O que o TIM Beta tem de bom?

Logo do TIM Beta.

Reza a lenda que, em blogs e canais de vídeo brasileiros especializados em tecnologia, alguns assuntos não têm leitores/espectadores, mas sim fãs. O leque é variado, vai muito além de celulares e computadores. Chega até a produtos e empresas inusitados, como fintechs de cartão de crédito. O segmento de telefonia móvel, longe de ser um queridinho do público — há duas empresas do ramo entre as cinco com mais reclamações da plataforma ReclameAqui —, tem defensores fervorosos nesses espaços graças a um plano em particular: o TIM Beta.

Quem já topou com algum cliente entusiasmado (talvez uma redundância?) do TIM Beta deve ter ouvido maravilhas do plano. Nas redes sociais, perfis que usam fotos e nomes fazendo referência a ele não são incomuns. Uma olhada no site oficial do TIM Beta ajuda a entender essa reação à primeira vista estranha: de fato, é difícil qualquer proposta da concorrência bater as condições oferecidas no plano. Mas, além disso, existe outro fator que contribui para insuflar o orgulho de ser um “beta”, que é como a operadora chama os clientes deste plano.

Em entrevista por e-mail1, a TIM explicou que, mais do que a relação custo-benefício, é a exclusividade a principal característica do TIM Beta. Qualquer um pode se cadastrar no plano e, com isso, ser um “Beta Basic”, mas para usufruir dos benefícios que destacam o TIM Beta é preciso se tornar um “Beta”, o que só acontece quando esse cliente recebe um convite de alguém que é “Beta Lab”, status que um “Beta” ganha ao atingir a pontuação mínimo em uma rodada do “Blablablâmetro”, uma espécie de jogo para clientes do TIM Beta.


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O TIM Beta mistura as estratégias de “member get member” (convites) com a de gamificação. Entrar e permanecer no plano é um esforço constante, como demonstram os grupos dedicados ao TIM Beta em aplicativos de mensagens e redes sociais.

O esforço é válido? Do ponto de vista puramente financeiro e considerando alguém que use muitos dados móveis, sim. O Beta Basic, sem surpresa, foge à regra: é pouco competitivo frente às ofertas do tipo “controle” das operadoras rivais e até da própria TIM. Na cobrança mensal, ele custa R$ 55 e oferece apenas 1,5 GB de franquia de dados, 500 minutos de ligações, SMS à vontade, acesso livre ao streaming de músicas Deezer e 15 GB de espaço na nuvem da solução da TIM. No Beta, acessível mediante convite recebido de um Beta Lab, o valor da mensalidade não se altera, mas a franquia de dados sobe para 10 GB e os minutos de ligações, para 600. No Beta Lab, que se conquista fazendo a pontuação mínima (atualmente, 1.230 pontos) em cada “rodada”, que costuma durar três meses, novamente o valor não muda, mas o cliente passa a ter 20 GB de franquia mensal e 2 mil minutos de ligações para qualquer operadora, além do direito de convidar um Beta para entrar no clube dos Beta Lab.

A título comparativo, Claro e Vivo oferecem 5 GB em seus planos do tipo controle de R$ 65 — no caso da Claro, com fidelidade de 12 meses. Na TIM a contratação de qualquer outro plano é desvantajosa: no plano controle convencional, o cliente tem franquia de 6 GB por mês, ou cerca de 33% do que um Beta Lab dispõe pagando os mesmos R$ 55.

Uma característica curiosa do TIM Beta é que se trata, em essência, de um plano pré-pago. Porém, o “jogo” para se manter Beta Lab o transforma quase em um plano pós-pago, já que a principal “missão” é fazer recargas mensais. Até 31 de março, havia uma parte das missões que envolviam redes sociais, o que explica a profusão de perfis com fotos e nomes fazendo alusão ao TIM Beta. Isso mudou e as redes sociais caíram fora. As novas regras também prejudicaram quem compra pacotes diários ou semanais, no que fica implícito um direcionamento da TIM para que os betas comprem os pacotes mensais.

