As alegrias e angústias no uso do RCS, evolução do SMS
Em 2024, a Apple fez um gesto de boa vontade a reguladores europeus e abriu o iOS 18 para o RCS, a evolução do velho SMS.
RCS, sigla de Rich Communication Services, é o SMS via internet com todos os benefícios decorrentes dessa mudança, como suporte a imagens de alta qualidade, recibos de leitura, indicadores de digitação e mensagens de áudio.
Em outras palavras, é a “versão WhatsApp” do SMS.
Brasileiros com iPhone tiveram que esperar mais um ano. O suporte depende das operadoras e (acho?) de uma negociação com a Apple. As brasileiras tiveram pressa para oferecer o RCS a clientes com iPhone.
Quem usa Vivo, recebeu o RCS no iOS 26. Clientes da TIM foram agraciados no iOS 26.2. Os da Claro receberão no iOS 26.3, que deve ser lançado neste mês de fevereiro.
No Android, o RCS é passageiro de primeira classe há muitos anos. Não por acaso, já que o Google é o principal interessado nisso e meio que se apropriou do RCS por enxergar nele a melhor chance de fazer frente ao iMessage nos Estados Unidos. Aquela chatice de balões azuis e balões verdes que só existe lá.
No resto do mundo (exceto a China) o WhatsApp reina, e onde tem WhatsApp, ninguém liga para RCS, SMS ou qualquer outro app de mensagens.
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Empolgado com a chegada do RCS ao Brasil, resolvi fazer alguns testes. Não só pelo desgosto de depender de um aplicativo da Meta, mas porque o WhatsApp é ruim. Pesado, invasivo, cheio de extras que não me interessam (Status, canais etc.), além de ser uma fonte de dados que a Meta usa para sabe-se lá o quê. O app para computadores é uma afronta, um desrespeito com as pessoas. Como pode um aplicativo de troca de mensagens consumir mais de 1,5 GB de memória?
O Mensagens, aplicativo padrão da Apple para SMS, RCS e iMessage, não é a melhor coisa do mundo, mas está anos-luz à frente do do WhatsApp. É leve, econômico e direto. Ainda. A cada grande atualização do iOS/macOS, a Apple enfia mais penduricalhos no Mensagens, um esforço notável em tentar piorar um negócio que estava bom do jeito que era há uns dez anos. (No Android, o acesso via computadores se dá por um site.)
Os testes começaram com o grupo de assinantes do Manual do Usuário, que funciona no — adivinhe — WhatsApp. Em um belo dia, ocorreu-me que seria legal migrar o grupo para o RCS. E… por que não? Afinal, não precisava acabar com o do WhatsApp para ter o do RCS; os dois poderiam coexistir por algum tempo.
O primeiro teste revelou-se o mais desafiador. O RCS não foi feito para grupos grandes com pessoas desconhecidas ou semi-conhecidas. Faltam ferramentas de moderação, qualquer um pode mudar tudo no grupo, e vários detalhes chatos que, no acumulado, viram um grande incômodo.
Imagine isso em um grupo grande, com algumas dezenas de pessoas. Não demora muito para o ambiente virar um caos.
Outra regressão é a ausência de respostas diretas a mensagens. No iMessage (o “WhatsApp da Apple”), o sistema é dos mais elegantes. No RCS, sequer existe.
A identificação também não funcionou, mesmo ambos os apps (Mensagens do Android e do iOS) tendo campos para você colocar seu nome e uma foto. Funcionou para poucas pessoas, sem qualquer critério discernível. A maioria aparecia com um avatar padrão e o número de telefone como único identificador. Brinquei que passaríamos a chamar uns aos outros pelos quatro últimos dígitos.
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É difícil não imaginar que esses lapsos sejam intencionais, a exemplo da bobagem dos balões de mensagens verdes/azuis. (Para quem está por fora: balões azuis significam iMessage e os verdes, SMS ou RCS.)
