Resumo da história: Formatei o celular, fiz todos os backups mas não desativei a verificação de 2 etapas do gov.br
Acontece que a única verificação de 2 etapas possível do gov.br é no próprio app, que eu não tinha mais. O site não dá opção de mais nada.
No atendimento e fac só encontrei instruções para resetar a senha esquecida. Fiz o procedimento de todas as formas possíveis, pelo celular cadastrado, pelo e-mail, pelo formulário mandando foto com documento, tudo. Sempre dava certo mas voltavam a pedir o código temporário.
O sistema não tem canal de atendimento nenhum. A única opção é o formulário para resetar a senha. Até que comecei a buscar na internet como resolver isso e achei um vídeo no youtube mostrando um outro formulário, que eu não tinha encontrado no site.
O nome do formulário é “desativar a verificação de duas etapas”, mas o que ele faz é excluir a sua conta completamente do sistema gov.br! – https://atendimento.servicos.gov.br/pt/desativar-verificacao-em-duas-etapas
Enfim, após muitos reconhecimentos faciais (que inclusive tem um limite diário) e envios de fotos segurando documentos, finalmente tive minha conta excluída. E para criar uma nova foi só colocar o CPF, uma senha e fazer um novo reconhecimento facial e voilá!
Como o gov.br é basicamente só uma plataforma centralizadora do governo para acesso aos seus próprios documentos, não tive nenhum dado perdido.
29 comentários
NAO CONSIGO ATUALIZAR, E DESATIVAR A VERIFICAÇÃO EM DUAS ETAPAS DEPOIS QUE FORMATEI MEU CELULAR. NAO TENHO MAIS ACESSO AO GOV.BR FALA QUE MEU DISPOSITIVO TA BLOQUEADO PARA ESSA ACAO
Acabei de fazer o procedimento na página gov.br de tirar as fotos e enviar os documentos ontem por volta das 23hs, Disseram que irão enviar um e-mail pra mim pra seguir com o processo de entrar na conta só com a senha, sem ter que gerar código. Formatei meu celular e não consigo entrar no aplicativo meuinss
Pensa eu não ter lido esta experiência antes de cometer o mesmo erro!
Deveria haver alguma outra forma de alterar o 2FA caso não se tenha mais acesso ao dispositivo cadastrado.
Imagina o transtorno!
Eu parei com esse papo de verificação em duas etapas.
Só me f*di ao longo dos anos , em diferentes aplicativos.
Nunca mais, por nenhum tipo de verificação.
Se quiser roubar minha conta, que roube.
Mas esse papo de duas etapas, cedo ou tarde, seja lá qual o método, vai dar B.O.
Tem quase um mês que tento logar minha mãe no gov.br. No reconhecimento facial diz que a foto não tem a qualidade adequada. Ela é acamada e precisa logar no site para comprovar que está viva pra previdência. Não sei mais o que fazer.
Já ligou para o INSS (135)? Desde o começo do ano, o próprio INSS passa a ser responsável por comprovar se a pessoa está viva ou não. O app Meu INSS é uma das formas possíveis (e mais fáceis) para realizar a prova de vida, mas é possível solicitar a perícia médica por vídeo também. Acredito ser possível também realizar a prova com uma procuração bastante¹ em seu nome presencialmente na agência bancária. A não-comprovação não acarreta automaticamente na suspensão/bloqueio do benefício; um servidor do INSS tentará localizar o beneficiário através do endereço previamente cadastrado.
¹Quando minha avó esteve acamada, realizamos essa procuração bastante (no nome de minha mãe) com um tabelião, que se deslocou à residência, mas sinceramente não lembro se minha mãe foi diretamente à agência para realizar a prova de vida ou se a cadastramos como procuradora no Meu INSS e finalizamos por lá. Nesse caso, é importante confirmar com o INSS pelo 135 ou com um tabelião – ainda mais por não ser um serviço acessível (na época, saiu por R$ ~500). De qualquer forma, ter essa procuração em mãos lhe dá poderes importantes para resolver várias coisas, como IR, etc.
