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No geral, uma TV dentro dos parâmetros, tudo que ela tem é bom, o preço dela está ok. Gostei.
Acredito que a Samsung está com um dos melhores televisores de entrada, um dos mais consistentes.
Acho que essa linha atende a grande maioria das pessoas. A imagem é legal, é bacana; o som também não decepciona, acho que é legal.
Em junho de 2020, muitos sites e canais de YouTube dedicados à análise de produtos falaram da linha de TVs Samsung Crystal, modelo TU8000, a então nova aposta da fabricante sul-coreana no segmento de TVs de entrada com resolução 4K/UHD. (Os trechos acima são falas reais de análises da TV em canais de YouTube brasileiros.)
As análises concluíram que era uma boa TV, com qualidade de imagem e som na média do mercado e cheia de mimos, como múltiplos assistentes de voz e aplicativos de streaming. Para a maioria das pessoas, disseram os especialistas, era uma TV que valia a pena, um ótimo custo-benefício.
Nenhum desses canais e sites voltou a falar da TU8000 da Samsung quando, pouco mais de um ano depois, as TVs compradas por consumidores começaram a dar defeito num volume aparentemente maior que o normal.
“Passada a garantia o televisor pifou, entrou em ‘loop’, ligando e desligando intermitentemente. Ao pesquisar sobre o problema descobri que era um problema comum nestes televisores e que acontecia entre 10 a 16 meses de uso”, relatou o publicitário Vinicius Vasques, de Belo Horizonte (MG), ao Manual do Usuário. Ele comprou a sua TV Samsung TU8000 perto do lançamento.
Vinicius não está sozinho. Salta aos olhos a quantidade de reclamações da TU8000, por defeitos que aparecem logo após a garantia expirar, em redes sociais e plataformas de defesa do consumidor.
No Facebook, existe o grupo “Samsung TV desliga e liga sonha” com 10,6 mil pessoas. Boa parte dos posts se refere à TU8000.
O Reclame Aqui retorna centenas de reclamações na busca por “tu8000”. Os principais tipos de problemas relatados são “Liga e desliga sozinha”, “Não liga” e “Tela manchada”. A Samsung não atua na plataforma, ou seja, não responde às reclamações dos consumidores publicadas no Reclame Aqui.
Em várias redes sociais, a hashtag #tu8000 retorna casos similares, de TVs com pouco mais de um ano que apresentam defeito. No YouTube, há vários vídeos de consumidores afetados, demostram o problema, como este “short”.
Embora seja difícil estimar as médias de defeitos/RMA [consertos em que o consumidor devolve a TV à fabricante] por linhas/modelos específicos de TVs e, assim, compará-las à da TU8000, os indícios acima acenderam sinais de alerta.
O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) também notou esses sinais — e não de uma, mas de duas linhas de TVs da Samsung. “Para nós, isso não é nenhum pouco normal”, disse David Guedes, advogado da área de relacionamento do Idec.
As primeiras reclamações que o Idec recebeu de TVs da Samsung, em julho de 2021, foram da linha NU7100, levemente inferior, mas muito parecida com a TU8000. O problema também era diferente: no caso da NU7100, as reclamações eram de manchas que estariam aparecendo na tela.
“Começamos a receber reclamações num formulário de compras online que abrimos”, lembra o advogado. “Recebemos várias reclamações da Samsung NU7100. Quando juntamos 45 reclamações, percebemos que era uma demanda coletiva.”
Em janeiro de 2022, o Idec enviou uma notificação extrajudicial à Samsung pedindo esclarecimentos e para que a Samsung cumprisse o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que obrigado o conserto sem custos ou a troca das TVs. Leia-a na íntegra.
Em fevereiro, a Samsung respondeu negando o pedido. Na resposta, a fabricante alegou que a quantidade de TVs problemáticas era pequena e atribuiu os defeitos ao mau uso por parte dos consumidores.
Em paralelo, o Idec publicou a notificação extrajudicial em suas redes sociais. Foi quando o instituto passou a receber reclamações do modelo TU8000.
“Verificamos que também se trata de um vício de fabricação igual ou muito parecido [ao da NU7100], e também vimos essa chuva de reclamações e falta de retorno e posicionamento da Samsung”, diz David.
Desta vez, o Idec enviou as reclamações à Samsung, que até hoje não respondeu o contato. Até o início de abril, o formulário havia recebido 130 reclamações de TVs da Samsung — 55 da NU7100 e 75 da TU8000 — e apenas uma de outra marca — da LG.
