Meu chip Claro parou de funcionar do nada no começo da semana. Inicialmente pensei ser um problema do aparelho, mas percebi que o chip simplesmente morreu. Estou sem conseguir fazer ligações.
Fui na loja da Claro e a atendente disse que eu teria que fazer um resgate de chip. Eles transferem meu número para um chip novo. 30 reais.
Topei, ela pega meu documento, pega o celular dela, se levanta e pede para tirar uma foto do meu rosto. Pergunto o motivo, ela diz que se não tirar uma foto minha não pode fazer o procedimento.
Insisto que quero saber o motivo e como será esse armazenamento da minha imagem. Ela só diz que se eu quiser resgatar o chip é assim. Detalhe: ele ia tirar minha foto usando o celular dela.
Não aceitei e voltei pra casa. Pesquisei e nada. A Claro não informa como irá armazenar esses dados, motivo, nada.
EU TAMBÉM FUI OBRIGADO E CONSTRANGIDO A FAZER RECONHECIMENTO FACIAL, PORÉM NÃO ACEITEI, SOU ADVOGADO E CONHEÇO MEU DIREITO PERSONALÍSSIMO, INTRANSFERÍVEL, IRRENUNCIÁVEL, SENDO CLÁUSULA PÉTREA CONSTITUCIONAL DO ART. 5º, II E X DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL, E AINDA, ART. 2º DA LEI 10.977/22, QUE GARANTE A VALIDADE DA CARTEIRA DE IDENTIDADE EM TODO TERRITÓRIO NACIONAL, BEM COMO, ART. 39, I E IX DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR QUE CLASSIFICA A PRÁTICA ABUSIVA E ART. 14 GERANDO O DIREITO DE INDENIZAR. FIZ REGISTRO NO PROCON, ANATEL E ESTOU ENTRANDO COM AÇÃO JUDICIAL DE CARÁTER COERCITIVO E INDENIZATÓRIO, O QUE ORIENTO A TODAS AS VÍTIMAS SEGUIR O EXEMPLO.
Meu comentário ficou incompleto. Kkkkk
Atualização do atendimento: não resolveram nada.
Aparentemente o CEP no cadastro da Claro é um antigo de 3 anos. Moro noutro bairro agora.
Atendente mandou instalar o app Minha Claro e alterar por lá. Sempre dá erro. Detalhe: o app é incrivelmente invasivo e pede tanta permissão… Fica rodando em segundo plano, acessa o GPS o tempo todo, sobrepõe a tela, parece até um vírus.
Tentei alterar via navegador do notebook, mesmo erro e avisa para contatar o suporte técnico.
Mostrei os erros, mandei print. Nada.
Solução final do atendimento e reclamação da Anatel: vá até uma loja da Claro.
Ridículo, pra dizer o mínimo.
Vou para outra operadora.
Atualização do atendimento: não resolveram nada.
Aparentemente o
Reclamei na Anatel.
Entraram em contato comigo ontem à tarde via WhatsApp. A atendente disse que eu comprasse um chip novo de banca de jornal, repassasse o código do chip e eles fariam a migração do número para o chip novo. Eu iria receber um link para acessar e anexar meus documentos, sem necessidade de biometria facial.
Agora pela manhã recebi um novo contato pelo WhatsApp, com o link. Quando acessei pediu pra fazer um selfie e depois anexar os documentos.
Pelo visto não há para onde correr. Quando comprei o chip novo e fui fazer o processo de ativar recebi um sms para anexar documentos e fazer um selfie.
Pesquisei e vi notícias de 2019 de uma resolução da Anatel para fazer cadastro biométrico de todas as linhas novas. Na ocasião a Anatel dizia que desenvolveria um app própio, ela iria gerenciar a base de dados, o que não ocorreu. A Claro usa um sistema próprio para tal.
Pelo menos agora posso fazer pelo meu cel e a foto vai direto para a Claro. Na loja a moça parecia estar usando um celular pessoal.
É isso, meus amigos: nossa face e todos os nossos dados estão por aí. É o fim da privacidade.
Ah, esqueci de dizer que irão fazer o reembolso do valor pago pelo chip via recarga no número antigo. Sendo assim tudo irá custar zero reais.
Na loja da Claro no shopping sairia por 30 reais.
