Cadê os meus dados, Vivo?
Ainda uso o plano legado do Vivo Easy, aquele em que compra-se dados avulsos que nunca expiram. (Em 2025, a Vivo transformou o Easy em uma assinatura anual, para a tristeza da nação.) Tenho pouco mais de 100 GB acumulados, o que deve durar alguns bons anos antes de eu ter de me preocupar com outro plano.
Ou talvez dure menos…? Em fevereiro, alguns leitores no grupo de assinantes do Manual, também clientes do Vivo Easy antigo, notaram um possível gasto acelerado de dados, incompatível com o padrão de uso.
Eu já tinha “sentido” esse fenômeno também. Nada concreto, só impressões. Diante dos relatos, no dia 1º de março redefini as estatísticas de uso de dados da rede celular no sistema (no iPhone, no app Ajustes, Celular) e deixei-as rodando em paralelo ao monitoramento do aplicativo Vivo Easy.
No dia 30 de março, revisitei os dois locais e me deparei com uma diferença absurda. Eu já imaginava discrepâncias (a própria Apple alerta algo nesse sentido), mas não dessa grandeza. O iOS acusou um consumo no período de 0,9 GB. Já o aplicativo Vivo Easy, 1,8 GB, diferença de 100%.
O consumo mensal de dados no Vivo Easy aparece em gráficos diários. No de março (e de meses anteriores), sempre aparecem picos expressivos e inexplicáveis.
No dia 12 de março, dia de maior consumo segundo o app Vivo Easy, consumi 291 MB. A minha agenda não revela qualquer compromisso que pudesse justificar esse consumo elevado: fiz um exame médico pela manhã (em que fiquei sem acesso ao celular por mais de uma hora) e, à tarde, terapia (outra hora sem o celular). Usei o celular antes e depois desses dois compromissos, em especial para ouvir música, mas nem se quisesse conseguiria consumir tanto: bloqueio o acesso à internet móvel em apps gastões e minhas músicas são ouvidas offline, a partir de arquivos *.mp3/*.flac.
Uma hipótese que me ocorreu foi a do recurso do ecossistema da Apple que recorre automaticamente à conexão móvel quando o Wi-Fi apresenta instabilidades. Só que eu também desativei isso há eras. Ainda é possível rotear a conexão móvel do celular para outros dispositivos. Eu uso esse recurso vez ou outra, mas não o usei em março.
Devido ao próprio Vivo Easy e à bateria pequenina do meu iPhone de botão, já tinha desativado também as atualizações automáticas e usos do sistema via rede móvel — elas só ocorrem no Wi-Fi.
Entrei em contato com a assessoria da Vivo no dia 6 de abril. Expliquei o caso e pedi uma explicação para esse comportamento que, à primeira vista, parece atípico.
A assessoria me respondeu dizendo que iria atrás de respostas junto à Vivo. Ao mesmo tempo, pediram meus dados para verificar no sistema se havia algo errado com a minha conta. Uma atendente do SAC da Vivo entrou em contato, fez algumas sugestões para desativar a assistência da rede móvel ao Wi-Fi e recursos do sistema (que já estavam desativados) e, diante disso, informou que direcionaria o caso para análise. Isso foi na manhã do dia 9 de abril.
Até a publicação deste texto, ainda não tinha nem o retorno da análise, nem o posicionamento da Vivo.
É impossível a um cliente saber qual mensuração é a correta — ou mesmo se alguma delas é —, o que é um problema em planos que cobram pelo que é consumido. A única maneira seria ter um terceiro monitoramento, independente e confiável, para balizar os resultados mostrados no app da Vivo e no iOS. Diante desse obstáculo, Fica aqui o registro público, um possível alerta a outros clientes do Vivo Easy legado, e o espaço aberto à Vivo para se manifestar.
Não troco meu plano da VIVO desde uns 2018, minha mãe tampouco e mesmo dia que troquei.
Não estou com tal mas meu plano é Controle. Do tempo que 8GB super demais! Mais 2GB por não receber a fatura de forma física e mais uns 2GB por motivo desconhecido.
Mas notei o crescente do valor da fatura que está ficando (ainda mais) descompasado com o mercado.
Em casa já tenho Claro NET … trocar me economizaria uns R$40/mês.
Mas moro no interior do RS e viajo frequentemente e é dito que VIVO aqui faz mais acesso que outros. Isso considerando a **minha cotidiana vida**. Não é propaganda.
Então pq comentar?
Pq notei que meu celular Android13 está preferindo 5G mesmo quando estou com o roteador a uns 5m de mim. Se não desligo o Wi-Fi no celular esse usa o 5G…
Adorarei o post.
Tem como colocar RSS nele?
Eu sinceramente não costumo acompanhar consumo de internet porque é raríssimo eu estourar a franquia. Mas por causa dessa matéria, fui abrir o Vivo Easy pra ver meu consumo dos últimos 3 meses e quase caí da cadeira:
– Janeiro: 4,41GB
– Fevereiro: 32,82 GB (!)
– Março: 8,7 GB
O consumo de Janeiro está na minha média e o de Março está um pouco acima, mas esse de Fevereiro é insanidade.