Oi, no celular da irmã da minha tia, um Poco M3 ou Moto G (não tenho certeza), aconteceu esse problema ai… então tentei fazer o login usando o meu S20 FE e funcionou.
Se puder tentar com outro celular, eu acredito que dependendo do modelo pode ter algum problema do aplicativo ao acessar a API da câmera, dai ele deixa a foto borrada…
Tive um probleminha com meu celular anterior e precisei fazer o hardreset, não lembrei do govbr. Fiz o procedimento de mandar a foto e consegui acesso sem problemas. Vai entender….
Mesmo problema que tive aqui:
https://manualdousuario.net/orbita-post/problemas-de-acesso-ao-gov-br/
E se soubesse que não havia problema em excluir a conta, não teria relutado dois dias pra resolver.
Nossa, não tinha visto seu post… Teria me poupado 2 dias de busca e reconhecimentos faciais também hehe
Meu deus, se é opcional em .gov.br JAMAIS use 2 fatores!
Estamos falando de sistemas que usam AMPLAMENTE java hoje em dia, e que quando da problema o acesso a um site (meu favorito, PJE da bahia) a resolução é mais complicada, para min, que criar uma rede inteira para um cliente!
Em gov.br, lição para a vida: o governo NÃO DEVIA ESTAR na internet. Tudo é torto, tudo é mal feito, e se funciona pra ti não futrica jamais!
Sim, porque a iniciativa privada nunca faria uma cagada dessas 🙄
(Spoiler: faz, fez, e, ao contrário do gov.br, não tem como resolver.)
Não to brincado.
Mais de 10 anos de experiência dando suporte, nesses tempo om incontáveis problemas e implementações completamente do zero em escritórios e empresas, bugs onde uma atualização do windows causava BSOD em todos que usavam banco do brasil e o nascer do ransomware, garanto que 9 nos 10 maiores pepinos foram em sites .gov.br.
Se tu não tem medo tu não usa de verdade.
Hoje, se vemos um chamado “site gov erro”, é um deixa que deixa que deixa até um colega corajoso, ou o irritado pois ninguém pegou ssabosta, abraça.
O que mais gosto no gov.br é que tento logar e da erro 403….
Uma coisa que percebi é que sites que tenham a opção de login através do gov.br não permitem o login e apresentam esse erro quando há uma VPN ou Private Relay ativo.
O nome disso que você fez aqui é “viés de confirmação”.
Sua experiência é válida, mas como amostragem é indiferente.
Verdade.
Mas ele não é único não. 403 é normal. Um dos problemas mais comuns que ocorrem, logo depois do “não lê certificado”.
Ou ta dando reply para min??
Infelizmente eu trabalho com centenas de clientes, e dezenas deles usam sites .gov em seu trabalho. Para minha dor e meu desgosto eu infelizmente devo usar esse tipo de site mais que todos por aqui.,
Não EU. Os dezenas que usam e precisam de min quando falha.
@André Kittler da Costa
Continua sendo irrelevante. Eu não digo que isso não ocorre ou que não é um problema, apenas que esse tipo de relato anedótico é irrelevante como amostragem. Eu nunca tive esse problema – e trabalhei anos e anos no CPD da UFRGS, lidando com certificados e todos os tipos de sistemas do governo, até os legados em Delphi 5 (!) – com os sistema Gov.br. Já com sistemas privados, tive bastante problemas, desde APIs que não respondem até certificado não verificados sendo usados como se estivesse tudo OK.
Sabe o que a minha experiência vale? Isso mesmo, nada.
Os sistemas Gov.br tem dois problemas que não são comuns em sistemas privados: são legados de anos (10 anos no serviço público é pouco) e são usados por, literalmente, milhões de pessoas. UM parque de máquinas do governo pode ter 35 mil sistemas de trabalho, por exemplo. Sem falar em outros problemas, como a mudança de políticas de governo (o RS migrou de Linux pra Windows e depois pra ChomeOS em menos de 6 anos, por exemplo).
Eu acho que dada a complexidade e o tamanho dos sistemas do governo, eles funcionam muito bem.