Soa a mesquinharia, mas não surpreende. Em 2022, em uma coletiva de imprensa, uma repórter perguntou ao CEO da Apple, Tim Cook, sobre o suporte a RCS, então inexistente no iOS, argumentando que sua mãe não conseguia ver os vídeos que ela enviava. Cook sugeriu que a pessoa comprasse um iPhone para sua mãe. Quanta classe!
O pior problema no nosso grupo cobaia demorou algumas semanas para se manifestar. Quando o grupo já estava às moscas, mandei uma mensagem perguntando se havia sobrado alguém ali.
A mensagem quebrou o grupo.
A história fica ainda mais estranha porque o grupo só tinha gente com iPhone ou Android com suporte a RCS. Foi feito assim porque o sistema nivela por baixo: se uma pessoa sem acesso a RCS ingressa, o grupo passa a ser um de SMS, ou seja, cheio de limitações.
Será que alguém mudou de operadora? Um celular “esqueceu” do RCS? Ou algum erro de operadora causou uma indisponibilidade temporária que destruiu o grupo?
Esse mesmo problema ocorreu em outro menor, que fiz com pessoas da minha família (um iPhone na Vivo, dois iPhones na TIM e um Android na TIM). Com menos gente, foi possível verificar que o telefone que causou a quebra foi um dos iPhones na TIM.
Para conversas privadas, entre duas pessoas, o RCS funciona bem. Minha sócia na Célere topou migrar do WhatsApp para o RCS, sensibilizada pelo sufoco que meu notebook, com seus parcos 8 GB de RAM, passava para rodar o WhatsApp Web em paralelo aos outros aplicativos.
Sim, as pequenas inconveniências já mencionadas (reações esquisitas, ausência de respostas diretas) persistem. De resto, tudo funciona com o esperado, o que significa que funciona bem, mesmo com os balões verdes.
(O incômodo com as cores, aliás, não é infundado. A taxa de contraste das letras brancas sobre o tom de verde adotado pela Apple, #35C95B, tem um contraste baixíssimo, o que dificulta a leitura. Os balões azuis, #1493FE, não se saem muito melhor, só são um pouco menos pior, o que já faz uma grande diferença.)
Consegui, também, falar com pessoas que não são ligadas à tecnologia. Elas ficaram surpresas com a existência do RCS, sigla que desconheciam. Não tivemos problemas em trocar de mensagens.
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Sem contexto, o RCS funciona bem. Poderia usá-lo no lugar do WhatsApp sem prejuízo e com menos funcionalidades que considero dispensáveis, como figurinhas. (Eu sei que sou o chato e minoria aqui.)
A experiência só é quebrada quando se exige um pouco mais, como o uso para grupos grandes. Mesmo com novidades empolgantes no horizonte — a vindoura criptografia de ponta a ponta entre iPhone e Android que deve aparecer no iOS 26.3 —, é difícil um padrão aberto acompanhar o ritmo dos fechados. Consensos são difíceis, afinal.
Mesmo que o RCS conseguisse, por algum milagre ou imposição regulatória, ficar a par dos aplicativos de terceiros, a triste ironia é que não importa. A força gravitacional do WhatsApp em lugares como o Brasil é tão esmagadora que ele conseguiu a proeza de se sobrepôr a um aplicativo padrão, que já vem instalado em todos os celulares. Não é pouca coisa.
As operadoras parecem confortáveis com o domínio do WhatsApp, ou desinteressadas em concorrer com a Meta. A liberação a passos de tartaruga do RCS para o iOS no Brasil é um forte indício nesse sentido. Outro, um problema de longa data, é o sucateamento do SMS/RCS, que virou sinônimo de tentativas de golpe, spam e códigos de segundo fator de autenticação (2FA). A indústria se gaba de transformar o aplicativo em um lixão digital.
Uma amiga com quem tentei conversar por mensagens (iMessage, no caso) sequer tinha notado que eu lhe enviara uma mensagem. Só a viu horas depois, quando mencionei o caso na mesa do bar. Outra já tinha desativado as notificações do aplicativo de mensagens e dei a sorte de ela tê-lo aberto para pegar um código de 2FA poucos minutos depois de eu ter enviado uma.