Update antes de postar, mas update porque me deu uma epifania:
Enquanto estava digitando, fui ver as notificações e vi uma do Flud terminando de baixar um torrent. Eu baixo cópias totalmente legalizadas fornecidas pelo Shigeru Miyamoto de jogos de Switch no smartphone pra depois passar pro SSD portátil de backup e instalar no console.
Um dos jogos que baixei em Fevereiro era o Zelda BOTW, um dos mais baixados da plataforma, além de mais uns 5 torrents seedando ao mesmo tempo. Pode ser que esse consumo maluco em Fevereiro tenha sido isso, porque foi mais ou menos nessa época que limpei todos os torrents que estavam no celular e restringi nas configs do Flud o download/upload fora do wi-fi.
O Android tem o recurso de restringir um app ao Wi-Fi? No iOS, é possível desativar o acesso à rede móvel para cada app específico. Faço isso com vários de que não preciso fora de casa.
Também sou usuário do Vivo Easy das antigas. Vou deixar aqui meu consumo:
Easy x Android
abr: 18,61 x 62,43
mar: 545,76 x 168
fev: 548,06 x 518
jan: 42,42 x 45,60
Sim, eu fico no Wi-Fi 99% do tempo :)
Interessante que isso aconteceu comigo nesse mês com a Claro.
Tenho Vivo Easy e Claro Flex no mesmo telefone.
Tenho 30gb no Claro Flex e nunca cheguei a gastar 10gb num mês.
Semana passada minha internet parou e quando fui ver, meu plano já tinha acabado.
Vou monitorar o restante do mês pra ver se dá alguma discrepância
isso também está acontecendo comigo, com um pico de 26GB gastos em um dia inexplicavelmente.
O meu também aumentou absurdamente nos últimos 2 meses, e eu nem uso tanto assim.
E ainda tem a expiração de gb de promoção adquiridos!
Participo da comunidade de promoções do “foguinho”, e lá vários relatos de pessoas do vivo easy legado que tiveram gigabytes promocionais expirados, mas que no momento da aquisição indicavam explicitamente que não expirariam. Eu fui um deles em duas linhas. Infelizmente não tirei print antes de expirar e acabei procrastinando a reclamação. Desisti. Mas ficou um gosto amargo de ser enganado. É sucateamento que chama. A Vivo está tentando de todas as formas acabar com os usuários restantes do plano legado.
E se deixar os dados móveis desligados durante um dia inteiro, ou mais, para ter mais precisão, e ver se a Vivo computa algo nesses dias?
Quem poderia imaginar que uma empresa dessas iria lesar os clientes?
Nunca vou entender o desleixo da Apple com a falta de um relatório de uso de dados por mês/ciclo.
Uso Android. Entrei no relatório e… Segue meu consumo mês a mês entre as duas partes:
_(Android vs Vivo Easy)_
– Abr (até agora): 746MB vs 1,17GB
– Mar: 1,44 GB vs 2,25GB
– Fev: 2,32GB vs 2,85 GB
– Jan: 1,46GB vs 241,23MB
– Dez: (dados parciais/descartados) vs 2,06GB
Conclusão: nenhuma. Cheguei achando que a discrepância teve um claro aumento entre Fev>Mar>Abr, mas esse buraco nos dados de Janeiro do lado da Vivo não faz sentido.
Acabei de conferir o meu aqui, e o padrão é o mesmo. Em Janeiro o app da vivo marcou consideravelmente menos, nos demais meses, um bocado a mais que o monitoramento de dados nativo do Android.
“Entrei em contato com a assessoria da Vivo”
Parabéns e obrigado pela iniciativa, Ghedin. A situação é desanimadora. Olhando na MIUI (Android), consta uns 350 MB de uso de dados neste mês de Abril; no app Vivo Easy, 1,28 GB.
caramba, tá acontecendo isso comigo também! fiquei preocupada até que eu estivesse tendo uma relação pior com o celular nos últimos meses, usando mais, usando em momentos que não costumava usar muito (como no metrô, por exemplo). ainda assim, os números do meu aparelho (um moto g84) e do app do vivo easy estão muito discrepantes. acho que vou seguir seus passos e abrir um chamado também.
Olha,
Pela experiência que tenho, eles irão alegar tudo, menos reconhecer que há um algum possível erro no compito do medidor de dados do aplicativo.
Infelizmente nenhum perfil de consumo dessa natureza nos dar condições plenas para que possamos assegurar a apuração correta dos dados.
Eu simplesmente não confio mais nos serviços prestados por essas operadoras.
Hoje o meu critério de escolha do serviço de telefonia foi só agrupar a internet e os streamings na mesma conta ( e mesmo assim esse mês eu tive uma surpresa desagradável que acho que terei que entubar).
curiosamente aqui na claro+android a medição do celular tá sempre mais alta que da operadora
daqui uma semana sai no tecnoblog que eles descobriram uma falcatrua no vivo easy 😂
Dia 10/04:
Celular marcando 434MB, app da Vivo marcando 747MB.
Suspeito.
Gente… aqui também! Um absurdo o aumento de consumo. E eu não mudei meus hábitos.