O defeito
O defeito que as TVs da linha TU8000 apresenta inviabiliza seu uso. Começa com faixas aparecendo na tela e vai piorando, até chegar ao liga e desliga ou ao desligamento involuntário e aleatório, o que torna seu uso impossível.
Vinicius, que luta há meses para que a Samsung reconheça o problema crônico da linha TU8000 e tome alguma medida ampla, que alcance todos os consumidores, acredita que o problema seja nos “cabos flat responsáveis por transmitir o sinal para o display”, que entram em curto-circuito.
Na assistência autorizada da Samsung, a conclusão foi de que havia “defeito no display de LED, necessário a troca do mesmo, possível causa do dano sendo falha de componente ou aumento de tensão. Como não há evidências, não há como afirmar a causa do dano”.
O custo do reparo foi orçado em R$ 3.830. Nas redes sociais e no grupo do Facebook, o valor médio do reparo para defeitos similares é de R$ 3 mil a R$ 3,5 mil — em muitos casos, valor superior ao que foi pago na própria TV.
Coincidência ou não, muitos consumidores lesados relatam que os defeitos se manifestaram logo após o fim da garantia, que é de 1 (um) ano para as TVs da linha TU8000.
David, do Idec, explica que o entendimento da Justiça brasileira é de que em casos assim, de vício de fabricação, a empresa é obrigada a fazer o reparo mesmo que o produto esteja fora da garantia.
“Deve-se considerar não a garantia em si, a contratual; o critério utilizado pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) é o de vida útil do produto”, explica. Não é normal que uma TV apresente problemas com pouco mais de um ano de uso. Para esse tipo de produto, a vida útil é de, no mínimo, cinco anos, segundo pesquisas diversas, incluindo do próprio Idec.
O que fazer?
Após o contato do Manual do Usuário, a Samsung solicitou detalhes do problema enfrentado por Vinicius. Com a autorização do leitor, repassei os dados pedidos à assessoria.
Logo em seguida, a empresa entrou em contato com Vinicius e emitiu uma ordem de reparo a partir de uma autorizada local, que resolveu o problema.
“Basicamente me deram uma TV nova”, disse Vinicius. “Da antiga, só aproveitaram o painel traseiro de plástico e as coisas de som. As demais peças (tela, placa lógica, CPU) foram todas [trocadas por] novas.”
Há relatos, nos fóruns e grupos de consumidores lesados, de casos similares, em que a Samsung reconheceu o problema e fez o reparo sem custo ao consumidor, mas falta transparência e padronização nesse protocolo. Clientes com o mesmo problema podem ou não terem o reparo bancado pela Samsung. O Idec tem cobrado da Samsung o reconhecimento do problema generalizado e um compromisso de consertar ou trocar as TVs defeituosas.
“Em alguns casos, quando você vai ao canal deles [da Samsung], à assistência técnica ou nos órgãos de defesa do consumidor, eles resolvem. Mas a gente não entende quais os critérios”, diz David.
“A Samsung diz que resolve problemas que não foram gerados por mau uso, só que é muito estranho que os pouquíssimos casos reconhecidos como vício de fabricação sejam relatos idênticos aos demais, em que se alega mau uso. É muito estranho, para dizer o mínimo.”
Nesse meio tempo, a orientação dada pelo advogado do Idec, é procurar o suporte da Samsung e, caso não obtenha sucesso, levar a demanda à Justiça.
“Nossa orientação é, primeiro, tratar diretamente com a empresa. A Samsung tem o canal de suporte técnico; você registra a reclamação, pega o protocolo e acompanha o tratamento”, explica.
“Se houver negativa, a gente orienta a pessoa a procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e depois, caso não resolva, procurar o Juizado Especial Cível (JEC) ou um advogado para judicializar.”
Dado o volume de reclamações do tipo, o Idec preparou um modelo de petição para que o próprio consumidor ajuíze a demanda no JEC. David orienta que consumidores lesados preencham o formulário do Idec para receberem o modelo e outras orientações específicas para cada caso.