Tabela de pontuação do TIM Beta de acordo com as novas regras de abril de 2019.
Basta fazer recargas para atingir a pontuação mínima do Beta Lab. Imagem: TIM/Reprodução.

Só para jovens

Ricardo Ferreira Lacet, 55 anos, é músico e assessor parlamentar em João Pessoa, capital da Paraíba. Poderia acrescentar a seu currículo, também, o cargo de administrador do maior grupo do TIM Beta no Facebook. Lá dentro, mais de 120 mil pessoas trocam informações e tiram dúvidas diariamente, além de compartilharem notícias de tecnologia. “Fui chamado de maluco, de doido”, disse ele relembrando os primeiros dias do plano, quando seus amigos custavam a acreditar que pudesse existir uma oferta tão boa no mercado brasileiro.

Isso aconteceu no final de 2010 e Lacet beneficiou-se de uma fonte interna, um amigo que trabalhava na TIM e que lhe antecipou a novidade dias antes do lançamento. Esse, bem curioso: o TIM Beta foi lançado com um jogo, feito em Flash e publicado no finado Orkut, chamado “Bloqueia Véio”. O jogo testava a audição das pessoas que, na medida em que envelhecem, supostamente perdem a capacidade de ouvir sons em frequências mais altas. A brincadeira era, na realidade, uma parte importante da estratégia da TIM para o Beta: segmentar o público-alvo.

Print do jogo Bloqueia Véio, da TIM.
Bloqueia Véio, o jogo de lançamento do TIM Beta. Imagem: Efeito Cubo/Reprodução.

A TIM disse que o plano foi criado e continua mirando nos “jovens mais digitais e conectados”. Sem revelar detalhes, a empresa garante que o TIM Beta gera “resultados operacionais positivos” e que, além disso, traz um ganho de imagem relevante. Apesar disso, como prova Lacet, o TIM Beta é um sucesso entre todas as idades.

Quando o TIM Beta foi lançado, o pré-pago reinava nas operadoras brasileiras. Ele oferecia internet, ligações e mensagens SMS ilimitados por R$ 0,10 ao dia. Uma pechincha. Ao longo desses sete anos, a TIM mexeu profundamente no plano. Por volta de 2014, a franquia diária do plano era de 100 MB, mas a TIM fazia vista grossa e não baixava a velocidade após o cliente estourá-la. Com o tempo — e tendo que enfrentar uma gritaria em redes sociais —, a operadora passou a impor o limite.

A alteração mais recente nos benefícios afetou os minutos de ligações, antes ilimitadas, agora restritas a 2 mil minutos por mês nas categorias Beta e Beta Lab. Não que faça muita diferença no dia a dia dos clientes, a maioria longe de bater no teto (é preciso falar pouco mais de uma hora por dia para tal), mas a mudança feriu o ego dos exclusivos betas, como conta Lacet: “A galera tem reclamado muito do [fim das] ligações ilimitadas, agora de dois mil minutos. A maioria não usa [o limite], mas quer ter o status de ter ligações ilimitadas”.

O Blablablâmetro

Durante a apuração, entrei em grupos dedicados ao tema e impressionou-me a movimentação. Em um relativamente pequeno no aplicativo Telegram, com cerca de 500 participantes, era comum chegar ao fim do dia com centenas de mensagens publicadas. No Facebook, há inúmeros grupos, vários com com milhares de clientes e interessados em aderir ao plano.

Ser um beta tem um custo que vai além do financeiro. Parece, visto de fora, um investimento de tempo e esforço para estar a par das missões e controlar a pontuação. Houve períodos em que as missões eram elaboradas, como atestam vídeos de 2016 do canal do TIM Beta no YouTube que pediam aos clientes para tirarem fotos em shows, pontos turísticos e jogando video game (?) e postá-las em redes sociais.

