimento que será com você. Hoje, 8 meses depois, a TV deu o mesmo problema de novo.
A real é que sim, eles concertam a primeira pq ta próximo da garantia, mas basicamente eles simplesmente instalam uma "nova tela" do mesmo modelo defeituoso.
Oi Felipe, qual assistência você entrou em contato? Pois estou tendo mesmo problema com a minha após 1 ano e 11 meses de uso.
Estou com o mesmo problema com minha tv 50 polegadas da samsung...listas pretas apareceram...nao fiz garantia extendida...o que faço?
Aninha tu 8000 , apresentou uma lista na tela, liga e desliga, estou lutando para a sansung arca com o próprio defeito dela mesmo
Eu tive essa TU 8000, e havia ficado muito satisfeito com a compra.
1 ano e 6 meses depois a tela começou a apresentar faixas pretas na imagem e demorava de 1h a 2h para ligar devido o loop infinito. (Ou seja 6 meses após a garantia).
Liguei para uma das assistências técnica da Samsung presente no site para estimar quanto seria o reparo e após informar o número de série e etc, o técnico falou para ligar para Samsung e abrir protocolo.
Liguei para Samsung que abriu um chamado para reparo e em 30 dias a assistência técnica faria o contato para reparo.
Cerca de 20 dias depois a Assistência Técnica entrou em contato falando que solicitou uma 'peça' para Samsung e que demoraria até 30 dias...
Cerca de 30 dias depois essa assistência retornou dizendo que a Samsung não tinha enviado a peça e que eles entrariam em contato para oferecer um solução. Nisso mandei para eles uma foto da nota fiscal.
Mais cerca de 7 dias a Samsung ligou falando que não tinha outra TV para substituir a minha e ofereceu o reembolso corrigido pela inflação que eu aceitei imediatamente.
Mais duas semanas (15 dias), e o técnico foi retirar a TV.
Mais duas semanas (15 dias) a Samsung fez o PIX para uma conta corrente do comprado presente na nota.
Ou seja: 30 + 20 + 7 + 15+ 15 = Aprox. 90 dias para ter o problema resolvido, mas quase ninguém acredita que recebi de volta....
Agora vou de LG e a sorte está lançada.
A minha desde fevereiro que luto com a Samsung para fazer o reparo. Eu q lute.... Amigo seria m sonho receber um reembolso, melhor que ter a tv concertada pq assim como vc compraria uma nova de outra marca.
Pessoal, a minha tv também TU8000 durou só 1 ano e um mês....! que vergonha samsung
A minha depois de um ano e 8 meses ou seja depois que paguei a última parcela de 18 a tv veio a acontecer de aparecer faixas na parte inferior e de um dia pro outro desligou e só pisca luz branca no fundo da tela mesma tv tu 8000 50 ,tv quase nem é utilizada só a noite e ainda só fica fora da tomada quando não está em uso.
Eu estou com o mesmo problema com a minha Samsung TU8000. Ela tem 1 ano e 4 meses. Fica infinitamente ligando e desligando. Quero que a Samsung resolva meu problema.
Na Bia não compre essa TV e um lixo e só acaba a garantia e começa os problemas faixas e mais faixas e desliga sozinha o pior é twnhonuma outra TV além tu8000 a q70a tomara que não seja outro lixo
Infelizmente comprei uma TV Samsung 55Q70T que apresentou o mesmo problema combpouco mais de um ano de uso.
Minha teve sansugue 50 polegadas tu8000so foi acaba a garantia comessou a da poblema ela desliga e desliga sozinha ela tá com 1 ano e 3 meses , queria que a sansugue dece uma resposta pra esse tipo de poblema paguei quase 3000 reais na teve pra usa 1 ano só,ainda se foce só a minha olha quantas reclamação com mesmo poblema queremos uma resposta
A minha tv Samsung cristal uhd tu8000 começou a dar os mesmos problemas hoje, a tela fica preta e desliga e liga sozinha, um ano e oito meses de uso, como pode acontecer isso, alguém pode me ajudar?
