Executivos de empresas dizem que a inteligência artificial é parceira e que não vai acabar com empregos.
Também executivos de empresas: “Klarna diz que seu assistente de IA faz o trabalho de 700 pessoas depois de demitir 700 pessoas.”
Pode ser só lorota para inflar o tal assistente de IA, mas isso pouco importa às 700 pessoas demitidas. Via FastCompany (em inglês).
Em nota relacionada, 87% dos profissionais de marketing temem por seus empregos diante da IA e 26% dos seus chefes planejam demitir (por causa da IA) em 2024. Via Convergência Digital.
Vim correndo para dizer “bullshit” mas… faz sentido.
A anos atraz a Dell, no br mesmo, tinha o que eu chamva de “roteador humano”: tu ligava para a Dell, na ura colocava teu problema, que chegava em um ser humano que perguntava a tua tag e teu problema, e te passava para a fila correta. Hoje fazemos isso tudo por voz. Esses operadores de “roteador humano” podem reclamar que foram trocador por uma AI?
Tem coisas que AI faz muito melhor, e nessas coisas é obvio que as empresas devem aproveitar. – todas menos telefonia eu acho, que elas ativamente são horríveis por modelo de negocio –
Será que IA faz melhor, nesse caso da Klarna? URA humana, eu diria que faz sentido — é uma atribuição quase mecânica. Os trabalhos que a IA gerativa está substituindo são, em grande parte, criativos, subjetivos, não mecânicos. Não diria, nesses casos, que a IA “faz melhor”, mas sim que “faz bem o bastante”, e quando se coloca o custo e as conveniências (não cansa, não fica doente, não sindicaliza), é óbvio que os executivos irão adotá-la, mesmo que isso piore levemente (não o bastante) a vida dos clientes. (Quem já conversou com uma sistema automatizado de reconhecimento de voz num SAC por telefone ou chatbots em sites, ou seja, todo mundo, sabe do que falo.)
Minha maior rusga nem é com a substituição do trabalho, porque isso é do jogo capitalista (espremer o trabalhador até o caroço e descartá-lo na primeira oportunidade ou inconveniência), mas sim o cinismo da gerência que adota o discurso “IA não vai acabar com empregos”. Joga limpo, sabe. Fale a verdade.
Não compara, os agentes que temos hoje são tipo google assistente, respostas prontas e burras para pergutas prontas e bestas. Ao acessar eu sempre fico “humano” “humano” “humano” pois não compensa nem tentar neles. Nem no reconhecimento de voz na dell funciona legal, tenho de cuidar cada coisa que falo, enquanto que no meu celular com o GPT eu falo de forma humana, proloooongo as vezes enquanto penso, gaguejo e troco uma palavra no meio, e o desgraçado sempre entende bem.
O que está se cogitando aqui é GPT, não assistente de voz. Coloca um GPT na Locaweb e quem sabe a proxima vez que eu precisar ele me atende?
Agora concordo, “joga limpo”. Porém francamente, surpresa para ninguém. Hoje funciona legal e amanha funcionará ainda melhor, portanto é inevitável. Quem entende sabe.