A Serasa lançou um recurso chamado Lock & Unlock que promete “minimizar as chances de o consumidor sofrer alguma fraude financeira”. Exclusivo para usuários “Premium” (R$ 19,90/mês, atualmente com 400 mil assinantes), o recurso bloqueia o score de crédito para consultas por empresas, então se alguém tentando se passar por você tentar um empréstimo ou a contratação de um produto de crédito, o bloqueio ao score sinalizará à empresa concedente de que você (você de verdade, não o fraudador) não está em busca de crédito.
A descrição soa como o pedido de resgate para um sequestro de dados. Afinal, a Serasa coletou meus dados sem eu pedir ou autorizar (obrigado, Cadastro Positivo!) e agora quer me cobrar para esconder esses mesmos dados de estelionatários. É isso mesmo ou entendi errado? Na dúvida, perguntei à própria Serasa que, por meio da assessoria, enviou a (não-)resposta abaixo:
O Serasa Score é uma informação que as empresas podem utilizar no processo de decisão para conceder ou não um crédito ao consumidor, juntamente de outras informação como, por exemplo, documentos, comprovantes de renda, histórico de dívidas etc., sempre de acordo com suas políticas internas.
Normalmente, quando um fraudador busca crédito em nome de outra pessoa, utiliza seus documentos indevidamente. Nesses casos, como o bloqueio do Serasa Score pode indicar que o consumidor não está em busca crédito no momento, essa pode ser uma ferramenta muito importante para que o consumidor e a empresa possam prevenir as fraudes.
O Serasa Score foi lançado para acesso gratuito do consumidor em 2017, e desde então mais de 60MM de brasileiros já consultaram e aprenderam sobre como cuidar da sua pontuação para facilitar o acesso ao crédito.
No mínimo, o Lock & Unlock deveria ser gratuito.
Sou assinantes por alguns anos, Concordo plenamente que essa ferramenta não poderia ser cobrada, na minha opinião o Serasa oferecendo essa ferramenta gratuita está transferindo aos assinantes e mais a quem interessar ser assinante mais credibilidade e segurança pelas assinaturas premium e assim sendo vai aumentar o numero de assinantes e o lucro vai para quem?
Claro.. para o Serasa, que está investindo nas melhorias de seus assinantes.
Se crescer o olho e começar a cobrar muitos não vão querer.. eu mesmo não quero.
Que conceito!
Poderia solicitar a exclusão dos dados do Serasa via LGPD?
Tente pelo https://ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/articles/360032592332-Como-solicito-a-exclus%C3%A3o-de-meu-Cadastro-Positivo. Não sei se ajuda, mas não custa tentar.
É um absurdo que, além de ter que solicitar a exclusão de um cadastro que muita gente nem deve ter concordado com a criação, ainda é preciso enviar PELO CORREIO cópia de documento.
Como eu não confio que os dados vão ser mesmo excluídos (quem pode garantir???), prefiro deixar quieto e nem acessar.
Tem sim, fica bem escondido no site. Eu só consultei, mas estou pensando em excluir definitivo.
Mesmo se fosse de graça, eu ainda ficaria desconfiada. Eu nunca assinei SERASA, mas já fiz consulta na CDL da minha cidade. Até esse open banking eu ainda não confirmei/neguei. (Qual é o padrão, alguém sabe? Preciso recusar pros meus dados não serem compartilhados?)
O Open Banking é “opt-in”, ou seja, as instituições só compartilham os dados que você pedir ou autorizar.
Obrigada, Ghedin! :)
Coincidentemente, meu banco parou de mostrar o pop-up do open-banking.
Lembro de uma febre que estava postar esse “Serasa Score” no twitter um tempo atrás. Mas eu mesmo, nunca nem abri.
O fraudador (estelionatário autonomo) não tem os dados de todos a mão. Os grandes já tem, e fazem o que querem.
Nada nesse país faz sentido.