O que diz a Samsung
O Manual do Usuário questionou a Samsung via assessoria de imprensa. Em resposta, a empresa enviou uma nota genérica:
A Samsung ratifica seu compromisso em fornecer a melhor experiência aos consumidores que adquiriram seus produtos, colocando-se à disposição para sanar quaisquer dúvidas por meio dos canais oficiais de atendimento telefônico — 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-5550000 (para demais cidades e regiões) —, e ressalta que continuará a seguir os já reconhecidos padrões de qualidade, ética e transparência em todas as esferas em que atua. Em resposta ao caso do Sr. Vinicius Vasques, a Samsung informa ainda que entrou em contato com o cliente para esclarecer os próximos detalhes da tratativa. O consumidor está ciente de que continuamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e que seguiremos acompanhando o caso até a finalização.
Insisti para uma resposta mais abrangente, que tratasse o problema de todos os consumidores lesados, não só o do Vinicius. A Samsung não respondeu.
Foto do topo: Pé na Porta/YouTube.
Boa tarde.
Entrei em contato com a Samsung na segunda-feira após o almoço relatando o mesmo defeito recorrente da linha TU8000, disseram que iriam mandar um técnico para avaliar o defeito, achei que fosse demorar dias pra me atenderem.
Para minha surpresa na parte da mesma tarde a autorizada da minha região me mandou um Zap agendando um técnico para vir na quarta-feira da mesma semana.
Para minha surpresa o técnico veio na quarta-feira e já trouxe uma tela nova e trocou a minha defeituosa, me dando um ano de garantia na nova tela.
Achei que teria que entrar com um processo para ter a mina TV funcionando novamente, devido às inúmeras reclamações sem resposta da empresa.
Fiquei surpreso com o atendimento e eficiência da Samsung, talvez eu tenha sido premiado pela rápida solução do problema.
Detalhe, tudo executado sem custo algum.
Pessoal, tive o mesmo problema de defeitos relatados acima com minha tv 75au8000, que apos 18 meses de uso foi perdendo gradativamente a imagem até a mesma ficar totalmente apagada. Entrei em contato com o SAC Sansung e me direcionaram para a assistência técnica autorizada que orçou o reparo em R$3.800,00. Autorizei o reparo (troca do display) e quando foram fazer o reparo em minha residência, identificaram que havia incompatibilidade entre o display e a placa da minha TV, e que eu teria que pagar mais R$500,00 para o reparo, não autorizei e entrei na justiça conforme orientação do IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor.
Após entrar na justiça, em menos 15 dias a Sansung entrou em contato comigo, propondo acordo para a substituição da TV e ainda paramento de indenização por danos moral.
Acordo já assinado e estou aguardando a substituição da TV e pagamento da indenização.
Gostaria de compartilhar minha experiência extremamente positiva com a equipe técnica da Samsung. Recentemente, minha TV apresentou um problema, depois de ficar fora da garantia e fiquei bastante preocupado, pois sou muito apegado a ela. Foi então que entrei em contato com a empresa Samsung e fui prontamente atendido.
Desde o primeiro contato, pude perceber o profissionalismo e a dedicação da equipe. Os funcionários foram extremamente educados e solícitos, demonstrando um excelente atendimento ao cliente. Fiquei impressionado com a rapidez com que resolveram o problema da minha TV, demonstrando grande conhecimento técnico, além disso não precisei pagar nenhum centavo, pois a empresa reconheceu o vício.
Além disso, gostaria de ressaltar a distância que percorreram para chegar até aqui. Sabendo que vocês estão localizados em Aracaju, Sergipe, eu *** em Afogados da Ingazeira -PE, são 600km de distância, fiquei surpreso com o esforço e comprometimento em atender clientes fora da região. Isso mostra o compromisso da empresa em satisfazer seus clientes e superar suas expectativas.
Quero expressar minha gratidão pela eficiência e pelo excelente trabalho realizado pela equipe de vocês. Graças a vocês, pude voltar a desfrutar dos meus programas favoritos e me sentir completo novamente. Sempre usei Samsung, meu primeiro celular foi um Movistar em 2002, recomendarei como sempre a Samsung e a assistência para todos os meus amigos e familiares.
Parabéns pelo profissionalismo, comprometimento e excelência no atendimento ao cliente. Vocês são realmente uma referência no mercado. Continuem com esse trabalho incrível!
Por duas vezes minha tv aconteceu esse mesmo defeito. Tenta ligar, em seguida desliga
A minha AU7700 queimou o led com 2 semanas de uso! Não comprem isso! Evitem!
Há 8 dias a nossa TU8000 50″ foi mais uma entre a multidão a apresentar defeito: linha horizontal apagada e após uns minutos ligada entrava no looping de reinicialização.
