O que aconteceu quando o CEO da Uber virou motorista de aplicativo
O Wall Street Journal publicou uma matéria meio chapa branca, mas não por isso desinteressante, contando como a Uber aperfeiçoou várias práticas em relação aos motoristas depois que executivos do alto escalão, incluindo o CEO, Dara Khosrowshahi, passaram a fazer entregas e a dar caronas a passageiros, como motoristas disfarçados.
No caminho, ele [Dara, o CEO] teve dificuldades para se cadastrar como motorista, testemunhou algo chamado de “isca da gorjeta” e foi punido pelo aplicativo por rejeitar corridas. A grosseira de alguns passageiros da Uber foi algo surpreendentemente difícil de aguentar.
A iniciativa partiu de Carrol Chang, diretora de operações de motoristas.
Esse tipo de coisa é o que se chama no meio de “dogfooding” — numa tradução literal, algo como “comer ração de cachorro”, mas que na prática significa usar o próprio produto para ter a experiência do consumidor/cliente visando melhorá-lo.
Por coincidência, logo em seguida li uma troca de e-mails fascinante, de 2003, na ótima (e sugestivamente intitulada) newsletter Internal Tech Emails.
Nela, Bill Gates, então CEO da Microsoft, gasta 5,3 mil caracteres descrevendo sua tentativa frustrada de baixar o Movie Maker para o Windows XP. Na sequência, outros executivos trocam e-mails entre si tentando estabelecer um plano de ação e definir responsabilidades para… colocar um link de download no site da Microsoft.
Não é só o salário dos executivos que parece descolado da realidade. Experimentos desse tipo — aparentemente raros — deveriam ser mais frequentes, no mínimo porque são benéficos à própria empresa: nos Estados Unidos, foco da reportagem do WSJ, a Uber ganhou mercado da sua principal concorrente (Lyft) e suas ações, derrubadas pelo contágio no setor de tecnologia, caíram muito menos que as da Lyft. Via Wall Street Journal, Internal Tech Emails (ambos em inglês).
Undercover Boss/Chefe Secreto só que sem armação? Talvez
Votos: 0Armação? Então aquele quadro do fantástico era tudo falso? 👀
Votos: 0o uber tinha q ir formando uma especie de fgts pro motorista poder arcar com gastos de manutenção dos veiculos
Votos: 0Eu tô um pouco enojado desse termo “dogfooding”, desconhecia. E parece algo tão “básico” e imprescindível, que ainda tô em dúvida se acho a matéria interessante ou repugnante.
Votos: 0Quando li a matéria me peguei pensando “mas poxa! deveria ser de lei quem desenvolve algo estar simulando o que o usuário comum passa!”
Ai vejo apps de mobilidade por exemplo que só vivem de jogar propaganda ao invés de roterizar um caminho para usar o transporte público por exemplo.
É o famoso “faça aos outros o que gostariam que fizessem a ti”.
Votos: 0Dogfooding deveria ser padrão para todo político e ricaço comentador de política do país.
Votos: 0Tem hora que acho que ricaço comentarista de política é adepto do dogfooding… mas come na mão do bilionário…. 🦆
Votos: 0Meu sonho.
Se não for pedir demais, seria bom que tivesse pra uns “empresários” também.
Votos: 0Ele chegou a fazer os cálculos para ver se o motorista da Uber consegue se sustentar com os valores das corridas?
Votos: 0A Uber não liga pra que nós falamos como
Votos: 0Eu fui bloqueado por mentiras de uma passageira que queria voltar na contramão ou seja pelo mesmo local ou rua eu falei que iria seguir o aplicativo e ela falou se eu sabia onde eu estava falei que não ela pediu pra descer da moto e falou várias besteiras como fala pras pessoas não fazem nada comigo aqui fique esperando ela até pegar uma outra moto que passou no local o passageiro pode falar o que quer e está certo mas o colaborador como motorista que saí do emprego pra trabalhar na plataforma fica como nesse caso pra mim a Uber tinha que indenizar as pessoas que trabalha na plataforma quando são bloqueados por motivo que não apresentam provas aí sim e o tempo que o colaborador ficou trabalhando pra Uber se nesse momento eu não estivesse em outra plataforma estaria muito chateado com a Uber como usar 5 ***** mais como colaborador *** pq toda semana a Uber me dava uma promoção
Ele tinha que rodar aqui em Belém do Pará pra como é pq as culturas são deferentes
Votos: 0taxi do gugu
Votos: 0Oq é “isca da gorjeta”?
Votos: 0Perdão pela tradução tosca. Pelo que entendi, é uma prática em que o consumidor faz um pedido por aplicativo e promete uma gorjeta, mas se algo sair errado (comida chegar fria, demorar demais etc.), ele altera ou remove a gorjeta. Nunca vi nada do tipo no Brasil, porém.
Votos: 0Toda empresa deveria olhar pra essas políticas de satisfação dos usuários/clientes/parceiros com mais carinho, costuma ser um dos jeitos mais eficientes de melhorar qualquer produto.
Votos: 0