Ainda acho que daria para virar o jogo: com uma campanha total nos meios de comunicação, melhores condições em todos os planos (ou seja, gratuidade de SMS e RCS), fim do zero-rating para o WhatsApp e outros incentivos. Se isso rolar, será ótimo. Alguém me avise no WhatsApp, por favor.
Os últimos parágrafos eu sei bem como é… Eu não uso WhatsApp desde 2020, quando fui demitida na época da pandemia, aproveitei para sair de todos os grupos de trabalho (os únicos que restavam lá) e apagar a conta.
Tenho amigos e meus pais no Telegram, que prefiro por ser muito mais leve e com melhores funções.
Mas com o resto? Acabo usando SMS ou RCS se precisar me comunicar. Não sou muito fã de ligações, e o atual estado de ligação spam está tão absurdo (+20 ligações por dia) que tive de colocar meu celular para rejeitar todas ligações de números fora da lista de contatos.
Tive essa experiência de mandar um SMS para uma pessoa do trabalho que usa iPhone, era avisando que eu estava sem luz em casa (trabalho remoto), e ela não viu, levou umas horas e ela me ligou pra saber de mim e nem tinha visto a mensagem.
É frustante esse descaso da Apple e o condicionamento de pessoas torcerem o nariz para SMS/RCS, sendo que eles funcionam absurdamente bem para todos. E só piora com operadoras de celular dando acesso grátis infinito pro WhatsApp mas cobrando pra enviar meros SMS.
Ah sim esqueci também do fator que muita empresa e até autônomos tem feito tudo só pelo WhatsApp. Resultado? Perdem eu como cliente se eles não oferecerem uma alternativa. Já usei DM do Instagram por um tempo como alternativa, mas hoje estou mais no e-mail mesmo, porque resolvi abandonar o Instagram também no final do ano passado.
Eu acho insano como tanta empresa aposta tudo em algo de outra empresa, todo seu atendimento ao consumidor, sendo que WhatsApp não é infalível, já caiu mais de uma vez por problemas técnicos ou ordem judicial.
Sim tem muita gente no país que tem celular, e plano de operadora que tem WhatsApp grátis infinito, mas não é 100% da população ainda assim.
Meu plano de celular mesmo não tem WhatsApp grátis aliás.
Bom adicionar que eu não recebo tanto spam por SMS. Os filtros que vem no próprio app da Google de mensagens funcionam muito bem comigo para filtrar. Alguns poucos passam do filtro mas não chegam a me incomodar. Eu recebo muito mais SMS relevante que lixo hoje em dia (por exemplo alertas da Defesa Civil por SMS, algumas comunicações de serviços e bancos que uso).
E eu deixo fixado os chats com amigos e familiares que acabo usando por lá, assim não fica ruim de navegar procurando os chats que eu envio mensagens efetivamente.
Esta semana vi que a Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo vai aderir ao WhatsApp para confirmar consultas. Eles deixam uma observação que, caso a pessoa não responda pelo aplicativo, vão insistir com chamada telefônica tradicional.
Andei refletindo e o caminho melhor talvez não seja insistir nas alternativas ao WhatsApp, mas pressionar a Meta a aderir à interoperabilidade, como foi o caso do iMessage. Fosse o protocolo RCS ou qualquer outro, a coisa ia mudar de figura.
A interoperabilidade é algo divisivo, porque a depender da implementação, implica em ter suas mensagens de um app de terceiro passando pelos servidores da Meta. É por esse motivo, por exemplo, que o Signal não tem planos de permitir a troca de mensagens com o WhatsApp na União Europeia, onde a Meta foi obrigada à interoperabilidade.
Pô mas aí lascou completamente para mim.
Não uso WhatsApp, e pela quantidade INSALUBRE de chamadas spam que tenho recebido há meses (+20/dia), tive de bloquear recebimento de chamadas de qualquer número fora da minha lista de contatos.