Nem mesmo aderir ao plano é simples. Por não ser um plano muito difundido (questionada, a TIM não quis revelar quantos clientes tem no TIM Beta), nem sempre há um amigo com disponibilidade para enviar um convite para ser Beta. É aí que os grupos podem ser úteis.

No grupo de Lacet no Facebook, é proibida a troca ou venda de convites. “Não que eles [a TIM] vão fiscalizar, mas porque polui muito o grupo. Sem notícia, só venda, venda, venda, você não dá informação nenhuma a ninguém. Achei melhor não liberar essa venda”, justificou.

Outro caminho para se conseguiu um convite é em plataformas de vendas online. Embora a TIM reforce que a comercialização de convites é proibida e passível de bloqueio da linha, no Mercado Livre, por exemplo, sobram ofertas de convites para o TIM Beta com preço médio de R$ 30.

Pensando no cliente que não tem amigos Beta, vez ou outra a TIM libera convites para o Beta a qualquer interessado. A última janela do tipo foi aberta em fevereiro deste ano. Como as campanhas são feitas sem aviso prévio e só valem para quem já estava cadastrado na plataforma do TIM Beta, é mais uma questão de sorte mesmo.

A concorrência reage

Os benefícios do TIM Beta valem o esforço para aderir ao plano e, depois, manter-se no Beta Lab? Como dito ali em cima, eles são generosos pelo preço que o cliente paga. Para quem usa muito a internet no celular, é vantajoso.

Essa vantagem talvez diminua ou se dissipe no futuro. No início de março, a Oi reformulou seus planos do tipo controle e um deles, o intermediário, parece ter sido feito sob medida para balançar os clientes do TIM Beta. O custo é similar (R$ 55 por mês) e, em troca, o cliente dispõe de uma franquia mensal de 16 GB (sem desconto de dados no uso do Facebook, Messenger e WhatsApp) e 1.500 mensagens SMS. A franquia de dados fica no meio das dos planos Beta e Beta Lab, com a vantagem de que não é preciso esperar um convite nem ficar contando pontos. Vale lembrar que a Oi atualmente está em processo de recuperação judicial após chegar a dever R$ 65,4 bilhões.

Se as outras operadoras reformularem seus planos comerciais à imagem do TIM Beta e dos novos do tipo controle da Oi, é de se esperar que a TIM mexa novamente no TIM Beta. Afinal, se não for muito vantajoso, como é atualmente, o plano perde a sua razão de existir. Imagine a barulheira que os betas fariam se isso acontecesse…

  1. Entrevista meio estranha. Perguntas minhas foram ignoradas e várias que não tinha feito, incluídas. As respostas não vieram assinadas.

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29 comentários

  1. há outras vantagens também, por exemplo o tim deezer, disponível gratuitamente para quem é beta e usa plano semanal ou mensal! fica ainda mais atrativo!

  2. ótima análise do que é o Tim beta. Entrei nesse mundo em meados de 2013 e sempre que algum atendente de outras operadoras, até mesma da TIM, me ligavam para oferecer “planos ótimos”, eu informava que eu era Beta Lab. Alguns pediam desculpa e diziam que seria perda de tempo tentar me informar os detalhes do plano. Alguns me parabenizavam e até pediam convites. Alguns poucos me xingavam. Eu sempre esperava por mais uma ligação ofertando planos para então eu falar que sou Beta :)

  3. Sou Beta lab a quase 2 anos, a promoção é bem legal, mas acho que a qualidade está perdendo um pouco, além de ser uma promoção que já esta ultrapassada, a única que vale a pena é o beta lab, pois existe várias promoções boas e com uso de dado liberados para redes sociais.

  4. A TIM caiu demais a qualidade da internet. Nem recarrega mais meu timbeta é já passei para promoção semanal. Pois provavelmente irei mudar de operadora. Mesmo sendo muito boa a promoção do Tim beta. Está ruim me lembrando a época que usava a oi, horrível de qualidade.

