Fui banido no aplicativo Shellbox sem real motivo

2 votos · Reinaldo Santos · 27/9/23, 12h28

Durante anos usei o aplicativo Shellbox que acumula pontos a cada abastecimento e em compras na loja de conveniência, além de quase todo mês ter cupons de desconto nos abastecimentos de combustível. Os pontos acumulados podem ser trocados por descontos nos abastecimentos ou milhas.

Enfim, sempre usei respeitando os termos de uso do aplicativo e aproveitando a conveniência do Shellbox usando meu cartão de crédito cadastrado no aplicativo.

Até que semana retrasada notei que o app pediu para eu refazer a autenticação no Shellbox e, ao fazer isso, mostrou uma mensagem dizendo que fiz algo em desacordo com os termos de uso.

Entrei em contato com a Raizen – Postos Shell e a resposta foi parecida, sem esclarecer o que de fato que ação eu fiz em desacordo com os termos de uso.

Abri reclamação no site Consumidor.Gov e a resposta foi a mesma, fiz algo indevido conforme os termos de uso e estou impedido de usar o Shellbox.

Pesquisando no site Reclame Aqui notei vários casos parecidos. Alguém aqui também teve a conta banida no app Shellbox?

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/postos-shell/

17 comentários

Celio disse:

4/12/2023 às 15h30

Pessoal,

Comigo também aconteceu, pedi para excluirem a minha conta da Raizen e fui capaz de criar novamente usando outro celular, que pode acessar a conta normalmente.
Ao tentar logar no meu celular principal o bloqueio permanece, parece algo vinculado ao celular, ou algum app que tenha instalado que deve dar um flag.
Alguém conseguiu descobrir?
1. Asas disse:
  
  18/2/2024 às 21h27
  
  Foi pelo MEI que eles bloqueia
Sebastiao Paiva disse:

16/10/2023 às 19h09

Também fui banido. Muito estranho tudo isso. O que fazer para ser DES-banido?
1. Celio disse:
  
  4/12/2023 às 15h31
  
  tô querendo investigar, alguma idéia? Viu meu post?
Reinaldo Santos disse:

2/10/2023 às 10h01

Para quem usa o app Shellbox (e deixou de ser banido, como meu caso kkkk), tem cupom novo.
Só abrir o app e tem um banner para ativar ou inserir no campo de cupom, caso não apareça: FESTA7

R$ 0,20/L Off até R$ 15

Qualquer meio de pagamento do app.
1. Phelipe disse:
  
  9/11/2023 às 3h01
  
  E como você conseguiu acessar o aplicativo novamente?
2. Celio disse:
  
  4/12/2023 às 15h32
  
  Consegue tentar me dar uma ajuda como desbloquear?
Henrique Santos disse:

28/9/2023 às 13h23

Uso para não sair do carro, mas o desconto é irrisório. Igualmente o da Ipiranga
Reinaldo Santos disse:

28/9/2023 às 8h29

Fiquei pensando se a Raizen/Shell aplicou a mesma estratégia de vários outros aplicativos como iFood para crescer rapidamente a base de usuários oferecendo um montão de cupons e benefícios no começo e, atingindo o resultado, limitar descontos aos usuários mais antigos.

Foi bom enquanto durou, economizei alguns anos nos postos Shell, só achei muito radical afirmar no mesmo período e para vários usuários de maneira genérica que eles violaram os termos de uso do serviço/aplicativo. Era só limitar os cupons para nós, ao menos ainda teríamos a comodidade de pagar sem sair do carro.

O jeito é desencanar mesmo e economizar só com os pontos do cartão de crédito.
Julia disse:

27/9/2023 às 23h16

Eu mandei um email pro @rghedin pra ele me ajudar a contatar você pra te ajudar a descobrir o que houve.
1. Reinaldo Santos disse:
  
  28/9/2023 às 15h09
  
  Respondi por e-mail e fica aqui também registrado o meu agradecimento ao Ghedin, Julia e seu amigo que conseguiram resolver o meu bloqueio no app Shellbox!!
  Pelo jeito houve um falso positivo de fraude afetando vários usuários incluindo minha conta.
  
  Acabei de autenticar no app e está tudo certo agora, meus pontos acumulados continuam lá.
  Posso voltar a abastecer sem sair do carro. :-)
2. Eduardo disse:
  
  16/10/2023 às 22h32
  
  Boa noite Julia! Aconteceu a mesma coisa comigo, poderia me ajudar também? Obrigado!
3. Celio disse:
  
  4/12/2023 às 15h33
  
  Poderia me ajudar a identificar?
4. Vivi disse:
  
  19/1/2024 às 7h25
  
  Olá Júlia!
  Isso aconteceu comigo ontem.
  Poderia me orientar como desbloquear?!
  Desde já, agradeço
5. Bruno Henrique Da Silva dos Santos disse:
  
  28/3/2024 às 22h15
  
  boa noite, estou com o mesmo problema, poderia me ajudar?
barboza disse:

27/9/2023 às 21h09

Parece apenas uma seleção aleatória de banimento, pois se você analisar as respostas do ReclameAQUI, além ser uma resposta genérica e igual para todos, nenhuma tem uma justificativa.

Mas é complicado isso, chega a ser cômico o que essas empresas fazem com nós consumidores brasileiros. Talvez se o objetivo seja “economizar”, vale mais apenas usar um cartão com pontos ou cashback.
borges disse:

27/9/2023 às 14h26

Nunca aconteceu comigo.
Uso há anos, economizei uma boa grana com ele.
Mas hoje em dia raramente é vantajoso utilizar. O maior benefício mesmo, pra mim, é pagar sem sair do carro.

Eu desencanaria.