Distante do WhatsApp desde 2015, me vi recentemente obrigado a re-instalar este troço por questões de ordem prática que não merece o debate aqui. Em 2015 o programa era realmente muito ruim, mas parece que agora tá pior. Vejamos a experiência atual no Android:
- ao ouvir uma mensagem de áudio aparece um ícone exatamente igual ao de quando chega uma mensagem nova, e:
1- se efetivamente chegar uma nova mensagem, ficam 2 ícones idênticos lado a lado;
2- se for pro menu principal, o ícone some, e se voltar pro chat da pessoa o ícone não volta, nem mesmo dando pause/play;
3- se correr com a bolinha pra adiantar/voltar no áudio, some o ícone temporariamente;
4- se for pro menu principal e tirar o app do foco (incluindo desligar tela), o áudio para de tocar;
5- se abrir uma imagem e fechá-la, o áudio também para; - mensagens de áudio não continuam se encostar o ouvido na tela (sensor de proximidade)
- mesmo ao desligar os 2 ticks azuis, essa opção fica ativada nos grupos
- ao lado das mensagens com imagens e vídeos há um ícone pra reencaminhar, mas o mesmo não está disponível para mensagens de texto — nesse caso é preciso segurar em cima da mensagem por um tempo para acessar as opções lá em cima
- ao tocar em uma mensagem, nada acontece — no Telegram todas as opções aparecem, inclusive editar mensagem, coisa que nem segurando em cima da mensagem aparece no WhatsApp, obrigando o usuário a ir num obscuro canto superior direito e clicar nas 3 bolinhas
- quando começamos a gravar um áudio, o tempo corre com resolução de segundos, o que não deixa claro quando devemos começar a falar até completar o primeiro segundo
- o preview dos links requer que o remetente espere que carreguem antes de enviar, e isso não só demora como normalmente não funciona e exige que se tente novamente — sim, usando o exato mesmo link
- o preview dos links tem conteúdo muito mais reduzido se comparado ao Telegram
- o preview dos links não possui ‘quick view’, que é uma maneira extramamente rápida e leve de abrir links pelo app, inclusive bypassando paywall
- a posição do scroll dos chats não é salva em nenhum contexto
- não toca mensagens de áudio em sequência se:
1- tela estiver desligada;
2- houver entre os áudios uma mensagem de outro tipo (imagem ou texto, por exemplo); - não tem como agendar envio de mensagem
- imagens no chat são sempre cropadas (cortadas), e a maioria das pessoas não sabe e não toca pra ver no tamanho original
- enviar imagem requer 5 toques, enquanto no Telegram são 3
- busca não permite ver os resultados em lista nem filtrar por data
- não é possível enviar GIFs animados, exceto aqueles pré selecionados pelo app
- obriga o usuário a atualizar com frequência, e se você recusar, o app simplesmente para de funcionar — o Telegram permite ficar 2 anos sem atualizar tranquilamente
- ao compartilhar algo para o WhatsApp a partir de outra aplicação, a lista de contatos irá aparecer numa ordem inútil, em vez de exibir em ordem de última mensagem trocada (que é como os chats são exibidos quando abrimos o app!), e ainda divide em 2 grupos que na prática não fica claro o que querem dizer (‘frequently contacted’ e ‘recent chats’)
- só é possível editar mensagens até 15 minutos depois de enviadas, mesmo que o destinatário nem sequer tenha lido a mensagem
- e em alguns casos não é possível editar mensagens nem dentro desta janela de 15 min, embora usando clientes não oficiais essa mesma mensagem possa ser editada consistentemente
- ao tentar enviar áudios como arquivo é comum que não funcione e o destinatário não receba nada
- a conta é sempre associada a um número de telefone, o que compromete seriamente a privacidade e a maneira como interagimos com o serviço
- vídeo chamadas travam a orientação do celular
- não há cliente oficial para iPad mesmo em maio de 2024
- criptografia ponto a ponto é uma questão de fé: como o código é fechado, não há como ter certeza
- como os chats não ficam salvos na nuvem, o único jeito de não perder tudo no caso de reinstalação/troca/perda de celular é fazendo backup, sendo que essa funcionalidade é embaraçosamente ruim, incluindo o fato de que não restaura os chats exatamente como ocorreram originalmente (e.g. citações somem)
Entendo que algumas dessas coisas são decisões para manter o usuário nas rédeas (forçar atualizações em intervalos curtos, não tocar áudio em sequência com tela desligada, etc), mas tem muita coisa aí que cheira a amadorismo, o que é perturbador dado o tamanho da empresa por trás e o tempo longo que esse app está no mercado.
