Uns dias atrás o iPhone da esposa faleceu. Ou quase isso. A tela apagou, mas por baixo, tudo seguia existindo. Posicionando o dedo na parte certa era possível até ativar lanterna.
Dois anos e três meses de uso, portanto fora da garantia e sem ter muito o que fazer, porque a proteção de dispositivos USB tava ativa e não conseguia acessar via iTunes.
Contato com suporte, visita em duas assistências autorizadas e o diagnótico: troca da tela por nossa conta, por R$2.000. Somado ao valor do aparelho em 04/2023, seriam R$7.000 por um iPhone do modelo de entrada.
Contato novamente o suporte na última segunda-feira, tentamos o reset através de uma combinação de cliques nos botões físicos e nada. Consegui o reset através do Dispositivos Apple para Windows e a tela seguiu apagada.
Liguei novamente no suporte, e contei uma história triste e real, dizendo que a esposa vinha do Android, herdou dois modelos de iPhone usados por mim e que esse havia sido o primeiro novo que ela comprava, e que isso era uma grande decepção com a marca.
Resultado: na ligação, eu havia caído com um atendente sênior, que teria poderes de evoluir o atendimento para a área de engenharia e durante a ligação mesmo enviou um link no e-mail, pelo qual eu já pude enviar fotos do aparelho e comprovar o bom estado de conservação. Ontem chegou outro e-mail, informando que poderei consertar ou até substituir a unidade completa sem nenhum custo.
Esse relato é pra dizer que as vezes a coisa requer um pouco de paciência, ainda que esse não seja o ideal que se espera, mas que vale se dedicar uns minutos pra tentar solucionar.
Foi o quarto iPhone que consigo assistência gratuita, além das marcas Geonav e Ray-Ban, todos fora de garantia.
Feliz por você, Felipe. Já tive bons atendimentos pós venda. Mas é sempre a exceção.
Com a ray-ban mesmo, já tive uma boa experiência no passado (2004?). Um óculos velho começou a descascar a armação. Reclamei numa ótica, entraram em contato com a fabricante e trocaram por um novo. Mas recentemente aconteceu algo semelhante com um óculos com menos de dois anos. Fui na ótica, fui no SAC, fui no reclame aqui.. só recebi vários “só lamento, fora da garantia”.
Cara, que legal que tu conseguiu. É como já disseram, o não tu já tem…
Tenho um caso parecido. Em meados de 2018, enquanto fazia mountain bike em trilhas aqui da região, caí da bicicleta e os trilhos do meu selim desencaixaram da parte de plástico. Já tinha ele há quase 3 anos, foi comprado no Uruguai, e mesmo assim tentei. Enviei um e-mail para a fabricante ( fi’zi:k ) informando o ocorrido. Contei exatamente isso, que eu havia caído da bicicleta. Mesmo o erro tendo sido meu e o produto não estando mais na garantia legal, pediram meu endereço e enviaram outro, diretamente da Itália. Sensacional o atendimento.
O pós venda da Apple é realmente sensacional.
Já precisei e fui muito bem atendido
Boa! Eu sempre tento também, mesmo fora de garantia. Reclamações também.. “o não já tem”
Tem algumas histórias assim nos fóruns da Apple mas nunca consegui essa sorte. No meu caso tenho um Apple Watch que apareceu dead pixel, liguei para a Apple e me orientaram em ir na autorizada de minha cidade, fui na autorizada e me mandaram ligar pro suporte, liguei de novo e me mandaram novamente ir na autorizada, desisti de resolver kkkkkkkk
Um amigo meu conseguiu trocar a bateria sem custos indo nessa mesma autorizada e o caso mais incrível que vi foi no fórum do Macmagazine que o cara tinha um Macbook Air 2017 e trocaram para o Air M2 que era o mais atual da época.
Isso é simplesmente a aplicação do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor relacionado ao chamado “vício oculto”.
Quando a gente fala em “garantia” obrigatória de 30 dias (e que a maioria das empresas expande para 1 ano), a gente fala, na prática, em “vícios aparentes ou de fácil constatação”. Esses, sim, caducam nos 30 dias definidos pela lei a partir da data da compra (ou entrega, no caso de produtos vendidos pela internet).
No entanto, quando não é um defeito aparente, o parágrafo 3 do artigo 26 diz: “Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.”
Ou seja, mesmo após a garantia de 30 dias pela lei ou a de 1 ano oferecido pela fabricante, é possível solicitar o reparo do produto quando o defeito aparece “do nada”, já que se espera que o produto funcione durante toda sua vida útil. Eu mesmo já consegui a troca ou o reparo de alguns produtos dessa forma, citando essa lei quando me foi negado por estar fora da garantia.
Então pode parecer que algumas empresas estão “sendo boazinhas” ou “fazendo um bom atendimento”, mas isso nada mais é do que o esperado pelo cumprimento da lei.
Vou salvar seu comentário. Ajuda muito kkkk.
A dica é: tenha guardado todas as notinhas dos produtos que você comprar, e se der algum problema, entre em contato com o suporte da fabricante. Caso eles se recusem a dar assistência, recorra ao Consumidor.gov.br, com todos os registros e protocolos. Geralmente resolve até aí, se não for o suficiente, só judicializando mesmo.
Foi justamente com esse argumento que consegui o reparo de uma TV da Samsung após 18 meses da compra (tem até um artigo aqui no MdU sobre o modelo específico). Não que tenha adiantado muito, 1 ano depois o problema voltou.
E reforço o comentário do Diogo abaixo: consumidor.gov.br ajuda a empresa ser mais proativa em buscar uma solução.
Minha máquina de lavar louça, Electrolux 8 serviços, estragou depois de 3 anos e a gente descobriu o que era mas não conseguíamos consertar.
Durante a busca vimos que a grande maioria dos problemas dessa máquina eram iguais e a razão: fizeram um projeto porco onde a vedação trabalha mais do que o material permite porque a peça que aquece a água é junto.
Vieram 2 técnicos aqui e um pôs no laudo que isso é recorrente das máquinas da marca.
O conserto de 1200 reais saiu de graça depois de eu mencionar na ligação “vício oculto” e “confirmado pelo meu advogado” (na vdd um amigo advogado).
Qual o seu modelo de lava-louça? A minha é da Electrolux também, mas é de 10 serviços, mas se for da mesma linha, eu já vou começar a ficar atento (ela deve estar fazendo 3 anos de uso também).