Nas últimas semanas tenho enfrentado muito estresse ao tentar realizar compras online.
Sou cliente do Mercado Livre desde… nem me lembro quando. Estava logado no navegador do meu desktop há muito tempo. Bom, não mais – fui desconectado. Sou obrigado a fazer o reconhecimento facial. Aliás, não funciona com a webcam. Tenho familares de minha esposa que trabalham lá (ela designer e o marido na logística). Ela me disse: eu já tive que acionar o ReclameAqui para resolver um problema! Até para excluir a conta é preciso estar conectado, ou seja, usar o reconhecimento facial.
Havia a opção de 2FA (via Google Authenticator, mas, sendo OTP, pode ser usada outra alternativa, apesar da documentação do ML não informar). Existe lá dentro, mas não é usada em nada que pude identificar, e certamente não é mais opção de login.
A única alternativa para o computador é usar um QR Code via Mercado Pago (que excluí há algum tempo). Ou seja… estou usando o ML no celular do pix, que fica em casa. Qual a alternativa? Magazine Luíza? Amazon?
Aí fui pesquisar uns cadernos sem pauta. Achei na Kalunga (não tem loja física aqui em minha cidade). Beleza, coloquei no carrinho e tals, fui fazer o cadastro, envia código para validar o email, ok, código para validar o celular e… nunca chega. Até que me atentei: vai para Whatsapp. Entrei no chat, e a resposta foi curta e grossa: só no Whatsapp, isso mesmo, avalie nosso atendimento.
Acabou então, não temos mais escolha? Nunca tivemos, mas agora está descaradamente assim: você só vai comprar conosco dentro das nossas regras, se não quiser, sem problema, um dia você volta com o rabinho entre as pernas?
Ando realmente desolado com o andar das coisas. É, foi só um desabafo.
18 comentários
E a LGPD? Serve do quê?
(Desabafo tb).
Toda vez que vou comprar algo em loja física mesmo, se for franquia (tipo Boticário, loja de shopping…), para pagar com um cartao de credito, pede para dar celular, email e fazer cadastro. Eu não dou. O vendedor acha péssimo, tenta me convencer. Eu não cedo. Fica aquele climão. Mas eu pergunto: vocês prometem nunca me mandaram mensagem de email nem sms nem whatsapp para nada? E o vendedor diz: não posso prometer isso. E aí finalmente ele aceita meu cartão de credito sem fazer o meu cadastro.
Cansa viu…
Eu só respondo não precisa moça, tenho dinheiro.
Se insistem passo o cpf 000.000.00-00 q nunca falha
Ah galera, a conta do mercado pago eh uma conta bancária, da ate pra ver ela no registrato do banco central.
Essa conta tem empréstimos e cartão de crédito e o escambau, eh mais uma superfície de ataque para caso alguém consiga (sob coação ou por outros meios) acesso a conta.
O atendimento eh péssimo, eu não confiaria para uma emergência.
Magalu tem o magalu pay, mas ao menos eh 100% opcional
Para encerrar a conta no Mercado Livre e n omercado Pago, começo por onde, pelo ML ou pelo MP? Minha experiência no ML é muito, muito ruim. Mas rcentementemente tive de reativar a conta. Agora quero deletar a minha conta inteiramente. Minha única dúvida é “liberar” meus dados para novas fraudes contra mim na plataforma. Ao menos me mantendo lá meu cpf e e-mail estão presos a mim. Ou essa esperança é vã, inocente, tola?
Enfim, encerro ou nao encerro? Usar, nem penso.
Eu continuo usando o Mercado Livre, mas não faço reconhecimento facial. Eu uso app do Mercado Pago apenas para fazer esse login. E está comum deslogar pelo menos uma vez por semana.
Compartilho dessa visão. Gosto muito do ML, mas nesta parte cadastral e de acesso ficou horrível e está cada vez pior. Só consigo acessar pelo app (à época, não exigia reconhecimento facial).
Há outra questão, bem espinhosa que é: hoje não somos mais consumidores de produtos e serviços; são os vendedores e prestadores de serviços que consomem nossos dados, usando como isca uma plataforma comercial.
Há 10-15 anos, eu já achava um absurdo as lojas que “vendiam dinheiro”: a prática esdrúxula de condicionar descontos não a pagamentos à vista, mas ao uso de cartão de crédito da loja… Até o mercado perto de casa tem preços exclusivos somente para quem tem o cartão deles.
O que mais tem hoje é aplicativo de mercado. Do maior ao menor, quase todos têm seu app com descontos. O daqui do bairro pede pra fazer “check-in” — escanear um QR code dentro da loja — pra liberar as promoções do dia. E na necessidade eterna de gastar menos com esses itens, a gente acaba cedendo nossos dados pessoais. Afinal, todo mundo já tem eles :-/
É verdade. E não julgo quem adere, pois é uma questão de necessidade básica, muitas vezes. Eu mesmo não gostaria de comprar na “loja do Bezos”, mas o fator “menor preço acaba falando mais alto, pelo menos enquanto não tiver uma condição financeira melhor :-(
infelizmente, a contragosto, aderi a isso do CPF no mercado porque os descontos realmente fazem muita diferença :/
estou com o mesmo problema. nao consigo usar a webcam e nao irei usar no celular. mas o ML ja se tornou irrelevante para mim.
aconteceu o mesmo comigo
não compro mais no Mercado Livre
o Ghedin já comentou que exigem esses dados porque usam para abrir uma conta no Mercado pago
e também que a maior parte da receita do ML hoje é da área financeira, não do market place
a cereja do bolo: o dono/fundador do ML é apoiador do Milei
passei a comprar na Amazon, e mais recentemente na Shopee
Minha esposa queria usar o mercado pago, mas também não consegue fazer login. Incrível que pelo computador ela acessa tudo sem problemas, mas no celular o reconhecimento fácial é uma merda.
Compartilho da insatisfação.
Consigo logar no computador com uso de webcam, porém foi necessária muita luz incidente pro reconhecimento facial funcionar.
Por experiência minha (inclusive pelas mesmas exigências de reconhecimento facial), nunca deu certo um reconhecimento facial por câmera de computador, apenas pelo celular.
Na questão do Mercado Livre, tive que passar uma vez por isso e ativei a verificação pelo app do Mercado Pago, para evitar esses problemas.
Já passei por caso semelhante com o Mercado Livre. Só consegui retomar o acesso à conta depois de abrir um chamado bastante detalhado no consumidor.gov.br.
Auto-update: consegui comprar o que ia comprar na Kalunga nas Americanas… que é m marketplace que inclui a Kalunga! (ou seja, comprei na Kalunga).
A única explicação é a do filósofo Luciano Huck:
“Locura, locura, locura!!!”
ou como diria aquele outro filósofo Sérgio, o Malandro?
“ça c’est fou fou!”
Seria cômico se não fosse trágico (mas eu ri muito aqui!).