E vocês, que coisas no WhatsApp incomoda?
27 comentários
O título ‘se responde’: ele é popular porque é precário. O povão gosta de coisa ruim, simples assim.
Seria tão incrível, se as pessoas adotassem o Telegram.
Funciona pra criança, pro pai, pra mãe, pra tia do zap. É pra isso que se propõe.
Eu acho pior que o iMessage (que é o líder nos EUA) mas serve o propósito.
Passei longos anos sem ter o WhatsApp instalado, mas qnd precisei alugar um imóvel ou eu utilizava esse app ou simplesmente não conseguiria de forma simples. Acabou que de lá para cá tive que me adaptar a usá-lo também nos grupos do ambiente de trabalho e pedidos de serviços tipo entrega de água, delivery, etc… enfim, lamentável mas foi o jeito.
Do meu uso atual tem algumas coisas que me fazem muita falta: 1. não ter uma versão nativa para desktop – tudo bem que há o WhatsApp web, mas não substitui uma versão nativa para desktop que ficasse dormindo ali no system tray enquanto libera uma aba do meu navegador e; 2. não ter a opção de programar envio de mensagens, como há no Telegram. Facilitaria demais as tarefas no uso em ambiente de trabalho.
Existe o WhatsApp Desktop na Windows Store. Ela não fica na tray, mas pode ficar minimizado na barra de tarefas (pra mim não incomoda). Já programar o envio de mensagens, acredito que não é algo que venha tão cedo, tanto pela arquitetura (criptografia ponta a ponta) não suportar isso de maneira fácil, quanto pra evitar o envio de spam.
Não fica nem na área de notificações. Roda em segundo plano como no celular atualizando pra notificações, que aparecem como notificações nativas do windows. Se deixar fixado na barra de tarefas, pode configurar pra ficar a bolinha vermelha com a contagem de mensagens não lidas.
Adicionaram “Comunidades” no WhatsApp.
E eu queria remover, e infelizmente não é possível… Sempre acho incômodo, ainda mais que fica no meio ali na barra inferior.
Fazendo um pouco o papel do advogado do diabo (nesse caso, a Meta) e respondendo cada um dos tópicos apresentados:
Isso é de propósito. Acontece que, quando um áudio começa a ser executado, ele coloca um “miniplayer” na notificação, creio que para a pessoa poder ouvir um áudio longo enquanto abre outro app. Que é o que acontece quando a pessoa minimiza o app a partir da conversa. Mas de fato, o comportamento inconsistente em telas diferentes é um defeito. Só que… com relação ao ícone, alguém realmente se incomoda com isso? Eu mesmo só percebi depois que você falou. Não é como se fosse comum ficar ouvindo horas e horas de áudio no Whatsapp todos os dias.
Aqui comigo funcionou, pra duas mensagens de áudio seguidas. Mas pode haver algum cenário onde isso não tenha funcionado, dado o comportamento inconsistente do item anterior.
Bom, não é como se eles não estivessem cientes disso: nas configurações, é dito claramente que as confirmações de leitura são sempre exibidas em grupos. Mas deve ter alguma explicação do porque isso não funcionar em grupos.
Acredito que essa tenha sido uma decisão de design. Imagina se numa tela com 20 mensagens, aparece 20 botões de encaminhamento, a poluição visual que não ia ser? Imagens e vídeos ocupam mais espaço na tela, então o “impacto visual” de ter um botão de encaminhamento é menor. Além disso, creio que a probabilidade de encaminhar um vídeo ou uma imagem é bem maior do que encaminhar uma mensagem de texto, o que possivelmente justifica essa decisão de design. PS: no Telegram, é exatamente a mesma coisa.
Novamente, creio que isso foi de propósito, para evitar abrir um menu cheio de opções num toque acidental. O que eu acredito ser importante em um app cujo público alvo são pessoas leigas em tecnologia.
Há um pequeno toque que indica a hora de começar a falar, na hora que a pessoa clica pra gravar o áudio. O problema é que esse toque não é ouvido se o volume do toque do celular estiver em zero. Ainda assim, há um ícone vermelho piscando, que indica que o áudio está sendo gravado. Eles poderiam ter optado por exibir o tempo em milisegundos? Poderiam, mas novamente, foi uma decisão de design que eles fizeram.