Olá todos nós Aki nos comentários compramos devido. A ótima propaganda e a qualidade da tu8000 4k porém a minha também após 1 ano e 4 meses começou com uma linha de led queimado e pelo que eu vi Aki nos comentários muitos já reclamaram e poucos foram ouvidos e a msm televisão com defeitos após garantia então sugiro que façamos uma força maior para que a Samsung veja que estamos reclamando e não indicando a ninguém essa marca de tvs .
Por que será que em casos como esse envolvendo uma gigante da tecnologia, não se vê nem a sombra do Celso Russomanno?
Comprei a Tv Tu 8000 65 polegadas em 7/2021 e após passar a garantia o mesmo problema relatado por todos !!!
Poderiam me ajudar a instruir o que fazer pois cansei de falar na assistência e na Samsung adianta o RECLAME AQUI e PROCON??
passando pelo mesmo problema
Tem que entrar em contato com Celso e ninguém entrou ainda. Pois no Facebook tem um grupo da Samsung onde o povo tem recebido novo aparelho. Vão no Procon e registrem o defeito no aparelho após 12 meses, levem estas denúncia para serem anexadas e a conversa do chat Samsung, onde eles relatam o "vício oculto" A sansung me respondeu porque fui no Procon
Eu abri uma reclamação no PROCON e a SAMSUNG me ligou no dia seguinte falando que iria cobrir o custo mesmo fora da garantia. Estou aguardando o agendamento até o momento.
Estou com a famigerada T8000 e agora apagou de vez. Em 20/03/2022 entrei em contato coma samsung que abriu protocolo que se arrasta até hj ( 17/05/2022) semana passada eu tive que ligar novamente e a samsung me falou que só faria o reembolso e não há peça para conserto, informei que poderiam retirar a tv e fazer o reembolso, negaram e informaram que "eu" estava querendo mudar a conduta da samsung e que primeiro levam a tv e depois de 20 dias úteis seria reembolsado, neguei, falei que não mas agora não consigo mais contato com eles, no consumidor.gov.br responderam para mandar nf e conta corrente que n pode ser banco digital e passaram um telefone que não existe e um ramal que tb não existe. Vou ter ir no tribunal especial para eles cumprem o art 1o do CDC e pedir danos materiais pois estou sem do produto e morais por ter que perder tempo para correr atrás deles, vou acionar a assistência técnica tb solidariamente pois tb n respondem mais as solicitações.
Boa tarde.adquiri um aparelho Sansung Crystal 50TU8000. Foi comprado no dia 04 de maio de 2021 ontem dia 08/05/2021. Ela apresenta o defeito de fábrica deste modelo desliga e liga infinito. O chamado vício oculto. Já entrei em contato com a sansung alegam que o técnico vem consertar. Mas pelas denúncia no youTube. A autorizada concerta e passa mês e estraga de novo. Quero uma nova outro modelo.
Desde 12/3 estou nesse embate com a Samsung. Prometeram conserto em 3o dias úteis, não cumpriram. Troca em 20 dias úteis e nada. Entrei no Consumidor.gov.br pedi ressarcimento. Depois da retirada da TV agora querem trocar. Não quero mais. No grupo do Facebook os reparos não funcionam. Já usei IDEC e Reclame Aqui nem respondem. Digo buscando orientação e solução.
Tb tenho uma TV TU 8000 50 polegadas q apos 14 meses apagou. Entrei em contato c a Samsung e aa distância consertaram, mas durou somente cerca de 1 mês e entrou em looping automático de liga e desliga. Entrei em contato novamente e estou cerca de 35 dias aguardando peças q nunca chegam. É enervante a forma de tratamento recebida pela empresa.