  5. Interessante. Só senti falta de um detalhe: qualidade da conexão/velocidade.
    Aqui em Goiânia, uso um plano que considero normal: 49,90, por 5gb, ligações ilimitadas, e as outras vantagens do Tim controle.as o sinal… Melhorou, mas mesmo onde aparece 4g+, muitas vezes a velocidade não passa de 3mb, às vezes dando pico de 6mb, só que beemmmm instável.
    O sinal de ligação TB é instável, e mesmo acusando a ligação 4g, muitas vezes a ligação cai, e o sinal some…ou a qualidade da ligação fica prejudicada… Já usei iPhone, e agora Android, em ambos os aparelhos, o mesmo problema… Para mim, a rede Tim melhorou muito a cobertura, desde de 2013, tanto na capital quanto no interior de GO; porém, está muito longe, muito mesmo, de ser igual ao mapa… Na cobertura, mas especialmente a qualidade/velocidade… O normal, é que a velocidade fique em torno de 3mb de download, 1mb de up, e ping de 32… Com sinal intermitente, tanto para dados, quanto para ligações.

  6. Na janela de fevereiro, a TIM ficou mandando SMS para inserir meu número no Beta.

    Fiquei relutante pois para mim, as únicas coisas que uso seriam o Whatsapp e acessos aleatórios em sites por aí, e geralmente o plano não consome tanto (não gosto de ver vídeo na rua).

    Perdi a janela, mas no final os custos de recarga meu ficou ainda na média de 15 reais a cada 15 dias. Infelizmente a TIM tirou as recargas de 10 reais e abaixo.

    Inclusive cogito trocar de operadora.

      1. Não uso estes métodos. Sou mais de ir na farmácia ou comércio fazer recarga.

        Até implicou quando preciso recarregar via banco…

  7. Não sou beta
    Celular só pre pago e no valor mínimo para nao perder a conta
    Nao consigo entender pq precisa de convite para se pagar por um serviço

    1. Dar uma aparencia de exclusividade. E se fosse liberado como o plano que qualquer um pode contratar, os outros planos da tim não seriam mais usados

  8. Eu sou Beta Lab há cerca de 2 anos e nunca fiz muito esforço para manter. Uso muito o deezer Premium que não é descontado na franquia. Os 20 gigas são suficientes. 2000 minutos uso 80%. Já vi muita gente reclamando mas por ignorância. Não há plano nenhum por 55 reais que te dê tudo isso.

  9. Na minha opinião o tim beta labs é o melhor custo benefício, sou tim beta desde 2018 e atualmente nao vejo em outras operadoras um plano que tenha uma oferta tão agressiva(2000 mil minutos,Dezzer,20 GB internet e 15GB de conteúdos em nuvem) por 55 por mes.
    Meu consumo mensal em dados e muito mais que 20GB,ideal que o plano faça um upgrade pra 50GB mensais….rs…rs…Atualmente estou satisfeito com plano que só deixou a desejar pelo menos para mim RJ a sua área de cobertura.

  10. O dia que não valer mais a pena deixa de ser Beta. Será Tim alguma coisa. Atualmente no Lab, utilizo muito as ligações aqui no meu trabalho, depois do Deezer não ouvi mais rádios, SMS envio para algumas pessoas e a internet…nossa! Essa uso para assistir o Jornal da Manhã da Jovem Pan todos os dias.

  11. O melhor é o Deezer gratuito incluso. Gasto 40 reais por mês e tenho dados, ligações e o Deezer que satisfazem minhas necessidades. Sou Beta desde 2012 e nunca dei a mínima pra blablametro e nada muda pra mim.