Realmente, o preview do link não funcionar é uma situação que já passei diversas vezes. Mas requerer que o remetente espere carregar o preview, é meio que passar a decisão de enviar o preview na mensagem ou não pro próprio remetente. E isso é tão verdade que, mesmo depois do preview ser carregado, a pessoa pode optar por remover o preview (há um X pra isso) e mandar apenas o link na mensagem, e mais nada.
Opção de design da empresa (mas tem alguém que realmente se incomoda com o tamanho dos previews?)
Acredito que você esteja falando do Instant View do Telegram, certo? Bom, o problema é que essa feature depende de contribuições dos usuários, não é como se fosse algo automatizado e que funcionasse pra qualquer site. E como isso é parecido com o polêmico “AMP” do Google, imagino que o Instant View não seja algo exatamente positivo ou desejado…
Reconheço que isso já me incomodou em algumas situações. Mas imagino que isso já deva ter passado na mesa dos designers do Whatsapp e eles concluíram que isso não valeria o esforço.
De fato, isso ocorre, mas foi algo que nunca percebi até você dizer. Talvez seja uma limitação do Android, ou mesmo uma opção de design.
Essa eu creio que seja devido à arquitetura do Whatsapp. Como o Whatsapp foi feito pra depender sempre do dispositivo, pra essa feature sempre funcionar, a mensagem agendada teria que estar “salva” no servidor. Talvez eles pudessem fazer esse envio automático do próprio app, mas é aquela coisa, será que a Meta considera uma feature tão necessária que valeria o esforço de implementar?
Isso me lembra aquele bug no Instagram (se eu não me engano, ocorreu no Orkut também), que a pessoa colocava uma imagem extremamente comprida pra “trollar” os seguidores, que tinham que rolar uma imagem quase infinita, pra passar e continuar na timeline.
Não exatamente: se você clicar no botão da câmera (que também dá acesso à galeria), ele requer exatamente 3 toques também. Se você for no botão de clipe (anexos) aí realmente são 5 toques.
Também já precisei fazer pesquisas em mensagens e tive dificuldade por não haver essas ferramentas.
Isso não é verdade; você consegue sim enviar GIFs usando a ferramenta de GIFs do teclado do Google, ou se estiver salvo nos downloads, também dá pra enviar. Outra maneira é enviar compartilhando o GIF diretamente do navegador. Por último, dá pra enviar um vídeo curto (uns 10 segundos ou menos) como GIF, basta selecionar a opção no editor de vídeo na hora do envio. Obs.: testei esses 4 métodos aqui no meu celular antes de afirmar.
Esse eu não consigo confirmar, mas a princípio, não vejo isso como algo “negativo”. Os updates incluem correções de bugs e atualizações de segurança. Por qual motivo eu não iria querer atualizar o app? Beleza, concordo que diversos updates (a maioria, provavelmente) são só de novas funcionalidades que acabam pesando o app. Mas aí se eles não incluem funcionalidades novas, acabam ficando para trás com relação aos concorrentes, como o Telegram. Aliás, o próprio Telegram lança novas funções com uma frequência bem maior que o Whatsapp, e apesar de permitir que os usuários não atualizem o app, se uma mensagem feita com uma feature nova for recebida, ela não vai ser exibida se você não tiver o app atualizado (vai aparecer uma mensagem pra você atualizar o app no lugar).
Já passei por isso também. Mas… sei lá, acabo sempre encontrando o destinatário em alguma das primeiras linhas, se for alguém que converso com frequência, então suponho que funcione? Se não for alguém com quem converso com frequência, vou ter que pesquisar de qualquer maneira.
Acho que esse é um misto de limitação por causa da arquitetura do Whatsapp (afinal de contas, a mensagem está no aparelho do usuário, e não no servidor) e decisão de design mesmo — já imaginou poder editar um e-mail enviado pra outra pessoa a qualquer hora depois de enviado?
Já passei por isso dia desses ao tentar enviar um MP3 — o sistema vai solicitar com qual app você quer abrir. O problema é se você não tiver nenhum app pra abrir. Mas se ao invés de enviar como arquivo, você enviar como áudio, ele executa perfeitamente dentro do app. Inclusive testei compartilhando a partir de um app externo (gravador de voz), e também funcionou.