Entrei em contato com a Samsung, que me passou um contato da autorizada em Porto Alegre. Após alguma dificuldade na comunicação, fui informado que:
“Atendimento fora da garantia é cobrado uma taxa de avaliação entre R$150 e R$200, a ser descontado em caso de aprovação do orçamento.”
E também que:
“As linhas 50TU8000, QN50Q60T, 70TU7000, 58TU7000, QN50Q60A e 50AU8000 tem reparo em cortesia para DEFEITOS FUNCIONAIS DE PAINEL: Sem imagem, Não liga, Display anormal, Linha horizontal ou liga e desliga intermitente, devendo estar dentro dos 36 meses da compra, por favor, encaminhar a NOTA FISCAL!”
Busquei a nota, enviei a foto da etiqueta da TV. Agendaram para hoje, vieram no horário e a substituição da peça defeituosa foi feita sem qualquer custo.
Modelo da TV: UN50TU8000G
Compra: 28/04/2021
Assistência em Porto Alegre: (51)2314-5650
Comprei uma TV Samsung 60AU8000 em 05/22 e em 08/23 quebrou. Barra de led’s e acrílico rachado, defeito de projeto ou montagem comprovado, o fabricante ignorou a minha reclamação, enviaram em técnico de autorizada em 08/08 que cobrou R$ 150,00 pela visita e ficou de enviar o orçamento por email no mesmo dia o qual chegou hoje, 29/08, 21 dias após a visita. O fabricante se eximiu dizendo que está fora de garantia. Só sei que após 15 meses de uso fiquei sem a TV, o fabricante e sua assistência técnica desprezam por completo o consumidor. Não compro mais nada dessa marca.
Bom dia!
Veja o tratamento da Samsung com as pessoas que compraram essa merda de TV TU 8000 smart 50 polegadas.
Ficaram de mandar um técnico ontem na minha casa e si quer deram uma satisfação e acabei perdendo meio dia de serviço esperando o técnico.
Vou colocar essa porcaria de mensagem no reclame aqui da Samsung e se for necessário vou entrar no pequenas causas por estar pagando um produto ainda com defeito de fábrica e que me foi repassado assim como outros clientes.
Isso amanhã vai ser publicado no reclame aqui e vou mandar para o meu advogado pela falta de consideração para com as pessoas porque afinal aínda faltam 5 parcelas para eu pagar essa merda de TV que eu comprei nas Casas Bahia.
Boa noite. Olha o mesmo aconteceu com a minha TU 8000. Mas contratei uns advogados e o processo graças a Deus correu bem. Pode chamar por este número. 62 93796715. As audiências são por vídeo chamada. Pode dizer que fui eu que indiquei. Boa sorte Deus abençoe.
Boa tarde
Gostaria de saber se vcs vão entrar em contato comigo pelo número que eu vou deixar para que eu possa mandar um vídeo e nota fiscal da compra dessa porcaria de TV que eu ainda estou pagando como eu disse no comentário anterior (11) 97691-3138
Boa tarde!
Adquir a TV Samsug 4k 50 TU 8000 e foi só terminar a garantia que ela começo a dar esses mesmo problemas que está nos comentários e o pior é que ainda falta 5 parcelas para eu terminar de pagar e gostaria de saber se a Samsung vai resolver o meu problema que também aconteceu com um colega de trabalho que comprou o mesmo modelo de TV e marca e aconteceu o mesmo problema e a Samsung acabou enviando dois técnicos na casa dele para arrumar a televisão
Uma porcaria essa tu8000,e pior cobraram mais de 70 porcento do valor da TV, para consertar,mesmo sabendo que o defeito é a tela,ou seja: o defeito que todas deram depois da garantia, defeito de fabrica,
Alega que foi mexido, sim levei em outro lugar que constatou defeito de tela,ou seja não foi culpa da outra assistência o defeito, senão teria outro diagnóstico na autorizada Samsung,
Péssima marca não indico prá ninguém
Comprei uma TV Samsung cristal 4k TU 8000 , e após vencimento da garantia, apresentou problemas de manchas e a TV não desliga, permaneci com a TV casa guardada e esse ano 2023 fiquei sabendo que a Samsung estava efetuando o reparo, entrei em contato com a Samsung e fiquei bastante decepcionado, pois a resposta foi que eu não tinha direito ao reparo cortesia, meu marido teve um avc e não tenho condições de consertar ou comprar outra TV, estou muito decepcionado com a Samsung pois acredito que a mesma teria que fornecer um recall à todos os consumidores que adquiriram esse modelo de TV.
