Nas últimas semanas, o ReclameAqui tem tido dezenas de reclamações todos os dias sobre contas banidas do WhatsApp sem nenhuma justificativa ou explicação, e pior, sem qualquer atendimento. Os banimentos são feitos de forma automatizada por um mecanismo de IA e não há qualquer possibilidade de contato com um humano – ou ao menos de solicitar uma revisão humana da decisão.
No subreddit /r/whatsapp, é possível constatar que o problema é global, pois usuários de diversos países relatam a mesma situação.
No consumidor.gov, a Meta se limita a formular respostas automáticas repetindo a mesma réplica genérica pra todo mundo. O pior é que sabemos como o WhatsApp se confunde como um instrumento de cidadania no Brasil, sendo universalmente utilizado pra contatos pessoais e pra trabalhar… e até mesmo pra acessar serviços públicos. No final, estamos todos sujeitos aos caprichos da Meta.
8 comentários
Nos casos que acompanho de perto os banimentos ocorrem com pessoas que estão utilizando números pessoais para uso comercial do app… ou até mesmo usar o whatsapp business para fazer lista de transmissão e disparo em massa “não autorizado”. A forma de resolver isso é usando a API Oficial do WhatsApp. É bem mais caro mas a conta fecha
isso aconteceu com minha conta pessoal e eu sequer faço uso comercial do WhatsApp, nem mesmo uso listas de transmissão… foi completamente aleatório e injustificado
A Meta está usando IA em tudo, logo vamos descobrir que esse processo é feito por alguma agente IA que está alucinando.
Queria muito que a minha conta fosse banida pra eu ter uma desculpa ótima pra me livrar desse negócio
Mesmo desejo aqui, rs. Exibiria o print como prova de minha (falsa) tristeza, rs…
Vai ter que doer no bolso das empresas e pessoas para pararem de depender dessa joça. E para falar a verdade, mesmo com a quantidade enorme de usuários, WhatsApp não resolve bem as coisas.
Na minha cidade tem cartórios que usam WhatsApp para atendimento e não funciona direito. Funcionários esquecem de responder e quando respondem, é reposta picada. O mesmo vale para outros estabelecimentos que usam atendimentos automáticos. Você não consegue chegar num humano, pois o atendimento por IA sempre fica te travando num loop.
Vale adicionar aqui este post do Alessandro: https://manualdousuario.net/whatsapp-plataforma-banido/
A essa altura dos acontecimentos, vai precisar acontecer algo no nível “Bloqueio do X” pra todo mundo sentir o tamanho desse problema.