De fato, esse é um problema. Porém, dessa vez não tentando defender, e sim justificar, nos EUA é utilizado amplamente o SMS como meio de comunicação. Imagino que pra SMS, seja obrigatório aparecer o número de telefone do remetente, não? Se positivo, isso é uma questão de privacidade por lá? Acredito que seja por isso que essa questão ainda não foi “corrigida” no Whatsapp.
Bom, creio que isso seja pra “forçar” todo mundo a usar uma posição única do celular. Afinal de contas, se uma pessoa coloca a câmera deitada na vídeo chamada, a outra pessoa vai precisar fazer o mesmo, o que vai deixar o vídeo “correto” para os dois… Mas eu faço vídeo chamadas no Whatsapp pelo PC, e ele deixa ficar com a tela na horizontal (não dá pra virar o notebook/monitor de lado), e pra outra pessoa, aparece o vídeo bem no meio com a orientação do celular na vertical, e o restante da tela em preto. Então há um problema de consistência aí.
Se eles quisessem mesmo, já teriam feito isso. E nem acho que seria tão difícil isso, porém creio que eles não enxerguem uma quantidade de usuários suficiente que justifique um esforço pra disponibilizar esse app.
Bom, sim, mas isso é verdade pra todo o resto de serviços que são protegidos por uma senha, desde seu e-mail até sua conta no banco. A verdade é que a criptografia é mais como uma questão de confiança: pra qualquer serviço, se você vê um vazamento de dados, e/ou dados de pessoas sendo expostos facilmente, você voltaria a utilizar aquele serviço?
Sim, isso é extremamente ruim, já vi muitas pessoas se prejudicando porque, apesar de ter o backup, elas não tinham acesso ao número mais, o que inviabilizava a restauração das mensagens. Parece que agora dá pra restaurar por e-mail, o que é um pouco menos ruim, mas considerando que a maior parte do público do Whatsapp é de pessoas leigas em tecnologia, ainda não acho satisfatório.
CONCLUSÃO
Como já comentaram em outras mensagens aqui no post, ser o melhor serviço não necessariamente é condição necessária pra que seja o mais popular. O SMS é ainda pior que o Whatsapp (não tem criptografia, não tem backup automático, até onde eu sei não tem mensagens de voz e nem grupos) e ainda é usado majoritariamente nos EUA.
No entanto, o fato de um serviço estar concentrado na mão de uma empresa faz com que a gente fique refém das decisões dela em relação ao app. Pode ver que algumas das respostas que te dei foram “para simplificar o uso do app”, enquanto outras foram simplesmente “porque a empresa quis assim”.
Eu sempre ouvi falar que, por ser uma big tech, o Facebook (ou Meta) tinha os melhores programadores do mundo (ou os mais bem pagos). Em tese, eles poderiam fazer qualquer coisa. Mas não fazem. Imagino que você não utilize os outros apps da Meta, mas no Instagram ou no Facebook, você não consegue organizar os seus amigos por grupos, ou personalizar sua timeline, ou mesmo limitar o conteúdo sugerido. Simplesmente não dá pra ver o que você quer ver.
E infelizmente a gente tá vendo os reflexos disso no Whatsapp. Num mundo ideal, a gente teria os protocolos de mensagens compatíveis com qualquer aplicativo, e aí cada um usaria o que mais agradasse. Quem sabe depois do Digital Markets Act da União Europeia?
Me pegou o final sobre amadorismo e empresa grande: tenho a impressão de que fazem o mínimo necessário pra manter o app funcionando e não gastar recursos além do necessário. Se fosse um app amplamente usado no seu domicílio de origem (USA) provavelmente teria um acabamento e cuidado maiores, mas como é um app em que a meta disponibiliza em sua grande maioria para países emergentes eles não ligam muito, já que do jeito que está já mantém a base de usuários forte.
Já está consolidado e o povo dificilmente vai mudar a menos que se torne insuportável e uma alternativa simples se torne atraente.
A julgar pelos outros aplicativos da Meta, duvido muito que o WhatsApp seria melhor se fosse popular nos EUA. Capaz que tivesse sido destruído muito antes do que foi (está sendo).
Já utilizei muito o Telegram e atualmente o ZapZap é o aplicativo de mensagens de opção, falo com a maioria das pessoas que preciso conversar (amigos, famílias, serviços) e o Telegram ficou relegado para 1 ou 2 pessoas que preferem ficar por lá – e aqui é um esforço pessoal ir de tempos em tempos falar com eles pq não abro o aplicativo e por consequencia acabo esquecendo de falar com as pessoas.