Se fizessem alguma coisa pra frear realmente esses spam ao menos. E sim, eu já me cadastrei em tudo quando é site para informar que não quero receber telemarketing. Mas as chamadas que recebo tem cara de ser golpista mesmo tentando gravar voz pra gerar por IA.
Quer sair do WhatsApp para fugir dos metadados da meta, mas vai usar o rcs e cair nos metadados do Google.
Não tem lógica.
Na verdade, a fuga do Whatsapp é pelo excesso de entulho que tem nele, descaracterizando totalmente a função de app de mensagens. Pelo menos, o do Google serve para o básico: CONVERSAR!
Negativo. Não é isso.
Até pq se fosse, reclamariam do telegram que tem mais entulho ainda.
Maluquice é não usarmos o telegram em vez do WhatsApp.
Gostei muito do texto! Trabalho com audiovisual e larguei o WhatsApp faz 3 anos. Muita gente acha impossível, mas é apenas uma questão de reeducar o contato. Clientes entendem que e-mail é o canal profissional para contratos e propostas, e o resto resolvemos por mensagem direta. A família fala comigo via VoceChat( self-hosted ).
Para quem quer fugir do ecossistema da Meta e do Google: no lugar do google messages, uso o Fossify Messages para SMS e RCS.
A quantidade de cliques para comunicar é a mesma.
Olá Guedin, belo texto, mas fiquei com uma dúvida: é possível usar o RCS com números do exterior? Eu estou morando fora (e aqui em Portugal os entregadores usam RCS direto para se comunicarem com os clientes), e será que eu poderia me comunicar com o pessoal do Brasil?
Acho que sim, desde que as duas operadoras e os dois celulares envolvidos sejam compatíveis com RCS. Em tese, é o mesmo esquema do SMS.
não tem a mínima chance de isso pegar. SMS é sinônimo de golpe e só serve pra token de validação em 2FA (que, aliás, é o meio MAIS inseguro pra isso).
whatsapp é rei e não terá concorrente num futuro próximo.
tomara que liberem propagandas nele, porque aí, talvez, o signal ganhe adeptos.
Pois é. Algumas pessoas ainda não entenderam que o WhatsApp já é parte da cultura e mudar cultura é extremamente difícil ou impossível.
As pessoas querem se comunicar, mandar áudio, video, foto, texto, links. E isso o WhatsApp faz melhor que qualquer concorrente.
99,9% das pessoas não ligam pra meta e suas possíveis intenções obscuras.
Que coisa crua… esperava um pouquinho mais 🥲
Minha sugestão de possíveis futuros testes para uso pessoal e grupo de apoiadores do Manual é o protocolo XMPP. Não depende da boa vontade das operadoras nem de google ou apple.
Eu tenho instalado um aqui mas não conheço absolutamente mais ninguém que use hehe.
A gente já tentou com o Matrix, e não rolou. Ter que baixar um app e lidar com as chaves criptográficas foram barreiras grandes. Creio que o “baixar e usar outro app” seja a maior delas, porque outra tentativa, com o Signal, também foi frustrada.
Único jeito que vejo hoje disso decolar é fazer um spinoff do RCS em outro aplicativo. Deixar junto no mesmo balaio do SMA é isso. Ninguém vê SMS mais.
Aqui é complicado. SMS só recebo spam.
Imagine conversas pessoais no meio de tanto lixo.
Parece que no whatsapp é mais fácil de banir números que enviam spam. Banir no RCS meio que perde a linha?
No RCS bloquear números e denunciar spam é igualmente ou até mais fácil do que no WhatsApp.
O triste é que não é raro números que mandam códigos de autenticação ou outras mensagens automáticas importantes serem os mesmos que mandam golpe ou spam
Das vezes em que resolvi me desfazer integralmente do Whatsapp (de modo pessoal, já que o do trabalho tem número próprio e não fica no meu telefone), não tive tantos problemas. Apenas minha mãe não tem o RCS ativado e foi quem mais se preocupou, achando que tivesse me acontecido algo (A QUE PONTO CHEGAMOS!). Com quem não liga tanto pra isso, consegui migrar para o SMS moderninho. A resistência já foi maior e tem diminuído.