Por exemplo, até hoje meu plano de saúde não tem um sistema de marcação de consultas por aplicativo, por exemplo, coisa qu eu faço no SUS (logo usando o Gov.br, escolho minha UBS e a agenda da UBS abre com 5 dias de consultas possíveis, só escolher a especialidade e marcar).
TL;DR: não dá pra comparar sistemas públicos com sistemas privados dada a escala do primeiro e a quantidade de coisas legadas. A sua experiência (e a minha e a de qualquer pessoa) não é relevante pra ser tida como uma amostra.
Lembrei de ti paulo. Desculpe, mas “o proximo erro gov” levou 3 dias. Meio que demorou… tava bom!
https://ibb.co/gDxdynp
Quantidades de sites terra que deram erro esses 3 dias:
gov.br 1 x 0 Planeta Terra
O fato que eu vejo isso em dezenas de usuários dos meus 111 clientes (contei) significa, claro, que sou a pessoa mais azarada do brasil em .gov, ou talvez o mais sortudo pois todo o resto, e é muito mais que .gov!, nao falha!!
Por essas e outras eu uso o Authy no celular com um backup no HD externo. Eu não confio deixar ele habilitado no PC de casa que geral usa, mas se precisar é só instalar o cliente desktop, restaurar a pasta do HD externo e logar com a senha mestra.
Graças a dica do colega abaixo passei o 2FA do Gov.br pro Authy e desinstalei o app do governo. Só servia pra 2FA mesmo, qualquer outra coisa abre no navegador.
Eu tive esse problema recentemente. Sempre tive 2 celulares, mas doei um deles. Nessa história perdi o acesso ao portal do governo. A minha sorte é que eu consegui logar pelo navegador de um tablet meu (já estava salvo o login) e por lá eu desativei a verificação em 2 etapas.
Bom saber!
Eu tinha percebido que no gov.br realmente não tem outra opção de 2FA. Acho que deveriam adicionar e-mail como opção para recuperar a conta.
E-mail é frágil. O ideal seria darem suporte a OTPs e, em qualquer tipo de 2FA, gerar códigos de backup no momento do cadastramento para serem usados em situações como a que o @lpaganelli passou.
Tem! Nas opções de segurança/autenticação de dois fatores há uma opção de “código de segurança offline” (ou algo parecido com isso). Basta fazer o scan do qrcode e voilá!
Eita, não encontrei. Procurei com carinho, mas a única coisa no app é o botão de ligar/desligar 2FA, que você faz com um único e simples clique.
Tem também a opção pra que somente o único dispositivo autorizador (celular) possa autorizar novos logins. Acaba sendo quase igual ao 2FA ao depender diretamente desse único celular.
Encerrei a sessão do app e no site a sessão de 2FA se restringiu a me direcionar ao download do app para poder ativar. Nada de QR Code para OTP.
Rapaz :O Será que é algum tipo de teste pra alguns usuários? Eu fui ontem justamente depois de ler esse post pra desativar, e a opção tinha brotado lá.
Eu já estava coma autenticação em duas etapas ativada, não sei se é o seu caso. Fui em “Segurança da Conta” e “Verificação em duas etapas”. Ai tinha um botão de configurar uma opção de acesso “offline”. Inclusive agora quando eu logo, ele envia o código pra mim no gov.br, mas tem um link de “tentar de outro jeito” que me permite usar o código do app 2FA.
Obrigado a todos! Com toda essa discussão consegui colocar o segundo fator no meu Enpass. Muito satisfeito. Não sei se vai mudar a emissão de notificações no android. Para assinar documentos digitalmente eles mandam notificações, mas são extremamente demoradas. Não sei se é algum problema da xiaomi especificamente…
Enfim, obrigado a todos
Que raiva! Nada feito aqui. :(
Por curiosidade, isso é tudo que vejo pelo app e pelo site, independente de fazer logout, zerar dados, reinstalar app, refazer biometria facial etc: https://imgur.com/a/yP62Pa7
Lembrar de ver daqui há um tempo, quem sabe.
Estava com essa mesma dificuldade no app, mas ao entrar pelo navegador, percebi que lá aparecia a alternativa a verificação em duas etapas de forma off-line.