3 abordagens para enfiar IA em um produto, da pior à melhor
Existem três maneiras de lançar novidades em um aplicativo ou sistema web que… digamos, são do tipo que “os usuários nem sabiam que precisavam”, como as baseadas em inteligência artificial generativa. Da pior para a melhor:
- Enfie goela abaixo, doa a quem doer. No final de fevereiro, o Discord lançou alguns “apps” de imagens com IA que não podem ser desativados e têm carta branca para vandalizar, digo, editar qualquer imagem em um servidor. Péssimo.
- Ops, ativamos sem querer. A Apple Intelligence é, por padrão, opcional. A princípio, era “opt-in”, ou seja, vinha desativada por padrão, ativava quem quisesse. Isso mudou no iOS 18.3, quando passou a ser “opt-out” (vem ativada, desative se quiser) e, em alguns casos, atualizações menores do sistema como a desta semana (18.3.2) reativam a IA nos dispositivos de quem optou por não usá-la. Péssimo.
- Opcional de verdade. Goste ou não de IA, estamos num momento em que a experimentação com a tecnologia por parte das empresas parece irresistível. O DuckDuckGo não foge à regra, mas está fazendo do melhor jeito possível. (Ou do menos pior.) As respostas de IA aparecem, por padrão, em ~20% das consultas (em inglês) e o chatbot é opcional e jamais aparece sem ser chamado. Para completar, nas configurações dá para desativar por completo ambos os recursos.
O DuckDuckGo define sua abordagem em relação à IA de “privada, útil e opcional”, e faz jus ao significado de cada uma dessas três palavras.
Querem enfiar em tudo para justificar os investimentos gastos que às vezes ñ fazem nenhum sentido.
Ainda adicionaria o Copilot brotando em tudo da MS. Usei recentemente o Windows 11 atualizado com o Edge e achei até interessante a implementação por lá (me lembrou o “Pesquisar” do iOS/iPadOS).
Mas aí pipoca no Word e em tudo quanto é lugar.
As assinaturas do Microsoft 365, que antes se achava por ~70-80 reais, agora não aparece por menos que R$250. É o preço da IA goela abaixo.
Ouvi em algum podcast que se na hora de renovar você não quiser e tentar cancelar aparece o valor sem a ia. Posso estar enganado.
Para renovar dentro do Office online, parece que há a opção sim.
Mas a renovação comprando a caixinha com o cartão no varejo costuma(-va) ser bem mais barato. Várias vezes comprei 1 ano do personal por R$ 60-70.
Essas promoções que agora estão escassas e quando aparecem, estão por volta de R$ 200-250.
Eu comprei duas caixas dessa. 1 ainda está lacrada nem abri.
Essas promoções são beeem pontuais, eu mesmo não vejo faz tempo, e olha que tô sempre de olho em sites de promoções (e o meu vence em julho, help).
Mas e a Microsoft que transformou o Office mobile em M365 Copilot e desabilitou justo o Copilot do app? Há meses aparece uma mensagem que será liberado para assinantes “em breve” hahahah
As vezes lendo sobre IA me lembra um antigo texto de um colunista de TI que falava que o futuro seria uma pessoa prestando suporte de informática por grupos em comunidade.
O que muitas vezes não prestamos atenção é que quem mantém um serviço útil não é quem conhece sobre, mas sim o leigo que pegou jeito com o serviço que torcemos o nariz.
A IA, aparentemente, meio que tenta se forçar como o serviço em substituição ao “sobrinho”, o “faz-tudo” da tecnologia. Porque só notar que toda IA é mais para “responder sobre algo” ou “ajudar a fazer algo que já tenha uma padronização para ser feita” como documentação, programação e artes.
Pelo visto, as Big Techs não querem mais humanos ajudando eles a ganharem dinheiro. Querem só algo que se faça por si só, uma tentativa de “moto perpétuo” financeiro digital.
Eu até concordo em parte com o que disse. Pra ter uma idéia, hoje temos muitos problemas ao treinar colaboradores para um suporte inicial aqui na empresa. Implantamos a IA para dar o suporte inicial aos clientes, e funcionou muito bem. Foi um processo tão bacana, que acabamos resolvendo problemas básicos de clientes e ainda estamos economizando dinheiro.
Sim. E tipo, tem horas que acho que o problema maior é como um sistema, software ou similar é desenvolvido, pois de fato é difícil ensinar a leigos a lidarem com tecnologias diferentes. Mas vamos ser francos – falta de padronização de uso (isso devido as patentes também), falta de testes e problemas com clientes, a “IA” só resolve se é uma coisa que no final acaba padronizado, tal como um manual de instrução.
E só me pergunto o que é realmente IA e o que só uma automatização de resposta, por isso a aspas no parágrafo anterior.
E falo isso porque por exemplo, lido com alguns sites que quem está por trás não faz uma forma simples de uso e instalação do sistema deles – e isso falo de um site governamental. E nesse caso nem IA resolve, mas sim retrabalhar todo o site e a forma que o site trabalha.
As vezes penso que o ponto aqui também é como é a comunicação. Do jeito que você me descreveu a situação, me fez pensar que as pessoas quando buscam o suporte, elas querem antes de tudo uma atenção para que o problema dela seja resolvido passo a passo. Um sistema de linguagem de máquina aprende conforme vai se perguntando e alimentando respostas pelas perguntas. Como em um suporte comum depende de um tempo remunerado de forma mais cara e de uma pressão, isso inibe que se pense em uma solução geral para o sistema que venha de alguma resposta de cliente. Por exemplo, o cliente nota que tem uma dificuldade em salvar arquivos e reenviar a alguém. Em um suporte imediato, as vezes o prestador de suporte não conhece o sistema e aprende junto. Em uma resposta em linguagem de máquina, tenta a priore se achar uma lógica, mas se não tem a resposta imediata, é posto em análise. E isso no final mostra que o próprio software tem um erro.
Hoje mesmo fui contratar um serviço básico de software e querem me enfiar IA goela abaixo.