Que horror, tenho uma QLED QN55 e deu o problema de tela mas na horizontal. Entrei em contato com a samsung e agendaram o técnico para retirar, mas os valores dos reparos que li aqui está criminoso. Na época paguei 6 pila na tv (4 anos atrás) mas fiquei assustado com os relatos aqui. Vou aguardar para vê, já percebi que é crônico o problema. Na minha teve começou com 1 linha e esta aumentando mas ela não apaga fica vazamento de luz.
Tenho uma philips de 32pol há uns 15 anos nunca deu defeito, ai comprei essa Samsung “premium” e já com problemas aff.
Tenho uma Tu8000, e tive o problema já duas vezes em dois anos. Na primeira disseram que não ocorreria mais, só que 1 ano após o mesmo problema quiseram me cobrar e então fiz um cadastro no consumidor.gov.br e imediatamente vinheram trocar gratuitamente, agora os técnicos falaram que a peça foi atualizada , veremos quanto tempo dura ! 🙏
Boa tarde… qual modelo da TU?
Comprei uma TV samsung 4k venceu a garantia a tv não funcionou mais, levei em uma autorizada da Samsung trocaram a tela da tv agora está funcionando perfeitamente
Minha Tv de 65 fez 1 ano e 2 meses e acabou de escurecer a metade da tela
A minha comecou a marcar faixas no canto esquerdo
Adquiri dua TV´s da SAMSUNG, uma 70″ e outra 50″, as duas apresentaram o mesmo defeito, uma após 14 meses de uso e a outra após 15 meses de uso.
Ambas foram consertadas pela assistencia tecnica da minha cidade, trocaram tudo, só ficou o painel traseito e som originais.
Agora, após exatos 12 meses do conserto, problema voltou igualzinho.
Será que vão corrigir novamente sem custo.
Comprei uma 70” AU7700 em 2022 e depois de 1 ano e 2 meses parou de funcionar. A autorizada Samsung diz que eh necessário trocar a tela…que custa quase o mesmo preço da TV. A Samsung simplesmente foge da responsabilidade e responde com mensagens “automáticas”.
Tenho uma TV samsung 60 AU 8000 ,menos de 2 anos deu problema.Ela liga e não funciona a imagem
Só ligar no 4004-0000 que eles vão até sua casa e fazem a troca da tela, sem custo algum!
A minha mesma coisa dois anos de uso um lado da tela ficou preta
Tenho uma tv Samsung 55 au 7700
Logo a perca da garantia a tv deu problemas
Ela liga porém não aparece imagem
Comprei uma smartv tu8000 e, realmente, ela deu problema de ligar/desligar.Entrei em contato com a rede autorizada e eles vieram em casa e substituiram a peça danificada gratuitamente.
Roteiro para conseguir prontamente a resposta e o possível reparo em cortesia da Samsung.
1º Entrar em contato com a Samsung e gerar protocolos, solicitar ao atendente que a solicitação seja encaminhada à Ouvidoria do fabricante. (Conf.texto acima, verificar o amparo no cond.defesa.consumidor ART.26).
2º Criar um cadastro no site CONSUMIDOR.GOV e relatar todos os protocolos abertos e dificuldade de entendimento com o fabricante. Será gerada uma solicitação com código.
3º Criar um cadastro no site do PROCON e relatar a mesma dificuldade e todos os protocolos, inclusive do CONSUMIDOR.GOV.
4ºInsistir na reclamação e nos seus direitos. O consumidor deve ser respeitado e receber produtos de qualidade, essa TV não é barata e o seu custo para o reparo é mto caro.
Obs: Consegui o meu reparo.
PArabéns pelo texto completo e honesto. Belo trabalho de pesquisa vcs fizeram! Ótima reportagem!
Minha tv Samsung tu8000 também fica no looping liga e desliga, infelizmente terei que comprar outra
olá, sou Luciene Magno, só agora vir esse post. Minha tv Samsung 50 polegadas estava com a garantia do fabricante e deu defeito, tocaram a tela e depois de um ano novamente a tv apresenta defeito nem criança pequena tenho em casa. Estou indignada com essa situação, nem tenho vergonha na cara, pois tenho uma outra tv da Samsung de 43 polegadas é um caso serio para ligar mas não é smart. A garantia venceu por total em abril de 2023 e em junho de 2023 apresenta defeito, irônico em!