Whatsapp é popular muito por isso, é onde estão as coisas e pessoas. Qualidade não é o forte mesmo e de todos os problemas que você listou o que mais me irrita são as previews de links. De resto, já me acostumei. Vai saber, tenho padrões relativamente baixos heheheh
Simples, porque hoje você conversa com praticamente todo mundo por lá. Até com estabelecimentos comerciais. Aí podemos teorizar como o whatsapp ficou tão popular: Por ser uma alternativa aos caríssimos sms na época que ele surgiu e a única concorrência que ele tinha era o viber (lembram dele?).
É o famoso efeito network…
Passa todos esses pontos para seu irmão (irma/pai/quem for).
Primeiro: no máximo no terceiro ponto da lista vao te mandar calar a boca.
Segundo: se escutarem tudo por educação não vão entender praticamente nenhum ponto.
Teceiro: se entenderem alguma coisa não vão dar a minima importancia.
Whatsapp é popular por ser popular. Faz parte da vida e pensar apenas machuca o cerebro (sempre! evite!!!)
Em algum ponto O MELHOR é o mais popular, em qualquer serviço? Duvida real, não consigo imaginar um….
O item 1 e seus primeiros sub itens eu sequer consegui entender do que o colega está falando. No segundo, eu não concsegui entender por que alguém aproximaria o rosto da tela, exceto se a intenção fosse ouvir não por viva voz e sim como quem recebe uma ligação, coisa que ele faz. E por aí vai.
No WhatsApp, se você desativa a confirmação de leitura e o visto pod último, só em grupo essa informação vai ficar disponível. No telegram, a confirmação de leitura permanece nas conversas individuais e o visto por último é apenas mitigado: visto recentemente, visto há uma semana, um mês, há muito tempo.
Enfim, eu acho o WhatsApp insuportável e uso o mínimo possível, basicamente apenas para falar com prestadores de serviço, mas esse me parece um caso do que o André Kittler fala de inventar problemas onde não existe.
Talvez eu não tenha explicado muito bem. Se o áudio já estiver tocando e você encostar a tela no ouvido, o WhatsApp de fato passa o som do modo ‘viva voz’ pro modo ‘ligação’.
O que ele não faz é despausar um áudio ao aproximar a tela do ouvido, algo que faria muito mais sentido se ele fizesse, dado que se você estiver num local público e sem fone, você não vai querer que ninguém ouça nada.
No ios ele continua normalmente
Não sei… Me parece que muita coisa aí não é exatamente problema, mas só resultado de sua preferência pelo modo do Telegram fazer (e tudo bem)
Vários tópicos aí diferem da minha experiência, não sei se por estar no iOS. De qualquer forma, acho que o WhatsApp piorou muito nos últimos anos pela perda de foco. A Meta está se esforçando muito para transformá-lo em mais uma rede social, o que costuma ser desastroso para esse tipo de aplicação. Nessa semana, lançaram um recurso de organização de eventos (!?) dentro do app. Fico ainda mais lamentoso de não termos uma solução universal e exclusiva para troca de mensagens…
Importa-se de descrever quais? Nunca usei iOS, então não sei como é a experiência.
Eu tenho/tinha essa mesma frustração, mas venho conseguindo trazer cada vez mais contatos que só usavam o WhatsApp para o Telegram.
Hoje só uso o WhatsApp para falar com minha mãe, que já instalou o Telegram mas ainda insiste em iniciar conversas no WhatsApp, e para – eventualmente – interagir com um grupo de estudos: como é uma coisa pontual, o grupo fica sempre no “mudo” e só vou lá de vez em quando. 🙂
Meta e Microsoft podem defecar na face de seus usuários que ainda dirão que buscar alternativas é coisa de excêntrico.
Zap é um lixo completo. Telegram tem muitos defeitos, como de arquitetura e de dono imbecil, mas é um produto mil vezes melhor.
Tem cara de alguém demandando coisas uma atrás da outra sem planejar.
A verdade é que o WhatsApp está no processo de virar um “Facebook Verde”.
Inclusive com todos os vícios propositais de lá. Olha o que fizeram com o Instagram.
Whatsapp é prova que ser um sistema bem feito não é requisito para ser popular. Eu imagino que eles (whatsapp) conheçam todos esses problemas que você levantou, mas resolvelos não atrairia uma quantidade signifocante de usuários.
Hm… Com certeza