  12. Pra mim, a melhor época para atualizar ou pensar em trocar o plano de celular é a Black Friday. Fui Tim Beta por muitos anos, mas na última Black Friday solicitei portabilidade para a Claro por dois motivos:
    – Sinal aqui na minha cidade (Petrópolis-RJ) infinitamente superior ao da Tim.
    – Consegui 10GB mensais com ligações ilimitadas para qualquer operadora pagando R$55,90 no mês. Mas a maior vantagem vai para WhatsApp, Facebook, Twitter e principalmente Instagram sem descontar da franquia. Uso muito Instagram pra trabalho e nos 10GB do Tim Beta eles iriam embora rapidinho. Agora os 10GB duram até demais.

    Tem fidelidade? Tem. Mas são 12 meses. Exatamente até a próxima Black Friday. E se vermos vantagem em outro plano ou operadora, migraremos sem pensar duas vezes.

    1. Eu sou Beta Lab com 20gigas há mais de 2 anos. Pago 55 reais. Estranho vc ter parado no beta de 10gigas.

  13. Eu tenho esse plano Beta faz alguns anos. Funciona decentemente. Não uso muito e o preço é OK, muito mais barato do que os planos de Claro, Vivo e outros. Me dá 1.5GB (se não me engano) por recarga semanal (e eu nem faço toda a semana, normalmente só faço quando vou sair de casa) o que é bastante OK pra se usar em 7 dias.

    Claro, devem existir planos muito mais vantajosos onde eu preciso “apenas” pagar R$100 mensais. Um grande problema é que a TIM, até onde eu sei, não libera o perfil de uso/consumo de quem usa os planos beta e então não sabemos como as pessoas usam. Mas fazer a comparação com os planos mensais que são mais caros, mesmo entregando mais, recai no mesmo erro de todos os blogs de tecnologia que “indicam” telefones de R$3k como se isso fosse algo alcançável pela maioria das pessoas.

    Pra mim os R$10 por 1.5GB por 7 dias é ótimo, não pesa no orçamento quando eu preciso usar e não me deixa com o compromisso de gastar mais de R$50 mensalmente pra ter algo que eu uso marginalmente.

    E o mais bizarro é esse culto. Essa seita. Chegamos no estágio de pós-capitalismo onde as empresas se comportam como estados populistas com sectos que as seguem diuturnamente em qualquer local e as defendem de todo e qualquer ataque. Apple, Nubank e o Tim Beta são as que mais tem esse tipo de seguidor fervoroso (e devem existir muitas outras no resto do mundo, vide que eu citei duas “locais”).

    Tem um livro que fala sobre isso (sobre o comportamento das corporações como se fossem mega-estados populistas): “A Ascensão dos dados e a morte da política”, Evgeny Morozov onde ele conjectura sobre esse estágio capitalista que ele chama de “capitalismo populista” com as empresas tomando o lugar do Estado no imaginário de devoção das pessoas.

    Uma boa thread sobre o assunto é essa: https://twitter.com/luduvicu/status/1115073814977753088?s=20

    1. Paulo, vc me lembrou os autodeclarados “Evangelistas” da Apple. Até fazia algum sentido na época pré iPhone mas hoje, se não for por farra, eu paro de ler assim que a pessoa se declara como tal.

      Eu só não sei se faria essa ligação entre capitalismo e essa tendência humana maluca ao fanatismo.

      Se devotar a um Estado (no sentido CNPJ ou político por afinidade) ou a uma empresa é de chorar de qualquer forma.

      1. A tendência não tem relação, a priori, com o capitalismo. Mas empresas usando essa idolatria para ganhar mais dinheiro é capitalismo puro.

        O capitalismo tem esse dom de transformar tudo em lucro e exploração de vidas humanas e não-humanas, mas isso não quer dizer que foi o capitalismo que criou essa exploração, ele só maximiza. O mesmo vale pra idolatria cega a organizações populistas.

        O Estado, pelo menos, ainda é uma criação coletiva social que pode ser moldado e melhorado, uma empresa é apenas um ente privado que visa apenas o lucro.