Me inclua nessa lista de clientes lesados.
Boa noite pessoal tudo bem? Estou com um problema, comprei minha QN55QN85AAGXZD em 08/04/2022 e apenas 1 ano e 2 mêses de uso, exatamente no dia 03/06/2023 estava assistindo e do nada, desligou e depois disso, ficou em loop ligando e desligando infinitamente, aparece o logo QLED e desliga.
Alguém já teve esse problema com esse modelo? Sei que a TU8000 deu muitos e muitos problemas iguais. DEFEITO OCULTO.
Anteriormente tinha uma LG UH7650 55, deu problema na tela aí a autorizada disse que não tinha concerto após 3 anos de uso, entrei na justiça e em 3 meses a LG me pagou o valor que paguei na Nota Fiscal mais correção e indenização. Peguei o dinheiro e comprei essa Samsung QN55QN85AAGXZD e com apenas 1 ano deu esse problema. Help
A minha é do mesmo modelo e deu o mesmo problema. Abri queixa com a Samsung hoje e aguardo contato. Técnicos deles já vieram aqui. Paguei $8500 há menos de dois anos e querem $9990 para consertar!!! Pior, eu comprei 3 TVs deles……… esperar pelo defeito nas outras?
Minha smart tv da Samsung queimou o led uma semana depois de terminar a garantia.
As minhas duas nu 7100 ambas deu tela preta e a assistência disse que e de fabrica esse problema. Não existe um forum de recomendação de modelos ou marcas que estão durando bem. Fica difícil ficarmos sendo lesados pelos fabricantes.
Minha tv TU 8000 com o mesmo problema das demais começou ficando sem som, em seguida ficou se desligando sozinha e depois ficou num ciclo de reiniciar sem parar.
o meu caso é uma 7000 65 – com meses de uso ficava no loop de ligar e desligar. Eu tirava da tomada e esperava e voltava a funcionar. De tanto fazer… resultado: Quebrei o display. Mandei trocar pois a tv era muito nova (sou acostumado uma tv durar décadas). Paguei quase o preço a tv. Eis que, o otário aqui, vai ligar a tv (1 ano e meio após a troca do display) e a maledita não liga. Fica no loop infinito. Acionei os canais samsung e após 3 conversar eles abriram uma reclamatória interna. Disseram que ligavam para mim em até 5 dias (já se passaram 2). Se eu trocar o display novamente, em 1 ano e … vai pifar novamente. Credo. Tenho tudo samsung. Decepcionado total.
A minha TV Samsung de 50 polegadas modalidade UN7100, deu defeito alguns dias antes de completar 2 anos de uso, estava na garantia estendida, e foi feito o reparo pela autorizada. A da minha mãe de 43 polegadas mesmo modelo, tbm queimou o Led, porém já havia acabado a garantia, sem condições de arrumar devido ao valor absurdo, acabou ficando sem a TV. A do meu sogro do modelo Cristal, com menos de 1 ano tbm queimou, sem condições de arrumar devido ao valor e sem garantia. Ontem a minha novamente queimou o Led e fica ligando e desligando sozinha. Resumindo, Samsung nunca mais. Fora a falta de respeito da marca com os consumidores. Tínhamos que boicotar essa marca. Ninguém mais comprar deles.
Infelizmente ultimamente todas as marcas estão utilizando componentes de baixíssimo custo e qualidade para a fabricação de seus produtos. Pra quem tem um pouco de noção sobre eletrônica, de cara já vê que esses produtos são descartáveis. Devido ao alto custo no Brasil, ainda temos que correr atrás do prejuízo, mas, nos Estados Unidos, por exemplo, essa tv da linha TU8000 custa na casa dos $400, ou seja, mixaria pra Americano. Fabricantes colocam essa ”obsolescência programada” pelo fato de que países como USA irão jogar no lixo ao invés de consertar.
A minha Philips 4k de 50 polegadas queimou o display com 1 ano e 2 meses. Tá tudo igual. Não é exclusivo da Samsung
Comprei duas TV´s TU8000 50´ uma ocorreu o problema no final de Março e a outra hoje, as duas com a mesma situação. Começou a desligar e ligar, depois disso fica no loop. Levei na autorizada e apenas dizem que ja passou de 1 ano da garantia. Que não podem fazer nada.