Entra na justiça que resolve
A minha começou c uma linha preta n tela e depois parou de funcionar, co 1 ano e 2 meses de uso
Em 2015 tive uma experiência ruim com TV da Samsung. O problema foi na tela e após expirar a garantia. Recorri ao Juizado de Pequenas Causas com a alegação de "vício de fabricação" e a Samsung teve que me recomprar a TV e me indenizar por danos morais. Desde lá não comprei mais a marca. Comprei uma LG nova e não me arrependi.
De todos os familiares que compraram uma TV Samsung, todos tem pelo menos dois problemas a reclamar. Geralmente envolve "som de baixa qualidade" e outro problema.
Já os familiares que compraram de outras marcas ( LG, Sony, Philiphs, Philco, Multilaser, etc ) nenhum familar reclama.
Quando comprei uma LG em 2016 simples sem ser smart pois tinha Chromecast e Dire Stick (seria ótimo se ainda lançasse) eu achei que não iria durar muito. 7 anos se passaram sem garantia extendida, somente 1 pixel queimado que só noto quando uso o PC no explorador de arquivos. Fica o dia todo ligada com Xbox e sendo monitor para Steam. O áudio é pífio 5w para cada alto-falante, mas o que tenho de amigo que amava a Samsung e neste tempo teve que trocar ou pq deu faixa ou liga desliga ou uma tela nova custando o dobro de uma TV nova é um número de pessoas a considerar.
Aí Deus será que a minha também vai da defeito tenho uma 15 meses de uso até agora está ok espero que não de nada
Por isso sou cliente da LG. Até o momento não tenho o que reclamar.
Tive exatamente esse problema com esse modelo em janeiro desse ano, após 16 meses de uso.
Levei à assistência autorizada, em que a atendente já "matou" qual era o problema, só de descrever os sintomas e saber o modelo. Pesquisando mais constatei o grande número de casos e abri chamado nos canais próprios da Samsung, solicitando que a empresa arcasse com o reparo. A resposta foi padrão: fora da garantia, nada feito. Tentei contra-argumentar com o fato de ser um produto de vida útil prolongada (já existe jurisprudência no STJ sobre a garantia ser correlacionada ao tempo de vida esperado do produto) e o número de casos. Me deixaram no vácuo.
Escalei a reclamação para o consumidor.gov.br e, aí sim, as coisas foram resolvidas. Autorizaram o reparo sem custo.
Aqui aconteceu exatamente o mesmo (defeito, tentativas, solução) porém com uma TV AOC (que é outra que vi várias reclamações do tipo por aí).
bom saber disso aí. A minha TV apareceu uma faixa horizontal de dois pixels no topo da tela. Acho que não é caso para entrar com treta, mas o futuro não parece ser bom...
Presto serviço eventualmente para uma eletrônica (Como técnico em informática, não em eletrônica rádio e tv) e noto o seguinte:
Verei depois com a pessoa que conheço para me falar se ela pode descrever sobre este modelo de tela.
Aparentemente o flat destas TVs não suporta o calor gerado pela tela e acabam rompendo com tempo. As linhas na tela são o sintoma inicial, pois o flat começou a romper mas ainda passa algum sinal. Depois de um tempo, quando a TV é ligada, a controladora identifica que o flat entrou em curto e desliga o aparelho para evitar que haja dano noutros componentes. Aí começa esse loop de liga e desliga. Um paliativo que alguns técnicos costumam adotar é bloquear o sinal isolando a trilha do cabo que entrou em curto. Assim a controladora vai ligar a TV normalmente, embora os problemas de imagem possam continuar a acontecer.
Será que essas mesmas porcaris de TVS que não prestam a Samsung vende em outros países ou só Aki no Brasil eles ao menos tinham que mostrar um pouco mais de respeito por nós ou trouxas que deram valores elevado nessa porcarias que eles fabricam temos que divulgar bastante pra essa empresa solucionar resolver devolvendo ou Reparando solucionar com todos nós consumidores enganados já que a marca espoem que suas TVs foram fabricadas pra não durarem quase nada esperando contato da marca.
