Nas últimas semanas, o ReclameAqui tem tido dezenas de reclamações todos os dias sobre contas banidas do WhatsApp sem nenhuma justificativa ou explicação, e pior, sem qualquer atendimento. Os banimentos são feitos de forma automatizada por um mecanismo de IA e não há qualquer possibilidade de contato com um humano – ou ao menos de solicitar uma revisão humana da decisão.
No subreddit /r/whatsapp, é possível constatar que o problema é global, pois usuários de diversos países relatam a mesma situação.
No consumidor.gov, a Meta se limita a formular respostas automáticas repetindo a mesma réplica genérica pra todo mundo. O pior é que sabemos como o WhatsApp se confunde como um instrumento de cidadania no Brasil, sendo universalmente utilizado pra contatos pessoais e pra trabalhar… e até mesmo pra acessar serviços públicos. No final, estamos todos sujeitos aos caprichos da Meta.
Nos casos que acompanho de perto os banimentos ocorrem com pessoas que estão utilizando números pessoais para uso comercial do app… ou até mesmo usar o whatsapp business para fazer lista de transmissão e disparo em massa “não autorizado”. A forma de resolver isso é usando a API Oficial do WhatsApp. É bem mais caro mas a conta fecha
isso aconteceu com minha conta pessoal e eu sequer faço uso comercial do WhatsApp, nem mesmo uso listas de transmissão… foi completamente aleatório e injustificado
A Meta está usando IA em tudo, logo vamos descobrir que esse processo é feito por alguma agente IA que está alucinando.
Queria muito que a minha conta fosse banida pra eu ter uma desculpa ótima pra me livrar desse negócio
Mesmo desejo aqui, rs. Exibiria o print como prova de minha (falsa) tristeza, rs…
Vai ter que doer no bolso das empresas e pessoas para pararem de depender dessa joça. E para falar a verdade, mesmo com a quantidade enorme de usuários, WhatsApp não resolve bem as coisas.
Na minha cidade tem cartórios que usam WhatsApp para atendimento e não funciona direito. Funcionários esquecem de responder e quando respondem, é reposta picada. O mesmo vale para outros estabelecimentos que usam atendimentos automáticos. Você não consegue chegar num humano, pois o atendimento por IA sempre fica te travando num loop.
Vale adicionar aqui este post do Alessandro: https://manualdousuario.net/whatsapp-plataforma-banido/
A essa altura dos acontecimentos, vai precisar acontecer algo no nível “Bloqueio do X” pra todo mundo sentir o tamanho desse problema.