Entra em contato com Samsung q eles arumã ela …. A minha eles trocaram a tela ….está perfeita
Comprei uma tu8000 estragou na garantia foi mandada para assistência logo após o término da garantia simplesmente n ligou mais começa desligando sozinha depois jmas faixas até que bugou de vez estou aguardando resposta da sansung e espero q devolvam meu dinheiro já foi mandada para assistência e n adiantou nada sansung nunca mais afff.
Ontem 02/05, minha Tv parou de funcionar, apresentou os mesmos defeitos borrões nas margens da tela, pisca a luz de led, nao obedece ao utilizar o controle remoto e a tela esta preta se mostrando em algus momentos uma tela azul. Tv adquirida em 30/07/2021
Mesma coisa está acontecendo com a marca TCL, após um ano de uso a assistência fala que o problema está no display e cobra quase o preço de uma nova pra arrumar.
O mesmo aconteceu com a minha tv ha 3 anos está espresando o verso copiado dessa página; defeito que as TVs da linha TU8000 apresenta inviabiliza seu uso. Começa com faixas aparecendo na tela e vai piorando, até chegar ao liga e desliga ou ao desligamento involuntário e aleatório, o que torna seu uso impossível.
Tenho uma.sansung 50 polegadas aqui. Começou bugar e agora fica toda preta a tela. Descobri que essa linha veio defeito de fábrica. Agora vai começar minha luta
Me chamo Adriana também..kkkk a minha Samsung também 50 polegadas acabou a garantia esse ano agora quando desliga ela ,,,ela demora umas 4 a 5 horas pra apresentar imagem,,pra min não passar raiva,estou deixando ela dormir ligada,,,da última vez q desliguei ela ,ela ficou a manhã inteira ligada e nada de imagem,foi da imagem já era mais de meio dia…nova a tv viu,,comprei com o auxílio
eu tenho uma aqui pifada sansumg
O problema da TV SAMSUNG é que eles só estão consertando as tvs de 50″. A minha TV de 55″ a assistência técnica só conserta se eu pagar. Comprei no mesmo dia, uma de 50″e uma de 55″, deram defeitos no mesmo período, apenas a de 50″ teve direito de conserto grátis. IMORAL. Mas, o consumidor só tem direito de reclamar. Solução que é bom nada.
Boa tarde!
A minha situação é idêntica a sua, não funciona pq a placa entrou em oxidação e a tela trincou, acredito q a placa causou tudo isso em menos de 1 ano, mesmo assim não tenho direito a garantia. Empresa imunda essa samsung, nunca mais compro equipamento dessa marca nojenta SAMSUNG.
O meu caso foi com a tv 50 polegadas 8000 liguei para o suporte da sansung e fizeram o reparo imediato. Vaznet72@gmail.com
Qual o número, do suporte?
Tenho uma tv 50au8000 que está com o mesmo problemas das tu 8000 fica desligando a tela azul ela tem um ano e nove meses do foi acabar a garantia que deu problema na tela como se fosse um defeito programado
Aconteceu o mesmo comigo. Faltando cinco dias para acabar a garantia, apareceu uma lista na parte de baixo enquanto jogava GTA V. A TV começou a ligar e desligar sozinha. O modelo é a Q70A da Samsung. Não comprem Samsung ela tem Obsolescência Programada para 1 ano. Eu tive sorte por apenas 5 dias.
Mesmo problema, linhas pretas horizontais e verticais, tv QN65Q60A com 18 meses de uso, samsung insiste em garantia expirada e eu argumento com vício oculto. Apelando para justiça, única solução para tamanho desleixo para com consumidor.
Aconteceu o mesmo com a minha. Começou a aparecer umas linhas finas pretas na horizontal. Agora parou de funcionar. Fica piscando o
Ler mas a imagem não aparece.
E pasmem, tem nem dois anos de aquisição.
Tenho uma tc Samsung qled 50 QN50Q60TAG QUE DEU 2 ANOS FICOU PRETA A TELA E ACENDENDO O LED VERMELHO NÃO LIGA E NEM DESLIGA.
Nossa ia comprar uma de 65 cristal já não vou mais comprar tenho duas em casa pequena mais de Dez anos nunca deu defeito mas assim não vou comprar Samsung de 65 deixa eu comprar uma LG mesmo
Como já falei anteriormente, minha TV 55 da samsung, liga e desliga e fica tremendo a imagem, e a vida útil dela foi de 18 meses.