Samsung não tem respeito pelo Consumidor. Lutei por meses para conseguir resolver parcialmente meu problema. Vejam no RECLAMEAQUI, eles nunca responderam nenhuma reclamação, simplesmente ignoram os Consumidores!!!
A minha deu problema também, mas pelo menos foi dentro da garantia.
Tenho a NU7100 e tem a mancha escura na tela... porém comprei ela em 2018 e só apareceu essa mancha há alguns meses. Ainda tá bem pequena e só dá pra notar se o fundo é branco... mas um saco mesmo assim.
Tenho a NU7100 também de 2018 e ela tem exatamente as mesmas manchas na tela. Elas são visíveis no fundo branco.
Começou com uma mancha e agora já são duas. Vamos ver se o problema continuará ficando pior.
Infelizmente em casos assim, ficamos sem opções como consumidores. A garantia expirou e o conserto fica mais caro que uma TV nova.
Tenho uma UN40D5000PG da Samsung com mais de 10 anos e funciona muito bem até hoje! Nunca tive problema. Pelo visto, não se fazem mais TVs como antigamente. Espero que a minha dure por mais 10! rs
Mas bom saber sobre esses casos, lembrar disso caso precise comprar uma nova.
Eu tenho uma LG LG 50UM7500 de 2019 e não tenho do que reclamar, em geral continua com bom desempenho e um bom volume de aplicativos no WebOS 4.5.
Estou com esse mesmo problema, a SAMSUNG vai ressarcir o valor pago com correção monetária.
Problema disso é que perdi completamente a confiança na marca em relação a esse tipo de produto(TV)... Uso a linha Galaxy (S20+ e Buds+) e não tenho nenhum problema.
Tenho uma TU8000 faz uns 2 anos e não tive problema com ela até agora. Acho que dei sorte.
Comprei a minha em dezembro de 2020 a menos de 1 mês ela apresentou o problema na tela. Entrei em contato com a Samsung e em menos de 15 dias ele foram até a MK há residência e fizeram o reparo. Que na minha opinião foi praticamente uma nova. Pois utilizaram da antiga tv somente a placa e a tampa traseira. E o melhor, sem custo algum.
Pois é, meu amigo. Foi sorte mesmo. A minha deu problema logo após o término da garantia. Sempre utilizei um filtro de linha da Clamper e só ligo o disjuntor do filtro de linha quando vou usar a tv, que por sinal uso muito pouco. E mesmo assim a tv está apresentando problema e a SAMSUNG com muita burocracia pra resolver o problema crônico de tuas TVs.
Comprei uma LG Nanocell de 50" esse ano, por R$ 2.700, tinham alguns modelos em promoção também da Samsung, até de 60" em preços parecidos (até 3k). Porém pesquisando um pouco, encontrei vários relatos do painel queimando logo após o termino da garantia.
Fica um cheio de obsolescência programada absurdo.
Uso uma TV fullhd da sony que tem uns 15 anos (com uma xioamibox) funciona perfeitamente. Na minha mente não faz sentido algum comprar uma tv que não dure ao menos 10 anos.
Sobre a LG adorei o sistema webos, muito rápido. Audio e video me agradaram também, uso ela numa sala bem iluminada e tem ótimos angulos de visão.
Nunca mais compro Samsung. Tvs já foram várias na família que foram para o lixo. A gota d'água foi quando uma atualização do smartwatch, feita a partir de uma celular Samsung, estragou o mesmo. A Samsung se recusou a atender fora da garantia, mesmo sendo caracterizado como vicio oculto. Nunca mais.
Comprei tv Samsung 2020 na magazine Luiza tv com menos de dois anos deu defeito , não recomendo ninguém , deveria devolver nosso dinheiro não é capim ..
Tv nitidamente mostra inúmeros problemas pelo país ! Caso pra um fantástico publicar, @sansung ! Tenho 4 meses de uso em uma Qled 8K 65. Liga e desliga o tempo todo . Uma verdadeira safadeza isso. Vendo agora trocentas reclamações . Inacreditável
Nome errado