Olha só, quase um xará duplo!
(Sou “Neto”)
O SMS (e consequentemente RCS) já foi enterrado pela gigante quantidade de spam e golpes que recebemos. Por conta disso, vejo celulares de parentes ou pessoas próximas com centenas de mensagens não lidas. Ninguém quer nem chegar perto do app de mensagens.
Ao meu ver esse pode ser um assunto até que relevante para os EUA (por conta da massiva adoção do iPhone/iMessage), porém não vejo quaisquer chance do RCS ser relevante no Brasil e outros mercados parecidos.
Acredito que buscar e incentivar outros em alternativas ao What´s app como Signal, protocolos XMPP ou Matrix muito mais válida e possível de acontecer.
Acho que o uso do SMS como spam e golpes só se tornou possível justamente pq as operadoras baratearam os serviços. Acho que até por volta de 2010, SMS era caríssimo, acho que chegava a 1 ou 2 reais por mensagem de 140 caracteres, se fosse para outra operadora.
E por isso que Whatsapp ganhou terreno. Por um valor um pouco maior, vc comprava um pacote de dados que dava pra várias semanas de mensagem. Em casa era só usar wifi.
Quando as operadoras acordaram, só golpista viu utilidade.
O WhatsApp não vai demorar muito e vai se tornar isso.
Sem minha autorização eu já recebo notificações da Magalu, Mercado Livre sobre comprar que realizei. Já recebi spam de pessoas que vendem serviços variados.
E aí, será que sairemos do WhatsApp?
A realidade é que o SMS sempre foi muito caro, o WhatsApp srfou essa onda e a Meta não economizou para comprar esse rio de informações que estão por lá hoje.
Essas intromissões não acontecem espontaneamente, né? O spam de grandes empresas é um negócio para a Meta — ela recebe uma grana para permitir a interlocução contigo. Já o spam de pessoas é incentivado pela Meta indiretamente, com coisas como WhatsApp Business.
O risco disso se repetir no Signal, por exemplo, seria menor.
Existe aplicativo livre para RCS no Android? [Procurei no F-Droid](https://search.f-droid.org/?q=RCS&lang=pt_BR) e não encontrei. Pesquisando no DuckDuckGo, encontrei um repositório no Github cuja última atualização foi há 9 anos, ou seja, nem tem como suportar uma versão utilizável do Android. Encontrei também [esta thread](https://news.ycombinator.com/item?id=38293935) em que alguém acusa o Google de não possibilitar que os desenvolvedores criem apps capazes de enviar RCS.
Não. Hoje, RCS só via Google Mensagens e Apple Mensagens.
Nesse ponto, não ganharia muito em sair de um app da Meta e ir para do Google, não?
Dos males, o menor…
Quando menos Meta, melhor.
O RCS é um padrão aberto. Que apenas Google e Apple tenham implementado é a grande tragédia. Em todo caso, sou mil vezes mais o Signal que qualquer coisa vinda de Google ou Apple.
A Samsung tem ressuscitado o Samsung Messages aos poucos. Têm algumas atualizações recentes, que não mudaram muita coisa (pelo menos pra Claro, o RCS dele funciona à lá iPhone, sem criptografia e mostrando as reações como outra mensagem). Mas, é uma sinalização.
Pelo contrário, a Samsung parou de desenvolver um app próprio de mensagens para promover o Google Mensagens. Isso já tem quase dois anos.
Pois é.
O Samsung Mensages tá parado.
Quando o uso do RCS, uso diariamente com um amigo. Ambos usamos Samsung, e a experiência é excelente.
Mas bem como você passou a ideia, num ambiente controlado ele vai bem melhor do que nos grupos.
Desejo muito não ter que usar mais nada da Meta.