Como tinha comprado o combo da Americana, que era uma tv de 50 e outra de 55, só não tive prejuízo duplo, porque a de 50, que também apresentou o mesmo problema, a samsung mandou consertar, pois me informou que era problema que eles estavam sanando. Ou seja, problema de fábrica.
Apenas um grupo unido consegue acionar judicialmente a samsung para consertarem ou darem novos equipamentos.
Deste grupo de reclamantes, quem já entrou nas pequenas causas?? E teve sucesso?
Boa noite à todos. Marlene
Também comprei as duas e a de 50 deu problema dentro da garantia e a de 55 logo assim que acabou.
Boa noite!
A minha tv deu esse mesmo defeito da sua não muda nada, ficou primeiro com a imagem tremendo agora está sem imagem só com som. A minha tv é uma Q70a “55” polegadas.
Vou entrar em contato com a Samsung caso não tenha sucesso vou tentar no procon. Caso também não resolva vou para pequenas causas
Boa noite!
A minha tv deu esse mesmo defeito da sua não muda nada, ficou primeiro com a imagem tremendo agora está sem imagem só com som. A minha tv é uma Q70a “55” polegadas.
Vou entrar em contato com a Samsung caso não tenha sucesso vou tentar no procon. Caso também não resolva vou para pequenas causas.
Boa noite!
A minha tv deu esse mesmo defeito da sua não muda nada, ficou primeiro com a imagem tremendo agora está sem imagem só com som. A minha tv é uma Q70a “55” polegadas.
Vou entrar em contato com a Samsung caso não tenha sucesso vou tentar no procon. Caso também não resolva vou para pequenas causas.
Presencio o mesmo problema com dois anos de uso… lamentável
Mesma coisa aqui.
Tenho uma qled de 50 que não liga nem desliga fica piscando o led vermelho
Meu caso é o mesmo do Vinícius. Até pior um pouco, pois dado ao extremo descaso da Samsung e da empresa representante aqui em Franca SP, (pessoal totalmente mentirosos, levei minha tv na caixa original). Um mês após a garantia pifou, mesmo tipo de problema, liga e desliga. Agora somente áudio. Está na minha casa a “bela” tv 50′ atrás de um armário aguardando algum milagre vindo da Samsung. Enquanto isso, vou detonar essa empresa. Alerta geral para não comprarem da Samsung, nem celular, pois perdi o meu, sempre Samsung, agora um Motorola.
Minha TV tem 14 mês de uso já deu esse problema. Vou entrar em contato pra ve
A minha apagou esta noite e fica num loop de tentar ligar e desliga. Já é a segunda tv Samsung que queima. A primeira liguei pra Assistencia tecnica, cobraram 180 pra diagnóstico e 3500 para conserto, pouco mais de um ano de aquisição. Agora esta, maior ainda, 50″ e com pouco mais de 2 anos. Não vou mais pedir manutenção, dane-se. Samsung, nunca mais!!!
A minha aconteceu isso no sábado dia 01/04/2023… entrei em contato com a samsung, mesmo estando fora da garantia… comprei no Mês 10/2020… foi agendada a troca da peça sem custos.
bom dia, Danilo.
Pode nos passar mais detalhes?
Qual modelo exato da sua tv e qual foi o defeito apresentado?
Obrigado.
Minha TV parou de funcionar dia 18/11/2022. Entrei em contato com a Samsung, paguei os 180,00 da visita/análise do defeito que já sabia: defeito na tela, isto é queimou 1 ano e uma semana após a compra e está fora da garantia. Infelizmente a empresa não faz reparo cortesia para todos os modelos com o mesmo defeito de fabricação e o pior é que continuam a lançar novos televisores que na maioria dos casos para de funcionar logo após completar 1 ano da compra. A TV só dura mais tempo se você ligar pouco ou não ligar.
A minha apresenta manchas escuras, 75″, imagina a facada.
Bom dia! Eu tb comprei em 08/2021 essa mesma tv UN50TU8000 !agora 1 ano e meio exatamente c esses problemas que estou vendo nos relatos aqui!
Fazendo buscas descobri que realmente é um problema de fabricação da Samsung!
Minha não tem dois anos e está com este problema .
Minha não tem dois anos e está com este problema ,listas e agora não obedece o comando, liga e desliga.