Eu vou pedir paciência pra explicar o que está acontecendo aqui em casa porque não encontrei em nenhuma esquina das internet.
Tenho Claro fibra e, desde ontem de madrugada, o wifi não funciona no meu celular. Deixei pra lá imaginando que de manhã voltaria ao normal.
Eu tenho rotina na Alexa e ela funcionou, assumi que tinha normalizado a Internet porém no meu aparelho só o símbolo do 5G. Mesma coisa no celular do marido, fomos testar: todos os eletrônicos portáteis estão sem wifi (e não são todos android) e todos os “fixos”, computador, lâmpadas, alexa,…, estão com.
Já resetamos modem, trocamos dns, apagamos a rede dos celulares, nada.
Isso já aconteceu com mais alguém? Cês tem alguma ideia do que poderia ser?
Ah, pra complicar, minha faxineira veio hoje e o celular dela conectou no wifi, sabemos porque fomos avisar sobre a falta dele e ela mostrou que estava normal.
18 comentários
Queria agradecer a todo mundo que ajudou, conseguimos consertar aqui.
Meu marido olhou a config do celular da nossa faxineira, ainda de manhã, e viu que ele tinha um DNS para IPv6 mas ele tinha que sair para trabalhar e não deu atenção nisso.
Agora a noite nós testamos o macAddress, como sugerido aqui, e nada. Aí eu lembrei dessa história do IPv6 porque fui procurar bugs no modelo do modem e apareceu o manual dele para a Claro (eles travam tudo nas configs, é um porre).
Lá tinha DNSv6 e eu pedi para ele ver se poderia ser isso, funcionou. Ele acha que o IPv4 da Claro tá bugado e os aparelhos móveis só pegavam o 4. Ele tentou mais cedo essa mudança mas nos aparelhos móveis e isso não adiantou nada.
De novo, muito obrigada pela ajuda porque a gente foi eliminando o que poderia mexer antes de acionar a Claro, o que eu não queria porque vai significar resetar o modem (ou trocar) e com isso mudar a senha em 500 aparelhos que estão pendurados na rede.
Se me permite uma sugestão, aproveite e faça assim:
Tente conseguir um novo roteador.
Copie as configurações de WiFi e LAN / IP (Rede Local) para este novo roteador
Desative o WiFi do Roteador da Claro. Deixe só do novo roteador, este sendo o novo “gateway”, use o roteador da Claro só como acesso simples.
Isso ajuda em outro ponto: as vezes os roteadores da Claro resetam sozinho. E com isso você não precisa depender do suporte da Claro para reconfigurar a rede. Na verdade, se você pegar as configurações de rede Wifi no roteador da claro e tentar copiar o máximo para qualquer outro roteador – mesmo se for de outra operadora, todos os aparelhos continuarão conectados no wifi com o nome. O que vale é estar com o nome de rede (SSID) e senha (Seja WPA ou maior) igual em relação ao anterior.
(É assim que as vezes funciona alguns tipos de ataques hackers de rede, diga-se. Por isso pede-se que senhas de WiFi sejam grandes e tenham proteções na mesma)
A gente tá para comprar um roteador depois do atendimento da Claro soltar um “vocês tem XXX aparelhos no wifi, né? Um A, um B, 2 Cs,…” e isso deu uma assustada, o tanto de acesso que qualquer um tem à nossa movimentação e eletrônicos.
Vou passar pro marido, obrigada!
Roteadores ligados direto na operadora tem acesso de manutenção. Não sei o nome exato do sistema, mas é tipo um protocolo de acesso (ou no jargão, “backdoor”). Por isso a razão extra de usar um roteador a parte.
Caso queira entrar “na toca do coelho” das redes, ache um roteador compatível com “OpenWRT” (sistema opensource que substitui o OS original do roteador) e divirta-se :)
Não entendo por que insistir em ipv6 para redes internas domésticas. Mas que bom que conseguiu resolver.
Bom que resolveu.
Concordo com o que já foi falado. Eu NUNCA uso aparelho de operadora na minha rede doméstica. SEMPRE tenho um roteador meu (na verdade, aqui são dois, um repetidor). Pego o sinal de Internet no aparelho da operadora via cabo e coloco no meu roteador mestre na entrada WAN. Daí faço o que quero.
Desativa todos os wi-fi, depois vai ativando um por um… E vai vendo se cada um se conecta de cada vez.
Chutando alto aqui: talvez o modem tá com uma configuração incorreta de DNS e aí todos os dispositivos que usam o DNS do modem estão bugados, mas todos os que usam um DNS diferente estão funcionando.
Consegue alterar o DNS de um dos dispositivos que não funciona pra confirmar?
já foi tentado de manhã e nada. :(
O modem é dual band (conecta 2.4ghz e 5ghz)? Se sim, as redes usam o mesmo nome ou nomes separados? Tipo “Rede” e “Rede_5G”.
Eu já tive problemas parecidos e o que acontecia era que o canal que estava sendo usado na rede 5ghz não era suportado por todos os dispositivos.
Não é isso, nada foi adicionado ou tirado do modem, literalmente da noite pro dia ele ficou seletivo. rs
É dual band, tem coisa que acessa um e não o outro mas isso já tá configurado há muito tempo.
É um problema muito atípico, parece até picuinha do modem. rs
Algumas observações para seu caso:
– Verifique as configurações de filtro de mac-address.
– Veja qual rede os aparelhos fixos acessam e verifique se os dispositivos portáteis conseguem acessar a mesma rede.
– Verifique se existe limite de aparelhos conectados.
– Já realizou reset total do modem (reset de fábrica)?
Espero ter ajudado.
Mauricio, não sei o que é mac-address mas vou ver com o marido que entende melhor que eu.
Sobre os outros pontos, nada foi ligado ou desligado da rede, ela simplesmente resolveu, desde ontem a noite não deixar os aparelhos portáteis navegarem. A rede está conectada porém “sem internet”.
Se fosse algo da Claro eu imagino que teria mais gente reclamando do mesmo problema. Não é dos aparelhos porque, como falei, é seletivo entre portáteis ou não e os portáteis não são todos android.
Maria Rodrigues,
Todo aparelho que se conecta à uma rede (rede local, internet, etc.) tem uma placa de rede, e essa placa tem um número de identificação único no mundo inteiro que é chamado de Mac-address.
Meu marido vai ver isso quando chegar, brigada. Tô passando pra ele tudo o que eu acho e sei que não foi tentado.
É um problema tão bizarro que parece inventado. :-/
Delete a rede WI-FI (esquecer), e cadastre de novo.
Nos aparelhos? Já foi feito.
O problema não está nos aparelhos (acho), está no modem porque são alguns aparelhos, nem todos Android (poderia ser a origem do problema) e são todos portáteis. TV, computador, Alexa, … o wifi está normal.
É uma das coisas mais esquisitas que já aconteceu com a internet aqui em casa.