Passei por uma situação assim bem no meio da pandemia, antes mesmo de ter vacina e quando o uso de máscaras era exigido. Pra piorar, era uma loja de shopping, porque uma próxima que tinha na rua havia fechado. Fiquei p da vida mas, como era para resolver um problema para minha mãe, acabei cedendo.
Esse tipo de prática continua, vide cpf em farmácias, porque a anpd é praticamente inexistente (auxiliado pelo fato de não ser um órgão independente), então continuamos com essas coisas. A partir do momento em que tivermos uma agência atuando de forma séria, teremos uma mudança nisso…o que não irá acontecer, então vida que segue né.
Fazendo o papel do advogado do diabo aqui: esse reconhecimento facial (se é que é reconhecimento mesmo), não seria uma maneira das empresas se resguardarem de possíveis golpes? Tipo o SIM Swap, onde uma pessoa qualquer consegue resgatar o número de outra pessoa. Exigir uma foto é meio que uma possível medida de segurança pra empresa saber quem resgatou aquele chip pela última vez.
Lembro que mês passado, precisei alugar um carro e a moça precisou tirar uma foto minha usando uma webcam. Acabei nem questionando, pois já tinha acontecido de outras vezes. Também lembro de terem exigido foto pela webcam uma vez quando fui entrar em um edifício empresarial. Apenas supus que foi por segurança mesmo.
PS: tem certeza que foi no celular pessoal dela mesmo? Sei lá, pode ter sido em um aparelho da própria loja reservado pra essa função. Por exemplo, já vi muitos restaurantes onde os garçons enviam o pedido por um smartphone mesmo, e não acho que seja o aparelho deles mesmos.
A moça estava usando o Instagram nesse aparelho quando cheguei no balção e disse que queria atendimento. Ela me deu uma senha e fui esperar. Depois ela atendeu outra pessoa, logo em seguida fui eu.
Outros 2 atendentes estavam lá e cada um com um celular tirando foto das pessoas.
Será que eles fazem a foto pelo aparelho pessoal e depois fazem o upload pra o sistema ou algo do tipo? Achei muito estranho esse tipo de coisa.
Quando perguntei como era a questão do armazenamento da minha imagem ela fez cara feia e só usou o velho “se quiser é assim”.
Entendi. Realmente é bem estranho que ela estivesse usando um aparelho pessoal (ou no mínimo, usando o Instagram no aparelho da loja). E mesmo se eles vão tirar a foto, pra depois fazer o upload, ninguém sabe se alguém limpa elas depois ou se elas ficam ali até encher a memória do celular.
Acho que vale uma reclamação no Consumidor.Gov.Br. Em mais de uma ocasião, já reclamei por lá porque não consegui recuperar o chip em uma loja, pois o atendente tentou me empurrar um plano pós pago ou controle; ele disse que os chips não estavam disponíveis para planos pré-pagos, o que me parece enrolação. Daí eles me enviaram um chip novo, sem custo, pelos Correios. Já deu certo mais de uma vez quando fiz isso.
No meu caso, sou cliente da vivo. No começo do ano fui assaltado e pra resgatar o número tive que deixar tirarem a foto, a moça usava um tablete pra isso e vi algumas pessoas sendo fotografadas assim antes do meu atendimento. Pra alguma espécie de reconhecimento facial não é, eu não tinha qualquer imagem cadastrada no sistema da vivo.
Essas verificações são feitas contra bancos de dados públicos, como o do Detran. O Serpro oferece um serviço de verificação de identidade baseado nesses BDs públicos. Sua foto não é verificada lá e, até onde se sabe, não fica salva em lugar algum — nem mesmo a foto é transferida para a verificação, mas sim uma assinatura da imagem.
Não tenho CNH, mas tem o cadastro na Justiça Eleitoral. Deve ser isso.
Abre uma reclamação na Anatel. A Claro precisa explicar pra que ela quer reconhecimento facial já que você está lá na loja (eles só migram ou dão chip novo se o assinante for presencialmente pedir isso).
Eu fico enlouquecido com esse monte de empresa pedindo reconhecimento facial.
Mercado Livre não tem mais como logar sem (inclusive no computador). Quase deletei minha conta esses dias.
Eu me recuso a aceitar esse tipo de coisa.
Vou comprar um chip novo, migro o whatsapp, telegram e outras redes pra ele e dane-se o número antigo.
O problema é que no meu caso por exemplo para ativar um chip novo da vivo eu tive que fazer reconhecimento facial, também, porém nesse caso foi feito no meu próprio celular