        1. Uma empresa usa essa idolatria (que é um ativo gratuito) apenas para o lucro, assim como organizações políticas tbm utilizam para se perpetuar no Estado visando poder e com poder barganhar lucros para organizações ou pessoas. Enfim, para não fugir do tema do texto e apenas resumindo : ainda que na teoria concorde com vc, não consigo fazer essa divisão em nenhuma prática. E nem condenar as empresas.

          1. @Paulo
            Por algum motivo o botão responder sumiu. Divisão de Estado x Empresas pegando “fãs fiéis” por suas agendas. e não estou condenando não. Posso julgar e até avaliar, mas não condeno. Dificil resistir a esse tipo de ativo gratuito.

  14. O chato da TIM é que ela quer concorrer com o próprio produto, Tim Beta, empurrando os outros planos menos vantajosos. E pra isso, usa de artifícios inescrupulosos, como mudar o plano sem o consentimento do cliente. Aconteceu com minha filha. Ela tinha um Tim Beta, de repente passou a receber cobranças de uma conta atrasada. Acessamos o “Meu Tim” e tava lá, um plano pós pago, que ela nunca autorizou, inclusive com o endereço desconhecido. Aliás, desde a suposta adesão a esse plano, ela continuou recarregando o número pelo menos duas vezes, pois sequer sabia da mudança. Ao fazer uma pesquisa, é comum ver no Reclame Aqui, reclamações desse tipo de procedimento lamentável por parte da Tim.

  15. Uso o Beta desde 2013/2014 e confesso que no início era bem bacana por não haver fiscalização de franquia. Fiquei sem internet em casa uma semana, acabei por usar o celular de roteador. Foram mais de 5gbs, incluindo uma atualização do windows (rs).
    Ainda permaneço como um beta, porém como não uso intensamente os dados oferecidos (só estorei a franquia uma vez, quando viajei por mais de 25 dias), resolvi testar um plano mais módico da vivo (4gb mensais por R$ 19,90). Por enquanto me atende bem e ainda economizo vintão por mês.

  16. Sou beta, e agradeço pela mudança para conseguir ser Lab, era realmente um saco ter que conectar o facebook sendo que eu nem uso.
    Posso dizer por mim, que realmente o Lab é meio que exagerado, não uso SMS, não realizo mais do que 3 horas de ligação e uso no máximo uns 5 GB de internet. Mas só o fato de saber que vou ter a possibilidade de realizar ligação a hora que eu quiser e sempre terei internet pois é muito mais do que eu uso normalmente já é um alivio (não tem que ficar entrando no app da operadora para ficar vendo quanto ainda tem de internet para ver se assisto/baixo algo ou não).

  17. Eu sou Beta Lab e no momento é um ótimo custo x benefício, quase sempre gasto uns 15-16GB por mês, então no meu caso compensa bastante.

    A OI tem um plano de 50GB por 100, mas como não gasto tudo isso e adicionar dependente é caro, nem mudo.

    OBS: moro numa capital, então não sofro com falta de sinal.

  18. Eu sou Beta e nesta rodada serei Lab.
    Mas, sinceramente, só vejo operadoras com qualidade de sinal e cobertura de ruins para péssimos oferecendo esse tipo de plano.
    Quando estou perto de grandes centros do país me sinto tranquilo com o plano barato e generoso. Na minha cidade, me sinto um bobo por não ter sinal ou não ter Internet por mais de 70% do meu dia.

  19. Eu tenho o beta há alguns anos e é de fato um dos melhores planos disponíveis no mercado. Antes era melhor, pelo menos aqui em Natal/RN a qualidade do sinal caiu muito, a velocidade não é tão alta e em algumas cidades do interior, apesar de geralmente ter sinal de telefone mas o de internet é muito fraco, quando tem. A Claro e a Vivo tem mostrado uma qualidade melhor no sinal, tô até pensando em migrar.

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