Pessoal, já ouvi falar desse problema, mas nunca tinha ocorrido comigo. Mas comecei o ano bem, ao abrir meu google drive vi que sumiram diversos documentos meus. A estrutura das pastas se mantém, mas algumas estão literalmente vazias, outras estão com ausência expressiva de documentos.
Alguém aqui já passou por esse problema? Sabe dar uma dica do que fazer? Não consigo achar nenhum canal direto com o google. Uso o google drive no PC, sem aplicativo, apenas entrando pelo navegador e no celular Android, quando preciso baixo o app, mas constumo deletar depois da necessidade que tive naquele momento.
15 comentários
Que bom que recuperou os arquivos. Se for usar um serviço de nuvem sugiro o uso de uma versão paga para pelo menos ter mais garantias em relação aos seus dados e ter como processar em caso de perda.
Vi que você conseguiu resolver, mas só queria registrar o caso de uma amiga que passou por uma situação parecida e perdeu todos os arquivos na pasta que tinha o seu trabalho de conclusão do curso. No caso dela, acho que não chegou a descobrir como falar com o suporte.
Comigo, já dei por falta de arquivos que não me lembrava de ter apagado quando usava o Google Drive, mas sempre achei que o erro teria sido meu, o que é uma hipótese bem provável.
Isso me lembrou de uns casos recentes no qual o Google e/ou Microsoft estavam cobrando das universidades os espaços em nuvens que antes eram gratuitos e muitos alunos perderam as cópias de suas teses, impossibilitando de terminar os mestrados e doutorados.
E temos que ter a ciência de que a nuvem não é backup, é apenas onde está a salvo, e sempre lembrar do famoso “quem tem um não tem nenhum”.
Uso há muitos anos o Google Drive, tanto pessoal quanto no trabalho, nunca perdi nada.
No trabalho, já vi pessoas de alguns outros setores perderem arquivos, quase sempre por problemas na rede/app que fizeram o arquivo não ser corretamente sincronizado (ocorre mais quando há edição em mais de uma máquina).
Outro problema comum é usar a configuração “transferência de arquivos por streaming”. Usar o “espelhamento de arquivos” tem se mostrado mais seguro, pelo que observo.
Passei por problema parecido no MEGA, mas basicamente sumiram uns 90% dos meus arquivos. Pediram logs e tal, mas não resolveu.
Não vou ter dicas pra te dar pois comprei um HD externo e parei de usar nuvem, tem mais de ano já. Não pretendo voltar.
Você ainda usa o MEGA? eu sempre tive receio de usar, então na época que utilizava só deixava coisas desimportantes.
Pessoal, obrigado pela atenção ao meu problema e pelas dicas.
Eu no desespero escrevi aqui, em um fórum ou comunidade do Google, vi vídeos no Youtube, li um monte de coisa por aí. Foi a manhã inteira nisso. Mas queria compartilhar um canal direto que descobri já quando eu estava quase desistindo. Pode ser útil, caso alguém tenha essa problema.
Tem um botãozinho que é um ponto de interrogação dentro da sua página no google drive, acima, no lado direito. Ali você acessa a ajuda e quando abre as opções, escolha o “falar conosco”. Aí é só ir seguindo, eu optei por solicitar atendimento via chat e funcionou bem. Abriu um chat e um ser humano me atendeu.
Contei meu problema, ele tentou várias vias alternativas que não deram certo. Aí no final me falou que eles iriam recuperar, mas demoraria uns 25 dias. Mas que tentariam antes aplicar uma ferramenta de recuperação naquele momento e que eu aguardasse uns 5 minutos. Essa ferramenta fez voltar tudo. Disse para eu aguardar 48 horas para completar o processo, mas vendo aqui vi que já voltou tudo.
Enfim, alívio total hehe…mas agora terei duas nuvens, sem dúvida.
Se for útil para alguém no futuro, está documentado aqui. Abs!
Eles falaram o motivo do sumiço dos arquivos? Será que acharam que era algum arquivo com direitos autorais?
Não falaram e eu na euforia de ver os documentos retornando e o atendimento finalizando esqueci de perguntar. Mas assim, os documentos na sua grande maioria são pessoais mesmo, acho improvável que tenha questão de direitos autorais. Foi um sumiço bem estranho e aleatório de documentos.
Primeira coisa é ver se os arquivos estão na lixeira. Se não estão, verifique em cada pasta, abrindo o painel de informações, o histórico de atividades, para saber quando foi excluído, e aí você ter uma noção do que aconteceu. Infelizmente o Google só dá suporte direto para empresas através do Google Workspace. O suporte de usuário doméstico é por formulário e bem demorado. Eu não contaria com o suporte deles pra usuário doméstico.
Meu amigo, fiquei desesperado aqui porque esse suporte eu não achava em nenhum lugar. Quando li seu comentário, pensei que estava lascado mesmo rs…mas vou deixar um comentário aqui nessa conversa porque encontrei um lugar de suporte e pode ser útil caso alguém tenha o mesmo problema. Talvez seja uma coisa mais recente que eles tenham feito.
Já descartou uma invasão à sua conta? Nesta página você vê quais dispositivos acessaram-na nos últimos 28 dias.
Não existe outra cópia desses arquivos, em algum outro becape?
Muito obrigado, Ghedin! Esse link foi o primeiro alívio que tive de ver que só tinham acessos meus. Alguns documentos eu até sei onde pegar, mas a maioria estavam só ali (o que já me fez pensar em ter dois lugares para guardar mesmo). Consegui recuperar os documentos aqui, já conto em um comentário.
Já passei há anos de outra forma. Quando eu pedia pra baixar algumas pastas, algumas vinham sem os arquivos completos. Foi quando migrei totalmente para o OneDrive. To há uns cinco anos nele e sem problemas.
Cara, ótima dica. Vai dar trabalho, mas vou construir tudo no OneDrive também! Obrigado!