Cartão clonado, modo de agir:
* Bloqueei imediatamente o cartão pelo aplicativo.
* Peguei o telefone e liguei para a central de atendimento, expliquei o ocorrido, detalhei as compras fraudulentas (três, no mesmo estabelecimento; total: ~R$ 1,1 mil).
* Atendimento identificou as compras fraudulentas e abriu procedimento para cancelá-las.
Como foi rápido (menos de meia hora depois), é possível que elas nem apareçam na fatura. Se sim, acho que estou bem coberto. Agora é só aguardar.
Detalhe: cartão de bancão, não de fintech/banco digital.
Eu passei por uma esses dias, de madrugada. Acordei com o smartwatch notificando, dois cartões diferentes. Um deles (virtual) troca o código de segurança a cada X transações – então chegou SMS avisando que a compra havia sido negada pelo código incorreto. No outro, compra de R$ 1,00 (isso, um real para “teste”) – na hora já pude bloquear pelo app o cartão, não tive outras transações e até mesmo debloqueei ele novamente. Porém, aquela compra de R$ 1,00 me fez contestar e aí, todo o procedimento “normal” (não reconhece, bloqueia e enviam o novo). Detalhe, dois cartões diferentes, mas de dois “bancões”.
Uma pergunta: como você identificou a compra com essa antecedência? Não sei a respeito do seu banco, mas pelo menos no meu (Itaú) ele não oferece as notificações para as compras, é necessário contratar o serviço à parte para receber por SMS por uns 9,50 por mês (ou algo assim). Até onde eu sei, isso ainda é uma vantagem no Nubank e outras fintechs, que oferecem esse serviço sem custo.
O meu notifica compras por SMS, em tempo real, sem custo.
eu uso o itaú, antes era sms sem custo, mas ele parou de notificar por sms e passou a ser pelo aplicativo, continua sem custo.
Já tive meu cartão clonado também, no meu caso foi o do Nubank, e o procedimento foi bem similar, com a diferença que não tive nenhum contato telefônico, foi tudo através do chat, enquanto estava no centro da cidade. Isso faz uns 5 anos ou mais, então não sei como está atualmente, e também não sei como está com outras fintechs.
Hoje em dia eu uso o cartão de crédito de um bancão mesmo, pois os benefícios fazem mais sentido pra mim. Apesar de também ter um chat no aplicativo, temo que possa não ser tão efetivo quanto o Nubank, o próprio app é bem menos prático e mais lento.
Ja me ocorreu 2x, tambem bancão.
Uma delas foi compra internacional na JC Penny’s eu acho… eu estando no Brasil nem tinha solicitado desbloqueio pra viagem.
Como recebi a notificação na hora foi só acionar o telefone do service desk e ajudaram, isso em 2013.
Acho que assim como o autor foi graças a brevidade do evento, quanto mais imediato me pareceu melhor.
Me fez lembrar de outubro de 2015, quando passei por algo similar. Foram 5 mil reais em ingressos para as olimpíadas. Compra realizada no RJ, lugar onde nunca estive. O banco tentou contato no ato das compras, como não conseguiram falar comigo, nem sempre levo o celular para onde vou, as compras foram aprovadas. Após identificar, contestei. Não paguei nenhum centavo. Cancelei o cartão. Detalhe, usei o cartão apenas uma vez em uma compra local. Detalhe: cartão de bancão também!
Passei por algo similar, mas com um cartão digital. Fruto de um vazamento talvez? Por sorte, aparentemente não tinham a data de vencimento correta, gerando sucessivas recusas por esse motivo em várias lojas online em que nunca tinha comprado antes. Troquei o número do cartão pelo aplicativo para resolver.
Sinto muito. Espero que tudo dê certo.